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上期回顾:“湿件”是相对于软件(带有编码化知识)和硬件(机器)而言的计算机术语,可泛指“技能”或“只可意会的知识”。 湿时代的关系有别于传统时代的乡亲、族群等强关系连接,也有别于工业时代的冰冷关系。它是一种弱连接关系,但具有充满温情的人性色彩。这种湿性体现了人最本质的情意仁爱,也正是这种关系显著丰富了现代的商业模式。
“湿”时代下的商业所呈现的新工具、新关系和新趋势三大特点,将直接导致众多现代企业在未来的商业价值需重新构建。那些以往依托垄断资源、自身核心优势的企业都将受到冲击和影响。信息化、协同化和粘性化将是重构“湿”时代商业价值的重要手段。
信息化 — 企业价值的基石
信息化是“湿”时代企业价值的基础构架硬件。信息化的普及进一步解放了生产力,SOHO办公也不再是一种时尚,移动办公也正在进一步提升企业效率。
我们看见来自传统的服装行业,国际知名的ZARA、H&M等品牌通过对供应链的全程信息化塑造了独特的核心竞争力,成为在服装这片竞争“红海”中的独行者;谷歌等国际知名IT巨头更是在云计算技术方面提升信息化水平,聚集核心优势。这些企业通过管理信息化、营销信息化方式,不仅保证了在新一轮的竞争中保持优势,更通过信息化手段,提升效率,拉开了与竞争对手的差距。
管理信息化已经被广泛应用,营销信息化的日渐流行更显示了湿时代的商业特征。
营销信息化是指企业通过各种新工具和管理方法,增强与客户等相关利益者的交流和互动,最终实现对用户价值的增值。如:构建CRM(客户关系管理)系统增强信息分析,并对用户消费习惯和态度的跟踪,对用户开发和保留,以及分析;通过用户社区、网络品牌俱乐部等信息化工具增强对用户互动,为增强用户之间关系的湿度提供保障;通过供应链管理、微博、WEB2.0、搜索引擎、网站等信息渠道实现对渠道商、政府、社会大众、媒体等的影响,增强对企业品牌的传播力度。
粘性化 — 企业管理的新命题
“湿”时代的核心,是这种以网络为基础的人与人之间温情的社会连接关系,也可以称作人和人粘性。正是这种社会关系,增强了社会的“湿度”。人之间的关爱、善良、信任和仁的诸多善性再次展露出来,这些情感增强了网络中人与人之间的情感和沟通。
同时在“湿”时代,面对社会大众基于网络形成的不同的社会圈子,目标用户呈“碎片化”,获取和保留顾客将给企业带来更大挑战。企业职能将发生转变,作为社会网络中的个体,不仅单纯的是面对用户,更重要的是成为用户和用户之间沟通和交流的平台。
因此,企业单纯地关注用户已经不合时宜,更需要关注用户群及相应的社会群体的影响力,通过增强用户粘性来吸引和保留用户,进而获取利润。而关注管理、客户和品牌粘性,将是企业应对以上问题的有效途径。
管理的粘性:企业通过管理信息化实现提升了管理效率,但是更需要注重管理粘性。管理粘性是指企业通过人性化的管理手段,提倡员工参与和互动。如:通过员工共享知识平台、内部论坛和内部聊天工具等,来提高内部员工的满意度和忠诚度。当员工对企业和员工投入的精力和时间越多,对企业的依赖就会更大,管理的粘性就会增强。
客户的粘性:在传统经济中由于竞争充分,用户流失较严重。但是随着用户对网络的依赖程度加深,企业需要通过信息化手段实现用户之间的连接,以构建企业的用户关联网络。如:品牌社区、交流天地等多种途径实现用户、社会公众之间的交流。
当用户对价值网络嵌入的成本越高,客户的粘性自然增强。苹果通过网上应用程序店牢牢“网”住了成千上万的忠实消费者;移动通过飞信粘住众多客户,提升离网成本,降低离网率。
品牌的粘性:品牌不是冷冰冰的存在,而是具有人性特征的。众多研究发现那些具有人性化、诚信、承担更多社会责任的品牌,更能够增强品牌对客户的吸引力。盛世长城的CEO罗伯茨曾经写过《至爱品牌》一书,指出品牌建设需要有爱,而这正与“湿”时代下人际之间的“湿”性关系相契合。事实上,那些具有品牌粘性的企业才更具有生命力。因此,需要注重粘性对品牌价值的提升效果。
协同化 —
企业应对新变化的重要手段
网络经济的兴起,信息化程度提升,极大降低了社会运营成本,企业通过产业协同和营销协同,可构建和保持核心优势。通过产业之间的战略协同,可以保证企业以最小的资源,实现最大化收益。“互联网革命最伟大的思考者”克雷•舍基提到过“湿”时代需要注重分享、合作,而协同化既是在合作的最好体现。在“湿”时代社会分工将更加细致,为保证企业与相关利益者的关系更加紧密,就需要企业更重视产业和营销协同对企业价值的贡献。
产业协同:包含不同产业间和产业内部两种产业协同。为满足用户的需求变化,企业要么通过跨产业发展,实现多元化发展战略;要么借助网络工具,通过聚焦战略实现产业内部的协同化发展。
营销协同:不仅包含通过网络中新工具实现“全位”营销,更是以客户为中心, 注重用户参与、体验和互动等方式,充分发挥“湿”性客户的积极性,充分参与到公司品牌建设、新产品开发、广告等管理活动中来。最终实现企业营销组织、营销传播媒介和用户的全位协同。
这个时代群体力量的崛起对商业价值的影响,正是凸现了无组织的组织力量。这种温情关系——“湿”性关系的回归直接决定商业价值的变化。新工具、新关系和新价值使得这个时代的商业特征更加明显。
既要防止自然发展形成垄断对市场经济的破坏,又要注重这些新的商业价值,是企业在“湿”时代需要关注的话题。
责任编辑:李 源
“湿”时代下的商业所呈现的新工具、新关系和新趋势三大特点,将直接导致众多现代企业在未来的商业价值需重新构建。那些以往依托垄断资源、自身核心优势的企业都将受到冲击和影响。信息化、协同化和粘性化将是重构“湿”时代商业价值的重要手段。
信息化 — 企业价值的基石
信息化是“湿”时代企业价值的基础构架硬件。信息化的普及进一步解放了生产力,SOHO办公也不再是一种时尚,移动办公也正在进一步提升企业效率。
我们看见来自传统的服装行业,国际知名的ZARA、H&M等品牌通过对供应链的全程信息化塑造了独特的核心竞争力,成为在服装这片竞争“红海”中的独行者;谷歌等国际知名IT巨头更是在云计算技术方面提升信息化水平,聚集核心优势。这些企业通过管理信息化、营销信息化方式,不仅保证了在新一轮的竞争中保持优势,更通过信息化手段,提升效率,拉开了与竞争对手的差距。
管理信息化已经被广泛应用,营销信息化的日渐流行更显示了湿时代的商业特征。
营销信息化是指企业通过各种新工具和管理方法,增强与客户等相关利益者的交流和互动,最终实现对用户价值的增值。如:构建CRM(客户关系管理)系统增强信息分析,并对用户消费习惯和态度的跟踪,对用户开发和保留,以及分析;通过用户社区、网络品牌俱乐部等信息化工具增强对用户互动,为增强用户之间关系的湿度提供保障;通过供应链管理、微博、WEB2.0、搜索引擎、网站等信息渠道实现对渠道商、政府、社会大众、媒体等的影响,增强对企业品牌的传播力度。
粘性化 — 企业管理的新命题
“湿”时代的核心,是这种以网络为基础的人与人之间温情的社会连接关系,也可以称作人和人粘性。正是这种社会关系,增强了社会的“湿度”。人之间的关爱、善良、信任和仁的诸多善性再次展露出来,这些情感增强了网络中人与人之间的情感和沟通。
同时在“湿”时代,面对社会大众基于网络形成的不同的社会圈子,目标用户呈“碎片化”,获取和保留顾客将给企业带来更大挑战。企业职能将发生转变,作为社会网络中的个体,不仅单纯的是面对用户,更重要的是成为用户和用户之间沟通和交流的平台。
因此,企业单纯地关注用户已经不合时宜,更需要关注用户群及相应的社会群体的影响力,通过增强用户粘性来吸引和保留用户,进而获取利润。而关注管理、客户和品牌粘性,将是企业应对以上问题的有效途径。
管理的粘性:企业通过管理信息化实现提升了管理效率,但是更需要注重管理粘性。管理粘性是指企业通过人性化的管理手段,提倡员工参与和互动。如:通过员工共享知识平台、内部论坛和内部聊天工具等,来提高内部员工的满意度和忠诚度。当员工对企业和员工投入的精力和时间越多,对企业的依赖就会更大,管理的粘性就会增强。
客户的粘性:在传统经济中由于竞争充分,用户流失较严重。但是随着用户对网络的依赖程度加深,企业需要通过信息化手段实现用户之间的连接,以构建企业的用户关联网络。如:品牌社区、交流天地等多种途径实现用户、社会公众之间的交流。
当用户对价值网络嵌入的成本越高,客户的粘性自然增强。苹果通过网上应用程序店牢牢“网”住了成千上万的忠实消费者;移动通过飞信粘住众多客户,提升离网成本,降低离网率。
品牌的粘性:品牌不是冷冰冰的存在,而是具有人性特征的。众多研究发现那些具有人性化、诚信、承担更多社会责任的品牌,更能够增强品牌对客户的吸引力。盛世长城的CEO罗伯茨曾经写过《至爱品牌》一书,指出品牌建设需要有爱,而这正与“湿”时代下人际之间的“湿”性关系相契合。事实上,那些具有品牌粘性的企业才更具有生命力。因此,需要注重粘性对品牌价值的提升效果。
协同化 —
企业应对新变化的重要手段
网络经济的兴起,信息化程度提升,极大降低了社会运营成本,企业通过产业协同和营销协同,可构建和保持核心优势。通过产业之间的战略协同,可以保证企业以最小的资源,实现最大化收益。“互联网革命最伟大的思考者”克雷•舍基提到过“湿”时代需要注重分享、合作,而协同化既是在合作的最好体现。在“湿”时代社会分工将更加细致,为保证企业与相关利益者的关系更加紧密,就需要企业更重视产业和营销协同对企业价值的贡献。
产业协同:包含不同产业间和产业内部两种产业协同。为满足用户的需求变化,企业要么通过跨产业发展,实现多元化发展战略;要么借助网络工具,通过聚焦战略实现产业内部的协同化发展。
营销协同:不仅包含通过网络中新工具实现“全位”营销,更是以客户为中心, 注重用户参与、体验和互动等方式,充分发挥“湿”性客户的积极性,充分参与到公司品牌建设、新产品开发、广告等管理活动中来。最终实现企业营销组织、营销传播媒介和用户的全位协同。
这个时代群体力量的崛起对商业价值的影响,正是凸现了无组织的组织力量。这种温情关系——“湿”性关系的回归直接决定商业价值的变化。新工具、新关系和新价值使得这个时代的商业特征更加明显。
既要防止自然发展形成垄断对市场经济的破坏,又要注重这些新的商业价值,是企业在“湿”时代需要关注的话题。
责任编辑:李 源