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摘要：目的：探究優质护理服务应用于口腔修复中的临床效果。方法：择取2017年6月6日-2018年6月6日间收治的80位口腔修复患者开展研究，采取随机数字表法将择取患者划分为对照组（n=40）和观察组（n=40），对照组人员采取常规护理干预，观察组采用优质护理服务。对入选患者满意度及投诉情况开展对比研究。结果：观察组患者满意度评分及投诉率均优于对照组，差异显著（P<0.05）。结论：在口腔修复中应用优质护理服务具有显著临床效果，可有效建立友好护患关系。
关键词：优质护理服务;临床口腔修复;应用效果;满意度
随着生活水平的不断提升，民众的口腔健康意识也在显著提高，对于口腔护理要求也有更高的标准。研究[1]发现，在口腔修复过程中配合适宜护理能提高护理质量，满足患者护理需求，因此本文以2017年6月6日-2018年6月6日间收治的80位口腔修复患者开展研究，部分人员采取常规护理干预，部分采用优质护理服务，对入选患者满意度及投诉情况开展探究分析。
1.资料与方法
1.1一般资料
择取2017年6月6日-2018年6月6日间收治的80位口腔修复患者开展研究，采取随机数字表法将择取患者划分为对照组和观察组各40名。对照组男20例（50.00%），女20例（50.00%），年龄在20-67岁，平均年龄为（43.11±5.09）岁。观察组男21例（52.50%），女19例（47.50%），年龄在22-67岁，平均年龄为（44.56±5.27）岁。择取患者资料对比差异具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
对照组人员采取常规护理干预，观察组采用优质护理服务。对照组采取常规检查及知识宣教等，观察组先行开展风险评估，由护理人员发放口腔修复宣教手册，向患者讲述具体治疗过程及效果，态度温和，消除患者紧张、不安心理。对就诊流程进行不断优化，让患者可以得到及时就诊。与患者接触后，护理人员需与其开展一对一沟通，向患者及家属介绍费用及治疗安排，治疗中监测患者情况并予以安抚，取得患者及家属信任，增强患者治疗依从性。诊疗结束后提醒患者带好随身物品，如患者为特殊群体可由专人进行缴费协助办理。定期组织口腔修复护理培训并开展考核。定期维护仪器设施，确认器械数量及位置。登记患者信息及联系方式，电话提醒患者复诊日期及时间，过程中需先表明身份，后告知事件、时间情况。开展回访，询问患者情况，告知其注意事项及应对措施，记录满意度及投诉情况。
1.3观察指标
①采用自制满意度问卷对患者进行调查，总分10分，分值越高表明患者对护理服务越满意;②统计患者护理投诉情况并予以记录。
1.4统计学分析
创建Excel数据库开展数据分析，软件应用SPSS20.0，计量资料采取独立样本t检验，示以均数方差，计数资料采取X2检验，示以百分率，P<0.05为差异较为显著。
2.结果
2.1对比两组患者护理满意度
将两组患者护理满意度进行对比，观察组评分（9.23±0.44）分，对照组中评分（7.15±1.30）分，差异显著（t=9.585，P<0.05）。
2.2对比两组患者投诉情况
将两组患者投诉情况进行对比，差异显著（P<0.05），见表1。
3.讨论
优质护理相比于一般护理更具有人性化特点，其通过对基础护理进行改良，制定护理制度并逐步完善，从而提升护理服务质量[2]。
本研究中，观察组满意度评分（9.23±0.44）分高于对照组（7.15±1.30）分，差异显著（P<0.05）。表明在优质护理服务应用下，患者对护理服务的满意度有所提升，对护理人员信赖程度提升。而研究[3]发现，患者满意度提升，依从性也会有所增长，对治疗配合度及医师、护理人员嘱咐有积极影响，因此观察组患者投诉率明显低于对照组。其原因可能在于优质护理是在传统护理上添加人性化及针对性特点。其以患者为中心的服务理念满足患者护理服务需求，且在治疗过程中，与患者进行沟通，及时告知患者治疗方案及效果，解答患者及家属疑问，消除患者负性情绪[4]，提高护理服务质量，因此患者对护理人员服务情况满意度较高。
综上所述，优质护理服务应用于口腔修复中的效果较为显著，可有效降低护患纠纷事件，对患者口腔修复有积极影响。
参考文献：
[1]王凤英. 优质护理服务在口腔门诊中的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2015， 21（4）：76-77.
[2]侯鑫. 优质护理服务在口腔种植患者中的应用效果评价[J]. 中国当代医药， 2014， 21（6）：127-128.
[3]陈琦， 梁珊珊， 曾彩霞，等. 优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果[J]. 中国临床护理， 2018， 10（2）：160-162.
[4]何云燕. 优质护理在口腔科门诊中的应用[J]. 全科护理， 2016， 14（13）：1329-1331.
关键词：优质护理服务;临床口腔修复;应用效果;满意度
随着生活水平的不断提升，民众的口腔健康意识也在显著提高，对于口腔护理要求也有更高的标准。研究[1]发现，在口腔修复过程中配合适宜护理能提高护理质量，满足患者护理需求，因此本文以2017年6月6日-2018年6月6日间收治的80位口腔修复患者开展研究，部分人员采取常规护理干预，部分采用优质护理服务，对入选患者满意度及投诉情况开展探究分析。
1.资料与方法
1.1一般资料
择取2017年6月6日-2018年6月6日间收治的80位口腔修复患者开展研究，采取随机数字表法将择取患者划分为对照组和观察组各40名。对照组男20例（50.00%），女20例（50.00%），年龄在20-67岁，平均年龄为（43.11±5.09）岁。观察组男21例（52.50%），女19例（47.50%），年龄在22-67岁，平均年龄为（44.56±5.27）岁。择取患者资料对比差异具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
对照组人员采取常规护理干预，观察组采用优质护理服务。对照组采取常规检查及知识宣教等，观察组先行开展风险评估，由护理人员发放口腔修复宣教手册，向患者讲述具体治疗过程及效果，态度温和，消除患者紧张、不安心理。对就诊流程进行不断优化，让患者可以得到及时就诊。与患者接触后，护理人员需与其开展一对一沟通，向患者及家属介绍费用及治疗安排，治疗中监测患者情况并予以安抚，取得患者及家属信任，增强患者治疗依从性。诊疗结束后提醒患者带好随身物品，如患者为特殊群体可由专人进行缴费协助办理。定期组织口腔修复护理培训并开展考核。定期维护仪器设施，确认器械数量及位置。登记患者信息及联系方式，电话提醒患者复诊日期及时间，过程中需先表明身份，后告知事件、时间情况。开展回访，询问患者情况，告知其注意事项及应对措施，记录满意度及投诉情况。
1.3观察指标
①采用自制满意度问卷对患者进行调查，总分10分，分值越高表明患者对护理服务越满意;②统计患者护理投诉情况并予以记录。
1.4统计学分析
创建Excel数据库开展数据分析，软件应用SPSS20.0，计量资料采取独立样本t检验，示以均数方差，计数资料采取X2检验，示以百分率，P<0.05为差异较为显著。
2.结果
2.1对比两组患者护理满意度
将两组患者护理满意度进行对比，观察组评分（9.23±0.44）分，对照组中评分（7.15±1.30）分，差异显著（t=9.585，P<0.05）。
2.2对比两组患者投诉情况
将两组患者投诉情况进行对比，差异显著（P<0.05），见表1。
3.讨论
优质护理相比于一般护理更具有人性化特点，其通过对基础护理进行改良，制定护理制度并逐步完善，从而提升护理服务质量[2]。
本研究中，观察组满意度评分（9.23±0.44）分高于对照组（7.15±1.30）分，差异显著（P<0.05）。表明在优质护理服务应用下，患者对护理服务的满意度有所提升，对护理人员信赖程度提升。而研究[3]发现，患者满意度提升，依从性也会有所增长，对治疗配合度及医师、护理人员嘱咐有积极影响，因此观察组患者投诉率明显低于对照组。其原因可能在于优质护理是在传统护理上添加人性化及针对性特点。其以患者为中心的服务理念满足患者护理服务需求，且在治疗过程中，与患者进行沟通，及时告知患者治疗方案及效果，解答患者及家属疑问，消除患者负性情绪[4]，提高护理服务质量，因此患者对护理人员服务情况满意度较高。
综上所述，优质护理服务应用于口腔修复中的效果较为显著，可有效降低护患纠纷事件，对患者口腔修复有积极影响。
参考文献：
[1]王凤英. 优质护理服务在口腔门诊中的应用[J]. 齐鲁护理杂志， 2015， 21（4）：76-77.
[2]侯鑫. 优质护理服务在口腔种植患者中的应用效果评价[J]. 中国当代医药， 2014， 21（6）：127-128.
[3]陈琦， 梁珊珊， 曾彩霞，等. 优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果[J]. 中国临床护理， 2018， 10（2）：160-162.
[4]何云燕. 优质护理在口腔科门诊中的应用[J]. 全科护理， 2016， 14（13）：1329-1331.