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近年来，国际上流行的用户满意度指数，实际上就是用户接受产品或服务的实际感受与其宣传比较的实际反映。它不仅在客观上反映了产品和服务的质量水平，而且还发展成一种新的宏观经济指标和质量评价指标，用于评价一个国家经济产出的总体质量。它涵盖对产品的预期质量，感知质量、用户抱怨、用户忠诚等相关变量。
第五届四川名牌产品用户满意度测评
【摘 要】
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近年来，国际上流行的用户满意度指数，实际上就是用户接受产品或服务的实际感受与其宣传比较的实际反映。它不仅在客观上反映了产品和服务的质量水平，而且还发展成一种新的宏观经
【出 处】
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巴蜀质量跟踪
【发表日期】
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2002年3期
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