用自己的灵魂和感触经营酒店

来源 :酒店风云 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zjie16
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  1996年Roland接任时,集团在亚太区拥有28家酒店。现时酒店数目已增至100家,房间入住数目更有显著增长。Roland同时负责在集团没有设立办事处的6个国家建立优先预订代理商的网路。
  亚太地区的增长是全球两倍
  Worldhotels现时于全球65个国家250个地点拥有近500家酒店,相对比全球每年10%的增加量,亚洲地区的增加量居然有20%,“从2010年开始,我们的目光更多地放在中国二、三线城市的开拓上。今年我们计划在长沙开设旗舰店,而明年我们还将扩展到三亚。我们预备将在印尼、菲律宾、中东以外非洲有所发展。”从Roland的语气中不难看出,Worldhotels近年来正在致力于攻破亚洲市场。“我们每两年一次的销售会议将在台湾举行,而我们每年一次的全球会议将选在广州花园饭店。”


  与其他国际酒店集团相比,Worldhotels可谓一枝独秀,它旗下的酒店大多是独立酒店或者区域酒店集团,说起来更像是一个酒店联盟。纵观发展,Worldhotels却是由一个酒店预订系统宣告其诞生。而事实上,从Worldhotels提供的分销服务中,也不难看出其对亚洲市场,甚至中国市场的重视。“我们能够连接各大入门网站及分销伙伴的先进互联网分销系统及网上预订引擎,虽然网上预订引擎Resmaster本身设有22种语言,但是凡是在亚太地区的服务商都能帮助中国人使用中文进行预订。”
  为了更好地管理并为旗下酒店提供清晰的定位,Worldhotels将联盟酒店分成三类:豪华、头等以及舒适系列。“我们旗下酒店的经营者都是用自己的灵魂和感触经营酒店,每家酒店都有其独特的风格。”为了保持集团发展的健康,Worldhotels建立了严格的甄选制度,Roland还分享了一个小细节,“凡是带有‘grand’LOGO的酒店都是标准五星级酒店,而没有的则一般只能算是四星半。”
  创意保持酒店的“真我”
  “我们希望每个酒店都能展现出自己的不同特色。”在Roland看来,每家酒店能保持自我本真是吸引Worldhotels最重要的一个魅力,“我们热爱一切有创意的业主,每一个‘独特、真我’的World-hotels背后,都有一个严格的筛选过程。”
  每家加盟Worldhotels的酒店均经过精心甄选,确保符合由集团制订的严格质量标准。“有一定的哲理,可以确保和Worldhotels契合的思路哲理;有一定的远见,决定着酒店未来的发展空间;而其中最重要的是,有一定的个性,和传统‘从属模式’要求统一的酒店风格不同,我们更希望酒店展现出自己不同地域文化,不同风土人情,不同设计风格。
  说到充满强烈的“独特”与“真我”,Roland信手拈来举了一个鲜活的事例,作为Worldhotels首间位于菲律宾的酒店,位于马尼拉湾的HotelH2O素以尽览马尼拉湾风光及其独特水族主题客房及套房而闻名,甚至还有一个水下会议室,水元素融入了在酒店里生活和工作的全部空间。
  平日里度假,Roland也喜欢选择一些设计感恰到好处的酒店,“我喜欢巴黎那些现代化的精品酒店,大厅魅力宽敞,客房设计优雅,屋顶的风景赏心悦目,可以看到香榭丽和铁塔。尤其那些贴心不贴身的服务,让人印象深刻。”

其他文献
与前些年比,电话客服中心的计算机系统更新、更快,客服人员也受到更好的培训,接电话速度提升几倍。但是当电话客服中心硬件和软件有明显改善之后,顾客流失量反而越来越大,漏洞出在哪里?  责怪竞争?责怪市场?换掉一轮又一轮的员工?顾客之所以像躲瘟疫似的抛弃某个品牌,原因是公司没有从顾客的角度感受自己的服务。  所谓体贴顾客,不是分析顾客的购买历史和生活价值,而是明白他们的癖性,更重要是清楚他们要什么,这是
期刊
北京Bei Jing  弘扬“生活在于发现”理念的生活风尚酒店品牌万丽,即将在中国首都迎来新成员——北京金茂万丽酒店。这座拥有329间时尚客房的酒店位于历史悠久的王府井大街,毗邻传奇的紫禁城,预计于2014年9月份开业迎宾。  鲜明的双翼式建筑如同一部展开的书籍,一面朝向古老神秘的故宫,一面面对熙熙攘攘的王府井大街,并和周边浓厚的文艺及历史气息搭配的相得益彰。酒店内时尚的客房和套房,高科技的设施设
期刊
卡特里娜刚过,丽塔又来,飓风不仅造成全美国油价上还有灾后重建问题。但这似乎都和联邦储备无关。  2005年9月20日,在一片质疑声中,格林斯潘宣布不考虑飓风灾难问题,再次升息0.25%,成为继2004年中期升息以来,美国联邦储备基准利率的第10次上调。基准利率已从去年中期的1%上升到3.75%,成为四年来最高点。  不仅飓风灾难与油价高起未能动摇格林斯潘升息的决心,房价上升,近逼泡沫破裂也没用。面
期刊
美国人依然像往常一样喜欢坐飞机,但他们不知道,他们中有一半人乘坐的飞机属于已经申请破产保护的航空公司,机上的飞行员也许下一个航班时已被裁员。  这就是美国航空业的现状,堪称全球一怪。  也许受高油价打击,也许受恐怖主义影响,也许是航空公司自己运营不善,今年,美国航空业仍将亏损,而且可能规模空前。这让人想起当年一句笑话:“想成为百万富翁吗?买一家航空公司,你马上就成百万富翁了。”  现在这句话仍是个
期刊
起源于法国 发展于英国  管家出现在中世纪的欧洲,最初出现在法国王室,后来流传至英国王室,专为白金汉宫的英王室服务,故称“白金管家”。从此,白金管家这个称号专属白金汉宫,也就是英王室,其他的任何机构、组织、个人都无权使用。随着管家服务的发展,具有爵位的贵族和名门也可以雇佣管家。管家服务在英国获得了极大地发展,不但发展完善了管家服务的内容和技巧,更是形成了系统的理论和思维,各方面带有英式烙印,自此,
期刊
隐居酒店管理集团生于杭州西子湖畔,窗外的风景令人心旷神怡,酒店的室内设计独具匠心,自在、宁静、温暖、幸福、蕴藏惊喜。  这里住着一位神出鬼没的“隐管家”,在你放下手中书本揉眼伸懒腰的时候,他会上前为你倒杯热水,你若开启聊天的话题,他还会跟你谈谈你正在阅读的这本书;他非常亲切,但他绝不是没有灵魂的应声虫,他会用他鲜明独立的思想来与你交换意见,他会让你拥有丰富充实又轻松愉悦的沟通的体验。  他是你善解
期刊
客人:被细节感动  8月,管家Ray接待了来自东北的张先生一家三口,他们带着4岁的女儿玲玲来度假,预计在酒店住一个星期。抵达酒店当天是下午六点,而Ray了解到他们的航班是早上8点从沈阳起飞,说明他们已经在路上劳累了一天了。Ray提前在Spa预留了两个人的位子。接到客人后,张先生表示想在酒店用晚餐,Ray向张先生分别介绍了酒店三个餐厅,张先生决定在中餐厅用餐,Ray考虑到中餐厅是以粤菜和海南菜为主口
期刊
“物我两忘,天人合一”是徽州人的居住理念,黄山涵月楼,徽式的大门楼层层掩映,粉墙黛瓦的民居小屋,清新幽雅的青山小河,整洁恬淡的村庄小院,但是对于一个徽式建筑这些还远远不够,硬件设施这些奢华的物质只是其中的一项标准,更重要的是人性化的服务,在这座还未入住,就有一位私人管家已经开始忙碌,为住客的假日定制一个细微的管家式服务。  这是一座属于你的“府邸”  微雨时分来到涵月楼探访实在是再好不过了,烟雨朦
期刊
在电盈么有化SUNDAY的努中,华为终于表示支持,其意在背后的网通    围绕着收购SUNDAY通讯(HK0866)相关事宜,在华为技术和电讯盈科(HK0008)之间持续几个月的耐心较量,就要画上句号了。2005年10月13日,电盈和SUNDAY联合发布公告称,之前一日(12日),华为以书面形式确认,将投票赞成批准及执行电盈以协议安排方式将SUNDAY私有化的议案。  尽管“上述意向书对华为并无约
期刊
酒店专职管家,一群不同于普通客房部服务员的酒店一份子,他们的服务功能性更为强大与完善,他们负责面客类的服务工作。旨在展现专职管家一人多能、专人专能的服务功能,更好地体现专职管家一对一的个性化服务特性。也正是在这种背景下杭州开元名都大酒店在2012年开始着手打造一支专职管家队伍,其隶属于酒店宾客服务部,与礼宾组、大堂礼仪组一起,形成宾客从进门至入住的一条龙式服务热情体验。  专职管家从“心”意出发 
期刊