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摘 要:企业文化建设作为现代企业管理的重要内容,对企业的长期经营业绩有着重大作用,也是企业持续、快速、协调发展的重要保证。高度重视并切实抓好企业文化建设,将全面提升企业核心竞争力,为企业健康发展注入持久的推动力。企业文化对企业的道德、规范以及习俗等会产生长远而深刻的影响,是企业发展的润滑剂,推动企业长期稳定的发展。作者对研究企业文化、建设企业文化,其中的一些基本问题进行思考并作出切合实际的回答,谈了自己的创新观点。
关键词:企业文化建设;企业管理;企业文化落地
一问:什么是企业文化?
“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。从不同的角度,企业文化的定义不一样,目前存在的管理新阶段说、总和说、同心圆说、成果或财富论、精神现象说、精神财富及其载体说、群体意识说、共同价值观与思维方式说、广义狭义说、力量统一说、适应与指导经济说、调动积极性的手段说、促进人格发展说、部分思想工作加部分社会职能说、总体文明状态说、五层次说、精神财富的生产分配消费说、生产经营机制说、五非一是说、文化四指标说、五因素四类型说、7S管理框架说、革新性文化八种品质说、学习型组织说、十六种类型和双层观察说等等20多种学说,不管哪个角度,不管哪种学说,都有它的道理。
如果用一个字来解释企业文化,那就是“道”。它有两层含义:
其一,“道”即“道路、方向、导向”,企业文化是一个企业的导向。有人讲:企业文化是企业内部的一面旗帜,外部的一扇窗口,就说明了这点。
其二,“道”字有两个偏旁组成,上面一个“首”字,意即“头、脑袋”,引申为“思想”;下面是“走”字,意即“腿脚”,引申为“行动、行为”。所以“道”,即“头和脚”、“思想和行为”。企业文化,企业之“道”,即一个企业所崇尚并践行的思想和行为。其中的“思想”换个说法,就是观念、理念、价值观。其中的“行为”,是指在这种理念指导之下产生的行为。
概括一下。企业文化,就是一个企业所崇尚并践行的思想和行为的综合。
二问:为什么做企业文化?
借用企业文化定义来回答,企业文化建设有两个目的。
第一个目的,“道”字的上偏旁统一,即“首和首”统一,“思想和思想”统一,企业全体成员的思想统一,用一个成语来表述,就是“同心同德”。同心同德不等于同言同语。
第二个目的,“道”字的上下偏旁统一,即“首和走”统一,“思想和行为统一”,即企业的全体成员怎么想的,怎么说的,就怎么做。不做两面人,不是“说一套,做一套”。用一个成语来表述,就是“言行一致”。
所以,企业文化建设的直接目的就是同心同德、言行一致。这是对人的经营,是对人心的经营,对人的价值观的经营。《管子?权修》有云:“一年之计,莫如种谷;十年之计,莫如种树;百年之计,莫如树人。”企业文化落地,就是“树人”的过程,这需要循序渐进,潜移默化。
对个人来讲,理念决定行为,行为决定结果。观念不变原地转,观念一变天地宽。邓小平说:“改革开放先要解放思想。”思想不解放,很多事情都不会干、不想干、不敢干。
对企业来讲,企业文化决定一个企业的奋斗目标、奋斗精神、奋斗作风、奋斗结果。如果说人跟人的最大差异是思想,则企业跟企业最大的差异是价值观,即企业文化。所以企业“造物先造人,造人先造观念”。企业文化就是“造观念”。
著名经济学家于光远说:“国家的繁荣靠经济,经济的繁荣靠企业,企业的发展靠管理,管理的关键在文化。”
企业文化体现在企业的氛围之中,氛围就是风气——不是东风压倒西风,必然是西风压倒东风!
没有“无文化的组织”,只有“不同文化的组织”!消极文化?积极文化?统一文化?离散文化?强势文化?弱势文化?隐含文化?成文文化?正面文化?负面文化?正所谓成也文化,败也文化。
企业文化建设不能放任自流,必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了,再多的努力都是无效劳动。
企业文化的力量是无穷大的。他能鼓舞士气、凝聚人心、强化理念、激发精神、展示形象。俗话说,天时、地利、人和,人和就是企业文化的因素,取决于团队成员是否做到“同心同德,言行一致”。
三问:谁来做企业文化?
企业文化是企业全体员工共同遵循的价值观,企业文化是全体员工思想行为的体现,所以“文化建设,人人有责”,做企业文化全员参与,但不同部门岗位的职责不同。
“一把手”的职责。因为企业文化的特点和“一把手”的地位和权责,企业文化是“一把手工程”,“一把手”的言行举止、思想性格对企业文化的影响最大,在某种程度上讲,企业文化主要体现了“一把手”的个人文化。在企业文化建设中,“一把手”是企业的CCO(首席文化馆),是企业的“首席牧师”,是企业文化定位、方向、架构、理念体系的决策者。
企业文化部门的职责。企业文化部门是企业中企业文化工作的职能管理部门、服务部门、程序制定部门、活动实施部门。负责企业层面有关企业文化的理念提炼、手册撰写、大纲编制、落地实施、内外宣传、培训、正反案例、内刊编印、目视文化设计制作等工作。总之,企业文化部门的责任是“经营价值观。”海尔集团各本部的企业文化部门名称是“价值观统一部”,更加明确了这个部门的职责。
部门负责人的职责。部门负责人是本部门CCO(首席文化官),是本部门的“首席牧师”,负责本部门成员企业文化的理念灌输、落地实施、培训、正反案例、目视文化设计制作等工作。
员工的职责。首先员工是企业文化的传播者,员工通过自己的劳动成果(产品和服务)、通过一言一行,在传播着企业的文化,在塑造、影响着企业的品牌形象。其次,员工是企业文化的实践者,企业文化理念,需要全体员工认同并践行。再次,员工是企业文化的“卫道士”,对内对外都需要承担起捍卫企业文化尊严的责任,担当好文化的“形象大使”,抵御各种组织内外不良文化的侵蚀。一言蔽之,有着良好企业文化或者共同价值观的队伍叫“团队”,否则,只能是“团伙”。
总结一下:员工思想不合格,首先是企业文化的问题,是干部的事;干部思想不合格,首先是企业文化的问题,是企业文化部门的事;干部员工思想都不合格,是企业文化的大问题,就是老板的事。
四问:什么是企业文化落地?
从企业文化定义可知,企业文化有两个要素:一个是思想,一个是思想要产生行为。而思想产生相应行为的过程,就是企业文化落地的过程。换言之,企业文化落地,就是企业的每一个员工,都能够把企业倡导的理念转化为一个个创新的行为和结果。企业文化落地,就是理念与行为的零距离契合,而不是理念与行为“两张皮”——理念在天上飞,行为在地上跑。企业文化落地的过程,就像飞机降落的过程,要有方向、有动力、有保障,最后才有飞机的成功接地着陆。
企业文化是一回事,有没有落地是一回事。有些企业文化很精美,落地很糟糕:言者不行,甚至背道而驰。
比如赫赫有名的美国安然公司的价值观是“沟通、尊重、诚信、卓越”,而他们所做的却是采取欺诈的手段谋取暴利,根本没有诚信可言,并最终导致公司破产。
再看三鹿的核心价值观:“诚信、和谐、创新、责任”,其中特别强调“诚是立身之本,信是兴业之本。诚信是三鹿的基本准则,也是三鹿人的基本信念和处事态度。”说的冠冕堂皇,但所做的伤天害理、令人发指。
企业文化落地意味着四个方面:一是认识,就是在思想上认识——知道,员工对企业的文化有全面充分的认识,员工与企业就企业文化达成了共识,谓之“入脑”;二是认知,就是在观念上接受——相信,员工随时都接受企业文化的影响,员工与企业就企业文化达成了默契,谓之“入心”;第三是认同,就是在意识上赞同——去行动,文化理念已成为员工的一种潜意识,员工在行为上注意体现文化导向,形成了一种不可言传的心理共鸣,谓之“入髓”;第四是自觉,就是在行为上自觉——成为习惯,企业的价值观成为员工的价值观,文化理念已成为员工的信仰、成为员工的行为习惯,员工主动按照文化的导向去行动,自觉履行责任、自主执行,达到员企合一,谓之“见行”。这四个层面有依次递进的关系,都可以被认为是文化落地了,但真正有效的落地必须要达到行为自觉,知行合一。
关键词:企业文化建设;企业管理;企业文化落地
一问:什么是企业文化?
“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。从不同的角度,企业文化的定义不一样,目前存在的管理新阶段说、总和说、同心圆说、成果或财富论、精神现象说、精神财富及其载体说、群体意识说、共同价值观与思维方式说、广义狭义说、力量统一说、适应与指导经济说、调动积极性的手段说、促进人格发展说、部分思想工作加部分社会职能说、总体文明状态说、五层次说、精神财富的生产分配消费说、生产经营机制说、五非一是说、文化四指标说、五因素四类型说、7S管理框架说、革新性文化八种品质说、学习型组织说、十六种类型和双层观察说等等20多种学说,不管哪个角度,不管哪种学说,都有它的道理。
如果用一个字来解释企业文化,那就是“道”。它有两层含义:
其一,“道”即“道路、方向、导向”,企业文化是一个企业的导向。有人讲:企业文化是企业内部的一面旗帜,外部的一扇窗口,就说明了这点。
其二,“道”字有两个偏旁组成,上面一个“首”字,意即“头、脑袋”,引申为“思想”;下面是“走”字,意即“腿脚”,引申为“行动、行为”。所以“道”,即“头和脚”、“思想和行为”。企业文化,企业之“道”,即一个企业所崇尚并践行的思想和行为。其中的“思想”换个说法,就是观念、理念、价值观。其中的“行为”,是指在这种理念指导之下产生的行为。
概括一下。企业文化,就是一个企业所崇尚并践行的思想和行为的综合。
二问:为什么做企业文化?
借用企业文化定义来回答,企业文化建设有两个目的。
第一个目的,“道”字的上偏旁统一,即“首和首”统一,“思想和思想”统一,企业全体成员的思想统一,用一个成语来表述,就是“同心同德”。同心同德不等于同言同语。
第二个目的,“道”字的上下偏旁统一,即“首和走”统一,“思想和行为统一”,即企业的全体成员怎么想的,怎么说的,就怎么做。不做两面人,不是“说一套,做一套”。用一个成语来表述,就是“言行一致”。
所以,企业文化建设的直接目的就是同心同德、言行一致。这是对人的经营,是对人心的经营,对人的价值观的经营。《管子?权修》有云:“一年之计,莫如种谷;十年之计,莫如种树;百年之计,莫如树人。”企业文化落地,就是“树人”的过程,这需要循序渐进,潜移默化。
对个人来讲,理念决定行为,行为决定结果。观念不变原地转,观念一变天地宽。邓小平说:“改革开放先要解放思想。”思想不解放,很多事情都不会干、不想干、不敢干。
对企业来讲,企业文化决定一个企业的奋斗目标、奋斗精神、奋斗作风、奋斗结果。如果说人跟人的最大差异是思想,则企业跟企业最大的差异是价值观,即企业文化。所以企业“造物先造人,造人先造观念”。企业文化就是“造观念”。
著名经济学家于光远说:“国家的繁荣靠经济,经济的繁荣靠企业,企业的发展靠管理,管理的关键在文化。”
企业文化体现在企业的氛围之中,氛围就是风气——不是东风压倒西风,必然是西风压倒东风!
没有“无文化的组织”,只有“不同文化的组织”!消极文化?积极文化?统一文化?离散文化?强势文化?弱势文化?隐含文化?成文文化?正面文化?负面文化?正所谓成也文化,败也文化。
企业文化建设不能放任自流,必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了,再多的努力都是无效劳动。
企业文化的力量是无穷大的。他能鼓舞士气、凝聚人心、强化理念、激发精神、展示形象。俗话说,天时、地利、人和,人和就是企业文化的因素,取决于团队成员是否做到“同心同德,言行一致”。
三问:谁来做企业文化?
企业文化是企业全体员工共同遵循的价值观,企业文化是全体员工思想行为的体现,所以“文化建设,人人有责”,做企业文化全员参与,但不同部门岗位的职责不同。
“一把手”的职责。因为企业文化的特点和“一把手”的地位和权责,企业文化是“一把手工程”,“一把手”的言行举止、思想性格对企业文化的影响最大,在某种程度上讲,企业文化主要体现了“一把手”的个人文化。在企业文化建设中,“一把手”是企业的CCO(首席文化馆),是企业的“首席牧师”,是企业文化定位、方向、架构、理念体系的决策者。
企业文化部门的职责。企业文化部门是企业中企业文化工作的职能管理部门、服务部门、程序制定部门、活动实施部门。负责企业层面有关企业文化的理念提炼、手册撰写、大纲编制、落地实施、内外宣传、培训、正反案例、内刊编印、目视文化设计制作等工作。总之,企业文化部门的责任是“经营价值观。”海尔集团各本部的企业文化部门名称是“价值观统一部”,更加明确了这个部门的职责。
部门负责人的职责。部门负责人是本部门CCO(首席文化官),是本部门的“首席牧师”,负责本部门成员企业文化的理念灌输、落地实施、培训、正反案例、目视文化设计制作等工作。
员工的职责。首先员工是企业文化的传播者,员工通过自己的劳动成果(产品和服务)、通过一言一行,在传播着企业的文化,在塑造、影响着企业的品牌形象。其次,员工是企业文化的实践者,企业文化理念,需要全体员工认同并践行。再次,员工是企业文化的“卫道士”,对内对外都需要承担起捍卫企业文化尊严的责任,担当好文化的“形象大使”,抵御各种组织内外不良文化的侵蚀。一言蔽之,有着良好企业文化或者共同价值观的队伍叫“团队”,否则,只能是“团伙”。
总结一下:员工思想不合格,首先是企业文化的问题,是干部的事;干部思想不合格,首先是企业文化的问题,是企业文化部门的事;干部员工思想都不合格,是企业文化的大问题,就是老板的事。
四问:什么是企业文化落地?
从企业文化定义可知,企业文化有两个要素:一个是思想,一个是思想要产生行为。而思想产生相应行为的过程,就是企业文化落地的过程。换言之,企业文化落地,就是企业的每一个员工,都能够把企业倡导的理念转化为一个个创新的行为和结果。企业文化落地,就是理念与行为的零距离契合,而不是理念与行为“两张皮”——理念在天上飞,行为在地上跑。企业文化落地的过程,就像飞机降落的过程,要有方向、有动力、有保障,最后才有飞机的成功接地着陆。
企业文化是一回事,有没有落地是一回事。有些企业文化很精美,落地很糟糕:言者不行,甚至背道而驰。
比如赫赫有名的美国安然公司的价值观是“沟通、尊重、诚信、卓越”,而他们所做的却是采取欺诈的手段谋取暴利,根本没有诚信可言,并最终导致公司破产。
再看三鹿的核心价值观:“诚信、和谐、创新、责任”,其中特别强调“诚是立身之本,信是兴业之本。诚信是三鹿的基本准则,也是三鹿人的基本信念和处事态度。”说的冠冕堂皇,但所做的伤天害理、令人发指。
企业文化落地意味着四个方面:一是认识,就是在思想上认识——知道,员工对企业的文化有全面充分的认识,员工与企业就企业文化达成了共识,谓之“入脑”;二是认知,就是在观念上接受——相信,员工随时都接受企业文化的影响,员工与企业就企业文化达成了默契,谓之“入心”;第三是认同,就是在意识上赞同——去行动,文化理念已成为员工的一种潜意识,员工在行为上注意体现文化导向,形成了一种不可言传的心理共鸣,谓之“入髓”;第四是自觉,就是在行为上自觉——成为习惯,企业的价值观成为员工的价值观,文化理念已成为员工的信仰、成为员工的行为习惯,员工主动按照文化的导向去行动,自觉履行责任、自主执行,达到员企合一,谓之“见行”。这四个层面有依次递进的关系,都可以被认为是文化落地了,但真正有效的落地必须要达到行为自觉,知行合一。