1996年,位于北京西城区阜成路上的万通市场以高档商城的形态开业。但是,由于定位不准,当时的经营业绩并不尽如人意。
　　1998年上半年,周边小商品市场的兴旺、地理位置、消费群体等都促使万通市场管理层做出了由高档商城转型为小商品市场的决定。
　　1998年下半年,万通市场正式停业整休。
　　1999年1月,经过三个月改造,万通以小商品批发市场业态重新开门营业。
　　万通商城星光饰品经营户袁银娥回忆说:“当时在进驻之前,我天天站在万通市场的门口数人。计算着每十分钟有多少人走过。一直数了一个礼拜,感觉人流还可以,才下决心在此开店。”
　　事实上不到半年,万通商城就从开业初期进入到了高潮期。芭百利服装经营户徐昌志说:“人流最多的时候,可以看到上下电梯的人一个紧挨着一个,电梯上的台阶几乎没有空隙。”
　　然而万通从高档商场转型为小商品批发市场,不仅仅是经营方式的转变,经营主体、服务对象和工作内容也都要相应改变,这实际上也为万通市场的工作团队提出了新的命题。
　　“在管理上,市场比商场的难度实际更大一些。”万通商城楼层管理人员说。商品批发市场经营的个体商户更多,经营种类纷繁多样。消费者的素质不一。“而我们要兼顾消费者利益和广大商户的利益。”
　　如何用更有效的方法管理好市场,克服商品市场自身业态形式的弱点。万通商城管理团队对此提出了市场化经营,商场化管理的新方式。这不但开创了小商品市场高档物业的先河,也迅速赢得了大量消费者的关注。
　　为了进一步吸引并留住万通商品市场的主力消费群体,从1999年到2009年10年间,万通商城共进行了三次升级改造。如在2006年,万通就拆资1600万元,在市场硬件和商户布局上了进行了升级换代。把商户总量从1700个减少到1394个。与此同时,打破过去片面追求低而全,而是走特而专的经营道路。将原来的跨区经营逐渐转变为按商品经营属性设计的新模式,并采用同品集中、价格分类、减少密度、增加通透的方式。对一些受消费者欢迎,有特色,成规模的商铺给予政策扶持,将其店铺面积进行扩展。改造后的万通市场变得更加宽敞、通透。
　　此外,万通商城为了推进诚信体系的建设,激励商户诚信经营,有281家商户挂出诚信牌,承诺遵守消费者权益保护法及有关法律法规。普通商品在售出15天内,遇到质量问题可以选择退换货或修理。
　　2004年,有许多职工下岗,万通商城管理层找来了几位在市场中经营的优秀商户,让商户们给下岗职工讲述自己的致富故事。有的商户讲述自己怎么样从8平米的店铺打拼到100平米的规模,又如何把生意做到海外;有的商户讲述怎样从2个人的辛苦经营发展到现在拥有14个员工的故事;有的谈如何考虑从单一品牌到实现多元化发展的过程……商户们用自己的亲身经历鼓励着社会上下岗职工坚定信心,自主发展再就业。
　　万通商城发展10年来,累计上缴国家税金12569万元,为社会提供就业岗位5000余个。为了回馈社会,万通商城还两次组织对北京市怀柔边远山区的汤河口小学进行捐献。为汤河口小学的孩子们送去近三百个书包、几百套被罩、棉被、床单等生活学习物品,改善他们的住宿条件。除此,还多次为灾区兄弟捐款捐物,送去万通商城的一片爱心……
　　万通商城的品牌在此中得到成长,全体商户们也从中受益。
　　居安思危、勇于挑战,为了迎接新的竞争压力,抢滩市场,万通商城近期对管理团队的高管人员进行了大调整,整个团队更趋于年轻化、知识化,为万通商城的发展,奠定坚实的基础。
　　在新任总经理谢家声的带领下,万通商城的管理进一步完善,商品服务进一步提升,经营进一步规范,并确定了打造百年品牌的新目标。今年6月30日,万通商城营运部、商品部、企划部、财务部、人力资源部、行政部、外事经理、安保中心,8个部门的负责人与总经理谢家声签订了经营责任书,责任书的签订对万通市场各职能部门负责人起到量化指标考核,约束和激励的双重目的。
　　新团队、新开始、新目标……在不久的将来,万通商城能否成为西城商圈一道崭新而靓丽的风景,继续迈进同业态领先地位呢?我们采访了万通商城新任总经理,先来看看他的所思所想吧。