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摘 要：就图书馆开架借阅存在的常见问题进行论述，针对问题提出解决措施，希望从制度、管理、宣传、巡库等多方面入手，有效地解决图书借阅中的问题。
关键词：图书 借阅 乱架 磁性 规章 标识
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）012-191-02
图书馆集中了大量的图书资料和情报，是一个服务于科研和教学的学术性机构，它为读者的文献信息提供了大量的资料。开架借阅作为一种现代图书馆服务于读者的主要形式，充分将 “以人为本，读者至上” 的服务为宗旨，但当中也有一些普遍存在的问题亟待解决。
1图书借阅普遍存在的问题
伴随着信息的高速发展，图书馆越来越突出了开架借阅的优点，但开架借阅表现出一些普遍的问题，必须予以重视。
1.1书刊乱架现象严重
引起书刊乱架的原因是多方面的。图书馆的图书是按分类体系严格排列的， 期刊往往根据大类来排列， 而一般读者并不了解书刊排列的体系，找书和取书只根据架上的书脊和期刊封面来翻阅，发现不是想找的再放回，许多读者一次选书很多，却没有习惯用代书板， 将书放回架上时为了方便，将书随机放入书架，这也导致了乱架；一些读者为了自己能阅读方便，将所选取的热门书放到别人不易查找的角落，造成乱架；管理人员在整理图书上架时也容易出现错误，也会导致乱架，归结起来主要表现为：一方面由于管理人员个人的失误；另一方面，图书书标年代太久远，没有更新重设导致书签模糊，管理人员进行图书上架时容易引发错架和乱架。
1.2图书出现消磁现象
在图书上安装磁条和监测系统，即便是采取开架借阅也能避免图书资料丢失，可是偶尔图书的磁性消失，就引发防盗漏洞和隐患，造成失窃。图书失磁有很多的原因，例如图书资料上磁条的遗漏，因为图书历史悠久导致磁条磁性消失，或者个别读者人为将磁条抠掉等。
1.3对文献资源的损坏
在图书开架借阅中，读者对图书的破坏是违章行为中所占比例最大，危害最大的：
（1）图书丢失现象严重。对于图书馆新进的热门畅销书，有的读者会在管理人员没注意的情况下，撕掉图书的防盗磁条，放到口袋里或藏于腋下，逃避防盗仪的检测，带出图书馆；个别读者把哪些出版时间早，标价低使用价值大的刊物藏匿，对图书馆宣称丢失了，以期通过低价赔偿占有大价值的图书。个别读者趁管理人员不注意还把书扔出书库窗户，以达到自己占有的目的，造成图书馆和读者的巨大损失。
（2）图书污损泛滥。在开架借阅的模式下，图书大大的增加了流通量，故而图书的使用年限也会大大的缩短，读者阅读时，在书上任意勾画，诠注，把自己喜欢或有价值的名言警句用彩色笔做记号、写点评，甚至书写个人的电话信息等。这些行为就加速了图书的损耗，缩短了图书的寿命。
（3）图书损坏无独有偶。开架借阅模式下，个别读者喜欢撕下图书中对自己有用的页码，占为已有，导致页码不全；少数的还剪裁下自己需要的段落文字，损坏图书完整性；个别把所借的图书的书皮和书名页弄到其他的刊物上，以期借还高峰期可以浑水摸鱼；少数读者喜欢将书折叠书做记号，以方便阅读和查阅；或者将书随意插回书架，造成书刊弯曲变形，甚至撕毁破损等。
1.4读者检索困难
开架借阅下，读者可以通过自由阅读和检索，直接找寻自己需要的文献，但是这在一定程度上加重了读者检索文献的困难性，因为排架不实用不合理、架标指示健全和完善，很多有读者能真正使用检索工具，他们觉得使用检索工具查找文献更困难。图书排列的架标体系能很好的标示图书的学科类别，给读者以更好的指引，所以必须将其完善且容易理解。但实际上图书馆往往为了简便只标类号而不写类名，引起读者找寻不便。还有就是，读者往往无法利用好目录检索和开架方式这两个有利力工具，而只是浮于表面的在架上翻阅，大大降低了检索的效率。
1.5借还拥挤不便
图书馆开展开架借阅，读者对于图书的借还时间就能自由安排，但就高校而言，除了周末一般很多班级在下午三、四节是没有安排课的，借还图书在这个时间段是高峰期，读者需排长队等候办理借还手续，图书馆书库内也相当拥挤。而每个学期刚开始的两周内还书量相当多，管理人员往往来不及上架所还图书。在就是接近期末放假的前两周，会有很多人借书。上述的几个时间段是管理员特别繁忙的时间，很大程度上提高了工作出差的概率。
2解决图书借阅问题的对策
2.1馆员整架上架要心谨手勤，勤奋巡库
馆员保持谨慎，负责的态度来工作能有效的治理书刊乱架。设置管员的一大目的是为了让其更好的帮助读者找到所需书籍，可是一些读者因为各种原因怕麻烦或者因为图书馆太安静而不愿寻求馆员的帮助，而其自身又不是很了解书库，选书的过程中就易引起图书上架的错乱。所以馆员应该频繁巡库，及时提醒引导读者更好的利用代书板，及时处理错架乱架的情况，第一时间做好补救。并且如果发现夹藏书需要第一时间抽出整架， 并向读者详说夹藏书带来的后果，促使读者知错改错，对一些不服从教育，对图书造成严重破损，无视规章制度的个别读者要根据其行为做出适当惩戒。从馆员这方来说，必须行动积极，及时整理书架，勤于巡库，给读者创造一个良好的图书氛围；引导读者正确使用书刊，尽快找到自己所需的图书及热门书籍，馆员的勤劳会感染读者，使其倍加爱惜图书。
2.2严格制定、执行相关规章制度
要更好的管理和保护书库图书，图书馆必须制定和健全开架管理规章制度，进一步做好强化管理的基础，并且积极贯彻谨慎执行，让读者用制度规范借阅时的言行。管理人员不仅要对图书馆的各项规章制度了如指掌，还应做好监督工作，积极负责的做好开架借阅规则的讲解，让读者可以自觉以各项规章制度规范自己行为，更好的配合馆员做好图书馆的管理。坚决纠正和惩治违规现象，一旦发现损坏或者盗窃图书的不利现象，需要视情节的轻重做出合适的处分。行为危害较轻的给予适当的批评教育，并让其书写检查并做出适当的经济处罚；如果出现严重毁书、并且没有悔过之心者不仅要重罚，还需通报批评，必要时为了警示，要将其行为通知所在院部。 2.3保证磁条检测的顺利
一些图书因为种种原因导致磁性消失，许多高等院校的图书馆都设有专门的检测仪器，以便能检测借阅的图书，必须要读者所借书籍经过检测才可带出馆外，一旦发现图书出现失磁，尽快重新安装磁条，确保书籍的安全。
2.4提高管理水平
图书馆图书管理人员对来校生进行入馆教育培训，进行现场借阅指导是管理人员职责之一。看到读者不使用代书板和随意放书的行为，应该在尊重读者个性的前提下，委婉、和气的督促他们改正不拘小节的借阅习惯。对于极个别夹带图书和故意污损、毁坏图书的学生要认真问清楚原因，动之以情，晓之以理，使学生从思想深处真正认识到这样做的危害，从而自觉抵制各种不文明借阅行为的发生。高校图书馆还是大学生勤工俭学的重要场所，管理人员只有进一步强化自身的职业道德素养，关心读者，礼貌待人，以自身的文明言行去影响学生，规范学生，才能对大学生借阅道德的培养和勤工俭学起到言传身教的示范作用。
2.5加强读者宣传教育工作
对读者基本的规则进行灌输要从办证时就着手，设专门人员对其培训，让持证的读者都懂得基本的借阅知识，例如要向读者详述正确查询和利用书位板等基础借阅常识。如果出现乱架，就会导致读者不能及时和准确地找到图书。要做好开架借阅的宣传教育工作，不仅要使得书架整齐，更要教育读者提高其思想品德，促其爱护图书，规范行为，让读者不损坏、盗窃书刊。在图书馆的墙上和书架的醒眼的地方张贴 “爱护图书，小心乱架”、“谨防破损，谨慎放置”等提示标语，通过简易的方法有效的提醒读者爱护书刊，让读者自觉、主动地参与到维护开架借阅中来。还可以开展图书知识讲座，运用好校园网、电子触摸屏、黑板报做宣传，让读者全方位的了解图书馆的设施、分布、馆藏量、功能和藏书内容基本体系。
2.6合理组织馆藏和设置导引标识
根据高校图书馆的性质和特点，充分利用馆藏空间，不断调整藏书体系和布局。为符合读者借阅规律，利用“中图法”“科图法”对开架书库进行分类，在书库入口处设置准确、详细的标识平面图，同时书架的两端标明详细醒目的架标，让读者对自己需借阅书的位置一目了然，这样可节省读者时间，减少盲目找书的现象，减少乱架现象，提高藏书利用率。
2.7促进馆员素质的提高
严格馆员素质和行为要求，馆员必须既有高度责任感和无私奉献的精神，并且能将“为读者服务至上”的观念是为宗旨，将职业素养和业务水平提高到新的层次；馆员做到热爱图书馆工作，保持为读者细致周到服务的高度热忱和娴熟的业务技能，在读者需要时发挥好自己的作用，主动、热情、准确地为读者解答其所遇到的问题，主动细致的做好服务工作。也可在书库进行现场引导，让读者找寻书籍能快捷自如。现代图书馆管理法和图书流通管理中提出“以人为本”，不设防盗仪器实施全开架借阅管理理念，一位有责任心的管理员其实就是最好的“防盗仪”。
关键词：图书 借阅 乱架 磁性 规章 标识
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）012-191-02
图书馆集中了大量的图书资料和情报，是一个服务于科研和教学的学术性机构，它为读者的文献信息提供了大量的资料。开架借阅作为一种现代图书馆服务于读者的主要形式，充分将 “以人为本，读者至上” 的服务为宗旨，但当中也有一些普遍存在的问题亟待解决。
1图书借阅普遍存在的问题
伴随着信息的高速发展，图书馆越来越突出了开架借阅的优点，但开架借阅表现出一些普遍的问题，必须予以重视。
1.1书刊乱架现象严重
引起书刊乱架的原因是多方面的。图书馆的图书是按分类体系严格排列的， 期刊往往根据大类来排列， 而一般读者并不了解书刊排列的体系，找书和取书只根据架上的书脊和期刊封面来翻阅，发现不是想找的再放回，许多读者一次选书很多，却没有习惯用代书板， 将书放回架上时为了方便，将书随机放入书架，这也导致了乱架；一些读者为了自己能阅读方便，将所选取的热门书放到别人不易查找的角落，造成乱架；管理人员在整理图书上架时也容易出现错误，也会导致乱架，归结起来主要表现为：一方面由于管理人员个人的失误；另一方面，图书书标年代太久远，没有更新重设导致书签模糊，管理人员进行图书上架时容易引发错架和乱架。
1.2图书出现消磁现象
在图书上安装磁条和监测系统，即便是采取开架借阅也能避免图书资料丢失，可是偶尔图书的磁性消失，就引发防盗漏洞和隐患，造成失窃。图书失磁有很多的原因，例如图书资料上磁条的遗漏，因为图书历史悠久导致磁条磁性消失，或者个别读者人为将磁条抠掉等。
1.3对文献资源的损坏
在图书开架借阅中，读者对图书的破坏是违章行为中所占比例最大，危害最大的：
（1）图书丢失现象严重。对于图书馆新进的热门畅销书，有的读者会在管理人员没注意的情况下，撕掉图书的防盗磁条，放到口袋里或藏于腋下，逃避防盗仪的检测，带出图书馆；个别读者把哪些出版时间早，标价低使用价值大的刊物藏匿，对图书馆宣称丢失了，以期通过低价赔偿占有大价值的图书。个别读者趁管理人员不注意还把书扔出书库窗户，以达到自己占有的目的，造成图书馆和读者的巨大损失。
（2）图书污损泛滥。在开架借阅的模式下，图书大大的增加了流通量，故而图书的使用年限也会大大的缩短，读者阅读时，在书上任意勾画，诠注，把自己喜欢或有价值的名言警句用彩色笔做记号、写点评，甚至书写个人的电话信息等。这些行为就加速了图书的损耗，缩短了图书的寿命。
（3）图书损坏无独有偶。开架借阅模式下，个别读者喜欢撕下图书中对自己有用的页码，占为已有，导致页码不全；少数的还剪裁下自己需要的段落文字，损坏图书完整性；个别把所借的图书的书皮和书名页弄到其他的刊物上，以期借还高峰期可以浑水摸鱼；少数读者喜欢将书折叠书做记号，以方便阅读和查阅；或者将书随意插回书架，造成书刊弯曲变形，甚至撕毁破损等。
1.4读者检索困难
开架借阅下，读者可以通过自由阅读和检索，直接找寻自己需要的文献，但是这在一定程度上加重了读者检索文献的困难性，因为排架不实用不合理、架标指示健全和完善，很多有读者能真正使用检索工具，他们觉得使用检索工具查找文献更困难。图书排列的架标体系能很好的标示图书的学科类别，给读者以更好的指引，所以必须将其完善且容易理解。但实际上图书馆往往为了简便只标类号而不写类名，引起读者找寻不便。还有就是，读者往往无法利用好目录检索和开架方式这两个有利力工具，而只是浮于表面的在架上翻阅，大大降低了检索的效率。
1.5借还拥挤不便
图书馆开展开架借阅，读者对于图书的借还时间就能自由安排，但就高校而言，除了周末一般很多班级在下午三、四节是没有安排课的，借还图书在这个时间段是高峰期，读者需排长队等候办理借还手续，图书馆书库内也相当拥挤。而每个学期刚开始的两周内还书量相当多，管理人员往往来不及上架所还图书。在就是接近期末放假的前两周，会有很多人借书。上述的几个时间段是管理员特别繁忙的时间，很大程度上提高了工作出差的概率。
2解决图书借阅问题的对策
2.1馆员整架上架要心谨手勤，勤奋巡库
馆员保持谨慎，负责的态度来工作能有效的治理书刊乱架。设置管员的一大目的是为了让其更好的帮助读者找到所需书籍，可是一些读者因为各种原因怕麻烦或者因为图书馆太安静而不愿寻求馆员的帮助，而其自身又不是很了解书库，选书的过程中就易引起图书上架的错乱。所以馆员应该频繁巡库，及时提醒引导读者更好的利用代书板，及时处理错架乱架的情况，第一时间做好补救。并且如果发现夹藏书需要第一时间抽出整架， 并向读者详说夹藏书带来的后果，促使读者知错改错，对一些不服从教育，对图书造成严重破损，无视规章制度的个别读者要根据其行为做出适当惩戒。从馆员这方来说，必须行动积极，及时整理书架，勤于巡库，给读者创造一个良好的图书氛围；引导读者正确使用书刊，尽快找到自己所需的图书及热门书籍，馆员的勤劳会感染读者，使其倍加爱惜图书。
2.2严格制定、执行相关规章制度
要更好的管理和保护书库图书，图书馆必须制定和健全开架管理规章制度，进一步做好强化管理的基础，并且积极贯彻谨慎执行，让读者用制度规范借阅时的言行。管理人员不仅要对图书馆的各项规章制度了如指掌，还应做好监督工作，积极负责的做好开架借阅规则的讲解，让读者可以自觉以各项规章制度规范自己行为，更好的配合馆员做好图书馆的管理。坚决纠正和惩治违规现象，一旦发现损坏或者盗窃图书的不利现象，需要视情节的轻重做出合适的处分。行为危害较轻的给予适当的批评教育，并让其书写检查并做出适当的经济处罚；如果出现严重毁书、并且没有悔过之心者不仅要重罚，还需通报批评，必要时为了警示，要将其行为通知所在院部。 2.3保证磁条检测的顺利
一些图书因为种种原因导致磁性消失，许多高等院校的图书馆都设有专门的检测仪器，以便能检测借阅的图书，必须要读者所借书籍经过检测才可带出馆外，一旦发现图书出现失磁，尽快重新安装磁条，确保书籍的安全。
2.4提高管理水平
图书馆图书管理人员对来校生进行入馆教育培训，进行现场借阅指导是管理人员职责之一。看到读者不使用代书板和随意放书的行为，应该在尊重读者个性的前提下，委婉、和气的督促他们改正不拘小节的借阅习惯。对于极个别夹带图书和故意污损、毁坏图书的学生要认真问清楚原因，动之以情，晓之以理，使学生从思想深处真正认识到这样做的危害，从而自觉抵制各种不文明借阅行为的发生。高校图书馆还是大学生勤工俭学的重要场所，管理人员只有进一步强化自身的职业道德素养，关心读者，礼貌待人，以自身的文明言行去影响学生，规范学生，才能对大学生借阅道德的培养和勤工俭学起到言传身教的示范作用。
2.5加强读者宣传教育工作
对读者基本的规则进行灌输要从办证时就着手，设专门人员对其培训，让持证的读者都懂得基本的借阅知识，例如要向读者详述正确查询和利用书位板等基础借阅常识。如果出现乱架，就会导致读者不能及时和准确地找到图书。要做好开架借阅的宣传教育工作，不仅要使得书架整齐，更要教育读者提高其思想品德，促其爱护图书，规范行为，让读者不损坏、盗窃书刊。在图书馆的墙上和书架的醒眼的地方张贴 “爱护图书，小心乱架”、“谨防破损，谨慎放置”等提示标语，通过简易的方法有效的提醒读者爱护书刊，让读者自觉、主动地参与到维护开架借阅中来。还可以开展图书知识讲座，运用好校园网、电子触摸屏、黑板报做宣传，让读者全方位的了解图书馆的设施、分布、馆藏量、功能和藏书内容基本体系。
2.6合理组织馆藏和设置导引标识
根据高校图书馆的性质和特点，充分利用馆藏空间，不断调整藏书体系和布局。为符合读者借阅规律，利用“中图法”“科图法”对开架书库进行分类，在书库入口处设置准确、详细的标识平面图，同时书架的两端标明详细醒目的架标，让读者对自己需借阅书的位置一目了然，这样可节省读者时间，减少盲目找书的现象，减少乱架现象，提高藏书利用率。
2.7促进馆员素质的提高
严格馆员素质和行为要求，馆员必须既有高度责任感和无私奉献的精神，并且能将“为读者服务至上”的观念是为宗旨，将职业素养和业务水平提高到新的层次；馆员做到热爱图书馆工作，保持为读者细致周到服务的高度热忱和娴熟的业务技能，在读者需要时发挥好自己的作用，主动、热情、准确地为读者解答其所遇到的问题，主动细致的做好服务工作。也可在书库进行现场引导，让读者找寻书籍能快捷自如。现代图书馆管理法和图书流通管理中提出“以人为本”，不设防盗仪器实施全开架借阅管理理念，一位有责任心的管理员其实就是最好的“防盗仪”。