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摘要：本文的研究目的是对内科护理过程中人性化护理技术的运用效果和方法进行分析?方法是选取2013年10月至2014年10月期间来院就诊的患者127例，通过人性化护理的方式对患者进行护理，并观察统计患者的满意率?得到的结果是患者满意率为100%?结论是：人性化护理在内科护理的过程中能够发挥显著的作用，得到良好的效果，值得进一步研究?应用和推广?
关键字：人性化；护理；内科；应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0353-02
引言
随着近些年科学技术的进步和医学界的不断发展，越来越多的先进技术得以在医学界大范围应用?人性化护理作为护理学中进来发展较快的一种有效护理方法，逐渐受到了更多的人的关注?人性化护理主要是通过护理人员来实现与患者沟通过程的优化，拉近彼此之间的距离，让患者更加积极主动的配合治疗，提升依从性，从而实现医疗效果的提升和内科护理工作的开展?本文中针对人性化护理的问题进行研究，通过实际病例的研究來探讨人性化护理的应用方法和过程以及效果?
1资料与方法
1.1一般资料
本文选取了2013年10月至2014年10月期间来院就诊的患者127例，其中有男性患者60例，女性患者67例，平均年龄为40.3岁，年龄区间为21到62岁?
1.2方法
对所有选取的患者都采用人性化护理的方法进行护理，具体措施如下：
1.2.1护理人员态度和蔼?亲和
在进行内科护理的过程中，护理人员首先要在工作态度上多加注意?时刻都要以亲和而和蔼的方式对待患者，严格杜绝生硬的表现，坚决保证由于态度问题造成的患者投诉为零?护理人员对于患者提出的任何问题都要做到认真细致?和蔼可亲，要让患者在沟通的过程中感受到必要的温暖，从而提升医疗护理质量，减少医患纠纷?
1.2.2护理操作要轻柔
由于护理过程的需要，内科经常需要对患者执行护理操作，在这样的过程中，护理人员一定要把握力度和方式方法，尽可能的减少由于护理过程给患者带来的不满情绪和肢体不适?要意识到护理质量与护理过程的关联性，在进行相关操作时尽可能的动作轻柔，采用适当的话语对患者进行安慰，取得患者的理解，提升患者满意度?
1.2.3尽量满足患者的合理要求
部分患者在接受护理时可能会提出一些要求，对于这些要求，护理人员应当尽可能的满足患者，让患者切实的感受到护理人员作为帮助者提供的作用和服务，减少护患纠纷?护理人员在受到客观条件或原因限制无法满足患者时，应当对患者做好必要的解释工作，或的患者的理解后方可进行下一步护理工作?
1.2.4对患者进行出院指导
在人性化护理的过程中一个重要的组成部分就是对患者进行出院指导?这一点能够充分体现出护理人员对患者的关心不仅仅停留在住院期间，同样持续在患者出院后长期表现出的身体状态?护理人员应当结合患者的实际病情和恢复情况，切实考虑到外界原因的影响和限制，对患者出院后的行为和活动提出相应的建议，对一些注意事项加以说明和解释，让患者有所了解必要的信息?
1.3护理效果评定标准
在患者出院之前对选取的患者进行问卷调查，让患者对护理工作的满意度进行评价和打分，评价等级分为非常满意?较为满意和不满意，三者的情况差别如下表所示：
表1患者满意度评价等级对应情况比较表
非常满意 护理人员态度和善?操作正规?责任心强
比较满意 护理人员态度较好?操作基本正规?具有一定的责任心
不满意 护理人员态度不好?操作生疏?不具有责任心
1.4统计学方法
对得到的统计结果采用spss21.0软件进行统计，对数据结果进行t检验和卡方检验，设定p<0.05为统计学意义的存在标志?
2结果
通过调查和统计，得到的患者满意度如下表所示：
3讨论
随着近些年我国医学的不断发展，患者在维权方面从意识到行动上都有很大的提升，医院护理过程中如果不多加注意，很容易造成护患纠纷，从而产生投诉问题?护理人员的工作态度?服务态度?护理质量等等多个方面都会对护理工作的正常开展产生影响?本文的研究中对内科护理中人性化护理方法的应用和效果都进行了一定的分析，实践结果也已经证明了人性化护理方法的应用效果?
作为一种行之有效的护理方法，护理人员在应用人性化护理方法时还应当注意如下两个问题：首先，要根据患者实际的情况采取相应的人性化护理对策，主要是由于患者所患有的疾病不同，应该根据患者的疾病类型进行人性化护理，这样才能够一方面提高护理的质量，促进患者的良好康复，另外一方面提高患者对护理工作的满意率，减少护患纠纷的发生?其次，护理工作中及时有效的沟通是非常有必要的，只有进行了有效的沟通，护理人员才能够了解患者的想法，才能避免护理中的误解，提高护理的质量，促进内科护理工作的顺利进行?
参考文献
[1] 郑俐俐.人性化护理干预对内科患者的影响[J].中国实用医药.2011（26）
[2] 王荣.如何在内科护理实现人性化服务[J].医学理论与实践.2011（08）
[3] 欧春芳.浅谈人性化护理服务理念在工作中的运用[J].科教导刊（上旬刊）.2010（11）
[4] 高树琴.人性化护理服务在我院的应用体会[J].护理管理杂志.2010（03）
[5] 邓小珍.人性化护理重要性探讨[J].现代商贸工业.2009（17）
关键字：人性化；护理；内科；应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0353-02
引言
随着近些年科学技术的进步和医学界的不断发展，越来越多的先进技术得以在医学界大范围应用?人性化护理作为护理学中进来发展较快的一种有效护理方法，逐渐受到了更多的人的关注?人性化护理主要是通过护理人员来实现与患者沟通过程的优化，拉近彼此之间的距离，让患者更加积极主动的配合治疗，提升依从性，从而实现医疗效果的提升和内科护理工作的开展?本文中针对人性化护理的问题进行研究，通过实际病例的研究來探讨人性化护理的应用方法和过程以及效果?
1资料与方法
1.1一般资料
本文选取了2013年10月至2014年10月期间来院就诊的患者127例，其中有男性患者60例，女性患者67例，平均年龄为40.3岁，年龄区间为21到62岁?
1.2方法
对所有选取的患者都采用人性化护理的方法进行护理，具体措施如下：
1.2.1护理人员态度和蔼?亲和
在进行内科护理的过程中，护理人员首先要在工作态度上多加注意?时刻都要以亲和而和蔼的方式对待患者，严格杜绝生硬的表现，坚决保证由于态度问题造成的患者投诉为零?护理人员对于患者提出的任何问题都要做到认真细致?和蔼可亲，要让患者在沟通的过程中感受到必要的温暖，从而提升医疗护理质量，减少医患纠纷?
1.2.2护理操作要轻柔
由于护理过程的需要，内科经常需要对患者执行护理操作，在这样的过程中，护理人员一定要把握力度和方式方法，尽可能的减少由于护理过程给患者带来的不满情绪和肢体不适?要意识到护理质量与护理过程的关联性，在进行相关操作时尽可能的动作轻柔，采用适当的话语对患者进行安慰，取得患者的理解，提升患者满意度?
1.2.3尽量满足患者的合理要求
部分患者在接受护理时可能会提出一些要求，对于这些要求，护理人员应当尽可能的满足患者，让患者切实的感受到护理人员作为帮助者提供的作用和服务，减少护患纠纷?护理人员在受到客观条件或原因限制无法满足患者时，应当对患者做好必要的解释工作，或的患者的理解后方可进行下一步护理工作?
1.2.4对患者进行出院指导
在人性化护理的过程中一个重要的组成部分就是对患者进行出院指导?这一点能够充分体现出护理人员对患者的关心不仅仅停留在住院期间，同样持续在患者出院后长期表现出的身体状态?护理人员应当结合患者的实际病情和恢复情况，切实考虑到外界原因的影响和限制，对患者出院后的行为和活动提出相应的建议，对一些注意事项加以说明和解释，让患者有所了解必要的信息?
1.3护理效果评定标准
在患者出院之前对选取的患者进行问卷调查，让患者对护理工作的满意度进行评价和打分，评价等级分为非常满意?较为满意和不满意，三者的情况差别如下表所示：
表1患者满意度评价等级对应情况比较表
非常满意 护理人员态度和善?操作正规?责任心强
比较满意 护理人员态度较好?操作基本正规?具有一定的责任心
不满意 护理人员态度不好?操作生疏?不具有责任心
1.4统计学方法
对得到的统计结果采用spss21.0软件进行统计，对数据结果进行t检验和卡方检验，设定p<0.05为统计学意义的存在标志?
2结果
通过调查和统计，得到的患者满意度如下表所示：
3讨论
随着近些年我国医学的不断发展，患者在维权方面从意识到行动上都有很大的提升，医院护理过程中如果不多加注意，很容易造成护患纠纷，从而产生投诉问题?护理人员的工作态度?服务态度?护理质量等等多个方面都会对护理工作的正常开展产生影响?本文的研究中对内科护理中人性化护理方法的应用和效果都进行了一定的分析，实践结果也已经证明了人性化护理方法的应用效果?
作为一种行之有效的护理方法，护理人员在应用人性化护理方法时还应当注意如下两个问题：首先，要根据患者实际的情况采取相应的人性化护理对策，主要是由于患者所患有的疾病不同，应该根据患者的疾病类型进行人性化护理，这样才能够一方面提高护理的质量，促进患者的良好康复，另外一方面提高患者对护理工作的满意率，减少护患纠纷的发生?其次，护理工作中及时有效的沟通是非常有必要的，只有进行了有效的沟通，护理人员才能够了解患者的想法，才能避免护理中的误解，提高护理的质量，促进内科护理工作的顺利进行?
参考文献
[1] 郑俐俐.人性化护理干预对内科患者的影响[J].中国实用医药.2011（26）
[2] 王荣.如何在内科护理实现人性化服务[J].医学理论与实践.2011（08）
[3] 欧春芳.浅谈人性化护理服务理念在工作中的运用[J].科教导刊（上旬刊）.2010（11）
[4] 高树琴.人性化护理服务在我院的应用体会[J].护理管理杂志.2010（03）
[5] 邓小珍.人性化护理重要性探讨[J].现代商贸工业.2009（17）