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摘 要：自从2009年以来双“十一”这个节日已经成为了非常盛大的网络购物节日，涉及到了很多的电子商务企业，双“十一”单日的网络营销额也连年上升，创下了我国电子商务交易额的一次又一次新高。本文主要论述了“双十一”带动下的消费心理，并且探讨了由消费心理所引发的网络营销策略。
关键词：双十一 网络营销 消费心理 营销策略
一、“双十一”网络营销与消费心理概述
双“十一”的网络促销活动自从2009年推出以来，涉及到了很多的电子商务企业，双“十一”这个节日已经成为了非常盛大的网络购物节日。从2009年至今，双“十一”单日的网络营销额在连年上升，创下了我国电子商务交易额的一次又一次新高。之所以将每年的11月11号（“光棍节”）作为网络消费的盛大节日，淘宝商城的最初本意则是让单身的人可以在这一天以购物的形式来满足自己心理安慰。通过低价促销让购物者以心理得以安慰，而双“十一”之所以能够成为年度促销力度最大的节日，主要在于很多民众对“光棍节”以及商家的这种促销策略产生了认同感，已经成为了一种自发性的消费行为，可以说消费的群体涉及到各行各业，甚至连我们高中生都非常期待双“十一”的到来，有些同学甚至早早的将自己心仪的物品放入购物车，等待双“十一”凌晨秒杀到来进行抢购。然而，双“十一”同光棍其实并无牵连，通过网络消费将二者联系起来，这是一种纯粹的商品交易的心理活动策略，主要体现为以下三种心理。
1.很多网民对于双“十一”网络消费促销活动的认同心理。之所以能够形成双“十一”这个网络购物的热潮，并且从2009年到现在购物热潮有增无减，在很大程度上与消费者对商家在这一时期进行集中大促销的活动认同有着极其密切的关系。比如说，很多消费者认为双“十一”是一个促销节日，而这一时期所打折的商品价格要远远低于平时的价格，因此双“十一”的热潮就有增无减；还有部分消费者，由于受到了身边亲戚朋友的影响，也开始疯狂的跟风购物，这说明双“十一”的营销策略之所以成功，就是因为抓住了消费者喜欢便宜商品，并且喜欢从众的这一心理要素。就以我们高中生来说，有些学生早早的就在议论双“十一”要买什么商品的事情，使得其他同学受到影响，认为反正迟早要买，还不如双“十一”便宜的时候买，因此也产生了连锁的从众影响。再加上双“十一”的网络营销广告一般从开始的十天甚至半个月开始大肆宣传，在各个电视台的黄金阶段进行广告，用消费者动心的价格来吸引和引导消费者，从而进一步加强消费者消费的认同心理。
2.很多消费者对于购买商品具有物美价廉的消费心理。很多消费者之所以被双“十一”的网络热潮所吸引，很大的原因是在于他们看中打折的力度和商品的价格。再加上双“十一”网络购物在质量以及售后服务、实用性等方面不断的加强，使得网络购物很大程度上能够满足消费者通过低价购买到物美商品的需要。消费者在进行购买决策的过程中，往往会对其价格与双“十一”之前的商品价格进行对比，最终确定所选的商品性价比是否高，这种对于物美价廉商品的追求，是双“十一”符合消费者的最关键的因素。除此之外，消费者的从众行为也是影响部分消费者被动参与双“十一”网络购物活动的一个主要因素。比如，有些人其实并不需要购买物品，然而基于一种大折扣的临时促销活动，使得消费者的购物欲望膨胀，再加上周围亲戚朋友的消费带动，在我们高中生中较为明显，部分同学由于受到其他同学的影响，如果双“十一”不购买会影响自己参与到其他同学圈，甚至会与其他同学没话聊或者会被排挤等。总之，不管是主动的消费还是被动影响的消费，都让双“十一”这一网络营销的热潮有增无减。
二、影响“双十一”网购的心理因素
虽然双“十一”的网络购物热潮近年来不断的在上升，但是网购也带来了不少的信任与安全问题，从而影响着消费者在网络购物时的心理因素，主要体现在这样几点。
1.双“十一”的网络销售缺乏信任与安全感。一是秒杀的镢头往往让消费落空，很多消费者往往是奔着商家的秒杀商品，在晚上熬夜去抢购，然而很多网友却发现在下单后却无法支付，而且系统很快的显示秒杀已结束，或者订单被取消。甚至有的网友为了秒杀商品，不惜熬夜到两三点，而因为付款不顺畅而导致空欢喜的例子数不胜数。很多网友表示，在双“十一”购物当天，网络浏览器以及支付等环节往往存在一些问题，缺乏安全与信任的感觉，让很多消费者认为秒杀行为就是一种噱头，甚至比中彩票还要难。二是发布虚假的促销消息，虽然很多商家提出双“十一”是全年最低价的口号，但是很多消费者发现商品在双“十一”之后价格仍然那么便宜，并非所提出的恢复原价，甚至有些消费者对双“十一”之前的价格与双“十一”的进行比较，认为实际并没有优惠多少，反而比平时的要高，很多消费者大呼双“十一”就是先涨价再降价的，欺骗消费者上当受骗的网络营销行为。
2.双“十一”网购的商品质量往往得不到有效的保障。由于双“十一”促销的原则是薄利多销，因此有些商家甚至为了节约成本而不惜在生产过程中对产品进行偷工减料，导致消费者购买的商品出现质量问题，屡遭消费者的投诉。尤其是商品瑕疵，包装损毁等问题，这种网络营销的虚拟购物环境，使得双方的交易过程简单，因此在抢购商品的时候较为盲目，无法甄别商品质量的好坏，这给消费者鉴别商品增加了很大的难度与风险。
3.双“十一”网购的售后服务得不到保障。很多消费者反映，双“十一”当天购物完全是出于盲目的购物，如果想要咨询售后服务，则会显示系统繁忙请自助购物，消费者完全处于盲目购物的状态。近些年售后服务问题主要有发货不及时，拒绝退换货以及联系不到商家，敷衍拖延等行为。总之，虽然双“十一”的成交量在持续增长，然而由于我国网络营销未形成一个安全可靠的系统，使得很多商品的质量得不到保障。
三、“双十一”消费心理背景下的有效网络营销策略
1.双“十一”的网络购物平台要把握消费者的需求，并且优化消费平台，精简支付流程，为消费者提供便捷的消费体验。很多消费者反应双“十一”在支付时往往不顺畅，这就要求双“十一”的電商企业在促销前要关注网页浏览器等影响用户参与的数据，并且制定相关的应急措施，设计合理便捷的购物环境，不断优化支付的通道，要为消费者提供更加高效的服务。
2.不断防护网络购物的安全性。为了能够让消费者在双“十一”放心购买安全支付，电商企业必须加强网络的保护措施，保护消费者与自身财务与网站的安全，这样不仅可以维护消费者的隐私，同时有利于增强树立企业的信誉与形象。比如，可以通过一些安全加密技术或者防火墙的技术，来减少用户信息被盗取和篡改的可能。尤其对于支付这种问题，电商企业必须要让消费者安全放心的购买和支付，通过互相评价和建议的方式，可以对企业网站的信誉度进行推广，这样能够为其他的潜在消费者提供一定的参考。我们高中生都知道在购物的时候，要选择信誉程度较高，评价优良的买家进行购买。
3.加快物流的运作模式。当前很多双“十一”的电商企业主要采用的物流方式为第三方物流，然而随着客户需求的差异以及客户量的不断增大，使得电商企业要在最短的时间内，用最低的成本和最快的速度来满足消费者的需要。这就需要电商企业必须形成多元化的、快速的、安全的、绿色的物流模式。总之，电商企业要不断加强服务的质量，并且树立企业良好的形象。
参考文献：
[1]廖信伟.试论网络消费心理与营销策略[J].中国商贸.2011（02）.
[2]宗宜.基于消费心理分析的企业营销策略制定探究[J].经济研究导刊.2013（36）.
[3]董效康.电子商务背景下消费心理与行为对工艺美术产品营销的影响研究[J].戏剧之家.2017（15） .
关键词：双十一 网络营销 消费心理 营销策略
一、“双十一”网络营销与消费心理概述
双“十一”的网络促销活动自从2009年推出以来，涉及到了很多的电子商务企业，双“十一”这个节日已经成为了非常盛大的网络购物节日。从2009年至今，双“十一”单日的网络营销额在连年上升，创下了我国电子商务交易额的一次又一次新高。之所以将每年的11月11号（“光棍节”）作为网络消费的盛大节日，淘宝商城的最初本意则是让单身的人可以在这一天以购物的形式来满足自己心理安慰。通过低价促销让购物者以心理得以安慰，而双“十一”之所以能够成为年度促销力度最大的节日，主要在于很多民众对“光棍节”以及商家的这种促销策略产生了认同感，已经成为了一种自发性的消费行为，可以说消费的群体涉及到各行各业，甚至连我们高中生都非常期待双“十一”的到来，有些同学甚至早早的将自己心仪的物品放入购物车，等待双“十一”凌晨秒杀到来进行抢购。然而，双“十一”同光棍其实并无牵连，通过网络消费将二者联系起来，这是一种纯粹的商品交易的心理活动策略，主要体现为以下三种心理。
1.很多网民对于双“十一”网络消费促销活动的认同心理。之所以能够形成双“十一”这个网络购物的热潮，并且从2009年到现在购物热潮有增无减，在很大程度上与消费者对商家在这一时期进行集中大促销的活动认同有着极其密切的关系。比如说，很多消费者认为双“十一”是一个促销节日，而这一时期所打折的商品价格要远远低于平时的价格，因此双“十一”的热潮就有增无减；还有部分消费者，由于受到了身边亲戚朋友的影响，也开始疯狂的跟风购物，这说明双“十一”的营销策略之所以成功，就是因为抓住了消费者喜欢便宜商品，并且喜欢从众的这一心理要素。就以我们高中生来说，有些学生早早的就在议论双“十一”要买什么商品的事情，使得其他同学受到影响，认为反正迟早要买，还不如双“十一”便宜的时候买，因此也产生了连锁的从众影响。再加上双“十一”的网络营销广告一般从开始的十天甚至半个月开始大肆宣传，在各个电视台的黄金阶段进行广告，用消费者动心的价格来吸引和引导消费者，从而进一步加强消费者消费的认同心理。
2.很多消费者对于购买商品具有物美价廉的消费心理。很多消费者之所以被双“十一”的网络热潮所吸引，很大的原因是在于他们看中打折的力度和商品的价格。再加上双“十一”网络购物在质量以及售后服务、实用性等方面不断的加强，使得网络购物很大程度上能够满足消费者通过低价购买到物美商品的需要。消费者在进行购买决策的过程中，往往会对其价格与双“十一”之前的商品价格进行对比，最终确定所选的商品性价比是否高，这种对于物美价廉商品的追求，是双“十一”符合消费者的最关键的因素。除此之外，消费者的从众行为也是影响部分消费者被动参与双“十一”网络购物活动的一个主要因素。比如，有些人其实并不需要购买物品，然而基于一种大折扣的临时促销活动，使得消费者的购物欲望膨胀，再加上周围亲戚朋友的消费带动，在我们高中生中较为明显，部分同学由于受到其他同学的影响，如果双“十一”不购买会影响自己参与到其他同学圈，甚至会与其他同学没话聊或者会被排挤等。总之，不管是主动的消费还是被动影响的消费，都让双“十一”这一网络营销的热潮有增无减。
二、影响“双十一”网购的心理因素
虽然双“十一”的网络购物热潮近年来不断的在上升，但是网购也带来了不少的信任与安全问题，从而影响着消费者在网络购物时的心理因素，主要体现在这样几点。
1.双“十一”的网络销售缺乏信任与安全感。一是秒杀的镢头往往让消费落空，很多消费者往往是奔着商家的秒杀商品，在晚上熬夜去抢购，然而很多网友却发现在下单后却无法支付，而且系统很快的显示秒杀已结束，或者订单被取消。甚至有的网友为了秒杀商品，不惜熬夜到两三点，而因为付款不顺畅而导致空欢喜的例子数不胜数。很多网友表示，在双“十一”购物当天，网络浏览器以及支付等环节往往存在一些问题，缺乏安全与信任的感觉，让很多消费者认为秒杀行为就是一种噱头，甚至比中彩票还要难。二是发布虚假的促销消息，虽然很多商家提出双“十一”是全年最低价的口号，但是很多消费者发现商品在双“十一”之后价格仍然那么便宜，并非所提出的恢复原价，甚至有些消费者对双“十一”之前的价格与双“十一”的进行比较，认为实际并没有优惠多少，反而比平时的要高，很多消费者大呼双“十一”就是先涨价再降价的，欺骗消费者上当受骗的网络营销行为。
2.双“十一”网购的商品质量往往得不到有效的保障。由于双“十一”促销的原则是薄利多销，因此有些商家甚至为了节约成本而不惜在生产过程中对产品进行偷工减料，导致消费者购买的商品出现质量问题，屡遭消费者的投诉。尤其是商品瑕疵，包装损毁等问题，这种网络营销的虚拟购物环境，使得双方的交易过程简单，因此在抢购商品的时候较为盲目，无法甄别商品质量的好坏，这给消费者鉴别商品增加了很大的难度与风险。
3.双“十一”网购的售后服务得不到保障。很多消费者反映，双“十一”当天购物完全是出于盲目的购物，如果想要咨询售后服务，则会显示系统繁忙请自助购物，消费者完全处于盲目购物的状态。近些年售后服务问题主要有发货不及时，拒绝退换货以及联系不到商家，敷衍拖延等行为。总之，虽然双“十一”的成交量在持续增长，然而由于我国网络营销未形成一个安全可靠的系统，使得很多商品的质量得不到保障。
三、“双十一”消费心理背景下的有效网络营销策略
1.双“十一”的网络购物平台要把握消费者的需求，并且优化消费平台，精简支付流程，为消费者提供便捷的消费体验。很多消费者反应双“十一”在支付时往往不顺畅，这就要求双“十一”的電商企业在促销前要关注网页浏览器等影响用户参与的数据，并且制定相关的应急措施，设计合理便捷的购物环境，不断优化支付的通道，要为消费者提供更加高效的服务。
2.不断防护网络购物的安全性。为了能够让消费者在双“十一”放心购买安全支付，电商企业必须加强网络的保护措施，保护消费者与自身财务与网站的安全，这样不仅可以维护消费者的隐私，同时有利于增强树立企业的信誉与形象。比如，可以通过一些安全加密技术或者防火墙的技术，来减少用户信息被盗取和篡改的可能。尤其对于支付这种问题，电商企业必须要让消费者安全放心的购买和支付，通过互相评价和建议的方式，可以对企业网站的信誉度进行推广，这样能够为其他的潜在消费者提供一定的参考。我们高中生都知道在购物的时候，要选择信誉程度较高，评价优良的买家进行购买。
3.加快物流的运作模式。当前很多双“十一”的电商企业主要采用的物流方式为第三方物流，然而随着客户需求的差异以及客户量的不断增大，使得电商企业要在最短的时间内，用最低的成本和最快的速度来满足消费者的需要。这就需要电商企业必须形成多元化的、快速的、安全的、绿色的物流模式。总之，电商企业要不断加强服务的质量，并且树立企业良好的形象。
参考文献：
[1]廖信伟.试论网络消费心理与营销策略[J].中国商贸.2011（02）.
[2]宗宜.基于消费心理分析的企业营销策略制定探究[J].经济研究导刊.2013（36）.
[3]董效康.电子商务背景下消费心理与行为对工艺美术产品营销的影响研究[J].戏剧之家.2017（15） .