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【摘要】本文从“1.提出树立“读者第一，以人为本”的思想2.工作人员要提高自身的知识水平和修养3.做好读者的导读服务和疑难解决4.做好定向服务，为教学和科研提供方便5.引导读者充分利用电子资源6.建立读者反馈机制、广泛听取意见和建议”六个方面探讨了高校图书馆如何做好读者服务工作。
【关键词】高校图书馆；读者服务；馆员素质
高等学校图书馆是学校的文献情报中心,是为教学和科研服务的学术机构,同时也是陪伴同学们度过大学生活的重要场所。而读者服务工作又在图书馆业务工作中占有重要地位，在很大程度上决定了高校图书馆的服务水平。
图书馆哲学家阮冈纳赞（S.R.Ranganathan）早在1931年就明确指出读者是图书馆的主角，服务才是图书馆的终极目标。在科学技术飞速发展的今天, 图书馆正逐步实现网络化、数字化、智能化，读者服务工作也由单纯借阅型向信息服务型转变。作为高校图书馆，要做好读者服务工作就要从多方面着手。
1.树立“读者第一，以人为本”的思想
作为一名服务于广大师生读者的图书馆员，要始终恪守“读者至上，服务第一”的宗旨，以人为本，全心全意为读者服务，为教学科研服务。
作为工作人员，要在思想上争先，有崇高的敬业精神和奉献精神。所谓“以人为本”，人指的就应当是读者，同时也指出服务要人性化。首先“百问不烦”和“百拿不厌”要始终贯穿于读者服务之中；其次要尊重读者的合法权益。图书馆的规章制度要执行，但是处理时要相对人性化。特别是在高校图书馆中，面向的读者大部分是学生，经济等各方面能力有限，因此更应当人性化处理违规事件，做好与读者的沟通。在本馆，领导以身做责，真正做到了以人为本，全心全意为读者服务。
2.工作人员要提高自身的知识水平和修养
科技不断进步，读者服务工作也发生了巨大变化。这就要求工作人员必须具备一定的专业知识和技能，熟悉馆藏，熟悉读者，掌握一定的计算机知识。工作人员要掌握一定的专业知识和业务技能，能够熟练的使用工具书，操作检索机及其它为方便读者而设的各种设备，帮助读者排除各种困难。在我们馆内，有供读者使用的检索计算机，复印机等设施。而用会定期对全体馆员进行专业知识和技能的培训。
另一方面要求工作人员加强自身服务修养，注重体态语言。
在读者服务工作中, 馆员的“形象”不但展示着自己的文化修养、道德水准和精神风貌, 而且也反映了一个图书馆的文明程度。图书馆员的眼神、语言、动作、表情、姿态等等, 都展现着馆员的精神风貌、道德修养、文化素质以及业务能力。馆员的良好形象是做好服务工作的重要前提。
3.做好读者的导读服务和疑难解决
在大学的图书馆里，面向的读者大多是学生，他们在进入图书馆后会遇到各种各样的困难，同时也会提出各种各样的问题。为了帮助同学们充分合理的利用图书馆资源，在新生入学时，我们馆会安排工作人员专门开展新生入图书馆教育讲座，向同学们介绍如何使用图书馆的各种资源和设备，介绍图书馆入馆后的各项规章制度以及图书的查找和借阅程序，使新生在入馆后就可以熟练的利用图书馆各项资源。
同时，利用网络和计算机系统的便利条件，还为师生提供图书预约项目，如果有需要借阅，但又不在馆内的图书，只要有人归还，预约者就可以第一时间借阅，给读者带来很大方便，受到师生的好评。
做好导读和释疑工作，还包括主动为各个专业进入实习期的同学查找与毕业设计相关的文献和电子资源，为有科研课题的师生提供相关信息服务。
网络时代要充分利用计算机和网络的优势，在图书馆主页建立了新书推荐的链接，使同学们能看到最新、最流行的图书。
4.做好定向服务，为教学和科研提供方便
在本馆由专人负责搜集与学校科研课题相关的、最新的文献和电子资源，及时传送到有需要的研究人员和老师手中，为科研工作节省时间。同时将与学校教学和行政相关的报道及信息，进行复印、整理及存档，方便学校其它工作人员查阅。
5.引导读者充分利用电子资源
随着社会的现代化，图书馆也逐步实现数字化，引进了一定量的电子资源。电子资源是一种数字化的信息资源，与传统的文献资源相比具有不可替代的优势。它可以不受时间、空间限制，存贮密度高、容量大、占用空间少、检索速度快、检索功能齐全，可提供多种检索途径，可供多个用户使用，为读者提供了一种新型的网络应用平台。文献利用率得到提高，下载和保存都很方便，高校的读者在馆内、在校园网络内甚至更大范围网络区区域内都可以使用，可以使读者能更大范围和限度查找到所需信息，对教学、科研能够起到积极的促进作用。同时系统自动化也可以节省一定的人力资源，降低维护的成本。因此应当积极引导读者对电子资源进行更加充分的利用。
6.建立读者反馈机制，广泛听取意见和建议
在与读者长期的接触与合作中，要建立读者反馈机制。可以设立留言簿，或在网页上设置留言板，也可以专门安排一名工作人员定期与读者沟通。读者有什么意见和建议，可以通过这些方式反馈给图书馆的管理人员。读者也可以将自己喜欢的、健康有益的各种图书，或者库存较少但是流通较快需要增加馆藏数量，或者其它类型资源的相关信息反映给工作人员，图书馆可以对这些图书进行集中采购。通过与读者的沟通，我们可以及时了解读者的阅读倾向和阅读动态，更好的为全校师生提供服务。加强与读者沟通的同时，也会发现工作人员或者管理上存在的某些问题和不足，虚心接受，有错就改，有优点就发扬，使图书馆的工作不断完善，工作人员素质不断提高。
全心全意为广大读者服务是图书馆的根本宗旨和出发点，作为图书馆工作者要不断强化素质，做好各项工作，创造优质服务，共创和谐校园，推动图书馆事业不断发展。
【参考文献】
［1］贺军. 读者服务工作中的体态语言,《株洲工学院学报》2005年3月第19卷第2期
［2］何开秀. 论21世纪公共图书馆读者服务工作之创新，《当代图书馆》2006.9第3期 总第87期
［3］李书梅. 浅谈大学图书馆读者服务工作，《科技情报开发与经济》2004.第6期第14卷
［4］贾胜利. 图书馆读者服务中细节管理探究，《河南图书馆学报》2008年2月第28卷第1期
［5］欧阳满兮. 浅谈高职院校图书馆读者服务工作
［6］ admin.建立读者反馈机制，提升图书馆读者服务工作，常州市第一中学图书馆
责任编辑：王利强
【关键词】高校图书馆；读者服务；馆员素质
高等学校图书馆是学校的文献情报中心,是为教学和科研服务的学术机构,同时也是陪伴同学们度过大学生活的重要场所。而读者服务工作又在图书馆业务工作中占有重要地位，在很大程度上决定了高校图书馆的服务水平。
图书馆哲学家阮冈纳赞（S.R.Ranganathan）早在1931年就明确指出读者是图书馆的主角，服务才是图书馆的终极目标。在科学技术飞速发展的今天, 图书馆正逐步实现网络化、数字化、智能化，读者服务工作也由单纯借阅型向信息服务型转变。作为高校图书馆，要做好读者服务工作就要从多方面着手。
1.树立“读者第一，以人为本”的思想
作为一名服务于广大师生读者的图书馆员，要始终恪守“读者至上，服务第一”的宗旨，以人为本，全心全意为读者服务，为教学科研服务。
作为工作人员，要在思想上争先，有崇高的敬业精神和奉献精神。所谓“以人为本”，人指的就应当是读者，同时也指出服务要人性化。首先“百问不烦”和“百拿不厌”要始终贯穿于读者服务之中；其次要尊重读者的合法权益。图书馆的规章制度要执行，但是处理时要相对人性化。特别是在高校图书馆中，面向的读者大部分是学生，经济等各方面能力有限，因此更应当人性化处理违规事件，做好与读者的沟通。在本馆，领导以身做责，真正做到了以人为本，全心全意为读者服务。
2.工作人员要提高自身的知识水平和修养
科技不断进步，读者服务工作也发生了巨大变化。这就要求工作人员必须具备一定的专业知识和技能，熟悉馆藏，熟悉读者，掌握一定的计算机知识。工作人员要掌握一定的专业知识和业务技能，能够熟练的使用工具书，操作检索机及其它为方便读者而设的各种设备，帮助读者排除各种困难。在我们馆内，有供读者使用的检索计算机，复印机等设施。而用会定期对全体馆员进行专业知识和技能的培训。
另一方面要求工作人员加强自身服务修养，注重体态语言。
在读者服务工作中, 馆员的“形象”不但展示着自己的文化修养、道德水准和精神风貌, 而且也反映了一个图书馆的文明程度。图书馆员的眼神、语言、动作、表情、姿态等等, 都展现着馆员的精神风貌、道德修养、文化素质以及业务能力。馆员的良好形象是做好服务工作的重要前提。
3.做好读者的导读服务和疑难解决
在大学的图书馆里，面向的读者大多是学生，他们在进入图书馆后会遇到各种各样的困难，同时也会提出各种各样的问题。为了帮助同学们充分合理的利用图书馆资源，在新生入学时，我们馆会安排工作人员专门开展新生入图书馆教育讲座，向同学们介绍如何使用图书馆的各种资源和设备，介绍图书馆入馆后的各项规章制度以及图书的查找和借阅程序，使新生在入馆后就可以熟练的利用图书馆各项资源。
同时，利用网络和计算机系统的便利条件，还为师生提供图书预约项目，如果有需要借阅，但又不在馆内的图书，只要有人归还，预约者就可以第一时间借阅，给读者带来很大方便，受到师生的好评。
做好导读和释疑工作，还包括主动为各个专业进入实习期的同学查找与毕业设计相关的文献和电子资源，为有科研课题的师生提供相关信息服务。
网络时代要充分利用计算机和网络的优势，在图书馆主页建立了新书推荐的链接，使同学们能看到最新、最流行的图书。
4.做好定向服务，为教学和科研提供方便
在本馆由专人负责搜集与学校科研课题相关的、最新的文献和电子资源，及时传送到有需要的研究人员和老师手中，为科研工作节省时间。同时将与学校教学和行政相关的报道及信息，进行复印、整理及存档，方便学校其它工作人员查阅。
5.引导读者充分利用电子资源
随着社会的现代化，图书馆也逐步实现数字化，引进了一定量的电子资源。电子资源是一种数字化的信息资源，与传统的文献资源相比具有不可替代的优势。它可以不受时间、空间限制，存贮密度高、容量大、占用空间少、检索速度快、检索功能齐全，可提供多种检索途径，可供多个用户使用，为读者提供了一种新型的网络应用平台。文献利用率得到提高，下载和保存都很方便，高校的读者在馆内、在校园网络内甚至更大范围网络区区域内都可以使用，可以使读者能更大范围和限度查找到所需信息，对教学、科研能够起到积极的促进作用。同时系统自动化也可以节省一定的人力资源，降低维护的成本。因此应当积极引导读者对电子资源进行更加充分的利用。
6.建立读者反馈机制，广泛听取意见和建议
在与读者长期的接触与合作中，要建立读者反馈机制。可以设立留言簿，或在网页上设置留言板，也可以专门安排一名工作人员定期与读者沟通。读者有什么意见和建议，可以通过这些方式反馈给图书馆的管理人员。读者也可以将自己喜欢的、健康有益的各种图书，或者库存较少但是流通较快需要增加馆藏数量，或者其它类型资源的相关信息反映给工作人员，图书馆可以对这些图书进行集中采购。通过与读者的沟通，我们可以及时了解读者的阅读倾向和阅读动态，更好的为全校师生提供服务。加强与读者沟通的同时，也会发现工作人员或者管理上存在的某些问题和不足，虚心接受，有错就改，有优点就发扬，使图书馆的工作不断完善，工作人员素质不断提高。
全心全意为广大读者服务是图书馆的根本宗旨和出发点，作为图书馆工作者要不断强化素质，做好各项工作，创造优质服务，共创和谐校园，推动图书馆事业不断发展。
【参考文献】
［1］贺军. 读者服务工作中的体态语言,《株洲工学院学报》2005年3月第19卷第2期
［2］何开秀. 论21世纪公共图书馆读者服务工作之创新，《当代图书馆》2006.9第3期 总第87期
［3］李书梅. 浅谈大学图书馆读者服务工作，《科技情报开发与经济》2004.第6期第14卷
［4］贾胜利. 图书馆读者服务中细节管理探究，《河南图书馆学报》2008年2月第28卷第1期
［5］欧阳满兮. 浅谈高职院校图书馆读者服务工作
［6］ admin.建立读者反馈机制，提升图书馆读者服务工作，常州市第一中学图书馆
责任编辑：王利强