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〔摘要 〕新冠肺炎疫情防控期间，针对中小学师生、家长的中小学心理援助服务大量涌现。本文以山东省青岛市为例，分析中小学心理援助服务在疫情应急阶段（从心理援助服务开始至山东省疫情防控应急响应级别降为Ⅱ级响应期间）的实施情况，对中小学心理援助服务的内容和需求进行思考，建议疫情期间开展中小学心理援助要聚焦主题、突出特點。关注对家长的家庭教育指导。高度重视心理援助工作的督导、指导。规范中小学心理援助服务体系 。
〔关键词〕中小学教育;心理援助服务;新冠肺炎疫情
一、疫情期间对中小学心理援助服务的需求激增
2020年1月20日国务院将新型冠状病毒肺炎定为乙类传染病，进行甲类传染病管理，自此，我国进入新冠肺炎疫情全员防控期。2020年2月21日起，多个省市（湖北省除外）先后将突发公共卫生事件应急响应级别调整降低，显示疫情防控工作取得阶段性成效。疫情的发展除了给普通民众带来生活的影响，也造成了部分人不同程度的身心应激反应，例如，疫情爆发初期的震惊、焦虑、恐慌，疫情持续防控中的悲观、愤怒、麻木、困惑、心力交瘁感，生活长期隔离的无聊感、无意义感、不安全感、对未来的失控感，以及相伴而生的睡眠不良和各种生理上的不适。2020年2月初，习近平总书记主持召开的中央政治局常委会会议在研究下一步疫情防控工作时强调，要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀。
在此背景下，中小学心理援助服务获得了社会、民众的期待和重视。以山东省青岛市教育系统新冠防疫心理援助数据为例，青岛市教育系统自2020年2月1日开通14条市级、区级免费心理援助渠道（含热线电话、电子邮箱、微信），其中24小时热线电话4条，面向全市中小学幼儿园教师、学生、家长提供疫情相关心理援助服务工作，共计207名专职心理教师轮值接线。
二、疫情应急阶段中小学心理援助服务分析
（一）心理求助数量变化
2020年3月7日山东省将新冠肺炎疫情防控应急响应级别由重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应降为Ⅱ级响应。本文以山东省青岛市为例，分析中小学心理援助服务在疫情应急阶段（心理援助服务从开始至3月6日期间）的需求、内容，然后提出思考与建议。
截至3月6日，青岛市教育系统防疫心理援助渠道共计进行心理援助服务174人次。青岛市为非疫情爆发区，2月17日前累计确诊病例58例，每日确认人数均为个位数，确诊人数略有增高（超过3例）的个别日期（如2月2日、3日、4日、5日、6日、7日、9日、14日等）前后伴随心理援助服务人次增加的情况。青岛市原定2020年春季学期中小学开学日期为2月17日，根据山东省发布的《关于推迟高等学校、中小学、幼儿园开学的公告》，青岛市教育局2月20日发布《再发关于再次延迟中小学幼儿园春季学期开学时间的通知》，2月26日山东省教育厅发布《关于做好开学前有关工作的通知》，3月6日教育部发布《关于深入做好中小学“停课不停学”工作的通知》。这几个重要文件决定中小学延期开学，学生返校时间一再推迟，根据疫情防控情况待定。消息发出前后，心理援助服务接待量也有攀升。可见，疫情发展变化以及疫情相关的延期开学信息，对中小学师生、家长的心理状况均有影响。
（二）心理援助服务的内容、对象和形式
1.心理援助服务形式
青岛市教育系统心理援助服务有热线电话、电子邮件及微信等多种形式，求助者选择热线电话的比例高达93.7%，求助形式偏好明显。见图1。虽然与面询相比，热线电话的评估难度、信息量、干预手段、持续性等指标具有明显弱势，但在疫情期间不能面询的情况下，热线电话体现了便捷、直接的优势，而微信、电子邮件等心理援助服务形式在各方面都处于明显劣势。
2.心理援助服务对象
174人次的心理援助服务中，家长求助为112人次（占64%），学生求助为32人次（占18%），社会人员求助为27人次（占16%），教师求助为3人次（占2%），家长求助占据总人次最多，求助需求远高于学生、教师和其他人员。
心理求助人群的分布充分说明：心理援助服务对象广泛，疫情防控期开通心理援助服务热线极其必要。家长对心理健康、心理保健的重视日渐提高，主动求助意识强，在疫情防控期间家长指导学生时的过程需求和困扰较多。
3.心理援助服务内容
家长和学生寻求心理援助的内容丰富，既有疫情相关的情绪困扰，也覆盖了家庭教育、学习指导、一般心理问题等内容。也有部分求助者咨询教育事务和政策，不属于心理援助范围。见图2。
教师求助3例中，咨询如何进行心理危机干预工作2例，咨询如何开展家庭教育指导1例，反映了青岛市基层教师极强的工作责任心，教师工作的对象和内容广泛，不限于学生，也不限于授课教学，同时说明在疫情时期，基层教师也需要获得心理援助服务的培训和指导。
社会人群求助27例中，咨询疫情引发的情绪问题8例，咨询一般心理问题9例，咨询事务和政策（如学校操场开放、心理志愿服务运行流程、外地返青隔离要求）8例，2例为婚姻家暴问题。
（三）心理援助服务人员和运行模式
青岛市中小学心理援助服务由青岛市教育局牵头，组织各区市、学校的心理健康教育名师、骨干教师组成志愿团队，组成市级、区级、校级三级心理援助团队。各区市和学校在青岛市教育局的指导下，针对学校学生的情况和特点自主开展心理援助工作，青岛市教育局相关处室为心理援助服务做好保障、服务和宣传工作。
以市级心理援助团队为例，共计二十余名心理名师、骨干教师组成专家团队，由负责心理健康教育的教科研部门进行统筹、协调和指导，每天2人轮值，约两周轮值一次。市级心理援助团队的成员遴选兼顾教龄和学段，均具备国家心理咨询师二级或三级资格，具有丰富的心理健康教育、心理咨询的实践经验。心理名师、骨干教师的专业技术职称配比情况如图3。 （四）高度重视心理援助服务的督导、指导
心理援助服务是一项专业化的工作。突如其来的疫情让中小学心理援助服务团队的组建、培训都颇为匆忙，团队成员在工作过程中虽然有即时的互助研讨，仍缺少专业化的督导与指导，这对于心理援助服务的效果、团队成员的专业化发展以及此项工作的持续化都是非常不利的。中小学心理援助服务大多由教育行政管理部门牵头，志愿者和指导者擅长的业务范围是学校心理健康教育，面对内容广泛、对象复杂的心理援助服务，明显感觉吃力，尤其欠缺危机干预、灾难心理援助等方面的专业培训。疫情防控形势变化万千，心理援助服务团队连轴工作、持续输出，极易产生疲惫、倦怠，需要引起高度重视。
因此在中小学心理援助服务过程中，切忌存在“两条电话线 三五心理教师=心理援助服务”的认知偏差，要将业务培训、研讨指导、专业督导常态化、正规化。
（五）中小学心理援助服务体系亟待规范
心理援助服务也是一项体系化的服務。原国家卫生计生委印发的《突发事件紧急医学救援“十三五”规划（2016-2020 年）》，要求加强各级应急心理援助队伍建设，但目前相关法律、政策不健全，管理体制不明确，教育部门主导的中小学心理援助与高校、妇联、卫生健康部门的心理援助服务存在重复建设、缺乏联动的现象，服务质量难以评估。
中小学心理援助服务作为社会心理服务体系的一部分，应纳入政府应急管理体系，加强管理培训，明确工作职责，建立保障机制，与各部门、各类组织协同合作，实现人员、资源、技术等方面的有效对接。
参考文献
[1]赵然，郁傲晨，陈璇，田文静.焦点解决短程咨询（SFBT）四象限模型在疫情心理援助热线中的应用[J].心理月刊，2020（5）：3-5.
[2]刘坚，刘启蒙.疫情打破家庭教育的舒适区[N].中国青年报，2020-3-23.
[3]王欣，张建.反思团队模式在疫情热线心理援助网络朋辈团体督导的应用[J].心理月刊，2020（5）：1-2，5.
[4]陈雪峰，傅小兰.抗击疫情凸显社会心理服务体系建设刻不容缓[J].中国科学院院刊，2020（3）：256-263 .
（作者单位： 山东省青岛市教育科学研究院，青岛，266023）
编辑/张国宪 终校/卫 虹
〔关键词〕中小学教育;心理援助服务;新冠肺炎疫情
一、疫情期间对中小学心理援助服务的需求激增
2020年1月20日国务院将新型冠状病毒肺炎定为乙类传染病，进行甲类传染病管理，自此，我国进入新冠肺炎疫情全员防控期。2020年2月21日起，多个省市（湖北省除外）先后将突发公共卫生事件应急响应级别调整降低，显示疫情防控工作取得阶段性成效。疫情的发展除了给普通民众带来生活的影响，也造成了部分人不同程度的身心应激反应，例如，疫情爆发初期的震惊、焦虑、恐慌，疫情持续防控中的悲观、愤怒、麻木、困惑、心力交瘁感，生活长期隔离的无聊感、无意义感、不安全感、对未来的失控感，以及相伴而生的睡眠不良和各种生理上的不适。2020年2月初，习近平总书记主持召开的中央政治局常委会会议在研究下一步疫情防控工作时强调，要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀。
在此背景下，中小学心理援助服务获得了社会、民众的期待和重视。以山东省青岛市教育系统新冠防疫心理援助数据为例，青岛市教育系统自2020年2月1日开通14条市级、区级免费心理援助渠道（含热线电话、电子邮箱、微信），其中24小时热线电话4条，面向全市中小学幼儿园教师、学生、家长提供疫情相关心理援助服务工作，共计207名专职心理教师轮值接线。
二、疫情应急阶段中小学心理援助服务分析
（一）心理求助数量变化
2020年3月7日山东省将新冠肺炎疫情防控应急响应级别由重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应降为Ⅱ级响应。本文以山东省青岛市为例，分析中小学心理援助服务在疫情应急阶段（心理援助服务从开始至3月6日期间）的需求、内容，然后提出思考与建议。
截至3月6日，青岛市教育系统防疫心理援助渠道共计进行心理援助服务174人次。青岛市为非疫情爆发区，2月17日前累计确诊病例58例，每日确认人数均为个位数，确诊人数略有增高（超过3例）的个别日期（如2月2日、3日、4日、5日、6日、7日、9日、14日等）前后伴随心理援助服务人次增加的情况。青岛市原定2020年春季学期中小学开学日期为2月17日，根据山东省发布的《关于推迟高等学校、中小学、幼儿园开学的公告》，青岛市教育局2月20日发布《再发关于再次延迟中小学幼儿园春季学期开学时间的通知》，2月26日山东省教育厅发布《关于做好开学前有关工作的通知》，3月6日教育部发布《关于深入做好中小学“停课不停学”工作的通知》。这几个重要文件决定中小学延期开学，学生返校时间一再推迟，根据疫情防控情况待定。消息发出前后，心理援助服务接待量也有攀升。可见，疫情发展变化以及疫情相关的延期开学信息，对中小学师生、家长的心理状况均有影响。
（二）心理援助服务的内容、对象和形式
1.心理援助服务形式
青岛市教育系统心理援助服务有热线电话、电子邮件及微信等多种形式，求助者选择热线电话的比例高达93.7%，求助形式偏好明显。见图1。虽然与面询相比，热线电话的评估难度、信息量、干预手段、持续性等指标具有明显弱势，但在疫情期间不能面询的情况下，热线电话体现了便捷、直接的优势，而微信、电子邮件等心理援助服务形式在各方面都处于明显劣势。
2.心理援助服务对象
174人次的心理援助服务中，家长求助为112人次（占64%），学生求助为32人次（占18%），社会人员求助为27人次（占16%），教师求助为3人次（占2%），家长求助占据总人次最多，求助需求远高于学生、教师和其他人员。
心理求助人群的分布充分说明：心理援助服务对象广泛，疫情防控期开通心理援助服务热线极其必要。家长对心理健康、心理保健的重视日渐提高，主动求助意识强，在疫情防控期间家长指导学生时的过程需求和困扰较多。
3.心理援助服务内容
家长和学生寻求心理援助的内容丰富，既有疫情相关的情绪困扰，也覆盖了家庭教育、学习指导、一般心理问题等内容。也有部分求助者咨询教育事务和政策，不属于心理援助范围。见图2。
教师求助3例中，咨询如何进行心理危机干预工作2例，咨询如何开展家庭教育指导1例，反映了青岛市基层教师极强的工作责任心，教师工作的对象和内容广泛，不限于学生，也不限于授课教学，同时说明在疫情时期，基层教师也需要获得心理援助服务的培训和指导。
社会人群求助27例中，咨询疫情引发的情绪问题8例，咨询一般心理问题9例，咨询事务和政策（如学校操场开放、心理志愿服务运行流程、外地返青隔离要求）8例，2例为婚姻家暴问题。
（三）心理援助服务人员和运行模式
青岛市中小学心理援助服务由青岛市教育局牵头，组织各区市、学校的心理健康教育名师、骨干教师组成志愿团队，组成市级、区级、校级三级心理援助团队。各区市和学校在青岛市教育局的指导下，针对学校学生的情况和特点自主开展心理援助工作，青岛市教育局相关处室为心理援助服务做好保障、服务和宣传工作。
以市级心理援助团队为例，共计二十余名心理名师、骨干教师组成专家团队，由负责心理健康教育的教科研部门进行统筹、协调和指导，每天2人轮值，约两周轮值一次。市级心理援助团队的成员遴选兼顾教龄和学段，均具备国家心理咨询师二级或三级资格，具有丰富的心理健康教育、心理咨询的实践经验。心理名师、骨干教师的专业技术职称配比情况如图3。 （四）高度重视心理援助服务的督导、指导
心理援助服务是一项专业化的工作。突如其来的疫情让中小学心理援助服务团队的组建、培训都颇为匆忙，团队成员在工作过程中虽然有即时的互助研讨，仍缺少专业化的督导与指导，这对于心理援助服务的效果、团队成员的专业化发展以及此项工作的持续化都是非常不利的。中小学心理援助服务大多由教育行政管理部门牵头，志愿者和指导者擅长的业务范围是学校心理健康教育，面对内容广泛、对象复杂的心理援助服务，明显感觉吃力，尤其欠缺危机干预、灾难心理援助等方面的专业培训。疫情防控形势变化万千，心理援助服务团队连轴工作、持续输出，极易产生疲惫、倦怠，需要引起高度重视。
因此在中小学心理援助服务过程中，切忌存在“两条电话线 三五心理教师=心理援助服务”的认知偏差，要将业务培训、研讨指导、专业督导常态化、正规化。
（五）中小学心理援助服务体系亟待规范
心理援助服务也是一项体系化的服務。原国家卫生计生委印发的《突发事件紧急医学救援“十三五”规划（2016-2020 年）》，要求加强各级应急心理援助队伍建设，但目前相关法律、政策不健全，管理体制不明确，教育部门主导的中小学心理援助与高校、妇联、卫生健康部门的心理援助服务存在重复建设、缺乏联动的现象，服务质量难以评估。
中小学心理援助服务作为社会心理服务体系的一部分，应纳入政府应急管理体系，加强管理培训，明确工作职责，建立保障机制，与各部门、各类组织协同合作，实现人员、资源、技术等方面的有效对接。
参考文献
[1]赵然，郁傲晨，陈璇，田文静.焦点解决短程咨询（SFBT）四象限模型在疫情心理援助热线中的应用[J].心理月刊，2020（5）：3-5.
[2]刘坚，刘启蒙.疫情打破家庭教育的舒适区[N].中国青年报，2020-3-23.
[3]王欣，张建.反思团队模式在疫情热线心理援助网络朋辈团体督导的应用[J].心理月刊，2020（5）：1-2，5.
[4]陈雪峰，傅小兰.抗击疫情凸显社会心理服务体系建设刻不容缓[J].中国科学院院刊，2020（3）：256-263 .
（作者单位： 山东省青岛市教育科学研究院，青岛，266023）
编辑/张国宪 终校/卫 虹