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“所有认证企业的使命就是支援整个进出口领域的企业打进国际市场，加快进出口的流程效率。”这是记者在采访戚观成时，他说的第一句话，也是强调最多的一句话。
对于很多企业而言，要想在活跃的国际化市场之中获得客户和市场承认，越来越需要第三方机构的检测报告和认证证书作为“护身符”。而SGS集团作为全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构所出具的报告和证书，在过去的一百多年历史里面，一直被业界认为掌握着企业走出去的“通行证”。那握有这张令牌的当家人是不是也是让人望而生畏呢？SGS集团中港区首席运营长戚观成，并没有让记者感觉到高不可攀。他外表、着装中透露出一丝随意，言谈、看法中却透露出高层管理者特有的严谨。
在SGS的酸甜苦辣
在这个行业，人才是最匮乏的，因为除了需要精通业务本身外，还需要对所审核的行业有深入的了解。这都时时考验着一个人的能力。“外因是条件，内因起作用。”但良好的激励机制和企业文化成为团队培育人才的重要条件。戚观成先生在公司15年中，不断获得升迁的机会。
1991年，是戚观成先生加盟SGS最初的一年，他从事与政府合约相关的工作。之后被公司调到国际认证部，成为一名审核员。能取得今天这样的成绩，是因为幸运的遇到两位特别的上司。那时他的上司非常强调领导才能，希望有能力的年轻人不再受论资排辈的制约，并大胆启用懂业务、有能力的年轻人。也就是在这位上司独特的用人标准下，他脱颖而出。“当初我的职位很低，但因为我的主管是一位果敢的领导，所以才有了和这位上司接触的可能，并有机会直接在他面前做一些简报，探讨一些问题。”第一次的接触，就让这位上司对他有了良好的印象。他当时刚30岁出头，开始的时候，他的年龄让这位上司产生质疑，因为对于一个重要的项目，很少有主管让这么年轻的职员直接向他汇报。戚观成先生告诉他 “我的年龄并不重要，重要的是我要报告的内容。”就这样，在戚观成先生做完精彩汇报后，这位上司宣布终止会议，而理由就是：“这个年轻人让我头昏，他讲的很多概念我需要消化。”在领导的重视下，他被调到商业部门，成为SGS中第一批接受ISO9000培训的人员之一，现在看来可算是一个先驱者了。
随后，公司派他做一个部门的负责人，上任前领导就告诉他要把三个部门合并为一个,可想而知整合的过程是让人相当痛苦的。经过一年的努力，三个部门三百多人整合成一个120人的部门。在这一年中，他本着对得起股东，对得起公司其他员工，同时又能维持公司业务的原则，硬着头皮做了一系列的裁员决定，他自己形容是“满手鲜血”。但是，令人欣慰的是，这个决策令这个部门有了快速、健康的发展。那也是他进入SGS以后最难熬的一年，在这整个过程中他学会了在逆境中如何做管理。
“让我记忆犹新的一件事是当我离开这个部门时，以前曾被我裁掉的一个员工在给我老板的信中写到‘感谢戚先生，在变动时期为我们考虑了很多切身利益，他做得很好’，同事的认同让我非常感动，感到我的辛苦没有白费。”
“第三个转折点是我被公司委派成为SGS管理委员会的其中一员。身处其中我倍感荣幸，因为我是其中少数几个亚洲面孔之一，并且是入职时间最短、资历最浅的一个。在管理委员会中的工作使我不断的处于学习之中，这是我在SGS生涯中很重要的一段时期。”
做一名公正的“判官”
对于第三方检测和认证机构，有人会觉得其工作枯燥，甚至是为人苛刻。在业界，也有人将他们比作企业的判官，掌握着企业的生死命运。对此，戚总认为：“作为第三方检测、认证机构，我们是中立方，绝对不会因为要保住生意，而做任何不公正的妥协。”但同时他也认为，作为第三方机构，也要从客户角度考虑问题。戚观成先生的观点是，只要企业或是产品达到及格标准，就可以得到相关证书，但作为认证机构，必须秉承独立、公正和专业的职业道德，在大的原则方面不能妥协。
戚观成先生经常对自己的同事说，第三方检测和认证机构的一个重要角色，就是尽量帮助企业找到问题，并提出解决问题的方法。他是从审核员成长起来的COO，他回忆当初自己刚开始做审核员时，并没有认清审核员真正的责任，认为“作为审核员，自己好像是警察，手中就好像握有一张‘令牌’，一心要将企业的问题揪出来。”经过一段时间后，他发现“审核是为了找到问题，但找到的目的是为了证明这家公司有问题嗎？当然不是。找到问题，是为了给客户改正的意见。所以，我们做服务，不做警察。”这就是戚观成做事业的原则。
2004年，戚观成先生出任SGS中港区首席运营长的时候，SGS在中国大陆的员工只有1800人，而现在员工人数已经接近5000人。他说：“SGS作为该行业的翘楚，一直以公正和严谨的态度，为中国各行各业及时提供专业的技术服务，帮助客户提升产品质量及管理水平。十多年来，SGS在中国服务了很多优秀的企业，以不断改进的服务质量和技术实力，实践了‘客户至上’的承诺，这是SGS在中国发展迅速、决胜市场的重要保障。” 近年来，华北地区尤其是环渤海地区经济的飞速发展，以及滨海新区进行深度改革开放，使SGS天津分公司在SGS中国市场的战略地位日渐明显。戚总也在谋求SGS进一步的发展，他表示，SGS将继续加大在华北地区的投入，在天津的投资方向除了现有的矿产、农产、工业品、国际认证等业务，还将包括汽车零部件实验室、生命科学实验室等。
人在江湖 身不由己
作为任何一家跨国集团的COO，每天忙碌的工作对于家庭的影响是不言而喻的，戚总也是如此。虽然公司每年会给他一段时间的长假，但忙碌起来也只好舍弃这难得的假期。
“要管理中国大陆30多个分支机构，每两个月要到位于瑞士日内瓦的集团总部开会，同时还参与SGS集团在欧洲、美国等地区的业务。通常的状况是，白天处理本地的日常事务，下午三点接到欧洲的电话，晚上九点后美国的电话就打来了，很难有空余时间陪伴家人。这些都需要家人的谅解。”谈到家人时，戚总感到很惭愧和遗憾，他笑言：“人在江湖，身不由己。”
在谈到事业成功的关键时，他指出：“首先是身心健康。我们需要健康的身体，只有拥有健康的身体才能全身心的投入工作中；更要有健康的心态，我们做的是服务业，要坚持诚信的心才能对客户负责，对公司负责；第二是勇于创新。务实企业家应有充分的准备去尝试新事物，通过仔细的风险估算进行勇敢的尝试；第三是脚踏实地。这是很重要的，无论你有多好的计划不实际也是空谈。特别是作为企业的领导，没有务实的精神会带领企业走入一个浮夸的误区。”
对于很多企业而言，要想在活跃的国际化市场之中获得客户和市场承认，越来越需要第三方机构的检测报告和认证证书作为“护身符”。而SGS集团作为全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构所出具的报告和证书，在过去的一百多年历史里面，一直被业界认为掌握着企业走出去的“通行证”。那握有这张令牌的当家人是不是也是让人望而生畏呢？SGS集团中港区首席运营长戚观成，并没有让记者感觉到高不可攀。他外表、着装中透露出一丝随意，言谈、看法中却透露出高层管理者特有的严谨。
在SGS的酸甜苦辣
在这个行业，人才是最匮乏的，因为除了需要精通业务本身外，还需要对所审核的行业有深入的了解。这都时时考验着一个人的能力。“外因是条件，内因起作用。”但良好的激励机制和企业文化成为团队培育人才的重要条件。戚观成先生在公司15年中，不断获得升迁的机会。
1991年，是戚观成先生加盟SGS最初的一年，他从事与政府合约相关的工作。之后被公司调到国际认证部，成为一名审核员。能取得今天这样的成绩，是因为幸运的遇到两位特别的上司。那时他的上司非常强调领导才能，希望有能力的年轻人不再受论资排辈的制约，并大胆启用懂业务、有能力的年轻人。也就是在这位上司独特的用人标准下，他脱颖而出。“当初我的职位很低，但因为我的主管是一位果敢的领导，所以才有了和这位上司接触的可能，并有机会直接在他面前做一些简报，探讨一些问题。”第一次的接触，就让这位上司对他有了良好的印象。他当时刚30岁出头，开始的时候，他的年龄让这位上司产生质疑，因为对于一个重要的项目，很少有主管让这么年轻的职员直接向他汇报。戚观成先生告诉他 “我的年龄并不重要，重要的是我要报告的内容。”就这样，在戚观成先生做完精彩汇报后，这位上司宣布终止会议，而理由就是：“这个年轻人让我头昏，他讲的很多概念我需要消化。”在领导的重视下，他被调到商业部门，成为SGS中第一批接受ISO9000培训的人员之一，现在看来可算是一个先驱者了。
随后，公司派他做一个部门的负责人，上任前领导就告诉他要把三个部门合并为一个,可想而知整合的过程是让人相当痛苦的。经过一年的努力，三个部门三百多人整合成一个120人的部门。在这一年中，他本着对得起股东，对得起公司其他员工，同时又能维持公司业务的原则，硬着头皮做了一系列的裁员决定，他自己形容是“满手鲜血”。但是，令人欣慰的是，这个决策令这个部门有了快速、健康的发展。那也是他进入SGS以后最难熬的一年，在这整个过程中他学会了在逆境中如何做管理。
“让我记忆犹新的一件事是当我离开这个部门时，以前曾被我裁掉的一个员工在给我老板的信中写到‘感谢戚先生，在变动时期为我们考虑了很多切身利益，他做得很好’，同事的认同让我非常感动，感到我的辛苦没有白费。”
“第三个转折点是我被公司委派成为SGS管理委员会的其中一员。身处其中我倍感荣幸，因为我是其中少数几个亚洲面孔之一，并且是入职时间最短、资历最浅的一个。在管理委员会中的工作使我不断的处于学习之中，这是我在SGS生涯中很重要的一段时期。”
做一名公正的“判官”
对于第三方检测和认证机构，有人会觉得其工作枯燥，甚至是为人苛刻。在业界，也有人将他们比作企业的判官，掌握着企业的生死命运。对此，戚总认为：“作为第三方检测、认证机构，我们是中立方，绝对不会因为要保住生意，而做任何不公正的妥协。”但同时他也认为，作为第三方机构，也要从客户角度考虑问题。戚观成先生的观点是，只要企业或是产品达到及格标准，就可以得到相关证书，但作为认证机构，必须秉承独立、公正和专业的职业道德，在大的原则方面不能妥协。
戚观成先生经常对自己的同事说，第三方检测和认证机构的一个重要角色，就是尽量帮助企业找到问题，并提出解决问题的方法。他是从审核员成长起来的COO，他回忆当初自己刚开始做审核员时，并没有认清审核员真正的责任，认为“作为审核员，自己好像是警察，手中就好像握有一张‘令牌’，一心要将企业的问题揪出来。”经过一段时间后，他发现“审核是为了找到问题，但找到的目的是为了证明这家公司有问题嗎？当然不是。找到问题，是为了给客户改正的意见。所以，我们做服务，不做警察。”这就是戚观成做事业的原则。
2004年，戚观成先生出任SGS中港区首席运营长的时候，SGS在中国大陆的员工只有1800人，而现在员工人数已经接近5000人。他说：“SGS作为该行业的翘楚，一直以公正和严谨的态度，为中国各行各业及时提供专业的技术服务，帮助客户提升产品质量及管理水平。十多年来，SGS在中国服务了很多优秀的企业，以不断改进的服务质量和技术实力，实践了‘客户至上’的承诺，这是SGS在中国发展迅速、决胜市场的重要保障。” 近年来，华北地区尤其是环渤海地区经济的飞速发展，以及滨海新区进行深度改革开放，使SGS天津分公司在SGS中国市场的战略地位日渐明显。戚总也在谋求SGS进一步的发展，他表示，SGS将继续加大在华北地区的投入，在天津的投资方向除了现有的矿产、农产、工业品、国际认证等业务，还将包括汽车零部件实验室、生命科学实验室等。
人在江湖 身不由己
作为任何一家跨国集团的COO，每天忙碌的工作对于家庭的影响是不言而喻的，戚总也是如此。虽然公司每年会给他一段时间的长假，但忙碌起来也只好舍弃这难得的假期。
“要管理中国大陆30多个分支机构，每两个月要到位于瑞士日内瓦的集团总部开会，同时还参与SGS集团在欧洲、美国等地区的业务。通常的状况是，白天处理本地的日常事务，下午三点接到欧洲的电话，晚上九点后美国的电话就打来了，很难有空余时间陪伴家人。这些都需要家人的谅解。”谈到家人时，戚总感到很惭愧和遗憾，他笑言：“人在江湖，身不由己。”
在谈到事业成功的关键时，他指出：“首先是身心健康。我们需要健康的身体，只有拥有健康的身体才能全身心的投入工作中；更要有健康的心态，我们做的是服务业，要坚持诚信的心才能对客户负责，对公司负责；第二是勇于创新。务实企业家应有充分的准备去尝试新事物，通过仔细的风险估算进行勇敢的尝试；第三是脚踏实地。这是很重要的，无论你有多好的计划不实际也是空谈。特别是作为企业的领导，没有务实的精神会带领企业走入一个浮夸的误区。”