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摘要：精神科护士他们所服务的对象是缺乏自知力，行为和思维异常的精神病患者，所以这也注定了他们这一职业的特殊性。但是这一职业长期处于高紧张高风险环境下，职业倦怠率较高，社会支持度低，工作心理压力也大。这就要求管理者采取人性化的管理措施，这样不仅可以提高护士工作的主动性和积极性，提高团队的凝聚力，进一步提升其工作效率，还可以让精神病患享受到更舒适的服务。
关键词：人性化管理精神科护理
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0424-02
1人性化管理在精神科护理中的作用
人性化理念的含义就是以人为中心，突出人在管理中的地位，关心和珍视每个人存在的价值、意义的一种理念。在护理工作中，不仅对护士实行人性化的管理，对待病人也是一样，激发护士工作的积极性、主动性，也让病人充实生活的信心。
精神表现为人的情感、思维、认识、个性特征及行为等，是对外在客观世界的反映，这是人脑的机能和属性。而精神病患就是人脑机能出现了异常，在情感、思维、认识、意志和行为等方面出现了不同程度的障碍，这与日益紧张的生活节奏息息相关，严重危害着人们的身心健康。这类精神病患者承受着巨大的身心痛苦，这一特殊性要求护理者对其进行特殊的关爱和人性化管理。为了更好地促进其精神康复，就需要营造一个温馨的修养康复的环境，创造一个良好的医疗环境，使医患之间交流更加畅通，让患者体会到优质、文明、高效、周到的服务。这要求护理人员在衣、食、住、行等方面对患者付出更多地关爱、体贴和温情，最终使患者尽快摆脱精神障碍，回归社会，这凸显了人性化管理的重要性。
精神科护理的人性化管理是针对护士和患者而言，这就决定了人性化对象管理的两重性，一方面是以患者为中心，另一方面是以护士为中心，并且后者是前者的基础。通过护士的一部分人性化护理，实现对精神病患的人文管理，护士的方方面面都会影响到护理服务的品质，好的护士会有利于患者的康复，所以管理者首先应该树立“以护士为中心”的理念。在努力提升护士专业技术水平的基础上，维护他们的各种利益，关心和尊重每一位护士的工作，注重他们的职业发展，培养合格的护士。而对患者的管理，除了护士对其的影响，还有各种保健、医疗的效果，只有通过优质的服务进行治疗，更加凸显人性化管理，促进精神病患者实现精神康复的目的。人性化管理的，提高了患者对护士的满意度，护理工作中贯彻以人为本，就是要在护理实践活动中时刻体现人的健康、权利与要求，对人格的尊重，提高人性化的专业服务理念[2]。
2人性化管理措施
2.1转变服务理念，重视精神科人性化护理的重要性。传统的精神科病房是大房间的开放式构造，大家集中在一起，使得每个人的情绪都在互相影响着，并不利于病患的身心健康，而且这种管理模式使得病人的隐私得不到保护，很容易增加他们的心理负担，久而久之，不仅病患不容易康复，而且还容易造成病患与病患之间的矛盾，病患与护士之间的矛盾。随着医院管理模式不断改革优化，这就相对应的要求管理者树立人文关怀的理念，尊重每一位病人的权利。即使精神病人多发生打骂、哭闹的行为，护士也要树立人性化护理的理念，宽容和理解病人，合理对待他们的这种异类行为。
2.2激励护士实现自我价值，自觉爱岗敬业。以人为本也体现在对护士的全方位的人性化关怀上，有时过大的工作量和工作压力会影响护士的情绪波动，因而影响了护理计划的效果[1]。护士对病人的关怀程度很大程度上来源于管理者对护士的关怀程度。注重护士的要求，比如为其办理生育保险和社会保险等，延长产假的同时，为他们保留职位，将关心人和关心工作结合起来。在护士遇到困难时，要及时的帮助解决，这会极大的增大护士爱岗敬业的决心。
在为护士提供一系列保障措施的同时，还要坚持以激励为主。护理部尽力创造学习氛围，争取聘请国内外优秀的护理专家到医院讲课；提高护士的知识水平，让更多的护士参加学历教育，最大程度的满足临床护士迫切提高自身学历的需求，帮助其提升自信心；在国际护士节上，张榜公布优秀护士、劳动模范的事迹，优先提升受表彰人员的岗位，并为其提供去国外进修的机会；在节日里多举办一些积极向上的娱乐活动，加强医患之间的沟通和了解，还可以在节日开展爱心活动，病人、家属和护理人员参加同乐活动。激励护士爱岗敬业，树立人性化管理理念，将极大的热情投入到照顾病人的行动中去。
2.3重视病人的需求，尊重病人的权利。为病人提供宽松的就医环境，尊重病人们的隐私。注重周围环境的舒适度、整洁度，可以在病区、门诊大厅等地设置一些绿色植物，或者播放一些舒缓的背景音乐，让病人在愉快的心情下接受治疗。在此基础上营造出有家庭氛围的治疗环境，工作人员可以用亲切的昵称称呼病人，打破病人穿病服，医护人员穿工作服的明显界限，尊重每一位病人，可以共同用餐，鼓励患者生活自理，收拾床铺、洗衣、洗餐具等简单的劳动，并为病人提供丰富多彩的娱乐活动，准备一些康复活动设施等方便病人能更安心的就医，让病人感受到像家庭一样的温馨环境，增进护患之间的亲密度。
在消除病人精神障碍的同时，重视以心理治疗为主导，综合体育治疗、娱乐治疗和工作治疗等各种方式，帮助其树立生活的信心和走向新生活的能力。通过实施人性化的管理，以患者的满意度为目标，坚持护理质量为核心，关心患者，时刻坚持“以患者为中心”的服务理念。做好与家属的沟通工作，耐心的解释病人在生活上、疾病上、心理上的种种问题，并尽快的加以解决。与家属保持密切的联系，随时向家属汇报病人情况，并让病人随时能与家属联系，减少医疗纠纷的同时，尽快帮助精神病患回归社会。
3结语
人性化管理大大缩短了的治疗时间，并提升了治疗效率，创造一个自由宽松的环境，不仅为护士护理的顺利进行提供了良好的条件，而且可以帮助病人更加安心的参加治疗，减少医患矛盾。在充分发挥以人为本的护理理念的同时，护士要主动积极的进行护理工作，关爱和尊重患者，深入了解病人病情的同时，倾听病人内心的感受，鼓励患者树立战胜疾病的决心，促进精神病患者的尽快恢复。
参考文献
[1]梁雪玲.精神科男女护士职业倦怠的对照研究[J].国际医药卫生导报，2009，15（8）
[2]陈泽红，陈玉英，李雪雁，等.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].现代临床护理，2009，8（8）
关键词：人性化管理精神科护理
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0424-02
1人性化管理在精神科护理中的作用
人性化理念的含义就是以人为中心，突出人在管理中的地位，关心和珍视每个人存在的价值、意义的一种理念。在护理工作中，不仅对护士实行人性化的管理，对待病人也是一样，激发护士工作的积极性、主动性，也让病人充实生活的信心。
精神表现为人的情感、思维、认识、个性特征及行为等，是对外在客观世界的反映，这是人脑的机能和属性。而精神病患就是人脑机能出现了异常，在情感、思维、认识、意志和行为等方面出现了不同程度的障碍，这与日益紧张的生活节奏息息相关，严重危害着人们的身心健康。这类精神病患者承受着巨大的身心痛苦，这一特殊性要求护理者对其进行特殊的关爱和人性化管理。为了更好地促进其精神康复，就需要营造一个温馨的修养康复的环境，创造一个良好的医疗环境，使医患之间交流更加畅通，让患者体会到优质、文明、高效、周到的服务。这要求护理人员在衣、食、住、行等方面对患者付出更多地关爱、体贴和温情，最终使患者尽快摆脱精神障碍，回归社会，这凸显了人性化管理的重要性。
精神科护理的人性化管理是针对护士和患者而言，这就决定了人性化对象管理的两重性，一方面是以患者为中心，另一方面是以护士为中心，并且后者是前者的基础。通过护士的一部分人性化护理，实现对精神病患的人文管理，护士的方方面面都会影响到护理服务的品质，好的护士会有利于患者的康复，所以管理者首先应该树立“以护士为中心”的理念。在努力提升护士专业技术水平的基础上，维护他们的各种利益，关心和尊重每一位护士的工作，注重他们的职业发展，培养合格的护士。而对患者的管理，除了护士对其的影响，还有各种保健、医疗的效果，只有通过优质的服务进行治疗，更加凸显人性化管理，促进精神病患者实现精神康复的目的。人性化管理的，提高了患者对护士的满意度，护理工作中贯彻以人为本，就是要在护理实践活动中时刻体现人的健康、权利与要求，对人格的尊重，提高人性化的专业服务理念[2]。
2人性化管理措施
2.1转变服务理念，重视精神科人性化护理的重要性。传统的精神科病房是大房间的开放式构造，大家集中在一起，使得每个人的情绪都在互相影响着，并不利于病患的身心健康，而且这种管理模式使得病人的隐私得不到保护，很容易增加他们的心理负担，久而久之，不仅病患不容易康复，而且还容易造成病患与病患之间的矛盾，病患与护士之间的矛盾。随着医院管理模式不断改革优化，这就相对应的要求管理者树立人文关怀的理念，尊重每一位病人的权利。即使精神病人多发生打骂、哭闹的行为，护士也要树立人性化护理的理念，宽容和理解病人，合理对待他们的这种异类行为。
2.2激励护士实现自我价值，自觉爱岗敬业。以人为本也体现在对护士的全方位的人性化关怀上，有时过大的工作量和工作压力会影响护士的情绪波动，因而影响了护理计划的效果[1]。护士对病人的关怀程度很大程度上来源于管理者对护士的关怀程度。注重护士的要求，比如为其办理生育保险和社会保险等，延长产假的同时，为他们保留职位，将关心人和关心工作结合起来。在护士遇到困难时，要及时的帮助解决，这会极大的增大护士爱岗敬业的决心。
在为护士提供一系列保障措施的同时，还要坚持以激励为主。护理部尽力创造学习氛围，争取聘请国内外优秀的护理专家到医院讲课；提高护士的知识水平，让更多的护士参加学历教育，最大程度的满足临床护士迫切提高自身学历的需求，帮助其提升自信心；在国际护士节上，张榜公布优秀护士、劳动模范的事迹，优先提升受表彰人员的岗位，并为其提供去国外进修的机会；在节日里多举办一些积极向上的娱乐活动，加强医患之间的沟通和了解，还可以在节日开展爱心活动，病人、家属和护理人员参加同乐活动。激励护士爱岗敬业，树立人性化管理理念，将极大的热情投入到照顾病人的行动中去。
2.3重视病人的需求，尊重病人的权利。为病人提供宽松的就医环境，尊重病人们的隐私。注重周围环境的舒适度、整洁度，可以在病区、门诊大厅等地设置一些绿色植物，或者播放一些舒缓的背景音乐，让病人在愉快的心情下接受治疗。在此基础上营造出有家庭氛围的治疗环境，工作人员可以用亲切的昵称称呼病人，打破病人穿病服，医护人员穿工作服的明显界限，尊重每一位病人，可以共同用餐，鼓励患者生活自理，收拾床铺、洗衣、洗餐具等简单的劳动，并为病人提供丰富多彩的娱乐活动，准备一些康复活动设施等方便病人能更安心的就医，让病人感受到像家庭一样的温馨环境，增进护患之间的亲密度。
在消除病人精神障碍的同时，重视以心理治疗为主导，综合体育治疗、娱乐治疗和工作治疗等各种方式，帮助其树立生活的信心和走向新生活的能力。通过实施人性化的管理，以患者的满意度为目标，坚持护理质量为核心，关心患者，时刻坚持“以患者为中心”的服务理念。做好与家属的沟通工作，耐心的解释病人在生活上、疾病上、心理上的种种问题，并尽快的加以解决。与家属保持密切的联系，随时向家属汇报病人情况，并让病人随时能与家属联系，减少医疗纠纷的同时，尽快帮助精神病患回归社会。
3结语
人性化管理大大缩短了的治疗时间，并提升了治疗效率，创造一个自由宽松的环境，不仅为护士护理的顺利进行提供了良好的条件，而且可以帮助病人更加安心的参加治疗，减少医患矛盾。在充分发挥以人为本的护理理念的同时，护士要主动积极的进行护理工作，关爱和尊重患者，深入了解病人病情的同时，倾听病人内心的感受，鼓励患者树立战胜疾病的决心，促进精神病患者的尽快恢复。
参考文献
[1]梁雪玲.精神科男女护士职业倦怠的对照研究[J].国际医药卫生导报，2009，15（8）
[2]陈泽红，陈玉英，李雪雁，等.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].现代临床护理，2009，8（8）