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【摘要】和谐社会既包括人与自然的和谐，又包括人与人的和谐。在人与人的关系中，领导者和被领导者、政府和民众之间的和谐与否对全面构建和谐社会有着重要的影响。因此，构建和谐社会需要构建和谐社会的领导方式。而在和谐社会中，领导方式应该是柔性领导。只有充分发挥领导者的柔性领导，才能推动和谐社会的建设。
【关键词】和谐社会；柔性领导；移情能力
和谐社会呼唤柔性领导，新时期各级党政领导干部应充分发挥柔性领导，促进领导者与被领导者和谐关系建立，营造良好的人际关系氛围，进而推动和谐社会的建设。
一、柔性领导的涵义和特征
所谓柔性领导就是指在研究人们心理和行为的基础上，依靠领导者的非权力影响力，采取非强制命令的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，使其自觉服从和认同组织意志，从而把组织意志变为人们自觉的行动的领导方式。柔性领导就是尽量少用硬权力，多用软权力；后用硬权力，先用软权力。软权力就是非权力的影响力，它与领导者个人的品德、个性、魅力、资历、经验、业绩、专长和领导艺术等因素有关。作为人民公仆的领导者只有善用自己的软权力,才能更好地与群众沟通，缩小心理和感情的距离，才能了解群众的真正需要，提供群众满意的服务，从而赢得群众真正的认同。
对"柔性领导"进行过深入探讨的专家这样概括"柔性领导"的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。通过对柔性领导概念的分析，我认为柔性领导具有以下三方面的特征：
1、 以人為本，
古人云："为政之道，要在得人"。新世纪东西方领导共同特点都强调必须以人为本，新世纪领导活动十大发展趋势之一就是人本化。而柔性领导就是运用自己的感情、品德、个性、魅力等非权力影响力来影响感染被领导者，注重沟通，充分尊重信任被领导者，平等对待被领导者，具有较高的移情能力。而移情能力就是指能设身处地地为他人着想的沟通。因此，柔性领导的首要特征就是以人为本。
2、 开放决策，
决策是领导者的重要职能。柔性领导实施开放决策，会让更多的民众更多的企业，更多的志愿者参与决策。由于坚持开放性，就能尽可能地听取各方面的意见和建议，经过这样一个广泛的比较和整合过程，可能使结果趋向更为科学，更为完善。
3、 信任被领导者
柔性领导注重的是通过与被领导者共同面对困难，勇于承担在抉择时所背负的责任。因此，对待被领导者就会坦诚、细心、体贴，以此来赢得被领导者的信任。美国管理学家威廉o大内认为"信任和微妙性通过有效的协调就可以提高生产率"。有信任就可以使人际关系发生微妙的变化。
二、新时期运用柔性领导的必要性
1、运用柔性领导有利于社会的稳定
中国古代思想家老子说，领导有四种境界："恨之侮之"，"敬而远之"，"亲而誉之"，"不知有之"。而柔性领导即感性领导就是"不知有之"的领导。"不知有之"应是我们各级党委和领导干部追求的境界，它体现的是一种亲民力，与群众亲如一家，这种境界让群众感觉不到你在领导，你实际上已经领导群众了。各级党委和领导干部的亲和力，能构造和谐的干群关系，和谐的干群关系是社会稳定的支柱。
2、运用柔性领导有利于政民关系的协调
在传统的政府体制下，很多公务员"官架子"很大，办事不公平、不透明、效率低下，导致政府的公信力下降，政民关系的不和谐，而构建和谐社会需要和谐的政民关系。和谐的政民关系应该是民意能够充分、自由地表达，政府能够及时地了解、解决民意提出的问题，这也是现代社会政府与民众良性循环的表现。要实现政民关系的协调，就要求政府官员及公务员在工作过程中实施柔性领导，尊重民意，开放决策，拓宽与民众的沟通渠道，积极回应民众的需求。
3、运用柔性领导有利于人际关系的和谐
柔性领导的基础在于同理。同理是对对方的情绪、情感有所认知。领导者必须尝试着从被领导者的角度来看待所面临的问题。领导者只有摒除了固执己见、以尊敬的心态来面对被领导者，领导者与被领导者之间的关系才会成为互信互赖的良性关系，并且推动整个人际关系的协调。这种关系也将会在组织乃至社会中催生出和谐并进的氛围，从而创造、实现共同的愿景与梦想。
三、运用柔性领导，促进和谐社会的建设
和谐社会的领导方式应该是自主化和分散化的，不是领导得越多越好，而是领导的适当、恰当为好。构建和谐社会需要发挥柔性领导作用。柔性领导实际上就是情感领导，显然情感的在实际应用中很难以把握，并且有时候难以说清楚。因此，领导者要在实践中成功应用柔性领导还应特别注意以下几个方面：
1、加强自我管理
自我管理是每个人对自己生命运动和实践的一种自我调节。自我管理核心思想就是自我认知、自我组织、自我激励、自我监督、自我调控、自我评价、自我意识、自我锻炼、自我反省，使个体通过科学的有目的，逐步走向自我完善和完美，从而达到自我实现、自我成就和自我超越的一门科学与艺术，也是去充分调动自身心灵的自动调节功能，最大限度的激发自身潜能，更有效的发掘和实现自身最大社会价值和责任的一门科学与艺术。
作家杰克森·布朗曾经有过一个有趣的比喻："缺少了自我管理的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞不清楚到底是往前、往后，还是原地打转。" 自我管理，就是一种控制自己情感的能力。领导者加强自我管理，以便以一种可信赖和适应性强的方式表现出自己的诚实和客观，正确运用柔性领导。
2、加强社交意识
加强领导者的社交意识，包括移情能力和对组织的直觉能力。移情能力是一种能够通过语言或非语言交流，比较客观地了解对方内在情感的一种能力。移情能力的基础，首先建立在对自己情感的把握之上。对自己了解越多，对别人的内心处境也就了解得越准，这种能力能够使人与人之间建立一种相互信任的关系。因为移情能力往往表现出关心他人的情感，从而能够在思想上达到共鸣。"共鸣"可以释放团队成员的能量，从而提升整个团队的激情，使团队成员达到最佳工作状态。在一个有共鸣的团队中，成员们会以积极的情绪一起行动。这样，领导者才能充分发挥柔性领导的作用。
所谓"直觉"，是指在未作任何深入的分析研究的情况下，仅据现象和直接感觉而产生的对事物的印象。领导者的直觉能力更是一种洞察力，是一种多次实践和知识积累基础之上的思维模式。凭直觉往往可以看到别人还没有看到的事物，直觉能力能使人感觉到企业的政治方向，并能够感知自己的行为对企业和组织是否具有消极的影响。从而，调整自己的思维和行为，带领被领导者共同实现组织的愿景目标。
3、注重沟通技巧
美国领导力研究中心的测试结果表明：优秀的领导者需要掌握三大技能：专业技术技能、有效的沟通技能和思维技能。优秀的领导者每天将有80%的时间花在沟通上。柔性领导主要靠非权力影响力实施领导，更要擅长沟通协作，乐于沟通协作的被领导者。而在沟通中能设身处地为他人着想，往往会取得较为理想的效果。因此，柔性领导者要提高沟通效果，就要注重沟通技巧。这就是在沟通的过程中充满好奇心地提问和真正倾听。好的领导者必须具备"作为一个听者所拥有的非凡技能"。对听到的事情会做出处理，并且要让人们说出真实的想法。而充满好奇心的提问，则会让被领导者有被肯定和尊重的感觉，鼓励对方经常与领导沟通。领导者与被领导者的沟通顺畅，就会减少很多误会和摩擦，营造出良好的领导氛围，提高柔性领导的效果。
【参考文献】
［1］《和谐社会的领导力》 解放日报 2006年8月18日
［2］童兆颖.《女性领导力与柔性化管理》《领导科学 》2004年20期
［3］《如何发挥柔性管理领导力》.点亮网 2006年6月6日
作者简介：崔玉丽（1974--），女，开封市委党校讲师，河南大学哲学与公共管理学院05级行政管理研究生
责任编辑：王利强
【关键词】和谐社会；柔性领导；移情能力
和谐社会呼唤柔性领导，新时期各级党政领导干部应充分发挥柔性领导，促进领导者与被领导者和谐关系建立，营造良好的人际关系氛围，进而推动和谐社会的建设。
一、柔性领导的涵义和特征
所谓柔性领导就是指在研究人们心理和行为的基础上，依靠领导者的非权力影响力，采取非强制命令的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，使其自觉服从和认同组织意志，从而把组织意志变为人们自觉的行动的领导方式。柔性领导就是尽量少用硬权力，多用软权力；后用硬权力，先用软权力。软权力就是非权力的影响力，它与领导者个人的品德、个性、魅力、资历、经验、业绩、专长和领导艺术等因素有关。作为人民公仆的领导者只有善用自己的软权力,才能更好地与群众沟通，缩小心理和感情的距离，才能了解群众的真正需要，提供群众满意的服务，从而赢得群众真正的认同。
对"柔性领导"进行过深入探讨的专家这样概括"柔性领导"的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。通过对柔性领导概念的分析，我认为柔性领导具有以下三方面的特征：
1、 以人為本，
古人云："为政之道，要在得人"。新世纪东西方领导共同特点都强调必须以人为本，新世纪领导活动十大发展趋势之一就是人本化。而柔性领导就是运用自己的感情、品德、个性、魅力等非权力影响力来影响感染被领导者，注重沟通，充分尊重信任被领导者，平等对待被领导者，具有较高的移情能力。而移情能力就是指能设身处地地为他人着想的沟通。因此，柔性领导的首要特征就是以人为本。
2、 开放决策，
决策是领导者的重要职能。柔性领导实施开放决策，会让更多的民众更多的企业，更多的志愿者参与决策。由于坚持开放性，就能尽可能地听取各方面的意见和建议，经过这样一个广泛的比较和整合过程，可能使结果趋向更为科学，更为完善。
3、 信任被领导者
柔性领导注重的是通过与被领导者共同面对困难，勇于承担在抉择时所背负的责任。因此，对待被领导者就会坦诚、细心、体贴，以此来赢得被领导者的信任。美国管理学家威廉o大内认为"信任和微妙性通过有效的协调就可以提高生产率"。有信任就可以使人际关系发生微妙的变化。
二、新时期运用柔性领导的必要性
1、运用柔性领导有利于社会的稳定
中国古代思想家老子说，领导有四种境界："恨之侮之"，"敬而远之"，"亲而誉之"，"不知有之"。而柔性领导即感性领导就是"不知有之"的领导。"不知有之"应是我们各级党委和领导干部追求的境界，它体现的是一种亲民力，与群众亲如一家，这种境界让群众感觉不到你在领导，你实际上已经领导群众了。各级党委和领导干部的亲和力，能构造和谐的干群关系，和谐的干群关系是社会稳定的支柱。
2、运用柔性领导有利于政民关系的协调
在传统的政府体制下，很多公务员"官架子"很大，办事不公平、不透明、效率低下，导致政府的公信力下降，政民关系的不和谐，而构建和谐社会需要和谐的政民关系。和谐的政民关系应该是民意能够充分、自由地表达，政府能够及时地了解、解决民意提出的问题，这也是现代社会政府与民众良性循环的表现。要实现政民关系的协调，就要求政府官员及公务员在工作过程中实施柔性领导，尊重民意，开放决策，拓宽与民众的沟通渠道，积极回应民众的需求。
3、运用柔性领导有利于人际关系的和谐
柔性领导的基础在于同理。同理是对对方的情绪、情感有所认知。领导者必须尝试着从被领导者的角度来看待所面临的问题。领导者只有摒除了固执己见、以尊敬的心态来面对被领导者，领导者与被领导者之间的关系才会成为互信互赖的良性关系，并且推动整个人际关系的协调。这种关系也将会在组织乃至社会中催生出和谐并进的氛围，从而创造、实现共同的愿景与梦想。
三、运用柔性领导，促进和谐社会的建设
和谐社会的领导方式应该是自主化和分散化的，不是领导得越多越好，而是领导的适当、恰当为好。构建和谐社会需要发挥柔性领导作用。柔性领导实际上就是情感领导，显然情感的在实际应用中很难以把握，并且有时候难以说清楚。因此，领导者要在实践中成功应用柔性领导还应特别注意以下几个方面：
1、加强自我管理
自我管理是每个人对自己生命运动和实践的一种自我调节。自我管理核心思想就是自我认知、自我组织、自我激励、自我监督、自我调控、自我评价、自我意识、自我锻炼、自我反省，使个体通过科学的有目的，逐步走向自我完善和完美，从而达到自我实现、自我成就和自我超越的一门科学与艺术，也是去充分调动自身心灵的自动调节功能，最大限度的激发自身潜能，更有效的发掘和实现自身最大社会价值和责任的一门科学与艺术。
作家杰克森·布朗曾经有过一个有趣的比喻："缺少了自我管理的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞不清楚到底是往前、往后，还是原地打转。" 自我管理，就是一种控制自己情感的能力。领导者加强自我管理，以便以一种可信赖和适应性强的方式表现出自己的诚实和客观，正确运用柔性领导。
2、加强社交意识
加强领导者的社交意识，包括移情能力和对组织的直觉能力。移情能力是一种能够通过语言或非语言交流，比较客观地了解对方内在情感的一种能力。移情能力的基础，首先建立在对自己情感的把握之上。对自己了解越多，对别人的内心处境也就了解得越准，这种能力能够使人与人之间建立一种相互信任的关系。因为移情能力往往表现出关心他人的情感，从而能够在思想上达到共鸣。"共鸣"可以释放团队成员的能量，从而提升整个团队的激情，使团队成员达到最佳工作状态。在一个有共鸣的团队中，成员们会以积极的情绪一起行动。这样，领导者才能充分发挥柔性领导的作用。
所谓"直觉"，是指在未作任何深入的分析研究的情况下，仅据现象和直接感觉而产生的对事物的印象。领导者的直觉能力更是一种洞察力，是一种多次实践和知识积累基础之上的思维模式。凭直觉往往可以看到别人还没有看到的事物，直觉能力能使人感觉到企业的政治方向，并能够感知自己的行为对企业和组织是否具有消极的影响。从而，调整自己的思维和行为，带领被领导者共同实现组织的愿景目标。
3、注重沟通技巧
美国领导力研究中心的测试结果表明：优秀的领导者需要掌握三大技能：专业技术技能、有效的沟通技能和思维技能。优秀的领导者每天将有80%的时间花在沟通上。柔性领导主要靠非权力影响力实施领导，更要擅长沟通协作，乐于沟通协作的被领导者。而在沟通中能设身处地为他人着想，往往会取得较为理想的效果。因此，柔性领导者要提高沟通效果，就要注重沟通技巧。这就是在沟通的过程中充满好奇心地提问和真正倾听。好的领导者必须具备"作为一个听者所拥有的非凡技能"。对听到的事情会做出处理，并且要让人们说出真实的想法。而充满好奇心的提问，则会让被领导者有被肯定和尊重的感觉，鼓励对方经常与领导沟通。领导者与被领导者的沟通顺畅，就会减少很多误会和摩擦，营造出良好的领导氛围，提高柔性领导的效果。
【参考文献】
［1］《和谐社会的领导力》 解放日报 2006年8月18日
［2］童兆颖.《女性领导力与柔性化管理》《领导科学 》2004年20期
［3］《如何发挥柔性管理领导力》.点亮网 2006年6月6日
作者简介：崔玉丽（1974--），女，开封市委党校讲师，河南大学哲学与公共管理学院05级行政管理研究生
责任编辑：王利强