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【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）1
【摘要】目的 探讨人文关怀在门诊外科手术中对患者的应用，减轻患者对手术的焦虑、恐惧、心理上的紧张，使并发症能够减少，帮助患者尽早恢复，提高患者满意度。方法 取140例患者，将他们随机分为两组进行对比分析，对照组70例，实验组70例。对于对照组进行常规的护理，对实验组，进行人为关怀的护理干预，对患者以及家属进行调查，统计分析，比较两组的实施效果。结果 实验组相对来说，出现的问题比较少，患者及家属对各项工作满意度都高于对照组，差异具有统计意义。结论 在门诊外科护理中应用人为关怀是很有帮助的，可以增强患者对手术的信心，减少患者的恐惧、焦虑，患者积极配合手术，满意度提高的同时，也降低了护理纠纷，护理投诉。
【关键词】人文关怀；护理；外科；门诊手术患者
人文关怀是关注人的需要，真正的关心人、尊重人，是社会主义文明的一种进步表现。在医学中的人文关怀体现为医护人员对患者进行主动的关心，在精神上鼓励，在情感上安慰，在行为上指导，使患者在心理、精神方面都得到足够的满足。这种人文关怀对患者来讲有利于克服对手术、对病魔的恐惧，让患者可以更加积极的对待病情。对医院来讲，可以树立一个良好的形象，提高医院的名誉。门诊外科是是医院的一个窗口，代表着医院的对外形象，在门诊外科进行有效的人文关怀干预对医院形象的树立起到了一个积极作用，对患者手术的成功也有着积极作用。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择医院门诊外科的140位手术患者，其中男患者80位，女患者60位，年龄16～65岁，平均年龄（37±15）岁，文化程度都在初中以上。实验组70人，对照组70人，两组患者在年龄、性别、文化程度等方面都没有显著的差异，提示两组患者基线均衡，具有可比性。
1.2 方法
对实验组给予足够的人文关怀，给患者全方位的关怀，进行认真的护理，就对照组进行常规的护理、观察，制定一个调查问卷，然后对患者及家属做一定的调查，调查内容可以有：护士服务态度、护士仪式、就医环境、人为关怀措施、满意程度等。满意程度一般分为满意、一般满意、不满意三个等级，用于计算满意度。对于两组的护理差错、护理缺陷、护理投诉、护理满意度等问题进行对比分析。对实验组干预方案如下：
第一，营造舒适、温馨的就医环境。手术对患者来讲，无论是身体还是心理都会产生很强烈的影响，是一种很大的创伤。因此患者在手术期间处于一种很脆弱的阶段，内心比较复杂，容易产生焦虑、恐惧心理，产生一些不良情绪，这时候最需要人关心，医护人员对患者的关心是很重要的，要为患者营造一种温馨、舒适的环境，让患者有家的温暖，精神上得到慰藉。病房的陈设要合理、温馨、优质，物品要摆放整齐，保持空气的清新、光线柔和，温湿度要控制在适宜的范围内，使得患者在干净、整洁的环境下，心也能平静。可以在室内摆放一些健康、清爽的花，注意适时消毒，要保持室内干净、卫生，妥善安置卫生纸、一次性纸杯等，方便患者使用。医护人员还可以为患者普及一些健康常识，在病房播放一些有关疾病防护的视频，以及关于手术的一些常识、健康知识，让患者更加了解情况，缓解患者对手术的恐惧心理，增长健康方面的知识。
第二，用护士的服务态度和仪表来体现人文关怀。医护人员要坚持以人为本，重视患者的需求，在外科门诊对患者的护理中坚持贯穿人为关怀，建立人文关怀的意识。在对患者进行护理的过程中，要对自己的工作严格要求，认真对待，保持一个严谨的工作态度，对工作要做到一丝不苟、精益求精。护理人员对患者要保持高质量的服务，时刻保持微笑，保持衣着整洁，用语要文明得体，态度要和蔼亲切，让患者感觉到医护人员真正的关心和理解，要做到尊重患者、关爱患者，站在患者的角度去思考问题，对患者的家属也要保持同样的态度。关于患者的病情要耐心的向患者及家属讲解，让他们了解相关的知识。对于刚入院的患者，热情的接待，以专业的能力和素养为患者进行分诊，并向医生介绍患者的基本情况。
第三，医院要重视对护理人员的素质培养，对他们进行专业、规范的培训，加强护理人员队伍的建设。首先，就护理人员的专业知识培训不容忽视，适时对他们进行专业医学知识、护理相关知识的培训，要及时学习最新的医学成果、理论知识、护理方式的相关方法。要不断规范、提高护理人员对相关程序的操作。其次，可以对他们进行考核，关于培训的内容，以及日常护理需要注意的相关事宜进行考核，使得培训的接受程度以及考核的结果与绩效相关，让护理人员真正投入到工作中，认真对待工作。要加强对他们的素质教育，让他们以专业水平、高素质去为患者提供服务，提高他们的责任心。加强护士队伍建设，让他们与患者的交流，对患者的服务更能体现人文关怀。
第四，将人文关怀贯穿到手术过程中。在手术进行之前，护理人员要主动走进病房，对患者进行探视，在心理上给予一些安慰，为患者讲述手术相关知识，让患者在心理上有一定的思想准备，要为患者排忧解难，对于家属提出的问题要积极进行解答，让他们了解手术的基本情况，建立起良好的医患关系。在手术中，要加强巡视，做好配合工作。手术后，要做好术后宣传工作，对患者进行细心的护理，真诚、热情的与患者及家属沟通，了解患者的心理，注意到患者的情绪，尽力满足他们的合理要求。要给予患者精神上的支持与鼓励，让他们可以平静地对待自己的病情，积极地配合治疗，减轻患者的痛苦，让他们在最短的时间得到恢复。在患者出院之后，要对他们进行一定的回访，给与相关指导，给患者以人文关怀，让他们感受到高质量的服务。
1.3 统计学分析
本研究是在SPSS软件中对相关的数据进行分析得到的，以x±s来表示计量资料，实验组与对照组的比较采用t检验，以χ2 检验的方式进行，检验标准α=0.05。
2 结果 相对于对照组来讲，实验组发生的护理差错、护理缺陷更少，具有更低的护理投诉案件的发生，患者及家属对护理人员的满意度更高。两组之间的差异比较显著，具有统计学意义。研究结果如下表：
表1 两组患者在接受不同护理方式下的相关分析
组别 病例 护理差错 护理缺陷 护理投诉 护理满意度（n，%）
对照组 70 4 18 5 43（61.4）
实验组 70 0 3 0 67（95.7）
3 讨论
对于医院来讲，门诊外科是一个重要的对外窗口，是医院与社会、医生与患者之间沟通的一个重要桥梁，门诊外科服务质量的好坏直接影响着医院的名声。随着医疗事业的不断发展，医疗市场中的竞争也越来越激烈了，人民群众的法律意识、维权意识以及自我保护的意识越来越强烈了，在这种情况下，医护人员的工作方式，医院的就医环境、护理人员的服务质量就显得尤为重要。因此，目前医院需要提高的不仅仅是医疗水平，还要在服务质量上来进行拓展、提高，重视对患者的高效、优质服务，在工作范围内、在合理范围内为患者提供尽可能方便的服务。护理人员要注意人文关怀在护理中的应用，用人文关怀来满足患者在精神上、心理上的需求，让他们在医院接受治疗期间，感受到家的温暖，感受到真正受到关怀的温馨，这样有利于医院的良好发展。本研究中对实验组以及对照组结果的研究，实验组护理差错、护理缺陷更少，投诉率更低，满意程度更高，可以体现出人文关怀巨大的积极作用，体现出人性化护理模式的实施是可以取得良好效果的。
综上，实施人文关怀，不仅可以让患者对手术减少焦虑、恐惧，满足他们心里、生理、社会需求，还可以对医院的发展起到积极的促进作用，人文关怀干预，提高了护理质量，提高了患者的满意度，使医患之间关系更加融洽，得到了较大的社会效益和经济效益。
【参考文献】
[1] 刘淦琼，周国英. 探讨人文关怀在门诊外科护理中的应用效果[J].医学信息，2014， （5）：32-34.
[2] 宾彬. 人文关怀在门诊护理管理中的应用[J]. 中外健康文摘，2014， （13）：36-38.
[3] 邹一婵. 人文关怀护理干预在门诊外科手术患者中的应用[J].中外医学研究，2014， （24）：41-43.
【摘要】目的 探讨人文关怀在门诊外科手术中对患者的应用，减轻患者对手术的焦虑、恐惧、心理上的紧张，使并发症能够减少，帮助患者尽早恢复，提高患者满意度。方法 取140例患者，将他们随机分为两组进行对比分析，对照组70例，实验组70例。对于对照组进行常规的护理，对实验组，进行人为关怀的护理干预，对患者以及家属进行调查，统计分析，比较两组的实施效果。结果 实验组相对来说，出现的问题比较少，患者及家属对各项工作满意度都高于对照组，差异具有统计意义。结论 在门诊外科护理中应用人为关怀是很有帮助的，可以增强患者对手术的信心，减少患者的恐惧、焦虑，患者积极配合手术，满意度提高的同时，也降低了护理纠纷，护理投诉。
【关键词】人文关怀；护理；外科；门诊手术患者
人文关怀是关注人的需要，真正的关心人、尊重人，是社会主义文明的一种进步表现。在医学中的人文关怀体现为医护人员对患者进行主动的关心，在精神上鼓励，在情感上安慰，在行为上指导，使患者在心理、精神方面都得到足够的满足。这种人文关怀对患者来讲有利于克服对手术、对病魔的恐惧，让患者可以更加积极的对待病情。对医院来讲，可以树立一个良好的形象，提高医院的名誉。门诊外科是是医院的一个窗口，代表着医院的对外形象，在门诊外科进行有效的人文关怀干预对医院形象的树立起到了一个积极作用，对患者手术的成功也有着积极作用。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择医院门诊外科的140位手术患者，其中男患者80位，女患者60位，年龄16～65岁，平均年龄（37±15）岁，文化程度都在初中以上。实验组70人，对照组70人，两组患者在年龄、性别、文化程度等方面都没有显著的差异，提示两组患者基线均衡，具有可比性。
1.2 方法
对实验组给予足够的人文关怀，给患者全方位的关怀，进行认真的护理，就对照组进行常规的护理、观察，制定一个调查问卷，然后对患者及家属做一定的调查，调查内容可以有：护士服务态度、护士仪式、就医环境、人为关怀措施、满意程度等。满意程度一般分为满意、一般满意、不满意三个等级，用于计算满意度。对于两组的护理差错、护理缺陷、护理投诉、护理满意度等问题进行对比分析。对实验组干预方案如下：
第一，营造舒适、温馨的就医环境。手术对患者来讲，无论是身体还是心理都会产生很强烈的影响，是一种很大的创伤。因此患者在手术期间处于一种很脆弱的阶段，内心比较复杂，容易产生焦虑、恐惧心理，产生一些不良情绪，这时候最需要人关心，医护人员对患者的关心是很重要的，要为患者营造一种温馨、舒适的环境，让患者有家的温暖，精神上得到慰藉。病房的陈设要合理、温馨、优质，物品要摆放整齐，保持空气的清新、光线柔和，温湿度要控制在适宜的范围内，使得患者在干净、整洁的环境下，心也能平静。可以在室内摆放一些健康、清爽的花，注意适时消毒，要保持室内干净、卫生，妥善安置卫生纸、一次性纸杯等，方便患者使用。医护人员还可以为患者普及一些健康常识，在病房播放一些有关疾病防护的视频，以及关于手术的一些常识、健康知识，让患者更加了解情况，缓解患者对手术的恐惧心理，增长健康方面的知识。
第二，用护士的服务态度和仪表来体现人文关怀。医护人员要坚持以人为本，重视患者的需求，在外科门诊对患者的护理中坚持贯穿人为关怀，建立人文关怀的意识。在对患者进行护理的过程中，要对自己的工作严格要求，认真对待，保持一个严谨的工作态度，对工作要做到一丝不苟、精益求精。护理人员对患者要保持高质量的服务，时刻保持微笑，保持衣着整洁，用语要文明得体，态度要和蔼亲切，让患者感觉到医护人员真正的关心和理解，要做到尊重患者、关爱患者，站在患者的角度去思考问题，对患者的家属也要保持同样的态度。关于患者的病情要耐心的向患者及家属讲解，让他们了解相关的知识。对于刚入院的患者，热情的接待，以专业的能力和素养为患者进行分诊，并向医生介绍患者的基本情况。
第三，医院要重视对护理人员的素质培养，对他们进行专业、规范的培训，加强护理人员队伍的建设。首先，就护理人员的专业知识培训不容忽视，适时对他们进行专业医学知识、护理相关知识的培训，要及时学习最新的医学成果、理论知识、护理方式的相关方法。要不断规范、提高护理人员对相关程序的操作。其次，可以对他们进行考核，关于培训的内容，以及日常护理需要注意的相关事宜进行考核，使得培训的接受程度以及考核的结果与绩效相关，让护理人员真正投入到工作中，认真对待工作。要加强对他们的素质教育，让他们以专业水平、高素质去为患者提供服务，提高他们的责任心。加强护士队伍建设，让他们与患者的交流，对患者的服务更能体现人文关怀。
第四，将人文关怀贯穿到手术过程中。在手术进行之前，护理人员要主动走进病房，对患者进行探视，在心理上给予一些安慰，为患者讲述手术相关知识，让患者在心理上有一定的思想准备，要为患者排忧解难，对于家属提出的问题要积极进行解答，让他们了解手术的基本情况，建立起良好的医患关系。在手术中，要加强巡视，做好配合工作。手术后，要做好术后宣传工作，对患者进行细心的护理，真诚、热情的与患者及家属沟通，了解患者的心理，注意到患者的情绪，尽力满足他们的合理要求。要给予患者精神上的支持与鼓励，让他们可以平静地对待自己的病情，积极地配合治疗，减轻患者的痛苦，让他们在最短的时间得到恢复。在患者出院之后，要对他们进行一定的回访，给与相关指导，给患者以人文关怀，让他们感受到高质量的服务。
1.3 统计学分析
本研究是在SPSS软件中对相关的数据进行分析得到的，以x±s来表示计量资料，实验组与对照组的比较采用t检验，以χ2 检验的方式进行，检验标准α=0.05。
2 结果 相对于对照组来讲，实验组发生的护理差错、护理缺陷更少，具有更低的护理投诉案件的发生，患者及家属对护理人员的满意度更高。两组之间的差异比较显著，具有统计学意义。研究结果如下表：
表1 两组患者在接受不同护理方式下的相关分析
组别 病例 护理差错 护理缺陷 护理投诉 护理满意度（n，%）
对照组 70 4 18 5 43（61.4）
实验组 70 0 3 0 67（95.7）
3 讨论
对于医院来讲，门诊外科是一个重要的对外窗口，是医院与社会、医生与患者之间沟通的一个重要桥梁，门诊外科服务质量的好坏直接影响着医院的名声。随着医疗事业的不断发展，医疗市场中的竞争也越来越激烈了，人民群众的法律意识、维权意识以及自我保护的意识越来越强烈了，在这种情况下，医护人员的工作方式，医院的就医环境、护理人员的服务质量就显得尤为重要。因此，目前医院需要提高的不仅仅是医疗水平，还要在服务质量上来进行拓展、提高，重视对患者的高效、优质服务，在工作范围内、在合理范围内为患者提供尽可能方便的服务。护理人员要注意人文关怀在护理中的应用，用人文关怀来满足患者在精神上、心理上的需求，让他们在医院接受治疗期间，感受到家的温暖，感受到真正受到关怀的温馨，这样有利于医院的良好发展。本研究中对实验组以及对照组结果的研究，实验组护理差错、护理缺陷更少，投诉率更低，满意程度更高，可以体现出人文关怀巨大的积极作用，体现出人性化护理模式的实施是可以取得良好效果的。
综上，实施人文关怀，不仅可以让患者对手术减少焦虑、恐惧，满足他们心里、生理、社会需求，还可以对医院的发展起到积极的促进作用，人文关怀干预，提高了护理质量，提高了患者的满意度，使医患之间关系更加融洽，得到了较大的社会效益和经济效益。
【参考文献】
[1] 刘淦琼，周国英. 探讨人文关怀在门诊外科护理中的应用效果[J].医学信息，2014， （5）：32-34.
[2] 宾彬. 人文关怀在门诊护理管理中的应用[J]. 中外健康文摘，2014， （13）：36-38.
[3] 邹一婵. 人文关怀护理干预在门诊外科手术患者中的应用[J].中外医学研究，2014， （24）：41-43.