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加强数字化资源建设的根本目的是为了最大限度地满足少儿信息资源需求,更好地为少儿提供新颖、便捷、优质的服务。因此,图书馆工作者要积极探索,大胆创新,适应网络环境,利用丰富多彩的数字化信息资源,开展多元化的读者信息服务。
一、更新服务观念,提高自身素质
首先要转变服务观念,将读者服务由被动服务到主动服务,从单纯注重服务数量到讲求服务效益,从对图书资料的借阅管理到对网络信息的整序加工的重大转变。馆员要具有更强的业务能力和更高的学识水平,从而较好地完成从“文献资料的传播者”向“信息资源的导航者”的角度转变。要培养一支具有较好计算机知识和网络技术,适应网上服务需要的队伍,能够承担起“网络专家”和“信息咨询专家”的职责,能够帮助读者从数字信息汪洋大海中迅速找到所需资源,实現信息的快速检索。应具有对信息源进行再次开发的能力和水平,为读者提供信息的增值服务,具有知识面广、专业技能强和较高的知识评价能力。成为信息资源管理者和检索知识信息的专家。
二、指导性教育服务
少儿读者常常喜欢自己检索信息,但是,利用互联网的搜索引擎查到的信息,绝大部分同自己的需求无关,给读者带来很大的麻烦。因此,馆员在做好传统的参考咨询服务的基础上,重点开展以指导性为主要形式的读者教育服务,让读者了解知道自己所需要的信息资源在哪里,如何最便捷获得和使用这些信息资源。特别是教会少儿读者使用并获取这些资源,教会使用图书馆各类信息资源比为读者提供具体的信息资源更重要。对读者的指导性教育服务可以通过多种方式进行。例如:专题培训、个别咨询、指导等服务。可通过网络环境建立虚拟咨询台,介绍图书馆的各种信息资源的组织方式及使用方法,使读者真正了解图书馆各类资源的存储、使用、操作和管理方式,以便随心所欲地利用图书馆的各种资源,提高文献信息资源的利用率。
三、网络环境下,服务模式发生转变
(1)少儿服务对象由一个地区范围扩大到全社会。
在网络环境下,图书馆是利用一种网络技术联合起来的集合体,每个图书馆都是一个地区,全国以至全世界的信息网络的一个节点,每个加入单位和个人都可以利用网络系统内任何一个图书馆的文献信息资源,对利用本馆的文献信息资源的人都是自己的读者。因此,图书馆的读者范围延伸了,网络环境下,少儿图书馆除原有服务职能外,发挥出更大的社会服务职能。
(2)图书馆员角色发生转变。
传统服务方式是面对面交流,而网络环境下工作人员都要将工作重心转移到文献信息开发利用上,从图书与读者媒介转变为计算机与网络者的知识向导,要求馆员迅速进行知识更新,适应网络服务的需要。网络环境下,更强调是参考咨询作用,即要组织信息,又要提供信息,利用信息进行传播。
(3)为少儿读者提供服务的内容发生改变,由文献借阅到“知识传递”。
传统的服务内容是以文献外借,阅览书刊宣传,阅读指导,参考咨询,文献检索等模式。而网络环境下,为读者提供服务内容是丰富多样的,深层次的信息,进一步体现信息提供的知识性。
(4)为少儿读者服务方式由馆藏为中心转为“以读者为中心”。
网络环境下,由传统的“以馆藏为中心”的服务方式向“以读者为中心”服务方式转变,体现了由静态变为动态,由单一的服务向多元化服务拓展,由被动服务向主动服务转变。
四、网络环境下,探索少儿读者服务工作的新思路
(1)网络环境下,为少儿读者服务的观念要创新。
少儿图书馆是公益事业,为读者提供服务是无偿的,但引入网络技术,需要大量人力、财力,对文献进行检索、整理、信息加工,应该收取一定费用,因为这是一项复杂脑力劳动。因此,在网络环境下,少儿图书馆进入一种社会竞争,我们要树立信息产业化观念,少儿图书馆即是公益性的又兼具信息服务产业,这就必然决定了它可以有两种运行机制,两种服务工作模式。“公益性”是从社会整体利用出发,是一种理想模式,“信息服务”是从读者个人利益出发,是一种商业模式,前者有助于从整体上协调关系,在宏观上确保图书事业稳定健康发展,而后则促进图书馆自身实力的增强,如果把网络技术与少儿图书馆结合得好,运用得好,发展机会就大。以上两种模式共同发展,有机结合起来,才能创造出最好的社会效益与经济效益。
(2)网络环境下,为少儿读者服务的意识要加强。
“读者至上,服务第一”是少儿图书馆工作之本。现代儿童图书馆被定义为“通过先进的科学手段,收集、加工、组织、存贮与传递儿童的和有关儿童成长,教育、生活等方面的文献信息,为广大儿童乃至全社会提供系统化文献信息服务的社会文化教育机构。”这个正被普遍接受的定义规定,不能仅限儿童,而应该是全社会所有需要有关儿童文献信息资料的读者,包括儿童的家长、教育工作者、儿童商品厂家等,因此服务对象的范围扩大了。尤其进入信息时代,知识的传播超越空间和时间的限制,图书馆的信息资源越来越丰富,有图像、电子读物、网上信息、音频资料、文献、期刊等,文字图书更是品种齐全,少儿读者们都能在少儿图书馆知识海洋里得到知识,找到自己所需要书籍。网络环境下,信息资源更为丰富,少儿图书馆通过地区网或因特网为少儿读者建立网上点书、网上推荐好书、网上咨询、网上预约借书、组织网上读书活动等服务项目。由于传递知识方式多样化、多渠道,小读者怎样充分利用图书馆是服务重点,培养少年儿童信息意识、信息查找技能,开办不同层次的电脑培训班指导小读者学会机读目录、上因特网浏览、发电子邮件咨询等技能,还辅导层次高的读者学会摘录各种信息和编辑各类专题信息等技能。通过这一系列服务工作,小读者的收集信息、获得知识的速度加快、技能提高,同样也加速了他们积累知识的进程,真正体现少儿馆在现代信息业中的价值。
总之,少儿图书馆员以少年儿童为根本,在读者服务工作求变创新,为开创少儿图书馆读者服务工作的新局面,为少儿图书馆事业的发展作出自已应有的贡献。
一、更新服务观念,提高自身素质
首先要转变服务观念,将读者服务由被动服务到主动服务,从单纯注重服务数量到讲求服务效益,从对图书资料的借阅管理到对网络信息的整序加工的重大转变。馆员要具有更强的业务能力和更高的学识水平,从而较好地完成从“文献资料的传播者”向“信息资源的导航者”的角度转变。要培养一支具有较好计算机知识和网络技术,适应网上服务需要的队伍,能够承担起“网络专家”和“信息咨询专家”的职责,能够帮助读者从数字信息汪洋大海中迅速找到所需资源,实現信息的快速检索。应具有对信息源进行再次开发的能力和水平,为读者提供信息的增值服务,具有知识面广、专业技能强和较高的知识评价能力。成为信息资源管理者和检索知识信息的专家。
二、指导性教育服务
少儿读者常常喜欢自己检索信息,但是,利用互联网的搜索引擎查到的信息,绝大部分同自己的需求无关,给读者带来很大的麻烦。因此,馆员在做好传统的参考咨询服务的基础上,重点开展以指导性为主要形式的读者教育服务,让读者了解知道自己所需要的信息资源在哪里,如何最便捷获得和使用这些信息资源。特别是教会少儿读者使用并获取这些资源,教会使用图书馆各类信息资源比为读者提供具体的信息资源更重要。对读者的指导性教育服务可以通过多种方式进行。例如:专题培训、个别咨询、指导等服务。可通过网络环境建立虚拟咨询台,介绍图书馆的各种信息资源的组织方式及使用方法,使读者真正了解图书馆各类资源的存储、使用、操作和管理方式,以便随心所欲地利用图书馆的各种资源,提高文献信息资源的利用率。
三、网络环境下,服务模式发生转变
(1)少儿服务对象由一个地区范围扩大到全社会。
在网络环境下,图书馆是利用一种网络技术联合起来的集合体,每个图书馆都是一个地区,全国以至全世界的信息网络的一个节点,每个加入单位和个人都可以利用网络系统内任何一个图书馆的文献信息资源,对利用本馆的文献信息资源的人都是自己的读者。因此,图书馆的读者范围延伸了,网络环境下,少儿图书馆除原有服务职能外,发挥出更大的社会服务职能。
(2)图书馆员角色发生转变。
传统服务方式是面对面交流,而网络环境下工作人员都要将工作重心转移到文献信息开发利用上,从图书与读者媒介转变为计算机与网络者的知识向导,要求馆员迅速进行知识更新,适应网络服务的需要。网络环境下,更强调是参考咨询作用,即要组织信息,又要提供信息,利用信息进行传播。
(3)为少儿读者提供服务的内容发生改变,由文献借阅到“知识传递”。
传统的服务内容是以文献外借,阅览书刊宣传,阅读指导,参考咨询,文献检索等模式。而网络环境下,为读者提供服务内容是丰富多样的,深层次的信息,进一步体现信息提供的知识性。
(4)为少儿读者服务方式由馆藏为中心转为“以读者为中心”。
网络环境下,由传统的“以馆藏为中心”的服务方式向“以读者为中心”服务方式转变,体现了由静态变为动态,由单一的服务向多元化服务拓展,由被动服务向主动服务转变。
四、网络环境下,探索少儿读者服务工作的新思路
(1)网络环境下,为少儿读者服务的观念要创新。
少儿图书馆是公益事业,为读者提供服务是无偿的,但引入网络技术,需要大量人力、财力,对文献进行检索、整理、信息加工,应该收取一定费用,因为这是一项复杂脑力劳动。因此,在网络环境下,少儿图书馆进入一种社会竞争,我们要树立信息产业化观念,少儿图书馆即是公益性的又兼具信息服务产业,这就必然决定了它可以有两种运行机制,两种服务工作模式。“公益性”是从社会整体利用出发,是一种理想模式,“信息服务”是从读者个人利益出发,是一种商业模式,前者有助于从整体上协调关系,在宏观上确保图书事业稳定健康发展,而后则促进图书馆自身实力的增强,如果把网络技术与少儿图书馆结合得好,运用得好,发展机会就大。以上两种模式共同发展,有机结合起来,才能创造出最好的社会效益与经济效益。
(2)网络环境下,为少儿读者服务的意识要加强。
“读者至上,服务第一”是少儿图书馆工作之本。现代儿童图书馆被定义为“通过先进的科学手段,收集、加工、组织、存贮与传递儿童的和有关儿童成长,教育、生活等方面的文献信息,为广大儿童乃至全社会提供系统化文献信息服务的社会文化教育机构。”这个正被普遍接受的定义规定,不能仅限儿童,而应该是全社会所有需要有关儿童文献信息资料的读者,包括儿童的家长、教育工作者、儿童商品厂家等,因此服务对象的范围扩大了。尤其进入信息时代,知识的传播超越空间和时间的限制,图书馆的信息资源越来越丰富,有图像、电子读物、网上信息、音频资料、文献、期刊等,文字图书更是品种齐全,少儿读者们都能在少儿图书馆知识海洋里得到知识,找到自己所需要书籍。网络环境下,信息资源更为丰富,少儿图书馆通过地区网或因特网为少儿读者建立网上点书、网上推荐好书、网上咨询、网上预约借书、组织网上读书活动等服务项目。由于传递知识方式多样化、多渠道,小读者怎样充分利用图书馆是服务重点,培养少年儿童信息意识、信息查找技能,开办不同层次的电脑培训班指导小读者学会机读目录、上因特网浏览、发电子邮件咨询等技能,还辅导层次高的读者学会摘录各种信息和编辑各类专题信息等技能。通过这一系列服务工作,小读者的收集信息、获得知识的速度加快、技能提高,同样也加速了他们积累知识的进程,真正体现少儿馆在现代信息业中的价值。
总之,少儿图书馆员以少年儿童为根本,在读者服务工作求变创新,为开创少儿图书馆读者服务工作的新局面,为少儿图书馆事业的发展作出自已应有的贡献。