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摘要：在社会市场经济转型升级背景下，供电企业迎来了全新的发展机遇与挑战。如何在日渐激烈的市场竞争环境中提升自身的服务质量与竞争优势已成为新时期供电企业思考与研究的重点问题。“精细化”理念的提出与推广为供电企业电力营销服务管理指明了方向，有效改善了电力企业营销服务质量与能力，为电力企业树立力良好的社会形象。因此，明确精细化电力营销服务管理措施具有重要现实意义。鉴于此，本文主要分析探讨了精细化电力营销服务管理措施，以供参阅。
关键词：精细化;电力营销;服务管理
引言
在社会经济全面快速发展的今天，生产生活用电需求急剧增长，供电企业面临着非常广阔的市场空间和发展前景。但与此同时，电力市场的竞争也日益激烈。供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。基于此，供電企业应该努力转变服务理念，全面优化服务措施，整体提升服务质量，积极应用精细化电力营销服务管理手段，全面优化供电企业与用户之间的紧密关系，科学提升电力营销服务的整体水平与质量。
1实施精细化电力营销服务的意义
（1）有利于企业营销服务体系和谐运行。企业运行的根本目的是实现快速稳定且长远的发展，获取更多的经济效益，电力企业也不例外。在当前形势下，电力企业必须完善自身的电力营销服务管理体系，保证其科学、合理，才能实现自身的可持续发展。精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高供电企业的市场竞争能力。（2）有利于确立供电企业市场优势。精细化管理相比以往的供电管理无论是在管理质量上还是效果上也都有非常明显的优势，特别是在我国社会经济快速发展的过程中，对于供电企业的营销管理也提出了更高的要求，而在这样的情况下，精细化管理也是电力企业营销管理发展的必然趋势。（3）有利于扩大供电消费市场。供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大地浪费了劳动力。现在，大部分的电力企业引进了先进的自动化技术，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了用户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。
2精细化电力营销服务管理措施
2.1树立忧患意识
为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好地发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断地提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益。
2.2精细化电力营销服务流程
要想促进电力企业电力营销服务质量与效率的提升，应保证电力营销服务流程的科学性、合理性、系统系。一方面，需从用户用电需求出发，将精细化营销服务管理模式融入电力监管机制中，对供电企业电力营销服务目标、功能、程序进行细化确立与重新规划，从而形成电力营销服务一体化监管模式。另一方面，借助信息技术，在基于精细化管理理念的基础上，依据相关规定革新传统电力营销流程，简化电力营销服务手续，提升整体服务效率。
2.3拓展电力市场，完善服务体系
在精细化管理模式下，电力企业应当积极拓展用电市场，提升电力的使用率。具体来讲，电力企业首先需要有效联合地方政府以及电气设备生产商，提升宣传力度;通过开展节能等相关服务活动，引导科学消费，从而全面提升电力资源在市场能源消费中的比例。同时，应当注重对用电市场的细分，结合市场需求，通过对用电市场的调研与分析，加强对重点用电市场的开发，制定有针对性的营销目标，如加强农村电力市场的开发、提升农村电网质量、获取更多的农村电力市场。同时，电力企业需结合精细化管理的理念与模式，构建起系统的服务体系，不断提升自身的服务质量。在网络信息环境下，电力企业还应加强对“互联网+”的应用，进一步丰富电力营销服务渠道，强化营销服务人员的“互联网+”服务理念，全面推广“互联网+”线上服务，以创新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析;全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。
2.4建立精细化的电力营销服务数据平台
在企业的发展中，还需要加强对精细化电力营销服务数据平台建立的重视，从而为精细化营销服务工作的开展奠定参考基础。为此，电力企业可依据企业发展的现状以及现有的技术来构建服务平台，从而对企业的营销数据进行统一的管理，推动营销服务相关工作的展开。另外，企业还需要通过定期组织相应的活动来提高用户对电压以及用电等级等方面的了解程度，并在有效运用先进技术的基础上加强对其的管理，从而推动企业发展的智能化，实现企业的精细化电力营销服务管理工作的开展以及管理水平的提高。
2.5创新营销模式，扩大企业影响力
在供电企业发展过程中需要遵循顾客至上的原则，因此在实际应用中必须要树立正确的服务意识，不断地完善相关精细化服务体系，对于各个工序要继续合理化安排，并不断地进行工作模式的创新，发现问题并采取有效的措施解决问题。建立相关的服务组织充分的考虑两者之间的关系，结合市场情况进行营销模式的优化，以长远利益和近期利益二者结合为目标，围绕市场需求，改革营销模式，比如可以建立一些营销服务大厅，并设立相关专门的咨询台，定期地进行社区用电宣传以及店里营销活动，针对一些大客户要进行一对一的指导。电力企业是我国高效清洁能源，在我国的发展过程中占据据着非常重要的作用，因此供电企业需要充分的发挥营销活动的特有优势，并有效地结合环保方面进行分析，从而能够更好地扩大企业的宣传，促进企业的发展。
结束语
总之，随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
参考文献
[1]李晓辉，李晓磊，李志广.精细化电力营销服务管理措施研究[J].科学与信息化.2019（12）：142-142，147
[2]黄玲.精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中国新技术新产品.2019（18）：138-139
[3]黄少燕.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].装备维修技术.2019（06）：11-11
关键词：精细化;电力营销;服务管理
引言
在社会经济全面快速发展的今天，生产生活用电需求急剧增长，供电企业面临着非常广阔的市场空间和发展前景。但与此同时，电力市场的竞争也日益激烈。供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。基于此，供電企业应该努力转变服务理念，全面优化服务措施，整体提升服务质量，积极应用精细化电力营销服务管理手段，全面优化供电企业与用户之间的紧密关系，科学提升电力营销服务的整体水平与质量。
1实施精细化电力营销服务的意义
（1）有利于企业营销服务体系和谐运行。企业运行的根本目的是实现快速稳定且长远的发展，获取更多的经济效益，电力企业也不例外。在当前形势下，电力企业必须完善自身的电力营销服务管理体系，保证其科学、合理，才能实现自身的可持续发展。精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高供电企业的市场竞争能力。（2）有利于确立供电企业市场优势。精细化管理相比以往的供电管理无论是在管理质量上还是效果上也都有非常明显的优势，特别是在我国社会经济快速发展的过程中，对于供电企业的营销管理也提出了更高的要求，而在这样的情况下，精细化管理也是电力企业营销管理发展的必然趋势。（3）有利于扩大供电消费市场。供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大地浪费了劳动力。现在，大部分的电力企业引进了先进的自动化技术，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了用户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。
2精细化电力营销服务管理措施
2.1树立忧患意识
为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好地发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断地提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益。
2.2精细化电力营销服务流程
要想促进电力企业电力营销服务质量与效率的提升，应保证电力营销服务流程的科学性、合理性、系统系。一方面，需从用户用电需求出发，将精细化营销服务管理模式融入电力监管机制中，对供电企业电力营销服务目标、功能、程序进行细化确立与重新规划，从而形成电力营销服务一体化监管模式。另一方面，借助信息技术，在基于精细化管理理念的基础上，依据相关规定革新传统电力营销流程，简化电力营销服务手续，提升整体服务效率。
2.3拓展电力市场，完善服务体系
在精细化管理模式下，电力企业应当积极拓展用电市场，提升电力的使用率。具体来讲，电力企业首先需要有效联合地方政府以及电气设备生产商，提升宣传力度;通过开展节能等相关服务活动，引导科学消费，从而全面提升电力资源在市场能源消费中的比例。同时，应当注重对用电市场的细分，结合市场需求，通过对用电市场的调研与分析，加强对重点用电市场的开发，制定有针对性的营销目标，如加强农村电力市场的开发、提升农村电网质量、获取更多的农村电力市场。同时，电力企业需结合精细化管理的理念与模式，构建起系统的服务体系，不断提升自身的服务质量。在网络信息环境下，电力企业还应加强对“互联网+”的应用，进一步丰富电力营销服务渠道，强化营销服务人员的“互联网+”服务理念，全面推广“互联网+”线上服务，以创新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析;全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。
2.4建立精细化的电力营销服务数据平台
在企业的发展中，还需要加强对精细化电力营销服务数据平台建立的重视，从而为精细化营销服务工作的开展奠定参考基础。为此，电力企业可依据企业发展的现状以及现有的技术来构建服务平台，从而对企业的营销数据进行统一的管理，推动营销服务相关工作的展开。另外，企业还需要通过定期组织相应的活动来提高用户对电压以及用电等级等方面的了解程度，并在有效运用先进技术的基础上加强对其的管理，从而推动企业发展的智能化，实现企业的精细化电力营销服务管理工作的开展以及管理水平的提高。
2.5创新营销模式，扩大企业影响力
在供电企业发展过程中需要遵循顾客至上的原则，因此在实际应用中必须要树立正确的服务意识，不断地完善相关精细化服务体系，对于各个工序要继续合理化安排，并不断地进行工作模式的创新，发现问题并采取有效的措施解决问题。建立相关的服务组织充分的考虑两者之间的关系，结合市场情况进行营销模式的优化，以长远利益和近期利益二者结合为目标，围绕市场需求，改革营销模式，比如可以建立一些营销服务大厅，并设立相关专门的咨询台，定期地进行社区用电宣传以及店里营销活动，针对一些大客户要进行一对一的指导。电力企业是我国高效清洁能源，在我国的发展过程中占据据着非常重要的作用，因此供电企业需要充分的发挥营销活动的特有优势，并有效地结合环保方面进行分析，从而能够更好地扩大企业的宣传，促进企业的发展。
结束语
总之，随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
参考文献
[1]李晓辉，李晓磊，李志广.精细化电力营销服务管理措施研究[J].科学与信息化.2019（12）：142-142，147
[2]黄玲.精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中国新技术新产品.2019（18）：138-139
[3]黄少燕.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].装备维修技术.2019（06）：11-11