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【摘要】博物馆典藏了人类珍贵的自然文化遗产。由于其属于非盈利性的文化教育机构，所以其担负着集教育和学习以及娱乐为一体的社会职能。因而结合邯郸博物馆的实际，就如何提高博物馆服务讲解质量提出了几点思考。
【关键词】博物馆；社会职能；讲解服务质量
【中图分类号】G26 【文献标识码】A
邯郸博物馆成立于1984年，是河北省爱国主义教育基地和国家重点博物馆，主体建筑的前身是1968年建成的“毛泽东思想胜利万岁邯郸展览馆”，现为河北省文物保护单位，2009年获得国家二级博物馆资格。由于博物馆讲解服务质量的高低直接关乎着其社会职能的发挥，所以为了更好地将其教育和提供公共文化服务的社会职能发挥出来，作为博物馆的讲解人员，必须在提供讲解服务的同时注重讲解质量的提升，才能更好地履行自身的职责。
一、博物馆讲解服务质量提升的必要性分析
当前，社会经济正在快速地发展，生活水平也在不断地提升，我们在注重物质享受的同时更注重精神上的享受，而博物馆作为非盈利性机构，其主要职能就在于为社会提供精神食粮，以更好地满足我们的精神需要，所以为了促进其社会职能的发挥，我们必须提升博物馆讲解服务质量，这是必要性之一。与此同时，博物馆还承担传承文化的使命，有助于中华博大精深文化的传递，所以只有不断地促进博物馆讲解服务质量提升，才能使得观众对博物馆更加青睐和认识，有助于大众文化知识的普及，对于促进全面建成小康社会的宏伟目标实现具有较强的推动力，这是必要性之二。此外，讲解服务也是博物馆的重要职能之一，所以只有促进讲解质量的提升，才能更好地促进文化传承，赢得更多读者的认可和亲睐。
二、博物馆讲解服务的基本要求分析
一是在博物馆讲解服务中始终坚持以人为本的原则，才能从根本上促进讲解服务质量的提升，这就需要在讲解过程中紧密结合受众接受能力的大小，采取针对性的方式进行讲解，才能使其更具有亲和力和针对性。例如讲解的对象是小朋友，则主要讲解文物作品小故事，而讲解的对象是游客，则应讲解历史资料，而对于专业人士，则需要较强的专业知识讲解。所以以人为本是博物馆讲解服务的基本要求之一。
二是讲解人员必须具有较强的专业素质。因为博物馆讲解工作中，对讲解人员方面的要求较高，整个讲解工作必须做到专业高效，需要掌握所有文物作品的内容、数据、故事，同时还要掌握良好的表达方式，确保讲解的真实性，不能与历史文化相悖。且在讲解过程中应具有良好的心理素质，能面对不同层次、水平的观众，必须要有足够的耐心和良好的心态，从容地回答所提的问题，尽可能地为观众展现出最好的一面。
三是讲解人员需要做到与时俱进，不断地改革和创新，充实自身的专业技术水平，掌握过硬的文化知识，及时地加强有关专业技术知识的学习，不断地充电和放电，并主动积极地参与到有关学习和培训中来，日常讲解工作中还应注重经验教训的总结，以便于在今后的工作中更好地改进和完善，从而更好地促进自身实力的保持和发展。
四是讲解人员需要具有较强的观察力和洞察力，通过不断实践分析问题的本质所在，并不断地完善自身的专业知识体系，采取新的知识和方式，尽可能地将讲解能力提升，充分热爱自身的工作，并愿意为之而奋斗终身，促进中华文化传承的同时弘扬良好的文化传统[1]。
三、深入研究观众需求，切实提升讲解服务的针对性
博物馆讲解服务的提供人员主要分为专业讲解人员、专家学者和志愿者，所以讲解服务质量的高低主要根据讲解人员自身的素质高低。在当前观众文化素质不断上升的今天，已经不再满足于被动的听，而更多的是需要与讲解人员的互动，在听讲的同时提出一个又一个问题。所以我们只有对观众的需求进行深入的研究，并及时地深入展厅提供讲解服务，才能更好地掌握观众的需求，从而对陈列展览的内容和形式设计进行不断的改进和优化，才能从根本上确保讲解服务的针对性得到有效的提升。因为博物馆讲解是在注重给观众提供优质学习服务的同时，更多的是提供新的知识信息、审美体验和认知能力。尤其是在讲解环境、内容和对象以及需求变得多元化的今天，博物馆在讲解智能、标准、质量以及方式上均应具有鲜明的时代特点，尽可能地将其多元性呈现出来，切实做好博物馆和观众之间沟通和交流的桥梁。
四、强化岗位培训，提高讲解人员的专业实力
讲解人员岗位培训是提升讲解人员专业实力的有益举措。所以在注重个人形象和语言声音培训外，还应注重其文化素质的培养，紧密结合专业化要求，切实注重对其专业知识和专业技能的学习与培训。在专业知识学习过程中，主要是学习有关博物馆教育与传播的基础理论、文物陈列展览基础知识，以及与博物馆和文物相关的法律法规和政策。而专业技能的培训主要是在讲解内容组织、沟通交流能力、语言表达等技巧进行学习与训练。与此同时，还应引导和鼓励讲解人员主动积极地参与到参观讲解路线设计之中，编撰精确的展览讲解词，从而更好地建立双方的联系，即便是多年从事讲解工作，也不能由于技术熟练而安于现状，同样应加强学习，以高度重视的态度和敏锐的洞察力，站在理论的角度思考问题，接受新的培训，加强新知识方法的应用，尽可能地促进讲解能力的提升，以形成完善的讲解技巧，把解决问题的方式提升到理论的高度上来。例如秦陵博物馆，在每年的冬季，都要安排两个月的时间培训讲解人员，培训的目的主要是为了强化其综合素质水平，在注重职业道德、礼节礼貌、仪容仪态和语音语调、形体训练、交接技巧等培训的同时，还注重博物馆学、文物保护技术、科研成果等的学习和研究，切实掌握博物馆的陈列和展览的内容，在具体的培训过程中，主要采取授课集中、研讨分组、观摩学习、参观考察、现场示范以及交流汇报和讲解考核等多种方式进行培训，取得了良好的效果。
五、提供個性化、多元化的讲解方式，夯实服务质量
讲解服务质量的高低将直接影响社会公众对博物馆整体水平的评价。所以讲解人员的基本任务就是在馆藏资源和观众之中建立沟通的桥梁，所以其解释和传播的主要是专业内容，享受服务的主要是社会公众，因此，为了夯实服务质量，我们必须提供出个性化和多元化的讲解方式。这就需要讲解人员在掌握馆藏资源的基础上，还要加强关注交流和沟通，将陈列和展望的文物照片以最为直接的知识语言表达出来，且在文化传播过程中加强与观众之间的互动，尽可能地提高其信息的接受兴趣，增强其对新知的理解。例如秦陵博物馆，为了确保讲解服务变得更加全面，就针对不同的观众采取了针对性的措施。例如在面对未成年观众时，主要是选派具有较强幼教能力和经验的讲解人员，采取通俗易懂的语言进行讲解，所以注重对其趣味性和故事性的提升。而在面对中学生观众时，主要选派具有讲解经验的人员，利用言简意赅的语言去启发和引导，尽可能地将其吸引力增加。而在面对高中生和大学生时，主要选派出熟悉历史的骨干和专业人士进行讲解，从而使得参观人员所接受的知识更具有广度和深度。再如南通纺织博物馆，则在讲解方案上更加细化，不仅将讲解预案分成了专家和领导与学生，而且还将学生分成了不同层级，大学生还有专业和非专业的区别，结合不同的观众，针对性地安排讲解人员。所以这些举措都能极大地促进博物馆讲解服务的细化，进一步促进其社会职能的发挥[2]。 六、提高观众的参观兴趣，在讲解服务中做到灵活机动
为了更好地促进博物馆社会职能的发挥，我们在做好上述工作的基础上，还应尽可能地将观众的参观兴趣提升，同时讲解人员在提供讲解服务时还应做到灵活机动。这就需要在讲解服务提供过程中给予观众更多的自主权和自由度，在注重知识传播的同时还要注重观众意见的收集，从而更好地对讲解的方式和内容进行改进，且在整个交流过程中应做到、做好真诚平等透明的交流和对话。尤其是应将参观者的兴趣激发出来，使其对馆藏的文物作品更好地理解和认识。即便是在当前语言导览的现代化讲解方式不断应用的今天，其并不能替代传统的人员讲解，所以在提供讲解服务时应结合参观者的特点，提供针对性的讲解，这就需要讲解人员具有较强的应变能力，做到灵活机动，尤其是在临时性的大型展览中，既要确保内容的丰富多彩，又要确保讲解的过程生动有味。因为即便是再优秀的陈列展览，若没有成功的讲解，那么就会大打折扣。所以在讲解过程中，作为讲解人员应尽可能地结合陈列展览的种类和观众群体，开展负责的讲解服务，尽可能地引发观众的共鸣，从而更好地给其人生带来启示，灵魂得以净化、思想得以升华，在潜移默化中促进博物馆社会职能的发挥。此外，讲解人员还应深入思考观众在文物展品背后的意愿，在提高观众兴趣的同时更好地提高自身的讲解能力。
七、强化与观众的沟通交流
良好的沟通是成功的一半。尤其是作为服务行业的讲解，博物馆教育在发挥其社会职能时，讲解人员是和观众联系最多的主体，所以讲解人员不仅要强化宣教职能的发挥，还要引导和组织观众成为博物馆的形象代言。在一座博物馆中，馆藏文化好比心脏，教育好比灵魂，讲解人员好比掌握灵魂的主体。所以为了更好地细化讲解服务，切实提高讲解服务质量，讲解人员必须强化与观众的沟通和交流。在沟通和交流过程中，不仅可以面对对的交流，还可以利用网络平台进行交流，例如百度贴吧、QQ群、微信公众号等现代化的方式强化与其沟通和交流，才能更好地彰显对观众的重视[3]。
八、不断创新博物馆讲解的方式和内容
博物馆社会职能的发挥不能只是简单的教，还要帮助观众学，所以其社会职能更多的是通过观众的自我学习，并为之提供讲解服务，达到教育的目的。所以现代博物馆应对讲解的方式和内容进行不断的创新。在讲解方式方面，应探索出具有较强自身文化特点的讲解方式，才能更好地促进博物馆社会教育和现代国民教育之间的接轨。换言之，就是结合实际需要，采取多元化的讲解方式，且有助于自身特色的彰显。因而博物馆讲解内容的创新主要包含了内容、技巧、情境和角色的创新。
（一）讲解内容的创新
当前，在很多博物馆中，仍采取传统的方式进行讲解，而这就需要讲解人员在讲解之前就应准备好有关信息与结论，而显然这难以满足观众在亲身体验方面的需要。毕竟博物馆讲解并非只是简单的说明，需要对陈列展览的文物展品進行透彻深入的把握，全面地掌握和了解其深厚的历史文化意蕴和内涵，方能胜任当前的讲解工作。所以讲解人员在熟记讲解资料的同时还应从传统的演讲稿背诵模式中解脱出来，尽可能地采取双向交流的方式进行讲解，从而更好地掌握观众的所思所想，也能督促和激励讲解人员，活跃讲解人员的思维。所以在讲解内容创新过程中，应结合现有的资料，通过不同的渠道收集补充信息，并结合展览的主题和展览的内容与形式确定其内容的创新点，从而更好地利用历史、故事和人员对其延伸，达到充实内容的目的。例如，1990 年，邯郸市西南部西小屯砖瓦厂发现了一批窖藏半两钱币，后入藏邯郸市博物馆。经整理，这批半两钱共有 284 枚，皆为圆形方孔、单面范铸成。那么在讲解过程中，就可以按照钱型、字体和铸造工艺等的不同，将这批半两钱分成小字型、灯笼形、长字型、方折规矩字型和私铸半两等五大类，再结合具体的类型，进行创新性的讲解，一般有特点的都能很好地讲解，但是针对字迹不清的18 枚半两钱币，因为其磨损严重，锈蚀较多，且钱文模糊，所以难以确切地分类，这就需要将其出土背景讲解的同时，还应对其在秦统一之前所处的情况进一步地延伸，多搜集资料，并确保其可靠性，才能更好地引导观众对其的理解，尤其是当时人们的社会生活特点、价值观等激励观众，才能更好地将博物馆的社会职能发挥出来。
（二）讲解技巧的创新
为了更好地创新讲解技巧，博物馆应切实注重现代心理教育学理论成果的应用，充分意识到观众自身的心理活动在整个参观中的重要作用，并在讲解人员的耐心讲解下将博物馆博大精深的陈列展览变得更加生动鲜活，才能震撼参观者的心灵。所以在讲解过程中应注重观众学习环境的营造，引导其亲自动手参与和操作，并对讲解工作进行针对性的调整，及时地释疑解惑，所以应从传统的灌输式的讲解转移到互动式的讲解之中，形成双方的良性互动[4]。
（三）讲解情境的创新
讲解人员应该能够结合讲解内容，观察参观现场的气氛，营造出适当的讲解情境，使讲解获得最佳效果。当人们进入博物馆鉴赏文物展品，希望穿越时空的阻隔与历史对话，走进历史文化的真实，需要一种肃静、庄严、富有文化氛围的环境。因此，要考虑并满足观众的求知欲望、心理感受和生理需求，给观众以知识的滋养和文化的享受。
（四）讲解角色的创新
讲解人员应该具备不断转换角色的能力，在实际的讲解过程中，既要成为释疑解惑的教师，又要成为耐心聆听的学生，还要成为沟通心灵的朋友。这些不同的角色，常常需要快速调整情绪，在一次讲解过程中进行不断的转换[5]。
九、结语
综上所述，为了更好地促进博物馆社会职能的发挥，我们必须致力于博物馆讲解服务质量的提升，以提高讲解服务质量为起点，提供更加针对性和多元化的讲解服务，才能更好地增加参观者的兴趣，促进其社会职能发挥的同时更好地与国民教育接轨。
参考文献：
[1]张一知.博物馆发挥社会职能的相关思考——从提高博物馆讲解服务质量做起[J].才智，2015（20）：314-315.
[2]单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究，2013（6）：101-108.
[3]高玮.提升博物馆讲解服务质量的探讨[J].旅游纵览（下半月），2014（6）：14，16.
[4]戴秋岭.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].鸭绿江（下半月版），2015（9）：231.
[5]刘辉.提高博物馆资料室服务质量的几点思考[J].内蒙古图书馆工作，2010（1）：73-75.
【关键词】博物馆；社会职能；讲解服务质量
【中图分类号】G26 【文献标识码】A
邯郸博物馆成立于1984年，是河北省爱国主义教育基地和国家重点博物馆，主体建筑的前身是1968年建成的“毛泽东思想胜利万岁邯郸展览馆”，现为河北省文物保护单位，2009年获得国家二级博物馆资格。由于博物馆讲解服务质量的高低直接关乎着其社会职能的发挥，所以为了更好地将其教育和提供公共文化服务的社会职能发挥出来，作为博物馆的讲解人员，必须在提供讲解服务的同时注重讲解质量的提升，才能更好地履行自身的职责。
一、博物馆讲解服务质量提升的必要性分析
当前，社会经济正在快速地发展，生活水平也在不断地提升，我们在注重物质享受的同时更注重精神上的享受，而博物馆作为非盈利性机构，其主要职能就在于为社会提供精神食粮，以更好地满足我们的精神需要，所以为了促进其社会职能的发挥，我们必须提升博物馆讲解服务质量，这是必要性之一。与此同时，博物馆还承担传承文化的使命，有助于中华博大精深文化的传递，所以只有不断地促进博物馆讲解服务质量提升，才能使得观众对博物馆更加青睐和认识，有助于大众文化知识的普及，对于促进全面建成小康社会的宏伟目标实现具有较强的推动力，这是必要性之二。此外，讲解服务也是博物馆的重要职能之一，所以只有促进讲解质量的提升，才能更好地促进文化传承，赢得更多读者的认可和亲睐。
二、博物馆讲解服务的基本要求分析
一是在博物馆讲解服务中始终坚持以人为本的原则，才能从根本上促进讲解服务质量的提升，这就需要在讲解过程中紧密结合受众接受能力的大小，采取针对性的方式进行讲解，才能使其更具有亲和力和针对性。例如讲解的对象是小朋友，则主要讲解文物作品小故事，而讲解的对象是游客，则应讲解历史资料，而对于专业人士，则需要较强的专业知识讲解。所以以人为本是博物馆讲解服务的基本要求之一。
二是讲解人员必须具有较强的专业素质。因为博物馆讲解工作中，对讲解人员方面的要求较高，整个讲解工作必须做到专业高效，需要掌握所有文物作品的内容、数据、故事，同时还要掌握良好的表达方式，确保讲解的真实性，不能与历史文化相悖。且在讲解过程中应具有良好的心理素质，能面对不同层次、水平的观众，必须要有足够的耐心和良好的心态，从容地回答所提的问题，尽可能地为观众展现出最好的一面。
三是讲解人员需要做到与时俱进，不断地改革和创新，充实自身的专业技术水平，掌握过硬的文化知识，及时地加强有关专业技术知识的学习，不断地充电和放电，并主动积极地参与到有关学习和培训中来，日常讲解工作中还应注重经验教训的总结，以便于在今后的工作中更好地改进和完善，从而更好地促进自身实力的保持和发展。
四是讲解人员需要具有较强的观察力和洞察力，通过不断实践分析问题的本质所在，并不断地完善自身的专业知识体系，采取新的知识和方式，尽可能地将讲解能力提升，充分热爱自身的工作，并愿意为之而奋斗终身，促进中华文化传承的同时弘扬良好的文化传统[1]。
三、深入研究观众需求，切实提升讲解服务的针对性
博物馆讲解服务的提供人员主要分为专业讲解人员、专家学者和志愿者，所以讲解服务质量的高低主要根据讲解人员自身的素质高低。在当前观众文化素质不断上升的今天，已经不再满足于被动的听，而更多的是需要与讲解人员的互动，在听讲的同时提出一个又一个问题。所以我们只有对观众的需求进行深入的研究，并及时地深入展厅提供讲解服务，才能更好地掌握观众的需求，从而对陈列展览的内容和形式设计进行不断的改进和优化，才能从根本上确保讲解服务的针对性得到有效的提升。因为博物馆讲解是在注重给观众提供优质学习服务的同时，更多的是提供新的知识信息、审美体验和认知能力。尤其是在讲解环境、内容和对象以及需求变得多元化的今天，博物馆在讲解智能、标准、质量以及方式上均应具有鲜明的时代特点，尽可能地将其多元性呈现出来，切实做好博物馆和观众之间沟通和交流的桥梁。
四、强化岗位培训，提高讲解人员的专业实力
讲解人员岗位培训是提升讲解人员专业实力的有益举措。所以在注重个人形象和语言声音培训外，还应注重其文化素质的培养，紧密结合专业化要求，切实注重对其专业知识和专业技能的学习与培训。在专业知识学习过程中，主要是学习有关博物馆教育与传播的基础理论、文物陈列展览基础知识，以及与博物馆和文物相关的法律法规和政策。而专业技能的培训主要是在讲解内容组织、沟通交流能力、语言表达等技巧进行学习与训练。与此同时，还应引导和鼓励讲解人员主动积极地参与到参观讲解路线设计之中，编撰精确的展览讲解词，从而更好地建立双方的联系，即便是多年从事讲解工作，也不能由于技术熟练而安于现状，同样应加强学习，以高度重视的态度和敏锐的洞察力，站在理论的角度思考问题，接受新的培训，加强新知识方法的应用，尽可能地促进讲解能力的提升，以形成完善的讲解技巧，把解决问题的方式提升到理论的高度上来。例如秦陵博物馆，在每年的冬季，都要安排两个月的时间培训讲解人员，培训的目的主要是为了强化其综合素质水平，在注重职业道德、礼节礼貌、仪容仪态和语音语调、形体训练、交接技巧等培训的同时，还注重博物馆学、文物保护技术、科研成果等的学习和研究，切实掌握博物馆的陈列和展览的内容，在具体的培训过程中，主要采取授课集中、研讨分组、观摩学习、参观考察、现场示范以及交流汇报和讲解考核等多种方式进行培训，取得了良好的效果。
五、提供個性化、多元化的讲解方式，夯实服务质量
讲解服务质量的高低将直接影响社会公众对博物馆整体水平的评价。所以讲解人员的基本任务就是在馆藏资源和观众之中建立沟通的桥梁，所以其解释和传播的主要是专业内容，享受服务的主要是社会公众，因此，为了夯实服务质量，我们必须提供出个性化和多元化的讲解方式。这就需要讲解人员在掌握馆藏资源的基础上，还要加强关注交流和沟通，将陈列和展望的文物照片以最为直接的知识语言表达出来，且在文化传播过程中加强与观众之间的互动，尽可能地提高其信息的接受兴趣，增强其对新知的理解。例如秦陵博物馆，为了确保讲解服务变得更加全面，就针对不同的观众采取了针对性的措施。例如在面对未成年观众时，主要是选派具有较强幼教能力和经验的讲解人员，采取通俗易懂的语言进行讲解，所以注重对其趣味性和故事性的提升。而在面对中学生观众时，主要选派具有讲解经验的人员，利用言简意赅的语言去启发和引导，尽可能地将其吸引力增加。而在面对高中生和大学生时，主要选派出熟悉历史的骨干和专业人士进行讲解，从而使得参观人员所接受的知识更具有广度和深度。再如南通纺织博物馆，则在讲解方案上更加细化，不仅将讲解预案分成了专家和领导与学生，而且还将学生分成了不同层级，大学生还有专业和非专业的区别，结合不同的观众，针对性地安排讲解人员。所以这些举措都能极大地促进博物馆讲解服务的细化，进一步促进其社会职能的发挥[2]。 六、提高观众的参观兴趣，在讲解服务中做到灵活机动
为了更好地促进博物馆社会职能的发挥，我们在做好上述工作的基础上，还应尽可能地将观众的参观兴趣提升，同时讲解人员在提供讲解服务时还应做到灵活机动。这就需要在讲解服务提供过程中给予观众更多的自主权和自由度，在注重知识传播的同时还要注重观众意见的收集，从而更好地对讲解的方式和内容进行改进，且在整个交流过程中应做到、做好真诚平等透明的交流和对话。尤其是应将参观者的兴趣激发出来，使其对馆藏的文物作品更好地理解和认识。即便是在当前语言导览的现代化讲解方式不断应用的今天，其并不能替代传统的人员讲解，所以在提供讲解服务时应结合参观者的特点，提供针对性的讲解，这就需要讲解人员具有较强的应变能力，做到灵活机动，尤其是在临时性的大型展览中，既要确保内容的丰富多彩，又要确保讲解的过程生动有味。因为即便是再优秀的陈列展览，若没有成功的讲解，那么就会大打折扣。所以在讲解过程中，作为讲解人员应尽可能地结合陈列展览的种类和观众群体，开展负责的讲解服务，尽可能地引发观众的共鸣，从而更好地给其人生带来启示，灵魂得以净化、思想得以升华，在潜移默化中促进博物馆社会职能的发挥。此外，讲解人员还应深入思考观众在文物展品背后的意愿，在提高观众兴趣的同时更好地提高自身的讲解能力。
七、强化与观众的沟通交流
良好的沟通是成功的一半。尤其是作为服务行业的讲解，博物馆教育在发挥其社会职能时，讲解人员是和观众联系最多的主体，所以讲解人员不仅要强化宣教职能的发挥，还要引导和组织观众成为博物馆的形象代言。在一座博物馆中，馆藏文化好比心脏，教育好比灵魂，讲解人员好比掌握灵魂的主体。所以为了更好地细化讲解服务，切实提高讲解服务质量，讲解人员必须强化与观众的沟通和交流。在沟通和交流过程中，不仅可以面对对的交流，还可以利用网络平台进行交流，例如百度贴吧、QQ群、微信公众号等现代化的方式强化与其沟通和交流，才能更好地彰显对观众的重视[3]。
八、不断创新博物馆讲解的方式和内容
博物馆社会职能的发挥不能只是简单的教，还要帮助观众学，所以其社会职能更多的是通过观众的自我学习，并为之提供讲解服务，达到教育的目的。所以现代博物馆应对讲解的方式和内容进行不断的创新。在讲解方式方面，应探索出具有较强自身文化特点的讲解方式，才能更好地促进博物馆社会教育和现代国民教育之间的接轨。换言之，就是结合实际需要，采取多元化的讲解方式，且有助于自身特色的彰显。因而博物馆讲解内容的创新主要包含了内容、技巧、情境和角色的创新。
（一）讲解内容的创新
当前，在很多博物馆中，仍采取传统的方式进行讲解，而这就需要讲解人员在讲解之前就应准备好有关信息与结论，而显然这难以满足观众在亲身体验方面的需要。毕竟博物馆讲解并非只是简单的说明，需要对陈列展览的文物展品進行透彻深入的把握，全面地掌握和了解其深厚的历史文化意蕴和内涵，方能胜任当前的讲解工作。所以讲解人员在熟记讲解资料的同时还应从传统的演讲稿背诵模式中解脱出来，尽可能地采取双向交流的方式进行讲解，从而更好地掌握观众的所思所想，也能督促和激励讲解人员，活跃讲解人员的思维。所以在讲解内容创新过程中，应结合现有的资料，通过不同的渠道收集补充信息，并结合展览的主题和展览的内容与形式确定其内容的创新点，从而更好地利用历史、故事和人员对其延伸，达到充实内容的目的。例如，1990 年，邯郸市西南部西小屯砖瓦厂发现了一批窖藏半两钱币，后入藏邯郸市博物馆。经整理，这批半两钱共有 284 枚，皆为圆形方孔、单面范铸成。那么在讲解过程中，就可以按照钱型、字体和铸造工艺等的不同，将这批半两钱分成小字型、灯笼形、长字型、方折规矩字型和私铸半两等五大类，再结合具体的类型，进行创新性的讲解，一般有特点的都能很好地讲解，但是针对字迹不清的18 枚半两钱币，因为其磨损严重，锈蚀较多，且钱文模糊，所以难以确切地分类，这就需要将其出土背景讲解的同时，还应对其在秦统一之前所处的情况进一步地延伸，多搜集资料，并确保其可靠性，才能更好地引导观众对其的理解，尤其是当时人们的社会生活特点、价值观等激励观众，才能更好地将博物馆的社会职能发挥出来。
（二）讲解技巧的创新
为了更好地创新讲解技巧，博物馆应切实注重现代心理教育学理论成果的应用，充分意识到观众自身的心理活动在整个参观中的重要作用，并在讲解人员的耐心讲解下将博物馆博大精深的陈列展览变得更加生动鲜活，才能震撼参观者的心灵。所以在讲解过程中应注重观众学习环境的营造，引导其亲自动手参与和操作，并对讲解工作进行针对性的调整，及时地释疑解惑，所以应从传统的灌输式的讲解转移到互动式的讲解之中，形成双方的良性互动[4]。
（三）讲解情境的创新
讲解人员应该能够结合讲解内容，观察参观现场的气氛，营造出适当的讲解情境，使讲解获得最佳效果。当人们进入博物馆鉴赏文物展品，希望穿越时空的阻隔与历史对话，走进历史文化的真实，需要一种肃静、庄严、富有文化氛围的环境。因此，要考虑并满足观众的求知欲望、心理感受和生理需求，给观众以知识的滋养和文化的享受。
（四）讲解角色的创新
讲解人员应该具备不断转换角色的能力，在实际的讲解过程中，既要成为释疑解惑的教师，又要成为耐心聆听的学生，还要成为沟通心灵的朋友。这些不同的角色，常常需要快速调整情绪，在一次讲解过程中进行不断的转换[5]。
九、结语
综上所述，为了更好地促进博物馆社会职能的发挥，我们必须致力于博物馆讲解服务质量的提升，以提高讲解服务质量为起点，提供更加针对性和多元化的讲解服务，才能更好地增加参观者的兴趣，促进其社会职能发挥的同时更好地与国民教育接轨。
参考文献：
[1]张一知.博物馆发挥社会职能的相关思考——从提高博物馆讲解服务质量做起[J].才智，2015（20）：314-315.
[2]单霁翔.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].敦煌研究，2013（6）：101-108.
[3]高玮.提升博物馆讲解服务质量的探讨[J].旅游纵览（下半月），2014（6）：14，16.
[4]戴秋岭.提升博物馆讲解服务质量的思考[J].鸭绿江（下半月版），2015（9）：231.
[5]刘辉.提高博物馆资料室服务质量的几点思考[J].内蒙古图书馆工作，2010（1）：73-75.