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信息时代，作为公共文化服务部门的公共图书馆，在开展社会教育，传播科学知识，开发智力资源，促进社会、经济发展，提升全社会文明程度等方面发挥着重要的作用。随着社会经济的高速发展，全民族文化素质的不断提高，公共图书馆的服务能力和服务内容也以其特有的方式，为社会文化的繁荣、科技创新和经济发展提供了有力的信息支持和智力支持。
现以哈尔滨市图书馆第五届读者读书成果竞赛活动为例，来考察读者在特定时间范围内，利用图书馆过程中所取得的成果情况；图书馆文献利用情况；以及图书馆的信息服务工作情况，进而体现图书馆的服务能力和服务价值。
1 读者读书成果竞赛活动情况背景
读者读书成果竞赛活动始于1996年，其活动目的是为鼓励更多的市民走进图书馆，广泛参与阅读活动，多读书，读好书，出成果。并以此项活动为契机，为读者有效阅读和馆员信息服务搭建平台，在引领市民广泛参与阅读活动的同时，带动馆内信息服务工作的不断拓展和提升。此项活动的推出，引起读者的普遍关注和广泛参与。读者读书成果竞赛每两年一届，目前已举办五届。竞赛要求凡参加评比的读者，必须是在规定时限内来馆查阅过书刊报等文献资料、网上资源以及馆内数据库资源等，并取得了一定的读书成果(如著书立说、论文发表、科研项目、发明专利等)。本届竞赛共有161位读者入围，有36位读者获得了奖项。其中，一等奖5人，二等奖10人，三等奖20人，荣誉奖1人。
2 读者读书成果竞赛统计结果及分析
2.1 参赛读者的基本情况
2.1.1 读者性别统计
从表1统计数据中，显示出无论是参赛读者还是获奖读者，其性别比例均体现出男多女少的现象，其中获奖读者中男女比例为5：1，参赛读者中男女比例约为2：1。与我们日常实际到馆读者男女比例55：45相比较，具有一定的差距。这说明虽然女性读者到馆阅读人数与男性读者相差不大，但其阅读多倾向于娱乐消遣型阅读和浅表性阅读，在学术研究和深层次阅读上与男性读者还存在一定的距离。因此，在日常的读者服务工作中，应注意加强女性读者的导读工作，培养女性读者的信息素养和能力，以逐步提高女性阅读的层次和深度。
2.1.2 读者年龄统计
从表1中，还可以看出读者的年龄层次较为广泛，其年龄分布呈现为中间多两头少的梭形结构。在参赛的161名读者中，读者年龄多集中在30岁、40岁这两个年龄段，分别为42人、67人。而获奖的36名读者的年龄分布多集中在40岁、50岁两个年龄段，分别为15人，9人。的确中年是人生中较为美好和重要的时期，年富力强，有一定知识储备和较为丰富的工作经验，是创新工作、成就事业的最好时期。这些数字恰好证明了中年读者在开展学术研究和科研创新中所处的绝对优势地位，以及在社会各行各业中起到的突出作用。由此，在图书馆服务工作中，在满足各年龄层次读者阅读和需求的同时，适当向中年读者倾斜，将他们作为公共图书馆的主要服务对象，为其提供重点服务是很有必要的。
2.1.3 读者职称统计
从表2中，可以显示：在参赛读者中，副高级职称以上读者要多于初、中级职称读者。其中，未标明部分，指的是无职称，或未注明其职称情况以及只标明其行政职务的(其中后者居多，且多半是处级或处级以上干部)。本次读者成果竞赛活动评比中，参赛读者中未标明职称的读者列居第一，副高级职称位居第二；获奖读者职称位列前两名的分别是，高级职称读者和未标明职称的读者。由高职称、高职务读者较多这一现象带给我们的启示，就是公共图书馆信息服务工作，无论从文献收藏、组织管理、传递服务乃至现代化技术手段等方面，都要加强其信息化、学术化和现代化，以更好地满足这类读者在开展教学、科研及社会服务等方面的需求。
2.1.4 读者职业统计
从表3明显表现出，读者职业分布以教育工作者、科研工作者占多数。其中，参赛读者所属行业统计由高到低排列分别为教育机构37.2％、研究院所25.4％、公司企业10.6％、文化系统10％、其他9.3％、政府机关5％、医疗机构2.5％；获奖读者所属行业统计由高到低依次排列为研究院所38.8％、教育机构33.3％、文化系统11.1％、政府机关、公司企业、医疗机构各5.6％。这些数字说明图书馆中研究型读者来自各行各业；其中以教育、科研工作者居多。究其原因，一个主要因素是与其工作性质有关，比如科研工作者每年都需要承接和完成相关主题的研究课题和项目，这也是他们工作的一个部分。另外教育工作者，他们在工作中为更好地完成教学任务，需要不断地学习和研究有关学习资料，撰写论文，编写教材，因而学术成果较多。另外，从事科研及教学工作的读者，多具有良好的素质和能力水平，较丰富的学科知识和创新能力，使其在开展学术研究和课题攻关中能够驾轻就熟。因此他们无论是在获奖比率上，还是在获奖等级上都远远高于其它行业的读者，应该说这也在情理之中。
2.2 读者成果情况
2.2.1 成果学科范畴情况统计
由成果的学科范畴可以显示出社科成果多于科技成果，其中参赛成果数量之比为204：81；获奖成果数量之比为71：33。在社科类中以文学、经济、地理历史类居多；在自科类中又以计算机、农业、医学类居多。在读者成果中特别是在社科类中，尤以反映地方经济、政治、文化等方面的作品成果占多数。这也为馆藏文献建设和采访工作提出了新要求。
2.2.2 读者成果参考文献的引用情况统计
参考文献的引用情况能在一定程度上反映出馆员在协助读者完成读书成果所提供的服务情况。从参考文献统计情况来看，其中为获奖读者提供参考文献总数为844项，为全部参赛读者提供参考文献总数达到4734项。在参考引用数据中，期刊占比最大，其次是网上资源和书籍，位居最后的是报纸。这也很好地印证了专业类期刊以及网上数据资源具有较高的学术价值，对于读者作品和成果的创作完成具有重要的指导和参考作用。因此在满足研究型读者阅读需要时，一定要重视和加强期刊资源建设，特别是保证核心期刊订购的完整性和连续性，以及网上数字资源订购和馆藏特色数据库资源建设。
3 图书馆信息服务工作
3.1 文献资源满足情况
我馆文献的采访工作本着“本市求全，外省市求精，中央一级为重点”的指导方针，建立以书、刊、报、电子文献、视听文献及数据库资源等多位一体的馆藏文献体系。在期刊采访中以全国公开发行期刊为主，以国家核心期刊为重点，以读者信息需求调研情况为参考，凡与哈尔滨市政治、经济、社会发展相关的地 方文献资源尽力搜集齐全。以2007年本馆中文期刊订购为例，全年订刊2500种，社科类期刊1266种，自科期刊1234种。社科期刊按学科排列分布前5位的是文学、经济、文化、政治、法律、地理、历史，自科期刊的排列顺序则以电子、计算机、轻工业、医药卫生、农业为主。通过对读者读书成果所属学科以及参考文献的引用情况对比分析，社科类期刊所占比重远远高于自科类，其中文学、经济及地方文献的用户需求量较大；自科类则以计算机、农业、医学类为主，这些需求与本馆近年来所形成的文献资源保障体系基本上能够得到吻合。随着网络资源的更新与发展，图书馆数字化资源及特色数据库的开发和利用，使读者获取各种信息的途径变得更加宽泛，同时为馆员的信息服务工作带来极大的便利。
3.2 图书馆信息服务工作
图书馆中的信息服务工作可谓无处不在。以本馆为例，参与信息工作的就有包括总咨询台、办证处、外借处、各阅览室以及社科参考部和科技参考部等对外窗口和部门。信息服务的内容有：原文传递服务、专业资料的翻译、代检索服务、专利查新、课题服务、定题服务、二、三次文献的编制以及特色专题数据库建设等。服务的方式有：口头、电话、书面、信函以及网上参考咨询等多种解答方式。服务范围更为广泛，几乎涉及到社会各个领域，服务对象有来自政府机关、教学机构、生产企业、科研院所、部队以及其它社会团体机关等。一直以来，为经济建设和科研发展提供信息服务都是我馆服务工作的一个重点，也是我馆服务工作的优势项目。仅以本次竞赛活动为例，共计为参赛读者推荐、提供相关书籍达500多册(含字典、文摘等检索工具)，学术期刊近3000册，报纸60余种，CNKI及清华同方等数据库资源1400余条。通过馆员的服务，有15项成果获得国家级奖励，有45篇论文在国家级刊物发表，14本著作在国家级出版社出版。伴随这些成果的潜在经济效益和社会效益的逐步显现，图书馆的服务能力和社会价值也在有效的服务中得到很好的展现。
4 结论与对策
通过上述统计分析，得出以下主要结论：(1)中青年读者是公共图书馆中开展深层次阅读的主力军；(2)男性读者的阅读层次要普遍高于女性读者；(3)高职称、高学历人员具有良好的深层次阅读习惯；(4)来自教育、科研行业的读者，其读书成果多于其它行业；(5)读书成果中社科类多于科技类，学术论文多于图书和科研项目；(6)成果中参考文献的引用以期刊为首选；(7)馆员的专业素养和服务能力有较大提升。
应对措施：(1)提高文献资源保障率。研究和掌握读者的阅读需求与动态，不断调整和补充文献资源，建立一个适应社会发展、与时俱进的新型、动态馆藏体系；(2)面对众多的具有较高职称和专业素质的读者，图书馆的信息服务工作，应加强其信息化、数字化和网络化程度，不断满足他们对学术理论研究及科研攻关的需要；(3)提高馆员信息服务的能力，培养和造就一支素质优良、知识结构合理的图书馆职工队伍，是提高信息服务质量的关键。(作者单位：哈尔滨市图书馆)
现以哈尔滨市图书馆第五届读者读书成果竞赛活动为例，来考察读者在特定时间范围内，利用图书馆过程中所取得的成果情况；图书馆文献利用情况；以及图书馆的信息服务工作情况，进而体现图书馆的服务能力和服务价值。
1 读者读书成果竞赛活动情况背景
读者读书成果竞赛活动始于1996年，其活动目的是为鼓励更多的市民走进图书馆，广泛参与阅读活动，多读书，读好书，出成果。并以此项活动为契机，为读者有效阅读和馆员信息服务搭建平台，在引领市民广泛参与阅读活动的同时，带动馆内信息服务工作的不断拓展和提升。此项活动的推出，引起读者的普遍关注和广泛参与。读者读书成果竞赛每两年一届，目前已举办五届。竞赛要求凡参加评比的读者，必须是在规定时限内来馆查阅过书刊报等文献资料、网上资源以及馆内数据库资源等，并取得了一定的读书成果(如著书立说、论文发表、科研项目、发明专利等)。本届竞赛共有161位读者入围，有36位读者获得了奖项。其中，一等奖5人，二等奖10人，三等奖20人，荣誉奖1人。
2 读者读书成果竞赛统计结果及分析
2.1 参赛读者的基本情况
2.1.1 读者性别统计
从表1统计数据中，显示出无论是参赛读者还是获奖读者，其性别比例均体现出男多女少的现象，其中获奖读者中男女比例为5：1，参赛读者中男女比例约为2：1。与我们日常实际到馆读者男女比例55：45相比较，具有一定的差距。这说明虽然女性读者到馆阅读人数与男性读者相差不大，但其阅读多倾向于娱乐消遣型阅读和浅表性阅读，在学术研究和深层次阅读上与男性读者还存在一定的距离。因此，在日常的读者服务工作中，应注意加强女性读者的导读工作，培养女性读者的信息素养和能力，以逐步提高女性阅读的层次和深度。
2.1.2 读者年龄统计
从表1中，还可以看出读者的年龄层次较为广泛，其年龄分布呈现为中间多两头少的梭形结构。在参赛的161名读者中，读者年龄多集中在30岁、40岁这两个年龄段，分别为42人、67人。而获奖的36名读者的年龄分布多集中在40岁、50岁两个年龄段，分别为15人，9人。的确中年是人生中较为美好和重要的时期，年富力强，有一定知识储备和较为丰富的工作经验，是创新工作、成就事业的最好时期。这些数字恰好证明了中年读者在开展学术研究和科研创新中所处的绝对优势地位，以及在社会各行各业中起到的突出作用。由此，在图书馆服务工作中，在满足各年龄层次读者阅读和需求的同时，适当向中年读者倾斜，将他们作为公共图书馆的主要服务对象，为其提供重点服务是很有必要的。
2.1.3 读者职称统计
从表2中，可以显示：在参赛读者中，副高级职称以上读者要多于初、中级职称读者。其中，未标明部分，指的是无职称，或未注明其职称情况以及只标明其行政职务的(其中后者居多，且多半是处级或处级以上干部)。本次读者成果竞赛活动评比中，参赛读者中未标明职称的读者列居第一，副高级职称位居第二；获奖读者职称位列前两名的分别是，高级职称读者和未标明职称的读者。由高职称、高职务读者较多这一现象带给我们的启示，就是公共图书馆信息服务工作，无论从文献收藏、组织管理、传递服务乃至现代化技术手段等方面，都要加强其信息化、学术化和现代化，以更好地满足这类读者在开展教学、科研及社会服务等方面的需求。
2.1.4 读者职业统计
从表3明显表现出，读者职业分布以教育工作者、科研工作者占多数。其中，参赛读者所属行业统计由高到低排列分别为教育机构37.2％、研究院所25.4％、公司企业10.6％、文化系统10％、其他9.3％、政府机关5％、医疗机构2.5％；获奖读者所属行业统计由高到低依次排列为研究院所38.8％、教育机构33.3％、文化系统11.1％、政府机关、公司企业、医疗机构各5.6％。这些数字说明图书馆中研究型读者来自各行各业；其中以教育、科研工作者居多。究其原因，一个主要因素是与其工作性质有关，比如科研工作者每年都需要承接和完成相关主题的研究课题和项目，这也是他们工作的一个部分。另外教育工作者，他们在工作中为更好地完成教学任务，需要不断地学习和研究有关学习资料，撰写论文，编写教材，因而学术成果较多。另外，从事科研及教学工作的读者，多具有良好的素质和能力水平，较丰富的学科知识和创新能力，使其在开展学术研究和课题攻关中能够驾轻就熟。因此他们无论是在获奖比率上，还是在获奖等级上都远远高于其它行业的读者，应该说这也在情理之中。
2.2 读者成果情况
2.2.1 成果学科范畴情况统计
由成果的学科范畴可以显示出社科成果多于科技成果，其中参赛成果数量之比为204：81；获奖成果数量之比为71：33。在社科类中以文学、经济、地理历史类居多；在自科类中又以计算机、农业、医学类居多。在读者成果中特别是在社科类中，尤以反映地方经济、政治、文化等方面的作品成果占多数。这也为馆藏文献建设和采访工作提出了新要求。
2.2.2 读者成果参考文献的引用情况统计
参考文献的引用情况能在一定程度上反映出馆员在协助读者完成读书成果所提供的服务情况。从参考文献统计情况来看，其中为获奖读者提供参考文献总数为844项，为全部参赛读者提供参考文献总数达到4734项。在参考引用数据中，期刊占比最大，其次是网上资源和书籍，位居最后的是报纸。这也很好地印证了专业类期刊以及网上数据资源具有较高的学术价值，对于读者作品和成果的创作完成具有重要的指导和参考作用。因此在满足研究型读者阅读需要时，一定要重视和加强期刊资源建设，特别是保证核心期刊订购的完整性和连续性，以及网上数字资源订购和馆藏特色数据库资源建设。
3 图书馆信息服务工作
3.1 文献资源满足情况
我馆文献的采访工作本着“本市求全，外省市求精，中央一级为重点”的指导方针，建立以书、刊、报、电子文献、视听文献及数据库资源等多位一体的馆藏文献体系。在期刊采访中以全国公开发行期刊为主，以国家核心期刊为重点，以读者信息需求调研情况为参考，凡与哈尔滨市政治、经济、社会发展相关的地 方文献资源尽力搜集齐全。以2007年本馆中文期刊订购为例，全年订刊2500种，社科类期刊1266种，自科期刊1234种。社科期刊按学科排列分布前5位的是文学、经济、文化、政治、法律、地理、历史，自科期刊的排列顺序则以电子、计算机、轻工业、医药卫生、农业为主。通过对读者读书成果所属学科以及参考文献的引用情况对比分析，社科类期刊所占比重远远高于自科类，其中文学、经济及地方文献的用户需求量较大；自科类则以计算机、农业、医学类为主，这些需求与本馆近年来所形成的文献资源保障体系基本上能够得到吻合。随着网络资源的更新与发展，图书馆数字化资源及特色数据库的开发和利用，使读者获取各种信息的途径变得更加宽泛，同时为馆员的信息服务工作带来极大的便利。
3.2 图书馆信息服务工作
图书馆中的信息服务工作可谓无处不在。以本馆为例，参与信息工作的就有包括总咨询台、办证处、外借处、各阅览室以及社科参考部和科技参考部等对外窗口和部门。信息服务的内容有：原文传递服务、专业资料的翻译、代检索服务、专利查新、课题服务、定题服务、二、三次文献的编制以及特色专题数据库建设等。服务的方式有：口头、电话、书面、信函以及网上参考咨询等多种解答方式。服务范围更为广泛，几乎涉及到社会各个领域，服务对象有来自政府机关、教学机构、生产企业、科研院所、部队以及其它社会团体机关等。一直以来，为经济建设和科研发展提供信息服务都是我馆服务工作的一个重点，也是我馆服务工作的优势项目。仅以本次竞赛活动为例，共计为参赛读者推荐、提供相关书籍达500多册(含字典、文摘等检索工具)，学术期刊近3000册，报纸60余种，CNKI及清华同方等数据库资源1400余条。通过馆员的服务，有15项成果获得国家级奖励，有45篇论文在国家级刊物发表，14本著作在国家级出版社出版。伴随这些成果的潜在经济效益和社会效益的逐步显现，图书馆的服务能力和社会价值也在有效的服务中得到很好的展现。
4 结论与对策
通过上述统计分析，得出以下主要结论：(1)中青年读者是公共图书馆中开展深层次阅读的主力军；(2)男性读者的阅读层次要普遍高于女性读者；(3)高职称、高学历人员具有良好的深层次阅读习惯；(4)来自教育、科研行业的读者，其读书成果多于其它行业；(5)读书成果中社科类多于科技类，学术论文多于图书和科研项目；(6)成果中参考文献的引用以期刊为首选；(7)馆员的专业素养和服务能力有较大提升。
应对措施：(1)提高文献资源保障率。研究和掌握读者的阅读需求与动态，不断调整和补充文献资源，建立一个适应社会发展、与时俱进的新型、动态馆藏体系；(2)面对众多的具有较高职称和专业素质的读者，图书馆的信息服务工作，应加强其信息化、数字化和网络化程度，不断满足他们对学术理论研究及科研攻关的需要；(3)提高馆员信息服务的能力，培养和造就一支素质优良、知识结构合理的图书馆职工队伍，是提高信息服务质量的关键。(作者单位：哈尔滨市图书馆)