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【摘要】高等教育的普及使高校女生不断增加，但高校女生对宿舍内的人际关系却最为苦恼和难以适应。通过对某高校女生宿舍人际冲突个案的调查分析发现：高校女生以隐形冲突为主;个体自我意识、自主掌控权和支配权的觉醒与群体认同感的冲突;高校女生对于大学生活过于理想化;高校女生在宿舍内人际冲突是动态的过程，人际冲突对于高校女生的人际冲突负面影响大。在新时期的高校应重视和加强对高校女生冲突教育，提高高校女生的人际交往能力。
【关键词】宿舍内人际冲突高校女生个案研究
中国教育部在2019年2月26日召开的“2018年教育事业发展有关情况”的新闻发布会数据显示，2018年，全国共有普通高校2663所（含独立学院265所），比上年增加32所。各种形式的高等教育在学总规模达到3833万人。而女大学生的人数不断增加，特别是师范院校总体上女生比例已超过男生，中华女子学院、成都师范学院的女生比例在98%。
宿舍是大学生集体生活和相互交流学习的一个重要场所。在中国青年报2015年3月9日的一项报道调查中显示：对1355名大学生调查中，70.5%的受访学生曾为寝室矛盾而感到烦恼，67.6%的受访学生曾想调换寝室。从震惊全国的“马加爵事件”到2016年6月，西安翻译学院校园内两名女学生因纠纷发生打架，其中一人死亡。许多高校调查发现：宿舍人际关系是让学生最为苦恼，最难适应的人际关系之一。宿舍内人际关系的好坏对学生产生直接且深远的影响。高校出现的极端事件呈现日益频发的状况，高校学生的人际冲突已成不可回避的问题。
一、案例简介
ZQ是某高校大一女生，刚入学校时，与宿舍同学关系还比较和谐。在不断的相处过程中，因为性格内向的、兴趣爱好、学习爱好程度一致的原因，宿舍同学关系分成两个小群体。ZQ因睡眠质量不好，向自己小群体A说另外小群体C不注意，影响休息。A将ZQ讲同另外小群体后，另外小群体认为ZQ的品质有问题。
ZQ与自己所在的小群体A发生冲突，宿舍其他同学帮助A而排挤ZQ。ZQ在冲突后向A道歉，但ZQ与A的关系发生变化，小群体也解散。在此期间，宿舍同学B与ZQ发生冲突，B觉得ZQ说她坏话，而不承认。但ZQ因前期与宿舍同学关系不好，解释完后选择沉默，宿舍同学认为ZQ性格有缺陷。
宿舍同学A因为宿舍“搬书事件”，ZQ没有配合A搬走宿舍其他同学书籍，发生激烈的言语口角。最终，也从言语冲突演变为肢体冲突，其余宿舍同学也在认为ZQ不帮助宿舍同学，忽略A对ZQ的言语辱骂。ZQ认为，自己在宿舍是隐形人，宿舍其他同学也会忽略她的存在。整个宿舍气氛处在压抑、紧张的状态，ZQ受到宿舍的排挤难以融入到宿舍生活中。
二、高校女生人际冲突的分析
1.高校女生人际冲突以隱形冲突为主
隐形冲突是高校女生人际冲突的主要表现形式。高校女生在人际冲突中隐形冲突的表现形式为：冷战、回避、迁就等。隐形冲突相比显性冲突的消极作用更大，持续时间更长。隐形冲突将矛盾内隐，以压抑、忽视自身情感和利益的方式处理矛盾冲突，这不利于外部条件的介入和调节，致使冲突主体乃至整个宿舍都弥漫压抑、尴尬、不愉快的氛围。冲突主体也会有不同程度的消极情绪体验，她们的身心健康都将受到巨大的影响，如何不良情绪不能得到及时的排解，严重者会出现抑郁、轻生的情况。高校女生的人际冲突表现的更为细微，复杂。
2.个体自我意识、自主掌控权和支配权的觉醒与群体认同感的冲突
高校女生在人际冲突表面上看是因为生活习惯、性格差异、生活琐事导致的，但是通过访谈和观察中发现，研究对象的冲突与群体的认同和接纳有密切的关系。
高校学生进入大学后，不再以学业为全部中心。高校的生活中高校学生有越来越多的时间供自我支配，高校女生的自我意识不断的觉醒。对生活、学习都想有自我掌控，也能有自我支配。能体现自我的价值，得到群体的认同。当个体进行一个集体氛围中，积极想寻求群体的认同和接纳。
3.高校女生对大学生活过于理想化
研究对象最初对于大学生活认为，一切都是美好，在大学生活中能结识许多志同道全志同道合的朋友。能与宿舍的同学成为贴心的好朋友。高校女生理想化色彩浓郁，总希望对方给予自己多一点的付出，对于大学生活期待值过高。当宿舍内发生人际冲突后，大学生理想期待值过高，但心理承受能力又相对较弱，因此造成高校女生对人际交往产生抵触心理。特别在某些研究对象被集体排挤时，就会出现“离弃效应”。离弃效应是指个体加入某一群体失败后，他就会离弃该群体，并对该群体加强不认同感。离弃效应的加重导致同学间误会加重，不良情绪也进一步加深，宿舍同学之间进一步隔膜，人际关系剑拔弩张。过高的理想化生活与现实之间的差距，造成高校女生心理巨大落差，从而产生诸多不良心态。
4.高校女生人际冲突处理策略
高校女生在发生人际冲突时，常据理力争为主。因为在发生冲突时，情绪不容易控制，所以会采取抗争的模式。
在发生冲突后，情绪稍微平静后，高校女生会以中国传统的以“和”为贵的文化影响下，高校女生更愿意采取容忍、迁就、回避的处理方式。初次冲突会积极与冲突对象沟通交流，如果沟通交流取得实质性的作用，冲突双方将回到冲突前的状态，甚至比冲突前的状态更为亲密。如果沟通交流未取得实质性的作用，冲突双方将陷入冷漠状态，再次发生人际冲突的时候将会矛盾升级，容易由言语冲突上升为肢体的冲突。
6.高校女生人际冲突过程
高校女生人际冲突是一个动态的过程，高校女生发生人际冲突也不仅仅是因为一件事就发生冲突，而是多件事情的累计爆发产生的。冲突过程由亲密期、矛盾期、沟通期、冷战期到再次矛盾、再循环、最后出现结果。高校女生在初始与宿舍同学保持亲密关系，因生活习惯、性格差异等原因发生矛盾，在第一次发生矛盾时候，一般高校女生都会选择沟通，沟通有效关系就恢复到初始，沟通无效情况下就会陷入冷战期，冷战期间如果再因为某一些琐事发生冲突，如果是显性冲突就直接爆发言语或者肢体冲突，如果是隐形冲突将再次陷入冷战期。不管是直接冲突还是再次陷入冷战期，最后都会出现两种结果。
7.高校女生压抑负面情绪影响大
高校女生人际冲突后，与冲突对方产生敌对、猜忌等心态，部分高校女生会产生自我否定，对家庭的否定，害怕与人交往，认为自己交际能力十分差。整改心理处于自我否定状态，对自身学习、生活造成巨大影响。负面情绪无处宣泄，长期的压抑。高校女生大部分都产生抑郁，在部分研究对象中，她觉得活着没有什么意义，有轻微的轻生念头。高校女士人际冲突不仅在一段时间内，在很长一段时间内都会存在，对身心造成巨大伤害，有的学生甚至都不能顺利进入社会。因此如不及时疏导高校女生心理，容易发生恶性事件。
通过个案去发现高校女生人际冲突深层问题，认清问题采取行动，预防与解决双结合，帮助高校女生处理人际冲突，为她们顺利进入社会，建立良好的人际关系打下坚实的基础。
【关键词】宿舍内人际冲突高校女生个案研究
中国教育部在2019年2月26日召开的“2018年教育事业发展有关情况”的新闻发布会数据显示，2018年，全国共有普通高校2663所（含独立学院265所），比上年增加32所。各种形式的高等教育在学总规模达到3833万人。而女大学生的人数不断增加，特别是师范院校总体上女生比例已超过男生，中华女子学院、成都师范学院的女生比例在98%。
宿舍是大学生集体生活和相互交流学习的一个重要场所。在中国青年报2015年3月9日的一项报道调查中显示：对1355名大学生调查中，70.5%的受访学生曾为寝室矛盾而感到烦恼，67.6%的受访学生曾想调换寝室。从震惊全国的“马加爵事件”到2016年6月，西安翻译学院校园内两名女学生因纠纷发生打架，其中一人死亡。许多高校调查发现：宿舍人际关系是让学生最为苦恼，最难适应的人际关系之一。宿舍内人际关系的好坏对学生产生直接且深远的影响。高校出现的极端事件呈现日益频发的状况，高校学生的人际冲突已成不可回避的问题。
一、案例简介
ZQ是某高校大一女生，刚入学校时，与宿舍同学关系还比较和谐。在不断的相处过程中，因为性格内向的、兴趣爱好、学习爱好程度一致的原因，宿舍同学关系分成两个小群体。ZQ因睡眠质量不好，向自己小群体A说另外小群体C不注意，影响休息。A将ZQ讲同另外小群体后，另外小群体认为ZQ的品质有问题。
ZQ与自己所在的小群体A发生冲突，宿舍其他同学帮助A而排挤ZQ。ZQ在冲突后向A道歉，但ZQ与A的关系发生变化，小群体也解散。在此期间，宿舍同学B与ZQ发生冲突，B觉得ZQ说她坏话，而不承认。但ZQ因前期与宿舍同学关系不好，解释完后选择沉默，宿舍同学认为ZQ性格有缺陷。
宿舍同学A因为宿舍“搬书事件”，ZQ没有配合A搬走宿舍其他同学书籍，发生激烈的言语口角。最终，也从言语冲突演变为肢体冲突，其余宿舍同学也在认为ZQ不帮助宿舍同学，忽略A对ZQ的言语辱骂。ZQ认为，自己在宿舍是隐形人，宿舍其他同学也会忽略她的存在。整个宿舍气氛处在压抑、紧张的状态，ZQ受到宿舍的排挤难以融入到宿舍生活中。
二、高校女生人际冲突的分析
1.高校女生人际冲突以隱形冲突为主
隐形冲突是高校女生人际冲突的主要表现形式。高校女生在人际冲突中隐形冲突的表现形式为：冷战、回避、迁就等。隐形冲突相比显性冲突的消极作用更大，持续时间更长。隐形冲突将矛盾内隐，以压抑、忽视自身情感和利益的方式处理矛盾冲突，这不利于外部条件的介入和调节，致使冲突主体乃至整个宿舍都弥漫压抑、尴尬、不愉快的氛围。冲突主体也会有不同程度的消极情绪体验，她们的身心健康都将受到巨大的影响，如何不良情绪不能得到及时的排解，严重者会出现抑郁、轻生的情况。高校女生的人际冲突表现的更为细微，复杂。
2.个体自我意识、自主掌控权和支配权的觉醒与群体认同感的冲突
高校女生在人际冲突表面上看是因为生活习惯、性格差异、生活琐事导致的，但是通过访谈和观察中发现，研究对象的冲突与群体的认同和接纳有密切的关系。
高校学生进入大学后，不再以学业为全部中心。高校的生活中高校学生有越来越多的时间供自我支配，高校女生的自我意识不断的觉醒。对生活、学习都想有自我掌控，也能有自我支配。能体现自我的价值，得到群体的认同。当个体进行一个集体氛围中，积极想寻求群体的认同和接纳。
3.高校女生对大学生活过于理想化
研究对象最初对于大学生活认为，一切都是美好，在大学生活中能结识许多志同道全志同道合的朋友。能与宿舍的同学成为贴心的好朋友。高校女生理想化色彩浓郁，总希望对方给予自己多一点的付出，对于大学生活期待值过高。当宿舍内发生人际冲突后，大学生理想期待值过高，但心理承受能力又相对较弱，因此造成高校女生对人际交往产生抵触心理。特别在某些研究对象被集体排挤时，就会出现“离弃效应”。离弃效应是指个体加入某一群体失败后，他就会离弃该群体，并对该群体加强不认同感。离弃效应的加重导致同学间误会加重，不良情绪也进一步加深，宿舍同学之间进一步隔膜，人际关系剑拔弩张。过高的理想化生活与现实之间的差距，造成高校女生心理巨大落差，从而产生诸多不良心态。
4.高校女生人际冲突处理策略
高校女生在发生人际冲突时，常据理力争为主。因为在发生冲突时，情绪不容易控制，所以会采取抗争的模式。
在发生冲突后，情绪稍微平静后，高校女生会以中国传统的以“和”为贵的文化影响下，高校女生更愿意采取容忍、迁就、回避的处理方式。初次冲突会积极与冲突对象沟通交流，如果沟通交流取得实质性的作用，冲突双方将回到冲突前的状态，甚至比冲突前的状态更为亲密。如果沟通交流未取得实质性的作用，冲突双方将陷入冷漠状态，再次发生人际冲突的时候将会矛盾升级，容易由言语冲突上升为肢体的冲突。
6.高校女生人际冲突过程
高校女生人际冲突是一个动态的过程，高校女生发生人际冲突也不仅仅是因为一件事就发生冲突，而是多件事情的累计爆发产生的。冲突过程由亲密期、矛盾期、沟通期、冷战期到再次矛盾、再循环、最后出现结果。高校女生在初始与宿舍同学保持亲密关系，因生活习惯、性格差异等原因发生矛盾，在第一次发生矛盾时候，一般高校女生都会选择沟通，沟通有效关系就恢复到初始，沟通无效情况下就会陷入冷战期，冷战期间如果再因为某一些琐事发生冲突，如果是显性冲突就直接爆发言语或者肢体冲突，如果是隐形冲突将再次陷入冷战期。不管是直接冲突还是再次陷入冷战期，最后都会出现两种结果。
7.高校女生压抑负面情绪影响大
高校女生人际冲突后，与冲突对方产生敌对、猜忌等心态，部分高校女生会产生自我否定，对家庭的否定，害怕与人交往，认为自己交际能力十分差。整改心理处于自我否定状态，对自身学习、生活造成巨大影响。负面情绪无处宣泄，长期的压抑。高校女生大部分都产生抑郁，在部分研究对象中，她觉得活着没有什么意义，有轻微的轻生念头。高校女士人际冲突不仅在一段时间内，在很长一段时间内都会存在，对身心造成巨大伤害，有的学生甚至都不能顺利进入社会。因此如不及时疏导高校女生心理，容易发生恶性事件。
通过个案去发现高校女生人际冲突深层问题，认清问题采取行动，预防与解决双结合，帮助高校女生处理人际冲突，为她们顺利进入社会，建立良好的人际关系打下坚实的基础。