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【摘要】微信在当今社会将有深远的发展空间，随着微信的不断发展，未来延伸的地方还有很多。本文通过分析林产品配送行业使用微信的现状和林产品配送使用微信的利弊。从而建议林产品物流企业怎么建设微信服务号和订阅号及林產品物流企业如何使用微信。
【关键词】微信；林产品；配送服务
随着信息、通讯技术的迅猛发展，我们迎来了全新的移动互联网时代，一种新的交流和服务平台——微信也悄然进入我们的生活，并渗透到社会的各个领域。但可能是林产品物流行业缺乏现代物流观念、基础设施落后、林产品企业规模小竞争力不强、物流信息体系不健全，所以目前微信在林产品物流企业配送中的应用普遍很低甚至为零。如何让微信平台更好地为林产品配送服务，克服微信平台在服务中不足。下面我们将林产品配送服务应用微信的利弊及如何使用微信公众号和服务号等方面进行分析，探索微信模式在林产品物流配送中的应用。
一、微信
微信，英文名：wechat，是腾讯公司于2011年1月推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信依托自身强大的语音、视频和LBS定位、二维码扫描等功能以及庞大的腾讯QQ用户群基础，可通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）的语音短信、视频、图片和文字，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。2012年8月，腾讯正式推出了微信公众平台，该平台的开通使微信从一款个体沟通的即时通讯类软件成功地转变为新的网络媒体。微信公众平台包括订阅号和服务号。目前，微信用户已达6亿，覆盖全球200多个国家和地区，发布超过20种语言版本，国内外月活跃用户超过2.7亿。其中微信公众账号在最近15个月内增长到200多万个，并保持每天8000个的增长速度以及超过亿次的信息交互。微信的出现，在一定程度上开启了语音短信的新纪元，并且提供了一个新型的网络社区。在中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出，中国的新媒体已进入“微”时代。
二、林产品配送行业使用微信的现状
目前国内外大多数物流企业都建立微信公众平台，在微信功能“通讯录”中通过“查找公众号”中可轻松找到“顺风物流”、“中通快递”、“德邦物流”、“四通物流”、“蚂蚁物流”等物流企业。通过观察这些物流企业公众平台不难看出，物流企业在使用公众平台的上，已经能够让微信的功能发挥的十分强大。以“蚂蚁物流”微信公众服务号为例，该平台不仅定期或者不定期推送各种企业信息，还设置了“企业简介”、“货物查询”、“员工专区”三大版块，大版块下面又设置子版块，可提供配送介绍、仓储介绍、快速办单、投诉建议、送货派工、安装派工等查询内容，客户只要通过微信“键对键”，在“手指尖”的方式就能实现与物流企业的进行零距离的心与心的沟通交流和互动。另外该企业还通过微信平台开展各种宣传活动，吸引了客户对企业的关注。
根据腾讯福建提供数据显示，标注“林产品”几个字眼的微信平台屈指可数，“林产品物流（或配送）”基本为零。福建闽北（南平）是具有十足代表性的南方林区，这里林业条件好，是我国南方最早开发的林区。据统计部门官方数据显示，这里分布着大大小小林产品加工及物流企业2000余家。为详细了解林产品配送企业使用微信情况，笔者走访调查南平市延平区35家中小型林产品加工及物流企业，所走访的企业从业人数在30-150人之间，从发放回收的《企业使用微信平台现状问卷调查表》中看出，35家林产品企业中90%以上的员工、98%的企业负责人开通、使用了个人微信，在从业人员个人的工作、生活过程中，有超过60%的人员会使用微信和客户、朋友、亲戚联系，会在微信上以各种方式宣传企业。所调查的从业人员中也有超过95%的人关注了其他企业（含物流企业）的微信服务号和公众号。但是从统计的数据来看，35家林产品加工及物流企业中，只有一家小型企业开通了微信公众号，但未通过腾讯公司认证，值得注意的是负责该企业微信平台的是一名90后刚毕业大学生。
三、林产品配送使用微信的利弊分析
（一）微信应用林产品配送的优势。通过微信，可以建立客户体验微信评价，通过加强配送直营、加盟的服务体系建设，为提升林产品配送点的服务质量和配送效率，搭建了重要平台。鉴于微信强大的信息交互和庞大的客户群体，对于林产品配送企业具有很高的商业价值，可以使企业赢得更多的客户资源，为林产品市场推广带来重大的商业价值。通过微信平台，林产品企业可以展示林产品配送企业人物、物流事件、物流服务创新等内容，真正让客户认识和理解配送企业的服务价值，让客户体验，传递正能量。通过微信沟通，也可以使企业产品配送成本降低，同时微信势必分担一部分客户的投诉建议，降低配送企业调配呼叫中心的压力。总之，打通配送后台与顾客的信息沟通，有效监管配送员服务质量，大大节约传统模式的沟通成本，实现精准营销等多种功能，值得物流配送企业认真去探索。
（二）微信应用林产品配送的缺陷。对于微信公众平台的使用，微信不显示用户是否在线状态的问题，微信不像QQ那样显示对方是否在线，很多个人用户在使用时无法及时与对方沟通。但这个问题对于企业发送信息没有影响。因为用户只要关注订阅了企业的公众平台，企业在发送信息时，用户都可以收到。但有一个让企业很头痛的问题，就是认证问题。微信的要求是公众号认证需要有1000个关注用户，这对于林产品小品牌或小企业来说可能会有些麻烦。在这里给企业一些小建议，可以通过给老用户增加售后服务的方式，要求老用户关注订阅企业微信，可以通过其它途径大力推
四、林产品物流企业怎么建设微信服务号和订阅号
1、企业公众微信注册，需提供企业工商营业执照、运营授权书（需加盖企业公章）、个人手持身份证照片，企业公众微信可选类型：订阅号、服务号。
2、首先微信公众平台是分文订阅号和服务号的，服务号比订阅号功能更强大一些，对于这两个的定位可参看，微信官网的回答，1）订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。2）给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。 3、两者的区别点有：A、订阅号每天都能发一遍群发信息，而服务号是每月发一次，从次数上大大少于订阅号。B、服务号可以自定义菜单，订阅号不可以（近期腾讯有调整）。C、服务号可以手机网站等平台很好的对接，做成微网站，订阅号不可以。
五、林产品物流企业如何使用微信
（一）微信互动是关键。掉粉是经常会有的事情，企业要做的是怎么尽可能，满足我们客户需求，如通过你的微信可以查询配送价格，可以直接下单发货，还可以进行业务介绍，市场的优惠活动等等，如果条件充许，一定要提供专职负责微信客服。明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁，读者对这个人越了解，信任度就越高，包括他的公司职位、姓名、联系方式。
（二）微信二次开发。想通过微信给客户提供更多便利功能，只能通过二次开发来实现，如客户查询产品信息，或是跟客户CRM系统对应，提醒客户等。个人建议微信跟企业手机网站相结合，如回复关键词“公司介绍”，在接口中实现把手机版关于公司介绍发送到微信当中。
（三）让客户主动加你微信有哪些办法？要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体。如公司官方网站、微博、QQ空间、个人名片、公司宣传手册、杂志等，要动用一切渠道来宣传，每一天你才能获得稳定的粉丝增涨量。不要忘记你员工个人微信的力量，如果一个员工朋友圈中有100个客户，哪你100个员工累积起来就有10000个客户微信，员工参于分享企业微信是成功推广的捷径。
（四）善用微信中“数据统计”。很多运营问题都可以通过数据分析了解到，如发布的内容客户喜欢吗？通过数据统计，可以清淅了解到粉丝量，每天新关注人数、掉粉数量；通过“用户属性”看到订阅用户性別、省份；通过“图文分析”了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数。
（五）分组管理客户。群发图文图片时，我们可以针对性别，地区，客户组别，如果你的客户有会员等级之分，你可以按地区分组，因为并不是所有客户都来自同一个地方。如果有100个精准粉丝，你可以提供有价值的内容，一个月拥有10000个粉丝不是梦想。
六、林产品配送微信服务号应设置的服务模块
（一）查询功能。1、运单查询，直接输入运单号进行查询或者拍摄运单条形码照片并发送。还有历史查询运单，只要查询过运单，就有记录。2、网点查询，主要是地址查询和营业部的查询。3、价格时效（包括运费估算），通过输入出发城市到到达城市就可以查询价格及预计货物达到时间。4、附近网点，只要使用微信点击附近的网点，就能查询到最近的网点地点及电话号码。
（二）下单发货。1、我要发货，填写订单（包括发件人姓名、发件人手机、所在地区、详细地址、收件人姓名、收件人手机、所在地区、详细地址）填写完毕就提交订单。2、地址簿。3、我的订单，可以查询到历史订单，也可以填写订单（包括发件人姓名、发件人手机、所在地区、详细地址）
（三）个人中心。1、业务介绍，主要介绍本公司的业务，尽量做到精美，可以上传图片。2、市场活动，一些优惠活动的宣传可以放到市场活动，比如特惠线路等。3、通知管理，这块主要客户能收到，货物状态变更通知，同时客户可以根据需要设置接收或不接收运单状态信息。4、手机绑定，通过绑定手机，便于给客户发送信息。5、建议反馈，这一模块客户可以填写手机号，并且能提出意见。
从以上即可看出微信已经是个林产品物流企业优质的服务工具了，当林产品企业需要一个对外窗口的时候，微信是当然不让的好选择，尤其对于中小企业来说，较低的进入成本即可抓住移动互联网这个渠道，而客户的积累对于企业来说谁走在越前面，则获得越多。
参考文献：
[1]钟雪勤 浅谈微信营销模式在企业营销中的应用 现代企业教育 2014.8
[2]王勇 微信在图书馆中的应用 新世纪图书馆 2013.9
[3]刘琦琳，宋玮.微信合适“干掉”微博[EB/OL].http：//magazine.caijing.com.cn/2012-12-02/112328147.html，2013.
作者简介：宋李玉，女，（1984-），福建南平人，学历本科，讲师，主要研究方向林产品物流。
【关键词】微信；林产品；配送服务
随着信息、通讯技术的迅猛发展，我们迎来了全新的移动互联网时代，一种新的交流和服务平台——微信也悄然进入我们的生活，并渗透到社会的各个领域。但可能是林产品物流行业缺乏现代物流观念、基础设施落后、林产品企业规模小竞争力不强、物流信息体系不健全，所以目前微信在林产品物流企业配送中的应用普遍很低甚至为零。如何让微信平台更好地为林产品配送服务，克服微信平台在服务中不足。下面我们将林产品配送服务应用微信的利弊及如何使用微信公众号和服务号等方面进行分析，探索微信模式在林产品物流配送中的应用。
一、微信
微信，英文名：wechat，是腾讯公司于2011年1月推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信依托自身强大的语音、视频和LBS定位、二维码扫描等功能以及庞大的腾讯QQ用户群基础，可通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）的语音短信、视频、图片和文字，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。2012年8月，腾讯正式推出了微信公众平台，该平台的开通使微信从一款个体沟通的即时通讯类软件成功地转变为新的网络媒体。微信公众平台包括订阅号和服务号。目前，微信用户已达6亿，覆盖全球200多个国家和地区，发布超过20种语言版本，国内外月活跃用户超过2.7亿。其中微信公众账号在最近15个月内增长到200多万个，并保持每天8000个的增长速度以及超过亿次的信息交互。微信的出现，在一定程度上开启了语音短信的新纪元，并且提供了一个新型的网络社区。在中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出，中国的新媒体已进入“微”时代。
二、林产品配送行业使用微信的现状
目前国内外大多数物流企业都建立微信公众平台，在微信功能“通讯录”中通过“查找公众号”中可轻松找到“顺风物流”、“中通快递”、“德邦物流”、“四通物流”、“蚂蚁物流”等物流企业。通过观察这些物流企业公众平台不难看出，物流企业在使用公众平台的上，已经能够让微信的功能发挥的十分强大。以“蚂蚁物流”微信公众服务号为例，该平台不仅定期或者不定期推送各种企业信息，还设置了“企业简介”、“货物查询”、“员工专区”三大版块，大版块下面又设置子版块，可提供配送介绍、仓储介绍、快速办单、投诉建议、送货派工、安装派工等查询内容，客户只要通过微信“键对键”，在“手指尖”的方式就能实现与物流企业的进行零距离的心与心的沟通交流和互动。另外该企业还通过微信平台开展各种宣传活动，吸引了客户对企业的关注。
根据腾讯福建提供数据显示，标注“林产品”几个字眼的微信平台屈指可数，“林产品物流（或配送）”基本为零。福建闽北（南平）是具有十足代表性的南方林区，这里林业条件好，是我国南方最早开发的林区。据统计部门官方数据显示，这里分布着大大小小林产品加工及物流企业2000余家。为详细了解林产品配送企业使用微信情况，笔者走访调查南平市延平区35家中小型林产品加工及物流企业，所走访的企业从业人数在30-150人之间，从发放回收的《企业使用微信平台现状问卷调查表》中看出，35家林产品企业中90%以上的员工、98%的企业负责人开通、使用了个人微信，在从业人员个人的工作、生活过程中，有超过60%的人员会使用微信和客户、朋友、亲戚联系，会在微信上以各种方式宣传企业。所调查的从业人员中也有超过95%的人关注了其他企业（含物流企业）的微信服务号和公众号。但是从统计的数据来看，35家林产品加工及物流企业中，只有一家小型企业开通了微信公众号，但未通过腾讯公司认证，值得注意的是负责该企业微信平台的是一名90后刚毕业大学生。
三、林产品配送使用微信的利弊分析
（一）微信应用林产品配送的优势。通过微信，可以建立客户体验微信评价，通过加强配送直营、加盟的服务体系建设，为提升林产品配送点的服务质量和配送效率，搭建了重要平台。鉴于微信强大的信息交互和庞大的客户群体，对于林产品配送企业具有很高的商业价值，可以使企业赢得更多的客户资源，为林产品市场推广带来重大的商业价值。通过微信平台，林产品企业可以展示林产品配送企业人物、物流事件、物流服务创新等内容，真正让客户认识和理解配送企业的服务价值，让客户体验，传递正能量。通过微信沟通，也可以使企业产品配送成本降低，同时微信势必分担一部分客户的投诉建议，降低配送企业调配呼叫中心的压力。总之，打通配送后台与顾客的信息沟通，有效监管配送员服务质量，大大节约传统模式的沟通成本，实现精准营销等多种功能，值得物流配送企业认真去探索。
（二）微信应用林产品配送的缺陷。对于微信公众平台的使用，微信不显示用户是否在线状态的问题，微信不像QQ那样显示对方是否在线，很多个人用户在使用时无法及时与对方沟通。但这个问题对于企业发送信息没有影响。因为用户只要关注订阅了企业的公众平台，企业在发送信息时，用户都可以收到。但有一个让企业很头痛的问题，就是认证问题。微信的要求是公众号认证需要有1000个关注用户，这对于林产品小品牌或小企业来说可能会有些麻烦。在这里给企业一些小建议，可以通过给老用户增加售后服务的方式，要求老用户关注订阅企业微信，可以通过其它途径大力推
四、林产品物流企业怎么建设微信服务号和订阅号
1、企业公众微信注册，需提供企业工商营业执照、运营授权书（需加盖企业公章）、个人手持身份证照片，企业公众微信可选类型：订阅号、服务号。
2、首先微信公众平台是分文订阅号和服务号的，服务号比订阅号功能更强大一些，对于这两个的定位可参看，微信官网的回答，1）订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。2）给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。 3、两者的区别点有：A、订阅号每天都能发一遍群发信息，而服务号是每月发一次，从次数上大大少于订阅号。B、服务号可以自定义菜单，订阅号不可以（近期腾讯有调整）。C、服务号可以手机网站等平台很好的对接，做成微网站，订阅号不可以。
五、林产品物流企业如何使用微信
（一）微信互动是关键。掉粉是经常会有的事情，企业要做的是怎么尽可能，满足我们客户需求，如通过你的微信可以查询配送价格，可以直接下单发货，还可以进行业务介绍，市场的优惠活动等等，如果条件充许，一定要提供专职负责微信客服。明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁，读者对这个人越了解，信任度就越高，包括他的公司职位、姓名、联系方式。
（二）微信二次开发。想通过微信给客户提供更多便利功能，只能通过二次开发来实现，如客户查询产品信息，或是跟客户CRM系统对应，提醒客户等。个人建议微信跟企业手机网站相结合，如回复关键词“公司介绍”，在接口中实现把手机版关于公司介绍发送到微信当中。
（三）让客户主动加你微信有哪些办法？要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体。如公司官方网站、微博、QQ空间、个人名片、公司宣传手册、杂志等，要动用一切渠道来宣传，每一天你才能获得稳定的粉丝增涨量。不要忘记你员工个人微信的力量，如果一个员工朋友圈中有100个客户，哪你100个员工累积起来就有10000个客户微信，员工参于分享企业微信是成功推广的捷径。
（四）善用微信中“数据统计”。很多运营问题都可以通过数据分析了解到，如发布的内容客户喜欢吗？通过数据统计，可以清淅了解到粉丝量，每天新关注人数、掉粉数量；通过“用户属性”看到订阅用户性別、省份；通过“图文分析”了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数。
（五）分组管理客户。群发图文图片时，我们可以针对性别，地区，客户组别，如果你的客户有会员等级之分，你可以按地区分组，因为并不是所有客户都来自同一个地方。如果有100个精准粉丝，你可以提供有价值的内容，一个月拥有10000个粉丝不是梦想。
六、林产品配送微信服务号应设置的服务模块
（一）查询功能。1、运单查询，直接输入运单号进行查询或者拍摄运单条形码照片并发送。还有历史查询运单，只要查询过运单，就有记录。2、网点查询，主要是地址查询和营业部的查询。3、价格时效（包括运费估算），通过输入出发城市到到达城市就可以查询价格及预计货物达到时间。4、附近网点，只要使用微信点击附近的网点，就能查询到最近的网点地点及电话号码。
（二）下单发货。1、我要发货，填写订单（包括发件人姓名、发件人手机、所在地区、详细地址、收件人姓名、收件人手机、所在地区、详细地址）填写完毕就提交订单。2、地址簿。3、我的订单，可以查询到历史订单，也可以填写订单（包括发件人姓名、发件人手机、所在地区、详细地址）
（三）个人中心。1、业务介绍，主要介绍本公司的业务，尽量做到精美，可以上传图片。2、市场活动，一些优惠活动的宣传可以放到市场活动，比如特惠线路等。3、通知管理，这块主要客户能收到，货物状态变更通知，同时客户可以根据需要设置接收或不接收运单状态信息。4、手机绑定，通过绑定手机，便于给客户发送信息。5、建议反馈，这一模块客户可以填写手机号，并且能提出意见。
从以上即可看出微信已经是个林产品物流企业优质的服务工具了，当林产品企业需要一个对外窗口的时候，微信是当然不让的好选择，尤其对于中小企业来说，较低的进入成本即可抓住移动互联网这个渠道，而客户的积累对于企业来说谁走在越前面，则获得越多。
参考文献：
[1]钟雪勤 浅谈微信营销模式在企业营销中的应用 现代企业教育 2014.8
[2]王勇 微信在图书馆中的应用 新世纪图书馆 2013.9
[3]刘琦琳，宋玮.微信合适“干掉”微博[EB/OL].http：//magazine.caijing.com.cn/2012-12-02/112328147.html，2013.
作者简介：宋李玉，女，（1984-），福建南平人，学历本科，讲师，主要研究方向林产品物流。