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【摘 要】 本文对我国中小企业质量体系认证现状进行剖析，并就建立、完善ISO9000质量、保证体系与完善ISO9000质量保证体系认证的意义和作用进行了阐述。
【关键词】 中小企业 质量体系认证 ISO9000
1. 体系认证的概念内容和工作程序
质量认证贯标作为促进经济贸易发展，进步企业质量治理水平、消除贸易技术壁垒和扩大产品出口的重要手段，已被世界各国所公认。目前，国际上广泛开展的质量认证有：产品认证、质量体系认证、实验室认可和认证职员及培训机构注册四大系列。建立、完善质量体系，实施ISO9000质量体系认证一般要经历质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的运行和注册审核四个阶段。
1.1质量体系的策划与设计。策划和设计阶段，是建立质量体系的关键和基础阶段。
1.1.1教育培训、同一熟悉贯标、实施质量体系认证涉及到企业的各个部分，每个员工都必须积极参与，清楚自己的工作目标。
1.1.2落实组织，拟定计划质量体系的建立涉及到企业的所有部分和全体员工，成立一个精干的工作班子，协调同一，全面负责认证工作是非常重要的。
1.1.3确定质量方针，制订质量目标是企业最高治理者对质量的指导思想与承诺，是全体员工质量行为的准则与质量工作的方向，也是企业文化的一个体现。
1.1.4结合企业实际，选择最适合的质量保证模式及质量体系要素。ISO9000标准是一个通用的国际标准，它不是专门为某一具体的产业行业或经济部分制定的，它提供了3种质量保证模式，即：ISO9001《质量体系：设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系：生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9003《质量体系：终极检验和试验的质量保证模式》。
1.2编制质量体系文件。编制质量体系文件，是一个组织实行ISO9000系列标准，建立并保持其质量体系有效运行的重要基础工作，也是ISO 9000质量体系审核和认证的主要依据。
1.3质量体系的运行。质量体系文件编制后，经企业最高治理者颁布实施，质量体系便已建立并运行。质量体系运行是执行质量体系文件，实现质量目标的过程。
1.4质量体系认证审核。当企业质量体系进进正常运行后，使可向认证机构申请认证审核。认证机构指派审核组对申请的体系进行文件审查和现场审核，对符合规定要求的企业颁发质量认证证书。
2. 我国质量体系认证体系的发展和现状
近几年来，我国中小企业迅猛发展，特别是改革开放以来，私营、独资、合资企业发展更加迅速。尽大多数企业视产品质量为生命，产品质量的抽查合格率逐年进步，从企业领导到技术职员一致以为进步产品质量、降低本钱、增加效益就必须认真贯彻实施GB/T19000-
ISO9000的标准，搞好企业质量治理，已经形成了共叫。
2.1通过认证并不表明质量体系中一切题目都解决了，质量体系审核是对企业现场及体系要素的抽样检查，根据抽样检查的结果来判定企业的质量体系合格与否。这必然具有一定的风险：一类是可能把合格的企业判为分歧格（生产者风险），一类是可能把分歧格的企业判为合格（消费者风险）。
2.2应当瞄向更高阶段的质量治理目标。企业完成取证，标志着企业的质量治理水平已经迈上了一个新台阶。
2.3质量认证的目的应落实到进步产品质量上。
2.4企业如何持续保证质量体系有效运行。
2.4.1应全面贯彻GB/T19000-ISO9000族标准。GB/T19000-ISO9000族标准是系列标准，各项标准之间关系紧密、层次分明，在系统中所起的作用也各不相同。
2.4.2应贯彻预防为主。企业必须在整个质量体系全面贯彻预防为主的思想，积极制定有效的预防措施，认真分析产品的规范及与产品质量有关的所有过程、操纵、质量记录、服务报告和顾客意见，确定可能出现质量题目的根本原因，预先消除一切可能产生分歧格（包括潜伏分歧格）的因素。
2.4.3应进行持续的质量改进。企业的质量体系总是处在适宜-不适宜-适宜、有效-无效-有效这种无穷循环的动态发展状态。对质量体系中组织结构、资源以及每一项活动和过程的每一次改进都是一次奔腾，可以进步质量体系的效益，为企业及顾客提供更多的收益。因此，进行持续的质量改进是促进质量体系不断完善、不断更新的重要手段。
2.5就我国中小企业的质量治理体系的运行情况、结合我国中小企业具体现状，对改进我国中小企业的质量体系认证的建议。
2.5.1要十分注重质量治理信息的收集和积累，一切用数据说话。
2.5.2让企业全体领导职工都有较强危机感、紧迫感和责任感。
2.5.3在质量体系的建设和运行方面，不管执行什么样的标准，建立什么样的体系，企业的质量治理手册、程序文件和作业文件都规定得非常明确、具体，每个员工都应很自觉地按照本岗位的职责和工作程序进行工作（培训保证），质量体系运行良好、有效，这是保证产品质量的根本。
3. 认证的意义和作用
3.1实施质量体系认证的意义。质量体系认证之所以得到世界各国的普遍重视，关键在于它是由一个公正的机构对企业质量体系作出了正确、可靠的评价，为人们提供了可以完全信赖的质量信息。这对供方、需方、社会的利益都有着不可低估的重要意义。
3.2企业获得质量体系认证书的效果和效益。企业获得认证证书后有何收益呢？占有关抽样资料表明：企业认证后市场占有率进步的占73.5%；本钱下降的占36.7%；利润增长的占61.2%；质量进步的占61.2%；工作效率进步的占93.9%。
结束语
综上所述，企业取证之后只是质量治理工作步进正轨的开始。要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须持续地保证质量体系有效运行，不断地完善企业质量体系，努力进步质量治理水平。
参考文献：
[1] 中国质量体系认证机构国家认可委员会秘书处.企业质量体系认证有效性实录 北京：中国标准出版社，1999.
[2] 全面质量治理 北京：中国人民大学出版社，1999.
（作者单位：确山县质量技术监督检验测试中心）
【关键词】 中小企业 质量体系认证 ISO9000
1. 体系认证的概念内容和工作程序
质量认证贯标作为促进经济贸易发展，进步企业质量治理水平、消除贸易技术壁垒和扩大产品出口的重要手段，已被世界各国所公认。目前，国际上广泛开展的质量认证有：产品认证、质量体系认证、实验室认可和认证职员及培训机构注册四大系列。建立、完善质量体系，实施ISO9000质量体系认证一般要经历质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的运行和注册审核四个阶段。
1.1质量体系的策划与设计。策划和设计阶段，是建立质量体系的关键和基础阶段。
1.1.1教育培训、同一熟悉贯标、实施质量体系认证涉及到企业的各个部分，每个员工都必须积极参与，清楚自己的工作目标。
1.1.2落实组织，拟定计划质量体系的建立涉及到企业的所有部分和全体员工，成立一个精干的工作班子，协调同一，全面负责认证工作是非常重要的。
1.1.3确定质量方针，制订质量目标是企业最高治理者对质量的指导思想与承诺，是全体员工质量行为的准则与质量工作的方向，也是企业文化的一个体现。
1.1.4结合企业实际，选择最适合的质量保证模式及质量体系要素。ISO9000标准是一个通用的国际标准，它不是专门为某一具体的产业行业或经济部分制定的，它提供了3种质量保证模式，即：ISO9001《质量体系：设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系：生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9003《质量体系：终极检验和试验的质量保证模式》。
1.2编制质量体系文件。编制质量体系文件，是一个组织实行ISO9000系列标准，建立并保持其质量体系有效运行的重要基础工作，也是ISO 9000质量体系审核和认证的主要依据。
1.3质量体系的运行。质量体系文件编制后，经企业最高治理者颁布实施，质量体系便已建立并运行。质量体系运行是执行质量体系文件，实现质量目标的过程。
1.4质量体系认证审核。当企业质量体系进进正常运行后，使可向认证机构申请认证审核。认证机构指派审核组对申请的体系进行文件审查和现场审核，对符合规定要求的企业颁发质量认证证书。
2. 我国质量体系认证体系的发展和现状
近几年来，我国中小企业迅猛发展，特别是改革开放以来，私营、独资、合资企业发展更加迅速。尽大多数企业视产品质量为生命，产品质量的抽查合格率逐年进步，从企业领导到技术职员一致以为进步产品质量、降低本钱、增加效益就必须认真贯彻实施GB/T19000-
ISO9000的标准，搞好企业质量治理，已经形成了共叫。
2.1通过认证并不表明质量体系中一切题目都解决了，质量体系审核是对企业现场及体系要素的抽样检查，根据抽样检查的结果来判定企业的质量体系合格与否。这必然具有一定的风险：一类是可能把合格的企业判为分歧格（生产者风险），一类是可能把分歧格的企业判为合格（消费者风险）。
2.2应当瞄向更高阶段的质量治理目标。企业完成取证，标志着企业的质量治理水平已经迈上了一个新台阶。
2.3质量认证的目的应落实到进步产品质量上。
2.4企业如何持续保证质量体系有效运行。
2.4.1应全面贯彻GB/T19000-ISO9000族标准。GB/T19000-ISO9000族标准是系列标准，各项标准之间关系紧密、层次分明，在系统中所起的作用也各不相同。
2.4.2应贯彻预防为主。企业必须在整个质量体系全面贯彻预防为主的思想，积极制定有效的预防措施，认真分析产品的规范及与产品质量有关的所有过程、操纵、质量记录、服务报告和顾客意见，确定可能出现质量题目的根本原因，预先消除一切可能产生分歧格（包括潜伏分歧格）的因素。
2.4.3应进行持续的质量改进。企业的质量体系总是处在适宜-不适宜-适宜、有效-无效-有效这种无穷循环的动态发展状态。对质量体系中组织结构、资源以及每一项活动和过程的每一次改进都是一次奔腾，可以进步质量体系的效益，为企业及顾客提供更多的收益。因此，进行持续的质量改进是促进质量体系不断完善、不断更新的重要手段。
2.5就我国中小企业的质量治理体系的运行情况、结合我国中小企业具体现状，对改进我国中小企业的质量体系认证的建议。
2.5.1要十分注重质量治理信息的收集和积累，一切用数据说话。
2.5.2让企业全体领导职工都有较强危机感、紧迫感和责任感。
2.5.3在质量体系的建设和运行方面，不管执行什么样的标准，建立什么样的体系，企业的质量治理手册、程序文件和作业文件都规定得非常明确、具体，每个员工都应很自觉地按照本岗位的职责和工作程序进行工作（培训保证），质量体系运行良好、有效，这是保证产品质量的根本。
3. 认证的意义和作用
3.1实施质量体系认证的意义。质量体系认证之所以得到世界各国的普遍重视，关键在于它是由一个公正的机构对企业质量体系作出了正确、可靠的评价，为人们提供了可以完全信赖的质量信息。这对供方、需方、社会的利益都有着不可低估的重要意义。
3.2企业获得质量体系认证书的效果和效益。企业获得认证证书后有何收益呢？占有关抽样资料表明：企业认证后市场占有率进步的占73.5%；本钱下降的占36.7%；利润增长的占61.2%；质量进步的占61.2%；工作效率进步的占93.9%。
结束语
综上所述，企业取证之后只是质量治理工作步进正轨的开始。要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须持续地保证质量体系有效运行，不断地完善企业质量体系，努力进步质量治理水平。
参考文献：
[1] 中国质量体系认证机构国家认可委员会秘书处.企业质量体系认证有效性实录 北京：中国标准出版社，1999.
[2] 全面质量治理 北京：中国人民大学出版社，1999.
（作者单位：确山县质量技术监督检验测试中心）