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第39 次《中国互联网络发展状况统计报告》，我国网民规模达
7.31 亿，手机网民规模达6.95 亿占比达95.1%。手机网民规模达6.95
亿，占比达95.1%，增长率连续3 年超过10%。而台式电脑、笔记本
电脑的使用率均出现下降，手机不断挤占其他个人上网设备的使用。
随着智能手机的广泛运用，网络聊天已经成为人们一种时尚有趣
的交流和生活方式。
微信作为腾讯公司继QQ 后推出的一款集视频、语音和即时通讯
于一身的免费应用程序。自2011 年1 月21 日与用户见面，并通过春
晚“微信红包”迎来了开门红后，从此遍地开花，月活跃用户达9.38
亿人，远远抛下QQ、爱奇艺和阿里巴巴的UC 浏览器。
据摩根斯坦利分析师玛丽米克2017 年《互联网报告》中显示，在
5 月，微信占所有中国用户手机应用的日均使用时间达29%，占了31
亿小时的手机应用使用时间中的9 亿小时。
由此可见微信聊天改变了人们沟通的方式，正成为网络聊天的典
型代表，对于研究网络聊天中的特点有着重大的研究价值。
Brown&Levinson 提出未来维护交际者的合作和交流，交际双方都
不会实施对对方有威胁的行为从而维护对方的面子。维护他人的面子
又分为积极面子和消极面子。所谓积极面子是指每个社会成员希望他
的愿望收人顺从，他的自我想象被欣赏和赞许；消极面子是指社会成
员希望其行动不被干涉，即具有行动的自由和自主决定的自由。
任何交际中的言语行为都是威胁面子的。人们寻求一定的方法去
避免這些面子威胁行为或者采取某些策略去减轻言语行为的威胁程
度。礼貌就是为最大程度地维护听话人和说话人的面子所做的努力。
Brown&Levinson 提出5 种补救策略：
1.不使用补救策略。赤裸裸地公开施行面子威胁行为，就是清楚
直接地向听话人表明自己的意图。
2.积极礼貌策略。“以接近为基础的”，说话人表明自己与说话
人之间有共同之处，以满足听话人积极面子的需求。
3.消极礼貌策略。“以回避为基础的”，说话人通过承认并尊敬
对方消极面子的需求，不干预听话人的行动自由来满足对方的消极面
子需求。
4.非公开地施行面子威胁行为。说话人使用比较模糊的语言，既
可以避免对听话人潜在面子的损伤，又可以是自己显得说话有策略。
5.不施行面子威胁行为。说服人不用语言表达，而是用行动来暗
示自己的意图。
以上策略的选择依赖于某行为对面子威胁的大小。一个行为对面
子威胁程度公式表示：威胁面子大小=（听话人和说话人之间的）社会
距离（水平距离）+（相对权势）+言语本身说固有的强加级别。
在微信成为重要交流方式的今天，我们很多时候都是通过微信去
了解一个人，尤其是生活中少有交集的人，我们对TA 的看法，基本
都取决于其在微信上的表现。
微信聊天的特点：
及时性。相比邮箱，微信是新一代的即时性聊天工具，聊天的双
方无论物理距离多远，都可以在收到消息时立马进行回复。
经济性。耗费很少的流量就可以进行文字，语音和视频聊天。随
着越来越多的地方具备了WIFI 上网环境，随时随地的免费畅聊也不
是问题了。
直观性。微信聊天界面简洁方便，多种多样的表情符号生动形象
更是容易营造轻松有趣的聊天气氛幽默性。除了文字表达的幽默性以
外，微信很大一个特点就是通过各种表情符号，表情包的运用，起到
很好的活跃气氛的功效。这种方式表达的幽默性也被视为微信聊天中
特殊礼貌策略。
含蓄性。当提出请求或者要求时，通过斟酌的文字表达或者合适
表情符合，比当面开口说要含蓄委婉得多。
局限性：
缺乏礼貌。由于微信聊天拉近了任意两个人的聊天距离，网络的
虚拟环境弱化了生活中本身需要讲究的礼仪礼貌。
表意不清。不像当面沟通，文字和表情符号表达的内容可能需要
对方揣度，甚至多次确认才能表达出正确的意思来。
视觉冲击。表情符号多样化，暧昧，血腥，暴力信息的符号不管
接收方喜欢与否，一经发出都会给对方造成不良的视觉冲击。
微信中由于说话者和听话者交流时并未见面，甚至有些实际生活
中的社会距离比较远。但由于网络缩小了距离，使得是否遵守交际中
的礼貌原则有了很大的个人主观性，若不加约束必然对交际和网络交
流都会造成一种破坏，不利于健康的网络文化形成。
为了实现良好沟通，微信聊天跟传统面对面聊天方式一样也需要
遵循礼貌原则，针对可能发生的面子威胁采取合适的礼貌策略。但由
于沟通的媒介发生了变化，除了文字以外的表情符号的应用又使得微
信聊天在运用礼貌策略时呈现出了其特殊性。
【普遍性】
（例）
（A） 亲，我让财务查了下账好像没有您家的入款。麻烦确认下是
哪天打的，可以的话发我一下付款凭证好吗？
（B） 不能吧，系统部已经提交给财务至少一周了。不好意思我现
在在外面，明天上班一定帮你确认。
（A）好的，麻烦确认了，明天再联系。
（A）（B）显然是业务关系，使用了礼貌策略中的一些基本策略，符
合商务礼仪。
如“亲”的这个小集团身份标志拉近了二者之间的距离，为后面
的询问做了铺垫。“麻烦……，好吗？”提出请求，表达了积极的愿
望，再次采用积极礼貌策略。
B“不能吧”的“吧”，用语气词将自己的判断进行模糊处理，
降低了对A 面子的伤害，是消极礼貌策略的运用。而后解释原因“已
经提交给财务至少一周了”是积极礼貌的表现，“不好意思”道歉的
表达再次使用消极礼貌策略。“明天上班一定帮你确认”明确回复时
间，作出承诺，又回到积极礼貌。
由此可见，微信聊天上仍然很好地使用了基本礼貌策略，让商务
交流方便而融洽地进行。
7.31 亿，手机网民规模达6.95 亿占比达95.1%。手机网民规模达6.95
亿，占比达95.1%，增长率连续3 年超过10%。而台式电脑、笔记本
电脑的使用率均出现下降，手机不断挤占其他个人上网设备的使用。
随着智能手机的广泛运用，网络聊天已经成为人们一种时尚有趣
的交流和生活方式。
微信作为腾讯公司继QQ 后推出的一款集视频、语音和即时通讯
于一身的免费应用程序。自2011 年1 月21 日与用户见面，并通过春
晚“微信红包”迎来了开门红后，从此遍地开花，月活跃用户达9.38
亿人，远远抛下QQ、爱奇艺和阿里巴巴的UC 浏览器。
据摩根斯坦利分析师玛丽米克2017 年《互联网报告》中显示，在
5 月，微信占所有中国用户手机应用的日均使用时间达29%，占了31
亿小时的手机应用使用时间中的9 亿小时。
由此可见微信聊天改变了人们沟通的方式，正成为网络聊天的典
型代表，对于研究网络聊天中的特点有着重大的研究价值。
Brown&Levinson 提出未来维护交际者的合作和交流，交际双方都
不会实施对对方有威胁的行为从而维护对方的面子。维护他人的面子
又分为积极面子和消极面子。所谓积极面子是指每个社会成员希望他
的愿望收人顺从，他的自我想象被欣赏和赞许；消极面子是指社会成
员希望其行动不被干涉，即具有行动的自由和自主决定的自由。
任何交际中的言语行为都是威胁面子的。人们寻求一定的方法去
避免這些面子威胁行为或者采取某些策略去减轻言语行为的威胁程
度。礼貌就是为最大程度地维护听话人和说话人的面子所做的努力。
Brown&Levinson 提出5 种补救策略：
1.不使用补救策略。赤裸裸地公开施行面子威胁行为，就是清楚
直接地向听话人表明自己的意图。
2.积极礼貌策略。“以接近为基础的”，说话人表明自己与说话
人之间有共同之处，以满足听话人积极面子的需求。
3.消极礼貌策略。“以回避为基础的”，说话人通过承认并尊敬
对方消极面子的需求，不干预听话人的行动自由来满足对方的消极面
子需求。
4.非公开地施行面子威胁行为。说话人使用比较模糊的语言，既
可以避免对听话人潜在面子的损伤，又可以是自己显得说话有策略。
5.不施行面子威胁行为。说服人不用语言表达，而是用行动来暗
示自己的意图。
以上策略的选择依赖于某行为对面子威胁的大小。一个行为对面
子威胁程度公式表示：威胁面子大小=（听话人和说话人之间的）社会
距离（水平距离）+（相对权势）+言语本身说固有的强加级别。
在微信成为重要交流方式的今天，我们很多时候都是通过微信去
了解一个人，尤其是生活中少有交集的人，我们对TA 的看法，基本
都取决于其在微信上的表现。
微信聊天的特点：
及时性。相比邮箱，微信是新一代的即时性聊天工具，聊天的双
方无论物理距离多远，都可以在收到消息时立马进行回复。
经济性。耗费很少的流量就可以进行文字，语音和视频聊天。随
着越来越多的地方具备了WIFI 上网环境，随时随地的免费畅聊也不
是问题了。
直观性。微信聊天界面简洁方便，多种多样的表情符号生动形象
更是容易营造轻松有趣的聊天气氛幽默性。除了文字表达的幽默性以
外，微信很大一个特点就是通过各种表情符号，表情包的运用，起到
很好的活跃气氛的功效。这种方式表达的幽默性也被视为微信聊天中
特殊礼貌策略。
含蓄性。当提出请求或者要求时，通过斟酌的文字表达或者合适
表情符合，比当面开口说要含蓄委婉得多。
局限性：
缺乏礼貌。由于微信聊天拉近了任意两个人的聊天距离，网络的
虚拟环境弱化了生活中本身需要讲究的礼仪礼貌。
表意不清。不像当面沟通，文字和表情符号表达的内容可能需要
对方揣度，甚至多次确认才能表达出正确的意思来。
视觉冲击。表情符号多样化，暧昧，血腥，暴力信息的符号不管
接收方喜欢与否，一经发出都会给对方造成不良的视觉冲击。
微信中由于说话者和听话者交流时并未见面，甚至有些实际生活
中的社会距离比较远。但由于网络缩小了距离，使得是否遵守交际中
的礼貌原则有了很大的个人主观性，若不加约束必然对交际和网络交
流都会造成一种破坏，不利于健康的网络文化形成。
为了实现良好沟通，微信聊天跟传统面对面聊天方式一样也需要
遵循礼貌原则，针对可能发生的面子威胁采取合适的礼貌策略。但由
于沟通的媒介发生了变化，除了文字以外的表情符号的应用又使得微
信聊天在运用礼貌策略时呈现出了其特殊性。
【普遍性】
（例）
（A） 亲，我让财务查了下账好像没有您家的入款。麻烦确认下是
哪天打的，可以的话发我一下付款凭证好吗？
（B） 不能吧，系统部已经提交给财务至少一周了。不好意思我现
在在外面，明天上班一定帮你确认。
（A）好的，麻烦确认了，明天再联系。
（A）（B）显然是业务关系，使用了礼貌策略中的一些基本策略，符
合商务礼仪。
如“亲”的这个小集团身份标志拉近了二者之间的距离，为后面
的询问做了铺垫。“麻烦……，好吗？”提出请求，表达了积极的愿
望，再次采用积极礼貌策略。
B“不能吧”的“吧”，用语气词将自己的判断进行模糊处理，
降低了对A 面子的伤害，是消极礼貌策略的运用。而后解释原因“已
经提交给财务至少一周了”是积极礼貌的表现，“不好意思”道歉的
表达再次使用消极礼貌策略。“明天上班一定帮你确认”明确回复时
间，作出承诺，又回到积极礼貌。
由此可见，微信聊天上仍然很好地使用了基本礼貌策略，让商务
交流方便而融洽地进行。