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提出构建顾客满意度评价指标体系的思路、原则、设计的方法,并借助模糊评判法对顾客满意度进行定量评判。
顾客满意度评价指标体系的构建
【摘 要】
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提出构建顾客满意度评价指标体系的思路、原则、设计的方法,并借助模糊评判法对顾客满意度进行定量评判。
【机 构】
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西安工业学院经济管理系
【出 处】
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西安邮电学院学报
【发表日期】
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2003年03期
【基金项目】
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陕西省教育厅基金(02JK009)
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