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【摘 要】管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置。本文从制定人力资源管理沟通战略目标、人力资源管理者应重视和善于沟通两方面提出解决企业人力资源管理中沟通问题的建议。
【关键词】人力资源；问题
一、制定人力资源管理沟通战略目标，完善沟通机制
有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。
（一）建立全方位的沟通体制。沟通要形成制度化、规范化。在企业内部什么样的事情需要用什么样的程序、什么样的方式进行沟通，要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式产生信息差错。需要改变的只是由公司领导层向下属发布命令，下属被动接收的单向沟通模式，调动员工主动沟通积极性。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多层级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制，创造和谐轻松的沟通氛围，要让员工意识到领导是乐于并且易于沟通的；他们所做的一切都在被关注；使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强领导员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
（二）建立健全沟通机制。制度在某种程度上讲是对沟通渠道的构建，在一定程度上为沟通的长度、宽度以及走向提供较为明确的描述。首先要在制度上对于企业变化予以确认，这将有助于部门界限和功能地位的清晰，从而防止多变性带来对沟通双力一的模糊认识。其次，在制度上将权利通道和信息通道界定开来，以维护组织的协调性。为此，首先要有目的地做好沟通计划，并把计划的落实作为一项重要工作内容，通过定期不定期地找员工谈心，切实掌握员工的思想动态，把沟通工作落到实处。其次，要健全沟通制度，通过制定领导接待日制度，工作回访制度，提合理化建议制度，信息反馈制度等，把沟通作为一项经常性的工作来抓，形成良吐互动，提高员工参与公司管理的积极性。再次，要通过开展各种形式的群众文化活动，融洽干群关系，畅通沟通渠道，保证沟通有效的进行。
（三）创新沟通机制。沟通效率的提高，离不开沟通机制的创新，现代信息技术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件。沟通机制研究的是：信息通过什么样的路径、什么样的方式才能以最快的速度、最少的费用从信息发送者传到信息接收者，并得到及时地反馈。由于信息技术的发展，人们的思想观念、思维方式、沟通方式和手段等都发生了极大的变化，依赖于传统沟通技术的沟通机制，可能难以适应信息技术对沟通的需要，因此，企业应抓住信息技术和网络技术发展的机会，创新企业的沟通机制。互联网时代，信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用。企业既可建立内部网络，也可借助互联网，进行沟通机制的创新。
二、人力资源管理者应重视和善于沟通
（一）人力资源管理者必须善于演讲、善于倾听。演讲能力，有效的倾听和敏感力，需要靠长期的培养和锻炼。一个具有竟争性沟通战略的形成和贯彻实施，离不开管理者的沟通思想、念识、理念。这是管理者在企业管理沟通中的地位和作用决定的。企业管理者应在管理中学会和掌握一定的沟通技术和技巧，这样，才能在沟通中游刃有余、事半功倍。由于每个人对所接触到的各种不同字句、观念及经验的涵义，各有不同的感受，因而导致有效沟通的障碍，所以沟通者对其沟通对象的了解是很重要的。再则，管理者必须以平等地位对待部属。领导者和蔼可亲、平易近人的风范，对下属人员来说是向上沟通成功的主要因素。如果一个主管终日一幅严厉的面孔，使别人不敢亲近，望之生畏，谁也不敢与其共事。
（二）注重沟通能力的培训。要提高人力资源管理者的沟通能力，首先要做好人力资源管理者沟通技巧的培训。如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。其次是注重企业文化培训。对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因索中的信任度、相似性、认同感强。
（三）注重人力资源管理沟通所蕴含的思想。管理沟通方法只有在正确思想的指导下才能正确的运用。思想决定行动，管理沟通思想是人力资源管理沟通的核心内容和基本法则，把握住了这个中心思想就把握住了人力资源管理沟通的基本理念。
（四）讲究沟通的方式方法，学会面对面沟通。沟通必须讲究方式方法，针对不同的情况、不同的人，采用灵活的沟通方式。目前，有关沟通的方法己愈来愈多，不过仍没有任何方法比得上面对面的沟通有效。不必一定非要修饰你讲话的音调，但是讲话一定要清楚；不要用一些提示性的语句，这些是多余的，会分散别人的注意力；了解员工的同时，要记住其家人的名字，而且见面时很轻易地就叫出来，这等于给予别人一个巧妙而又有效的赞美；学会微笑，如果你期望员工很愉快地见到你，你见到他们的时候一定要很愉快，最直接有效的办法—微笑；学会认真地聆听，让人觉得你对他人的重视和端正的工作态度；鼓动员工说说他们自己，对他们的专业素质要心悦诚服，并设法将之应用发挥于工作之中。
沟通要以诚相待，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和情感。沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，信任程度如何，对于改善沟通有很重要作用。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及豐富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础，这对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。
参考文献：
[1]熊金莲，李伟.浅议人力资源管理中的情感沟通.甘肃农业，2013年第2期
[2]杨咏芳.基于沟通满意度的管理沟通体系构建.暨南大学硕士学位论文，2012年4月
【关键词】人力资源；问题
一、制定人力资源管理沟通战略目标，完善沟通机制
有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。
（一）建立全方位的沟通体制。沟通要形成制度化、规范化。在企业内部什么样的事情需要用什么样的程序、什么样的方式进行沟通，要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式产生信息差错。需要改变的只是由公司领导层向下属发布命令，下属被动接收的单向沟通模式，调动员工主动沟通积极性。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多层级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制，创造和谐轻松的沟通氛围，要让员工意识到领导是乐于并且易于沟通的；他们所做的一切都在被关注；使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强领导员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
（二）建立健全沟通机制。制度在某种程度上讲是对沟通渠道的构建，在一定程度上为沟通的长度、宽度以及走向提供较为明确的描述。首先要在制度上对于企业变化予以确认，这将有助于部门界限和功能地位的清晰，从而防止多变性带来对沟通双力一的模糊认识。其次，在制度上将权利通道和信息通道界定开来，以维护组织的协调性。为此，首先要有目的地做好沟通计划，并把计划的落实作为一项重要工作内容，通过定期不定期地找员工谈心，切实掌握员工的思想动态，把沟通工作落到实处。其次，要健全沟通制度，通过制定领导接待日制度，工作回访制度，提合理化建议制度，信息反馈制度等，把沟通作为一项经常性的工作来抓，形成良吐互动，提高员工参与公司管理的积极性。再次，要通过开展各种形式的群众文化活动，融洽干群关系，畅通沟通渠道，保证沟通有效的进行。
（三）创新沟通机制。沟通效率的提高，离不开沟通机制的创新，现代信息技术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件。沟通机制研究的是：信息通过什么样的路径、什么样的方式才能以最快的速度、最少的费用从信息发送者传到信息接收者，并得到及时地反馈。由于信息技术的发展，人们的思想观念、思维方式、沟通方式和手段等都发生了极大的变化，依赖于传统沟通技术的沟通机制，可能难以适应信息技术对沟通的需要，因此，企业应抓住信息技术和网络技术发展的机会，创新企业的沟通机制。互联网时代，信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用。企业既可建立内部网络，也可借助互联网，进行沟通机制的创新。
二、人力资源管理者应重视和善于沟通
（一）人力资源管理者必须善于演讲、善于倾听。演讲能力，有效的倾听和敏感力，需要靠长期的培养和锻炼。一个具有竟争性沟通战略的形成和贯彻实施，离不开管理者的沟通思想、念识、理念。这是管理者在企业管理沟通中的地位和作用决定的。企业管理者应在管理中学会和掌握一定的沟通技术和技巧，这样，才能在沟通中游刃有余、事半功倍。由于每个人对所接触到的各种不同字句、观念及经验的涵义，各有不同的感受，因而导致有效沟通的障碍，所以沟通者对其沟通对象的了解是很重要的。再则，管理者必须以平等地位对待部属。领导者和蔼可亲、平易近人的风范，对下属人员来说是向上沟通成功的主要因素。如果一个主管终日一幅严厉的面孔，使别人不敢亲近，望之生畏，谁也不敢与其共事。
（二）注重沟通能力的培训。要提高人力资源管理者的沟通能力，首先要做好人力资源管理者沟通技巧的培训。如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。其次是注重企业文化培训。对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因索中的信任度、相似性、认同感强。
（三）注重人力资源管理沟通所蕴含的思想。管理沟通方法只有在正确思想的指导下才能正确的运用。思想决定行动，管理沟通思想是人力资源管理沟通的核心内容和基本法则，把握住了这个中心思想就把握住了人力资源管理沟通的基本理念。
（四）讲究沟通的方式方法，学会面对面沟通。沟通必须讲究方式方法，针对不同的情况、不同的人，采用灵活的沟通方式。目前，有关沟通的方法己愈来愈多，不过仍没有任何方法比得上面对面的沟通有效。不必一定非要修饰你讲话的音调，但是讲话一定要清楚；不要用一些提示性的语句，这些是多余的，会分散别人的注意力；了解员工的同时，要记住其家人的名字，而且见面时很轻易地就叫出来，这等于给予别人一个巧妙而又有效的赞美；学会微笑，如果你期望员工很愉快地见到你，你见到他们的时候一定要很愉快，最直接有效的办法—微笑；学会认真地聆听，让人觉得你对他人的重视和端正的工作态度；鼓动员工说说他们自己，对他们的专业素质要心悦诚服，并设法将之应用发挥于工作之中。
沟通要以诚相待，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和情感。沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，信任程度如何，对于改善沟通有很重要作用。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及豐富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础，这对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。
参考文献：
[1]熊金莲，李伟.浅议人力资源管理中的情感沟通.甘肃农业，2013年第2期
[2]杨咏芳.基于沟通满意度的管理沟通体系构建.暨南大学硕士学位论文，2012年4月