护患关系的质量可影响人们健康状态和疾病的转归，处于主导地位的护士起到非常重要的作用，良好的护患关系可以减少医疗纠纷，提高工作效率，消除对抗，调节情绪，避免医疗纠纷。而不融洽的护患关系会影响护理质量，给病人带来不必要的痛苦，同时损害护士形象，影响医院声誉。那么影响护患关系的因素有哪些？怎样才能处理好护患关系呢？ 谈一下自己多年来的体会：
　　1 护理人员必须摆下位置.培养良好的医德素养
　　1.1 古人日：“无医德者，不可行医。若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼娇媚怨视善友，华夷愚智，普同一等”。这些都阐明行医规范及学医准则。充分体现了护理人员医德素养的优劣是直接影响护患关系的根本内在因素。因此树立济世救人的服务行医宗旨，是广大护理人员在各项工作中待遵的准则，
　　1.2 护理人员过去在工作中存在的那种漫不经心，接待病人不热情，解释不耐心，工作不主动，服务态度生硬，有时甚至冷言冷语，嘲弄挖苦患者的举止行为，无疑会使患者身心受到伤害，直 接影响护患之间的交流、信任、配合以及治疗与康复。针对以上问题，开展思想教育工作，要换位思考，处处为病人着想，想病人之所想，急病人之所急，打破常规从旧观念中解脱出来，更新旧观念，确立新模式，开创新的护理实践，建立新型的护理关系，进而推动护理事业的发展。
　　1.3 在医疗护理过程中，病人更加看重与医护人员的社会心理方面的关系，尤其是护士的形象是艺术科学和爱心的结合，是外在美和内在思想气质反映到行为上的形象。语言，常言道：“好言 进，相助三春暖，恶语伤人六月寒”。笑是最美好的语言，工作中做到微笑服务，真诚面对病人。护士自身应开朗而稳重，自尊又大方，自爱又自强，对病人应诚恳、热情，针对不同的交谈对象，不同的知识层次、职务、社会环境，采取有效的沟通途径，运用通俗易懂的语言，尊重对方。礼貌性进行交谈。抚摸会产生良好的心理和治疗，也是非语言接触的一种，同时非语言沟通还要掌握沉默与倾听技巧。沉默会使患者以充分的思考及调节的时间，使患者充分宣泄自己的感情。倾听并不只是听对方的语词，更要通过对方表情，动作等非语言行为，真正理解患者所要表达的内容，体会患者的真实感受；倾听能减轻病人的心理负担，消除紧张，焦虑不良情绪，使护患关系形成良性循环。从而，护士的价值才能得以很好的体现。
　　2 加强业务学习，不断提升技术水平和自身内涵
　　2.1 不断充实自己，提高护理水准，护理水平的高低直接关系护理质量的好坏，是护士能否取信患者的关键，病人人院首先应得到的是医护人员关心和理解，正确诊治，最佳的护理服务，早日康复是病人求医的第一要求。假如护理人员技术水平低，护理差錯不断，甚至出现事故，自然引起病人的不满，甚至发生护患纠纷，护患关系就会变得非常紧张，护士在病人的心目中的信任度就会降低。因此强化护理管理教育，提高质量理念。要把基础的护理知识学习和基本操作技术的训练作为一项硬性规定，根据实际情况，合理制定护理人员的强化学习和培训计划，科室和医院分层次开展形式多样的理论学习和教学实践查房，采取“走出去，请进来”的办法。邀请院外专家来院传授先进理念；派选优秀护士外出进修，学成归来后要有所感悟，积极开展全院护士的交流学习，一人学习大家受益。护理人员必须要有渊博的知识。精湛的护理技术和严谨的科学态度。技术上精益求精，以病人为中心，以提高疗效，保证服务质量来赢得患者的信任，是搞好护患关系的关键。
　　2.2 一切从病人利益出发，随时掌握病人的心理变化，保守病人的秘密，是建立良好护患关系的重要条件，也是对病人高度负责尊重病人的具体体现。全体护理人员要认清护患关系的实质是服务与被服务的关系，护士是服务者，在这关系上认识和处理不当容易产生恩怨，为不正之风提供土壤。总之护士在工作中充分发挥创造性思维能力，多方位、多角度帮助病人恢复健康，帮助健康人提高健康水平体现护士的自身价值和专业的责任感，成就感。把自己所学的知识和沟通技巧结合在一起，灵活地运用护理实践，这样护士在病人心中定能赢得信任，真诚合用才能圆满和谐。