【摘要】在牢固坚持“围绕中心、分步实施、扎实推进、务求实效”的基于科学发展观的地铁企业基层分工会工作的根本指导原则下，将分工会工作与生产、经营、管理工作有机融合，充分发挥桥梁和纽带作用，提升了职工队伍的思想素质、业务素质，营造了团结向上、积极进取的良好内部环境，为构建和谐地铁奠定了扎实的基础。
　　【关键词】民主管理；队伍建设；分工会工作
　　一、加强民主管理，强化分工会建设
　　在日常工作、生产中，分工会注意深入贯彻民主管理的要求，突出维护员工的民主权利，及时解决现实中的问题；分工会一直坚持和完善职工代表大会制度，认真做好基层职工代表的选举工作，根据运营公司《关于选举产生运营公司第一届职代会暨工代会代表的通知》要求，票务分工会分别各条线路的5个车站设置投票点，选举产生了第一届职代会暨工会代表9名，在第一届职代会上，参会代表认真履行职责，结合中心实际工作充分调研，提出了合理化建议，对构建和谐中心和公司今后的发展，将起到很大的作用。同时积极开展职工满意度调查，充分发挥工会密切联系党群关系的桥梁和纽带作用，积极听取群众的意见和呼声，使员工的知情权、参与权和监督权真正落到实处。
　　坚持民主公开制度，凡是与员工切身利益密切相关的事项，都及时进行公开，特别是涉及奖金分配、绩效考核结果、先进人物评比等员工关心关注的事项，定期不定期在班组事务公开栏、中心宣传园地公开。对员工提出的疑问也高度重视，从维护员工利益、尊重事实的角度予以合理解决，在中心范围内营造了公开、公正、民主的良好氛围。
　　二、求真务实，筑牢员工思想阵地
　　分工会以五必谈为载体，坚持每月深入现场与员工面对面的交流沟通，及时传达上级要求，了解员工所思所想，并对员工思想动态进行分析形成调研报告，结合 “百名中层进行班组”及“中心领导下访接待”等活动，按“十到家”、“三三四”的工作法，带着感情进班组带着责任进班组，以解决问题为己任，倾听员工心声，解决员工困难。全年共开展57次班组研究走访，对于员工提出的问题，中心均安排专人负责落实，跟踪解决，并及时回复。针对在特殊时期、特定阶段，如中层干部调整、员工岗位竞聘、亚青会涉稳保障、员工薪酬调整等过程中出现的思想波动，有的放矢地开展谈话，平缓情绪、化解矛盾，避免通过外部网络或公开媒体发布不利于企业和社会形象的信息和言论，确保了员工队伍的思想稳定。
　　三、强化意识，安全工作平稳可靠
　　分工会高度重视安全生产工作，强化安全培训和隐患治理。按月开展安全检查，对于检查出的现场问题，各班组和区域技术组对问题的限期整改率达到了100%。中心积极响应运营公司组织的“安康杯竞赛活动”、“安全生产月”及两次“百日安全生产竞赛活动”，通过安全有奖征文、安全隐患整改及安全教育培训考试等多种形式，发动全员学安全知识，树安全理念，同时加强安全教育，中心对新晋87名新员工深入开展二、三级安全生产教育，确保每名新员工对安全生产基本知识的了解；定期组织老员工开展二级安全生产知识的培训与考试，从而保证各级员工牢记并严格遵守安全生产规章制度，保证安全生产工作的顺利进行。同时组织开展多场现场故障模拟演练，通过历次演练，票务中心技术人员、现场巡检人员在面对各种应急故障情况下对各线路AFC设备处理的熟练程度及客流应急处置经验都得到了普遍加强。
　　四、多措并举，狠抓队伍建设
　　1、注重实效，加强新员工培训工作。为了进一步推动员工素质和岗位技能的全面提高，中心一方面积极开展一岗多能培训，另一方面积极做好新员工的培训工作，在确保培训效果的同时合理利用有限的培训资源，压缩培训周期，中心通过集中课程学习、轮岗培训、师带徒、现场抽考、月度座谈会、下工班等多种形式，使得新员工能够更快的掌握本岗位技能，达到上岗要求，为新线介入接管等工作提前准备。
　　2、以赛代练，开展劳动技能竞赛。为了进一步推动员工素质和岗位技能的全面提高，努力营造比、学、赶、帮、超的氛围，中心以赛代练，通过开展技能竞赛，以检验全体员工多线运营条件下适应岗位技能要求的水平。围绕生产经营管理重点目标，共开展了“TVM硬盘制作及参数配置”、“专用地铁票卡制作”、“SMA模块保养”、“闸机UPS电池更换及SMA故障排除”、“电子板件维修”等14个项目的中心级劳动竞赛；开展了“闸机扇门底座调试”公司级劳动技能竞赛。以赛代练，不仅涌现出了一批技术能手、业务骨干，还较好的调动了员工的积极性、主动性和创造性，极大地提高了中心工作效率，达到了以优带差、共同提高的活动目的。
　　3、注重基础，加强班组建设。为进一步增强工班管理水平，提升工班整体形象，提高工班的战斗力。不断完善工班长管理制度，在中心范围内开展了细胞体、“工人先锋号”等特色工班创建活动，组织班组积极参与公司开展的“细胞体班组成长沙龙”平台、“细胞体班组大讲堂”、“六化”专项组“一辅一提”、“两看一学”、选派优秀班组长到外部企业（海尔、南钢）交流等活动。
　　六、关心员工生活，积极做好送温暖。
　　票务分工会始终坚持把开展关怀职工，凝聚人心的工作作为工会的首要任务之一，切实在实际工作中落实“十到家”工作法，切实做好员工服务，积极开展走访慰问和送温暖活动，全心全意为职工解决困难。
　　坚持日常和重大节日慰问，定期走访及时探望患病的员工，坚持实行员工住院、直系亲属去世探望慰问制度，同时加强维护女员工的特殊利益，关心女员工的工作、学习和生活，探望生育的女员工。先后完成了员工补充医疗保险报销、员工独生子女托儿费、员工子女学杂费补助费用造册、发放工作，配合公司工会完成了年度员工体检和女员工妇检工作；完成了中心多名员工鲜花费报销手续和困难补助的审请、发放工作；开展夏季高温慰问，为一线员工发放清凉饮料，并对中心多名生育的女员工进行探视和慰问。
　　七、丰富多彩，文体活动添活力
　　分工会以增强职工的凝聚力和健康意识，丰富职工文化生活为目的，结合中心实际，组织开展了丰富多彩的职工文体活动，积极组织员工参加公司组织的羽毛球赛、定向越野比赛、划龙舟比赛，电子竞技比赛、棋类比赛、篮球联赛、第二届职工运动会、登山比赛、参加各类摄影书画征文竞赛，开展了KTV欢唱活动，六一节为每位有子女的员工送上一份贴心小礼物、栖霞山秋日赏枫等，通过一系列的活动，丰富员工文化生活。