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[摘要]2008年以来，在市局(公司)党组的正确领导下和省局信息中心的关怀指导下，在单位各部门的大力支持配合下，信息技术中心紧紧围绕卷烟营销网络建设与提升、物流信息化建设、’计算机技能培训、零售客户终端建设等工作重点，创新思路、重点推进，有力保障了市局(公司)各项业务和网络通道平台的正常运行，进一步提升信息化应用水平，充分发挥出了信息化在企业经营管理中的支撑作用。
[关键词]信息中心；经营管理；支撑作用
[中图分类号]F426.8 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646(2009)06-0035-02
一、探索和推进亳州烟草营销客户终端项目建设
为进一步深化卷烟营销网络建设，探索“工、商、零”一体化网络建设新模式，提升亳州烟草商业整体竞争实力。2008年3月份信息技术中心积极会同营销中心、市电信公司、中软国际完成项目需求、规划、设计等工作。通过多方人员的努力，历时1个月实现了亳州烟草“烟E通”项目19个客户端的顺利上线。此后，根据省局的功能要求，于5月份进行了系列功能改进并应用于亳州烟草。截至2008年7月，全市实现31个零售户系统安装与应用，实现了客户进销存、电子结算余额、烟草公司公告等信息的在线查询与发布管理，成为了亳州烟草营销网络建设与提升的一大亮点。
二、积极推进烟草物流配送信息化工作
一是完成了发票系统实施部署工作，实现全市客户每日销售清单发票打印功能；二是根据实际业务需要，会同营销中心、物流中心协同做好次日送货工作。在进一步优化电访平台、物流配送数据处理流程，调整订单数据推送时间、实现提高实时分拣功能。在原有隔日送货的基础上，实现了四个县、区城区及部分集镇的次日送货服务。三是完成仓储货架技术改造工作。结合省局市局关于移动式货架的改进要求，配合物流中心，做好数字化仓储的系统功能的改进工作，实现了仓储管理模式的稳定过渡。四是积极做好物流在途信息系统项目的实施工作，保障了系统的按期正常启用。
三、积极做好营销、专卖业务技术支撑工作
一是做好系统功能的完善工作。在完成商业系统维护任务的基础上，进一步完善样本点采集分析、四个一单、订单采集等模块功能，新增加了系列查询功能，使系统操作人性化、查询分析简单化。此外，4月上旬，组织部门人员赴各县(区)局与各基层业务人员广泛交流，主动掌握和分析系统使用出现问题，并针对性采取措施，保障了商业管理系统的正常应用。
二是完成按订单组织货源系统部署工作。根据省局按订单组织货源项目建设要求，信息技术中心配合营销中心及各县(区)局完成客户信息的维护工作，并于2008年7月完成按订单组织货源系统实施与培训工作。系统包括订单准备、订单预测、订单采购、订单供货、订单监管等6个方面功能模块，通过三层三维的预测模式及数学预测模型，有利于提高订单预测的准确度。通过订单供货模块按照客户业态、历史销量等进行自动分配，同时支持手工进行调整，提高了紧俏货源分配的公平性，有利于订单采集和规范货源供应的进一步规范运行。
三是配合专卖部门对案件、许可证办理等新流程的启用工作，10月份组织专卖人员进行集中培训一次，培训过后分别到三县一区实地辅导，目前正在配合专卖部门完善客户档案信息，客户名称与证件不符的更正工作，有力保障了许可证换发工作。
四、基本完成物流GPS及线路优化前期准备工作
根据省局关于物流GPS及线路优化工作部署，信息技术中心会同营销、物流及各县区局，于2008年11上旬启动在网客户定位信息数据补采集工作，并于11月下旬完成全部在网客户的定位信息采集任务。此外，结合省局项目计划进度及要求，制订《亳州市烟草公司物流GPS及线路优化项目实施方案(草案)》及项目建设分工及进度规划表，为物流GPS及线路优化项目的全面实施做好准备工作。
五、协同烟叶部门完成基层烟叶站监控项目建设
结合省局标准化烟叶站建设意见，并根据市局基层烟叶站项目建设工作要求。自2008年3月份起，信息技术中心协同烟叶科、市电信公司完成摄像头方位、角度设计与选点工作，并于4月份完成相关通道、线路准备工作。2008年7月全市32个监控点正式投入使用，为掌握一线烟叶生产和收购现场、加强基层管理，提供了平台环境。
六、大力开展计算机应用及高层次信息技术培训工作
2008年以来，先后组织人员赴县(区)局共开展各类培训10场，参加培训人员达400余人次。指导各县、区局信息部门，针对不同人员、不同层次的岗位组织技能培训，为信息应用水平的整体提升提供了保障。
此外，结合省、市局培训规划，积极组织信息岗位员工、信息委派参加技术类培训，期间共先后组织15人次赴郑州、合肥等地参加数据库、统计、小机维护、项目管理、数字化仓储、物流跟踪等技术培训，进一步提升了信息队伍技能水平。
七、积极做好硬件、网络、视频、数据服务与保障工作
一是2008年以来，积极做好计算机硬件及网络维护、视频会议保障工作。成立市局忪司)维修小组，累计维护维修机关办公机器300余台次。二是积极做好视频会议支持工作，期间共成功承担了18次国家局及省局视频会议转收视任务，保障了视频会议系统功能的正常发挥。三是认真开展财务、OA等重要数据异地备份工作，最大程度规避了业务数据的风险。针对目前网络病毒日益猖獗现状，定期派员直接维护或指导及时升级系统补丁，有力地保障了计算机网络及系统的安全稳定运行。
八、强化管理，继续提升部门规范化管理工作
2008年以来，信息技术中心以贯标认证工作为契机，不断加强部门管理。一是进一步梳理岗位说明书及职责内容，建立起信息部门主要业务的规范操作流程卡，实现了员工日志管理、周考评管理；二是建立起部门工作周报制度，实现了工作记录痕迹化和流程化管理；三是按照贯标工作要求，进一步规范信息系统维护、硬件管理等流程管理工作，保障了各岗位职能的正常发挥。
九、小结
随着亳州烟草的发展及烟草网建新模式的全面推进。2009年亳州烟草信息化工作将紧紧围绕实际业务需求，以物流GPS及线路优化、客户终端等为项目重点，继续推进亳州烟草信息化建设。
(一)全力推进物流GPS及线路优化项目建设。继续推进物流信息化建设。推进GPS和配送线路优化项目建设，通过系统自动分配送货线路，实时对送货线路优化，进一步提高配送效率，降低物流配送成本。
(二)适时推进“烟E通”(客户终端)项目建设。根据省局及市局项目建设进度要求，进一步完善设备功能，使烟草公司的相关信息、工业企业产品信息等信息内容通过电信网络的传递方式传递给零售客户和终端消费者，适时提高“烟E通”覆盖面。
(三)积极探索客户端信息化应用新模式。配合“烟E通”项目的开通，积极探索商务网站信息化模式，面向客户提供基础信息查询、经营信息查询、电子结算余额、供货品牌信息、货源分配信息、企业宣传信息查询和宣传。同时探索利用商务网站实现网上订货、网上配货营销模式。
(四)加强计算机应用系统培训。会同人力、营销、专卖部门重点开展面向基层客户经理、市场经理、专卖队员的商业系统应用培训工作，以数据挖掘和分析等为重点，进一步提升基层人员的信息化应用水平。
(五)继续加强机房硬件、网络及商业管理信息系统安全运行保障工作，建立备用机房高温报警硬件系统。加强上网行为和网络病毒防范，通过技术手段设置访问策略，加大对系统和网络监控力度，提高异常情况分析和判断的能力，保证信息网络的通畅。加大对人员安全保密知识的教育，正确规范使用信息网络系统，进一步提高信息网络的安全。
(六)推进企业软件正版化工作。结合省局、市局信息化软件正版化进度安排，继续推进软件正版化工作。
[关键词]信息中心；经营管理；支撑作用
[中图分类号]F426.8 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646(2009)06-0035-02
一、探索和推进亳州烟草营销客户终端项目建设
为进一步深化卷烟营销网络建设，探索“工、商、零”一体化网络建设新模式，提升亳州烟草商业整体竞争实力。2008年3月份信息技术中心积极会同营销中心、市电信公司、中软国际完成项目需求、规划、设计等工作。通过多方人员的努力，历时1个月实现了亳州烟草“烟E通”项目19个客户端的顺利上线。此后，根据省局的功能要求，于5月份进行了系列功能改进并应用于亳州烟草。截至2008年7月，全市实现31个零售户系统安装与应用，实现了客户进销存、电子结算余额、烟草公司公告等信息的在线查询与发布管理，成为了亳州烟草营销网络建设与提升的一大亮点。
二、积极推进烟草物流配送信息化工作
一是完成了发票系统实施部署工作，实现全市客户每日销售清单发票打印功能；二是根据实际业务需要，会同营销中心、物流中心协同做好次日送货工作。在进一步优化电访平台、物流配送数据处理流程，调整订单数据推送时间、实现提高实时分拣功能。在原有隔日送货的基础上，实现了四个县、区城区及部分集镇的次日送货服务。三是完成仓储货架技术改造工作。结合省局市局关于移动式货架的改进要求，配合物流中心，做好数字化仓储的系统功能的改进工作，实现了仓储管理模式的稳定过渡。四是积极做好物流在途信息系统项目的实施工作，保障了系统的按期正常启用。
三、积极做好营销、专卖业务技术支撑工作
一是做好系统功能的完善工作。在完成商业系统维护任务的基础上，进一步完善样本点采集分析、四个一单、订单采集等模块功能，新增加了系列查询功能，使系统操作人性化、查询分析简单化。此外，4月上旬，组织部门人员赴各县(区)局与各基层业务人员广泛交流，主动掌握和分析系统使用出现问题，并针对性采取措施，保障了商业管理系统的正常应用。
二是完成按订单组织货源系统部署工作。根据省局按订单组织货源项目建设要求，信息技术中心配合营销中心及各县(区)局完成客户信息的维护工作，并于2008年7月完成按订单组织货源系统实施与培训工作。系统包括订单准备、订单预测、订单采购、订单供货、订单监管等6个方面功能模块，通过三层三维的预测模式及数学预测模型，有利于提高订单预测的准确度。通过订单供货模块按照客户业态、历史销量等进行自动分配，同时支持手工进行调整，提高了紧俏货源分配的公平性，有利于订单采集和规范货源供应的进一步规范运行。
三是配合专卖部门对案件、许可证办理等新流程的启用工作，10月份组织专卖人员进行集中培训一次，培训过后分别到三县一区实地辅导，目前正在配合专卖部门完善客户档案信息，客户名称与证件不符的更正工作，有力保障了许可证换发工作。
四、基本完成物流GPS及线路优化前期准备工作
根据省局关于物流GPS及线路优化工作部署，信息技术中心会同营销、物流及各县区局，于2008年11上旬启动在网客户定位信息数据补采集工作，并于11月下旬完成全部在网客户的定位信息采集任务。此外，结合省局项目计划进度及要求，制订《亳州市烟草公司物流GPS及线路优化项目实施方案(草案)》及项目建设分工及进度规划表，为物流GPS及线路优化项目的全面实施做好准备工作。
五、协同烟叶部门完成基层烟叶站监控项目建设
结合省局标准化烟叶站建设意见，并根据市局基层烟叶站项目建设工作要求。自2008年3月份起，信息技术中心协同烟叶科、市电信公司完成摄像头方位、角度设计与选点工作，并于4月份完成相关通道、线路准备工作。2008年7月全市32个监控点正式投入使用，为掌握一线烟叶生产和收购现场、加强基层管理，提供了平台环境。
六、大力开展计算机应用及高层次信息技术培训工作
2008年以来，先后组织人员赴县(区)局共开展各类培训10场，参加培训人员达400余人次。指导各县、区局信息部门，针对不同人员、不同层次的岗位组织技能培训，为信息应用水平的整体提升提供了保障。
此外，结合省、市局培训规划，积极组织信息岗位员工、信息委派参加技术类培训，期间共先后组织15人次赴郑州、合肥等地参加数据库、统计、小机维护、项目管理、数字化仓储、物流跟踪等技术培训，进一步提升了信息队伍技能水平。
七、积极做好硬件、网络、视频、数据服务与保障工作
一是2008年以来，积极做好计算机硬件及网络维护、视频会议保障工作。成立市局忪司)维修小组，累计维护维修机关办公机器300余台次。二是积极做好视频会议支持工作，期间共成功承担了18次国家局及省局视频会议转收视任务，保障了视频会议系统功能的正常发挥。三是认真开展财务、OA等重要数据异地备份工作，最大程度规避了业务数据的风险。针对目前网络病毒日益猖獗现状，定期派员直接维护或指导及时升级系统补丁，有力地保障了计算机网络及系统的安全稳定运行。
八、强化管理，继续提升部门规范化管理工作
2008年以来，信息技术中心以贯标认证工作为契机，不断加强部门管理。一是进一步梳理岗位说明书及职责内容，建立起信息部门主要业务的规范操作流程卡，实现了员工日志管理、周考评管理；二是建立起部门工作周报制度，实现了工作记录痕迹化和流程化管理；三是按照贯标工作要求，进一步规范信息系统维护、硬件管理等流程管理工作，保障了各岗位职能的正常发挥。
九、小结
随着亳州烟草的发展及烟草网建新模式的全面推进。2009年亳州烟草信息化工作将紧紧围绕实际业务需求，以物流GPS及线路优化、客户终端等为项目重点，继续推进亳州烟草信息化建设。
(一)全力推进物流GPS及线路优化项目建设。继续推进物流信息化建设。推进GPS和配送线路优化项目建设，通过系统自动分配送货线路，实时对送货线路优化，进一步提高配送效率，降低物流配送成本。
(二)适时推进“烟E通”(客户终端)项目建设。根据省局及市局项目建设进度要求，进一步完善设备功能，使烟草公司的相关信息、工业企业产品信息等信息内容通过电信网络的传递方式传递给零售客户和终端消费者，适时提高“烟E通”覆盖面。
(三)积极探索客户端信息化应用新模式。配合“烟E通”项目的开通，积极探索商务网站信息化模式，面向客户提供基础信息查询、经营信息查询、电子结算余额、供货品牌信息、货源分配信息、企业宣传信息查询和宣传。同时探索利用商务网站实现网上订货、网上配货营销模式。
(四)加强计算机应用系统培训。会同人力、营销、专卖部门重点开展面向基层客户经理、市场经理、专卖队员的商业系统应用培训工作，以数据挖掘和分析等为重点，进一步提升基层人员的信息化应用水平。
(五)继续加强机房硬件、网络及商业管理信息系统安全运行保障工作，建立备用机房高温报警硬件系统。加强上网行为和网络病毒防范，通过技术手段设置访问策略，加大对系统和网络监控力度，提高异常情况分析和判断的能力，保证信息网络的通畅。加大对人员安全保密知识的教育，正确规范使用信息网络系统，进一步提高信息网络的安全。
(六)推进企业软件正版化工作。结合省局、市局信息化软件正版化进度安排，继续推进软件正版化工作。