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中图分类号：F275 文献标识：A 文章编号：1006-7833(2011)12-000-01
摘 要 网络购物的迅猛发展，对传统百货业得来了巨大的冲击。文中对传统百货业在当今网络购物风行的背景下的优势及劣势做出具体的分析并与网络购物进行比较，提出了传统百货业应对的方法及途径。
关键词 网络购物 百货业 发展
据中国电子商务研究中心的数据显示，2010年网上零售交易规模达到5131亿元之多，较2009年相比几乎翻了一番。按此近两年来，电子商务市场迎来了爆发式的发展，正成为零售业的一支庞大的势力。按此速度，2011年全年网上零售交易额有可能突破一万亿元大关。在网购热潮下，遭受专卖店、便利店、超市、网络购物夹击的传统百货业如何转型发展以获得稳定的市场份额？
一、传统百货业的优劣
传统百货业对消费者而言，能够提供一种面对面的购物体验，让购物者有明显的安全感；售后服务能够及时得到保障；拥有环境购物环境及文化优势；品牌及诚信度优势明显。相比较，除了价格劣势之外，其不足主要体现在商品种类较少，再加上百货业统一招商的模式，使得百货业几乎没有个性化的品牌，引入的都是现金流状况较好的品牌，这让各家百货店的品牌和款式雷同度很高；另外，百货店的地理位置主要选择在市中心商业区，不利于上班族下班回家时顺便购物，而便利店、超市等零售业态则往往将店面建在小区周围，再加上网络购物的便利性，使得传统百货业逐渐失去了消费者的青睐。
二、网络购物的优劣
网络零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务，属于针对终端顾客（而非生产性顾客）的电子商务活动，因此属于B2C（企业对消费者）的电子商务范畴。其提供的产品包括有形商品和无形商品。
优势：网络零售为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，也免去了购物中心的嘈杂、拥挤，网络购物打破了地区、时间的限制；商品种类丰富。
弊病：（1）产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。（2）安全性得不到保障。（3）送货不方便。（4）网上提供的信息不可靠。（5）没有办法及时送到，消费者偏好的东西无法像商场那样满足。（6）消费者没有接触到实物，无法得到实体购物时的满足感。
三、应对方法
百货业的困境主要是顾客的严重分流，经营范围的快速缩减。对其所处的困境进行分析，发现传统百货业没有根据日益变化的零售市场确立清晰的经营策略，也没有提供合适的服务来满足消费者不断变化的消费需求。在传统百货业的商业模式已发生转变的情况下，调整与转型势在必行。
对于当前，传统百货业应该在充分发挥自身品牌及诚信度优势的前提下，重新定位于细分市场和进军电子商务市场是当务之急。
1.重新定位细分市场
在当前背景下，对于百货店而言，定位仍然是第一位的。原因有两个方面：一是超级市场、专卖店、仓储店、家居中心等新型业态的出现，使得百货店经营食品、家电、家具和日常生活品丧失竞争优势；二是百货店在大中城市的过多发展，雷同的经营结构和营销模式导致恶性竞争。定位的核心是在目标顾客中树立一个独特的形象和地位，每家百货店实行差异化经营，拓展整个百货店的生存和发展空间，而不是通过恶性竞争来抢分已有的市场蛋糕。百货业在划分市场的时候应尽量与其他零售业态进行区隔，进行市场细分。定位的客户群体、传递的商业价值也要差异化。重新定位要在商品结构、服务保障措施、特色经营等方面有足够的体现。在细分市场时，可以借鉴一些比较成功的业态形式如：精品百货店、时尚百货店、主题百货店、折扣百货店等
2.进军电子商务市场
對百货业而言，网上销售除了能降低销售成本、增加销售外，还不会因此而增加仓储、物流成本。对消费者来说，能以更低廉的价格买到品种更丰富、有更多选择和比较机会的商品，并且操作简便、网上支付安全、商品品质有保障，消费者应该是不会拒绝的。或许百货业网店的价格比那些个体网店的价格稍高，但在价格和质量保障之间的权衡中，消费者应该更倾向于选择后者。实体百货店中庞大的供应链所提供的丰富产品可以保证消费者拥有更充分的货品选择机会和购买机会，从而形成更高的销售额。而且，百货实体店拥有一大批熟悉消费者消费心理和行为习惯的专业人才，这些也是个体网店也不具备的。百货商场的打折、积分、促销、赠送、会员及贵宾卡等常规营销手段如果能够移植到网络销售中，将会对销售产生积极的作用。
百货业发展电子商务虽然具有上述优势，但要取得成功。还要注意如下几点：（1）必须先进行电子商务战略规划、基于电子商务流程再造、电子商务模式的选择，以及配合电子商务的业务流程战略，比如产品战略、市场战略、营销战略、物流战略、供应链及财务和人力战略等；（2）必须建设一支强有力的管理和执行团队，制定适合电子商务的组织架构 ，充分挖掘人员的潜力；（3）有效地将实体店与网店结合，包括营销模式、服务保障、支付方式等方面。
实体百货店虽然不够成熟，但在产品质量、服务品质、诚信度等方面都是不可代替的，在广大的消费者中积累了较高的品牌信誉度，这使得消费者对这些百货店开通的网店的商品质量及售后服务的满意度会比较高。此外，国家政策的支持也给传统百货业进军电子商务带来了发展的契机。
参考文献：
[1]黄相如.网购热潮下,百货业如何转型.销售与市场.2010.7.
[2]周海娟.差异化战略在百货业中的应用.管理与观察.2010.10.
摘 要 网络购物的迅猛发展，对传统百货业得来了巨大的冲击。文中对传统百货业在当今网络购物风行的背景下的优势及劣势做出具体的分析并与网络购物进行比较，提出了传统百货业应对的方法及途径。
关键词 网络购物 百货业 发展
据中国电子商务研究中心的数据显示，2010年网上零售交易规模达到5131亿元之多，较2009年相比几乎翻了一番。按此近两年来，电子商务市场迎来了爆发式的发展，正成为零售业的一支庞大的势力。按此速度，2011年全年网上零售交易额有可能突破一万亿元大关。在网购热潮下，遭受专卖店、便利店、超市、网络购物夹击的传统百货业如何转型发展以获得稳定的市场份额？
一、传统百货业的优劣
传统百货业对消费者而言，能够提供一种面对面的购物体验，让购物者有明显的安全感；售后服务能够及时得到保障；拥有环境购物环境及文化优势；品牌及诚信度优势明显。相比较，除了价格劣势之外，其不足主要体现在商品种类较少，再加上百货业统一招商的模式，使得百货业几乎没有个性化的品牌，引入的都是现金流状况较好的品牌，这让各家百货店的品牌和款式雷同度很高；另外，百货店的地理位置主要选择在市中心商业区，不利于上班族下班回家时顺便购物，而便利店、超市等零售业态则往往将店面建在小区周围，再加上网络购物的便利性，使得传统百货业逐渐失去了消费者的青睐。
二、网络购物的优劣
网络零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务，属于针对终端顾客（而非生产性顾客）的电子商务活动，因此属于B2C（企业对消费者）的电子商务范畴。其提供的产品包括有形商品和无形商品。
优势：网络零售为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，也免去了购物中心的嘈杂、拥挤，网络购物打破了地区、时间的限制；商品种类丰富。
弊病：（1）产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。（2）安全性得不到保障。（3）送货不方便。（4）网上提供的信息不可靠。（5）没有办法及时送到，消费者偏好的东西无法像商场那样满足。（6）消费者没有接触到实物，无法得到实体购物时的满足感。
三、应对方法
百货业的困境主要是顾客的严重分流，经营范围的快速缩减。对其所处的困境进行分析，发现传统百货业没有根据日益变化的零售市场确立清晰的经营策略，也没有提供合适的服务来满足消费者不断变化的消费需求。在传统百货业的商业模式已发生转变的情况下，调整与转型势在必行。
对于当前，传统百货业应该在充分发挥自身品牌及诚信度优势的前提下，重新定位于细分市场和进军电子商务市场是当务之急。
1.重新定位细分市场
在当前背景下，对于百货店而言，定位仍然是第一位的。原因有两个方面：一是超级市场、专卖店、仓储店、家居中心等新型业态的出现，使得百货店经营食品、家电、家具和日常生活品丧失竞争优势；二是百货店在大中城市的过多发展，雷同的经营结构和营销模式导致恶性竞争。定位的核心是在目标顾客中树立一个独特的形象和地位，每家百货店实行差异化经营，拓展整个百货店的生存和发展空间，而不是通过恶性竞争来抢分已有的市场蛋糕。百货业在划分市场的时候应尽量与其他零售业态进行区隔，进行市场细分。定位的客户群体、传递的商业价值也要差异化。重新定位要在商品结构、服务保障措施、特色经营等方面有足够的体现。在细分市场时，可以借鉴一些比较成功的业态形式如：精品百货店、时尚百货店、主题百货店、折扣百货店等
2.进军电子商务市场
對百货业而言，网上销售除了能降低销售成本、增加销售外，还不会因此而增加仓储、物流成本。对消费者来说，能以更低廉的价格买到品种更丰富、有更多选择和比较机会的商品，并且操作简便、网上支付安全、商品品质有保障，消费者应该是不会拒绝的。或许百货业网店的价格比那些个体网店的价格稍高，但在价格和质量保障之间的权衡中，消费者应该更倾向于选择后者。实体百货店中庞大的供应链所提供的丰富产品可以保证消费者拥有更充分的货品选择机会和购买机会，从而形成更高的销售额。而且，百货实体店拥有一大批熟悉消费者消费心理和行为习惯的专业人才，这些也是个体网店也不具备的。百货商场的打折、积分、促销、赠送、会员及贵宾卡等常规营销手段如果能够移植到网络销售中，将会对销售产生积极的作用。
百货业发展电子商务虽然具有上述优势，但要取得成功。还要注意如下几点：（1）必须先进行电子商务战略规划、基于电子商务流程再造、电子商务模式的选择，以及配合电子商务的业务流程战略，比如产品战略、市场战略、营销战略、物流战略、供应链及财务和人力战略等；（2）必须建设一支强有力的管理和执行团队，制定适合电子商务的组织架构 ，充分挖掘人员的潜力；（3）有效地将实体店与网店结合，包括营销模式、服务保障、支付方式等方面。
实体百货店虽然不够成熟，但在产品质量、服务品质、诚信度等方面都是不可代替的，在广大的消费者中积累了较高的品牌信誉度，这使得消费者对这些百货店开通的网店的商品质量及售后服务的满意度会比较高。此外，国家政策的支持也给传统百货业进军电子商务带来了发展的契机。
参考文献：
[1]黄相如.网购热潮下,百货业如何转型.销售与市场.2010.7.
[2]周海娟.差异化战略在百货业中的应用.管理与观察.2010.10.