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【摘要】本文试从少儿图书馆（室）的优势出发，探讨如何创新少儿图书馆（室）工作，引导少儿充分利用少儿图书馆（室），培养高素质新一代。
【关键词】素质教育；少儿图书馆（室）；少儿读者；人性化；首问制
素质教育是一项系统工程，它是以人的全面发展为教育目的，重在开发学生的潜能，培养学生的个性，提高创新能力。今天的青少年肩负着未来建设国家的重任，他们的素质如何，直接关系到中国未来能否强盛。因此，培养和造就一代高素质的青少年，是一项重要的现实任务。笔者根据所在图书馆的工作经验，就如何充分发挥少儿图书馆（室）的作用，培养高素质新一代谈谈体会。
1少儿图书馆（室）应成为开展素质教育的阵地
少儿图书馆（室）作为专门为少年儿童提供服务的社会文化教育机构，它有义务配合学校教育、家庭教育，共同促进少年儿童的综合素质提高。而且对比学校，家庭和其他社会教育机构，少儿图书馆（室）自身有不少优势，对开展少儿的素质教育起着不可替代的作用。这些优势包括有：（1）服务对象明确，根据各个年龄段的身心发展水平的差异而提供不一样的服务，更有利于少儿的成长；（2）提供了经过挑选的丰富的藏书，给了少儿一座新奇有趣的知识宝库，可以满足不同兴趣爱好少儿的需要这是学校家庭还有其他教育机构都难以做到的；（3）有着良好的阅读氛围，少儿图书馆（室）宽敞、明亮、活泼、整齐的阅读环境，身边都是和自己年龄仿佛的读者、有自己任意选择喜爱的图书的权利……这些都会使少儿感受在学校和家庭中感受不到的读书乐趣；（4）是公益性的机构，所有的少儿读者均有权利享受平等的待遇，没有贫富之分，知识面前，人人平等；（5）能提供形式多样的服务，每个少年儿童都可通过参加少儿图书馆组织的讲座、知识竞赛、演讲和才艺展示等有益的活动从中吸取知识，接受教育，增强参与意识和竞争意识、锻炼心理承受能力，继而使他们的综合素质得到提高。
2建设新型少儿图书馆（室），使其成为少年儿童素质教育的重要基地
为了更好地为培养少年儿童的良好素质做贡献，少儿图书馆（室）除了具备传统图书馆的服务和功能外，还应该有所创新。笔者根据自己的工作经验，结合了东莞图书馆儿童天地的实际情况，归纳了以下几点。
2.1在服务功能上创新。
东莞图书馆儿童天地除了设有书刊借阅区以外，还设置了玩具图书馆、礼仪之家、电子视听区三个拓展功能区，更好地服务到了不同年龄阶段的少儿读者。
2.1.1玩具图书馆
为了寓教于乐，促进儿童的身心健康发展，设立了玩具图书馆。玩具图书馆面对2-8岁的儿童开放，通过专门为父母和孩子营造一个温馨快乐的环境，让孩子们在游戏中体验、学习，从而开发出儿童的潜能，培养儿童的综合素质。玩具图书馆内有启发性、诱导性及教育意义的玩具700余件，内容包括建筑、创意、音乐、体能、扮演、棋类、卡牌、技巧、拼图及电脑等10类。玩具图书馆的创办打破了人们头脑中认为图书馆就是读书场所的传统观念，弥补了传统图书馆的不足。它吸引人们亲近图书馆、热爱图书馆，使孩子们对图书馆有亲切感，使图书馆成为孩子成长的亲密伙伴。玩具图书馆以其独特的管理方法和先进的办馆理念得到读者和社会的认可，成为东莞图书馆儿童天地的一大亮点。
2.1.2礼仪之家
为了让孩子们从小开始学习和重视礼仪，提高自己的综合素质，从小养成良好的生活习惯，东莞图书馆儿童天地特创设了"礼仪之家"。 "礼仪之家"面向对 6-10 岁的少年儿童免费进行礼仪培训。由专业的工作人员制定轻松、活泼、切实可行的培训方案，通过生动活泼的情景教学模式，营造现实生活中常见的生活场景，让孩子们在玩乐中学习各种社交礼仪知识，使孩子的人生多了一份优雅、多一份自信。同时，针对少儿特点，用通俗易懂的语言，编辑了少儿礼仪手册，深受家长、学校老师的欢迎。
2.1.3电子视听区
随着信息时代的到来，计算机网络应用以及服务功能的拓展，单单是传统的纸质书籍已经难以满足少年儿童获取知识的需求。为进一步丰富青少年儿童的学习生活，儿童天地设立了电子视听区。电子视听区为6-14岁的少儿读者提供服务，有知识性、趣味性强大的各种视频资源300多种和装有有适合少儿学习使用的文字处理、绘画、游戏等软件。让读者领略游戏中学习、影视经典欣赏的乐趣，在跨越空间的知识的海洋里，缔造无限的知识财富。
2.2在服务观念上创新
现今的少儿读者思想活跃，接受新知识、新事物的能力很强，这就需要我们改变传统的服务方式，进行工作创新。
2.2.1坚持人性化的服务观念
人性化服务是信息时代图书馆向现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念，是一种用亲情和爱心为读者提供满意服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。既然而且服务对象是少儿--这一特别需要关怀和爱护的群体，所以在少儿图书馆（室）更需要强调人性化服务。东莞市图书馆是集"休闲，交互，求知"为一体的场所，儿童天地更是一直秉承以"读者第一，服务至上"理念。在这里，处处可见人性化：为了方便少儿读者，采用开架借阅的方式，书库兼藏书室、借阅处、阅览室的功能，强调藏、借、阅功能一体化；为了给营造舒适的阅读环境，抓住少儿读者的心理特点，配备色彩鲜明的桌椅，装修装饰也是以富于童趣为主；为了保证了少儿读者能充分利用少儿室，全年365天，天天开馆，尤其是周六日、寒暑假、节假日，更是一天开足12个小时，……无一不真正体现儿童天地服务的人性化。这样做的结果是从心理上拉近少儿读者与的距离，让其更能找到亲近感和归属感，更能投入地吸取知识，提高综合素质水平。
2.2.2坚持实施首问责任制。
"这个问题不归我们管！""这本书我没有时间帮你找，你自己慢慢找吧！"这些回答是不应该出自少儿图书馆（室）的工作人员之口的，但往往在现实生活中，经常会出现工作人员不够敬业，推委责任的问题。要解决这种问题，除了平时加强工作人员的职业道德培训之外，更需要一种管理制度--首问责任制。所谓首问责任制，是指首问责任人必须尽自己所能给读者提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。少儿图书馆（室）作为一个公益性的文化机构，每个读者都有权利享受其中的服务和资源，工作人员也有义务去尽能力解决读者提出的所有问题，所以实施"首问制"是必然的。推行首问负责制是提高读者满意度的有效途径，因为通过实施"首问制"可以提高少儿图书馆（室）服务理念, 可以提高少儿图书馆（室）的整体服务质量和服务水平，从而树立少儿图书馆（室）窗口的良好形象,密切馆员与读者的关系，最终达到有效地解决少儿图书馆（室）服务工作的盲点。
2.2.3坚持加强自身建设，提高业务水平。
加强自身建设，不断提高少儿图书馆（室）工作人员素质，是发挥少儿图书馆（室）社会职能作用的关键和保证条件。作为把少儿（包括广大中小学生）作为服务对象少儿图书馆（室），其每一位工作人员，都有着既是服务管理人员，又是教育工作者的"双重"身份。无论是其言谈举止、精神面貌，还是内在的思想政治素质，心理素质，岗位技能素质，都会影响到少儿读者。因此，加强馆员自身建设，提高馆员素质，是办好少儿图书馆（室），培养高素质新一代的重要保证。可以通过要鼓励自学、组织参加短期培训、组织参加学术讲座来让工作人员不断加强业务知识，提高业务水平。东莞图书馆的工作人员每个季度都必须学习有一本书，例如《QBQ，问题背后的问题》、《流动的风景》等，然后大家讨论学习心得，这就是一种很好的提高馆员水平的方法。
2.3在工作方式上创新。
2.3.1加大宣传力度，引导少儿充分利用少儿图书馆（室）
"新华字典多少钱一本啊？""这本书可以打折吗？那么旧了"……在工作的过程中，经常遇到这样的情况：读者把少儿图书馆（室）和书店混淆，跑来购书。让人哭笑不得的同时，也可以发现一个问题：不了解少儿图书馆（室）的人还真不少。为了让广大少儿充分利用少儿图书馆（室），加大对图书馆的宣传力度势在必行。笔者认为，可以用如下几种方式加以宣传。（1）加强和中小学幼儿园的联系，主动到中小学幼儿园去做关于图书馆性质等的宣传，可以录制宣传片到学校去播放，或者利用学校的宣传栏做一期关于图书馆的报道。（2）利用各种媒体宣传，例如报纸、电视、网络等。可以主动投稿也可以用邀约采访的方式。（3）在少儿图书馆（室）门口和宣传栏清楚标识。（4）制作一个属于自己的网站，发挥网络媒体载体图文并茂、声情直观的感染效果去宣传。
2.3.2开展丰富多彩的活动，使少年儿童全身心投入到少儿图书馆（室）的服务中去。
（1）直接面对少儿读者开展形式多样的活动。
例如东莞图书馆儿童天地就举办的各种极受小读者欢迎的活动：为了锻炼少儿读者的社会实践能力和奉献精神，开展我是"义务小馆员"活动，让读者参与到日常开放管理中去；为了展示21世纪少儿的精神风貌，组织了一支"少儿礼仪队"；为了提供给少年读者一个展示才艺的平台，组织了一台"才艺对对碰"的迎新春表演；为了让少儿读者更好地认识图书馆、利用图书馆，举办了"创文明图书馆，做文明小主人"系列活动……还可以组织读书月活动，并就读书效果举办演讲比赛，培养孩子的阅读能力与口头表达能力；举办征文大赛，培养孩子的想象能力和写作能力。只要是健康的、有益于儿童全面发展的活动，都应该努力尝试、不断进取。
（2）注重与家长探讨素质教育。
少年儿童的成长，离不开其家庭的养育。少儿图书馆（室）关注少儿素质教育，同时也该关注家长素质的提高。如东莞图书馆儿童天地在举办 "文明小读者"评比活动的同时，也开展评比"文明家长"评比活动，鼓励家长做孩子的好榜样；邀请专家来做"如何让你的孩子更自信"的讲座；专门为家长订购教育类期刊报纸……还可以采用定期开辟家长园地，向他们宣传素质教育的意义、内容及如何在家中更好地实施素质教育；以及定期组织家长与小读者座谈会共同探讨在家庭、在图书馆向儿童进行素质教育的想法，做法等等的方式。
（3）经常与学校交流素质教育。
学校教育是少年儿童接受教育最重要的场所，更是开展素质教育的基地。因此，也该是少儿图书馆（室）开展素质教育的一个广阔领域。如东莞图书馆展览厅经常展出各类画展、书法展、摄影展，都是对儿童开阔眼界、增长知识不无裨益的，少儿部的工作人员可以随时和学校取得联系欢迎学校组织参观看；还可以为学校培训图书馆管理员，与学校共建图书阅览室，和学校共同组织一台展示性质的晚会等，都是对学校和少儿图书馆（室）两者均有好处的。
【参考文献】
［１］肖景波.建设少儿图书馆，为少儿素质教育发挥作用.贵图学刊.2006（3）
［２］杨杰. 论少儿图书馆在素质教育中的地位和作用. 图书馆工作与研究. 2003（2）
［３］垄文芬. 浅谈图书馆如何为推进少儿素质教育服务. 大理学院学报. 2004（6）
［４］何雅妮. 图书馆人性化服务理念之我见. 中小学图书情报世界. 2006（4）
责任编辑:王利强
【关键词】素质教育；少儿图书馆（室）；少儿读者；人性化；首问制
素质教育是一项系统工程，它是以人的全面发展为教育目的，重在开发学生的潜能，培养学生的个性，提高创新能力。今天的青少年肩负着未来建设国家的重任，他们的素质如何，直接关系到中国未来能否强盛。因此，培养和造就一代高素质的青少年，是一项重要的现实任务。笔者根据所在图书馆的工作经验，就如何充分发挥少儿图书馆（室）的作用，培养高素质新一代谈谈体会。
1少儿图书馆（室）应成为开展素质教育的阵地
少儿图书馆（室）作为专门为少年儿童提供服务的社会文化教育机构，它有义务配合学校教育、家庭教育，共同促进少年儿童的综合素质提高。而且对比学校，家庭和其他社会教育机构，少儿图书馆（室）自身有不少优势，对开展少儿的素质教育起着不可替代的作用。这些优势包括有：（1）服务对象明确，根据各个年龄段的身心发展水平的差异而提供不一样的服务，更有利于少儿的成长；（2）提供了经过挑选的丰富的藏书，给了少儿一座新奇有趣的知识宝库，可以满足不同兴趣爱好少儿的需要这是学校家庭还有其他教育机构都难以做到的；（3）有着良好的阅读氛围，少儿图书馆（室）宽敞、明亮、活泼、整齐的阅读环境，身边都是和自己年龄仿佛的读者、有自己任意选择喜爱的图书的权利……这些都会使少儿感受在学校和家庭中感受不到的读书乐趣；（4）是公益性的机构，所有的少儿读者均有权利享受平等的待遇，没有贫富之分，知识面前，人人平等；（5）能提供形式多样的服务，每个少年儿童都可通过参加少儿图书馆组织的讲座、知识竞赛、演讲和才艺展示等有益的活动从中吸取知识，接受教育，增强参与意识和竞争意识、锻炼心理承受能力，继而使他们的综合素质得到提高。
2建设新型少儿图书馆（室），使其成为少年儿童素质教育的重要基地
为了更好地为培养少年儿童的良好素质做贡献，少儿图书馆（室）除了具备传统图书馆的服务和功能外，还应该有所创新。笔者根据自己的工作经验，结合了东莞图书馆儿童天地的实际情况，归纳了以下几点。
2.1在服务功能上创新。
东莞图书馆儿童天地除了设有书刊借阅区以外，还设置了玩具图书馆、礼仪之家、电子视听区三个拓展功能区，更好地服务到了不同年龄阶段的少儿读者。
2.1.1玩具图书馆
为了寓教于乐，促进儿童的身心健康发展，设立了玩具图书馆。玩具图书馆面对2-8岁的儿童开放，通过专门为父母和孩子营造一个温馨快乐的环境，让孩子们在游戏中体验、学习，从而开发出儿童的潜能，培养儿童的综合素质。玩具图书馆内有启发性、诱导性及教育意义的玩具700余件，内容包括建筑、创意、音乐、体能、扮演、棋类、卡牌、技巧、拼图及电脑等10类。玩具图书馆的创办打破了人们头脑中认为图书馆就是读书场所的传统观念，弥补了传统图书馆的不足。它吸引人们亲近图书馆、热爱图书馆，使孩子们对图书馆有亲切感，使图书馆成为孩子成长的亲密伙伴。玩具图书馆以其独特的管理方法和先进的办馆理念得到读者和社会的认可，成为东莞图书馆儿童天地的一大亮点。
2.1.2礼仪之家
为了让孩子们从小开始学习和重视礼仪，提高自己的综合素质，从小养成良好的生活习惯，东莞图书馆儿童天地特创设了"礼仪之家"。 "礼仪之家"面向对 6-10 岁的少年儿童免费进行礼仪培训。由专业的工作人员制定轻松、活泼、切实可行的培训方案，通过生动活泼的情景教学模式，营造现实生活中常见的生活场景，让孩子们在玩乐中学习各种社交礼仪知识，使孩子的人生多了一份优雅、多一份自信。同时，针对少儿特点，用通俗易懂的语言，编辑了少儿礼仪手册，深受家长、学校老师的欢迎。
2.1.3电子视听区
随着信息时代的到来，计算机网络应用以及服务功能的拓展，单单是传统的纸质书籍已经难以满足少年儿童获取知识的需求。为进一步丰富青少年儿童的学习生活，儿童天地设立了电子视听区。电子视听区为6-14岁的少儿读者提供服务，有知识性、趣味性强大的各种视频资源300多种和装有有适合少儿学习使用的文字处理、绘画、游戏等软件。让读者领略游戏中学习、影视经典欣赏的乐趣，在跨越空间的知识的海洋里，缔造无限的知识财富。
2.2在服务观念上创新
现今的少儿读者思想活跃，接受新知识、新事物的能力很强，这就需要我们改变传统的服务方式，进行工作创新。
2.2.1坚持人性化的服务观念
人性化服务是信息时代图书馆向现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念，是一种用亲情和爱心为读者提供满意服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。既然而且服务对象是少儿--这一特别需要关怀和爱护的群体，所以在少儿图书馆（室）更需要强调人性化服务。东莞市图书馆是集"休闲，交互，求知"为一体的场所，儿童天地更是一直秉承以"读者第一，服务至上"理念。在这里，处处可见人性化：为了方便少儿读者，采用开架借阅的方式，书库兼藏书室、借阅处、阅览室的功能，强调藏、借、阅功能一体化；为了给营造舒适的阅读环境，抓住少儿读者的心理特点，配备色彩鲜明的桌椅，装修装饰也是以富于童趣为主；为了保证了少儿读者能充分利用少儿室，全年365天，天天开馆，尤其是周六日、寒暑假、节假日，更是一天开足12个小时，……无一不真正体现儿童天地服务的人性化。这样做的结果是从心理上拉近少儿读者与的距离，让其更能找到亲近感和归属感，更能投入地吸取知识，提高综合素质水平。
2.2.2坚持实施首问责任制。
"这个问题不归我们管！""这本书我没有时间帮你找，你自己慢慢找吧！"这些回答是不应该出自少儿图书馆（室）的工作人员之口的，但往往在现实生活中，经常会出现工作人员不够敬业，推委责任的问题。要解决这种问题，除了平时加强工作人员的职业道德培训之外，更需要一种管理制度--首问责任制。所谓首问责任制，是指首问责任人必须尽自己所能给读者提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。少儿图书馆（室）作为一个公益性的文化机构，每个读者都有权利享受其中的服务和资源，工作人员也有义务去尽能力解决读者提出的所有问题，所以实施"首问制"是必然的。推行首问负责制是提高读者满意度的有效途径，因为通过实施"首问制"可以提高少儿图书馆（室）服务理念, 可以提高少儿图书馆（室）的整体服务质量和服务水平，从而树立少儿图书馆（室）窗口的良好形象,密切馆员与读者的关系，最终达到有效地解决少儿图书馆（室）服务工作的盲点。
2.2.3坚持加强自身建设，提高业务水平。
加强自身建设，不断提高少儿图书馆（室）工作人员素质，是发挥少儿图书馆（室）社会职能作用的关键和保证条件。作为把少儿（包括广大中小学生）作为服务对象少儿图书馆（室），其每一位工作人员，都有着既是服务管理人员，又是教育工作者的"双重"身份。无论是其言谈举止、精神面貌，还是内在的思想政治素质，心理素质，岗位技能素质，都会影响到少儿读者。因此，加强馆员自身建设，提高馆员素质，是办好少儿图书馆（室），培养高素质新一代的重要保证。可以通过要鼓励自学、组织参加短期培训、组织参加学术讲座来让工作人员不断加强业务知识，提高业务水平。东莞图书馆的工作人员每个季度都必须学习有一本书，例如《QBQ，问题背后的问题》、《流动的风景》等，然后大家讨论学习心得，这就是一种很好的提高馆员水平的方法。
2.3在工作方式上创新。
2.3.1加大宣传力度，引导少儿充分利用少儿图书馆（室）
"新华字典多少钱一本啊？""这本书可以打折吗？那么旧了"……在工作的过程中，经常遇到这样的情况：读者把少儿图书馆（室）和书店混淆，跑来购书。让人哭笑不得的同时，也可以发现一个问题：不了解少儿图书馆（室）的人还真不少。为了让广大少儿充分利用少儿图书馆（室），加大对图书馆的宣传力度势在必行。笔者认为，可以用如下几种方式加以宣传。（1）加强和中小学幼儿园的联系，主动到中小学幼儿园去做关于图书馆性质等的宣传，可以录制宣传片到学校去播放，或者利用学校的宣传栏做一期关于图书馆的报道。（2）利用各种媒体宣传，例如报纸、电视、网络等。可以主动投稿也可以用邀约采访的方式。（3）在少儿图书馆（室）门口和宣传栏清楚标识。（4）制作一个属于自己的网站，发挥网络媒体载体图文并茂、声情直观的感染效果去宣传。
2.3.2开展丰富多彩的活动，使少年儿童全身心投入到少儿图书馆（室）的服务中去。
（1）直接面对少儿读者开展形式多样的活动。
例如东莞图书馆儿童天地就举办的各种极受小读者欢迎的活动：为了锻炼少儿读者的社会实践能力和奉献精神，开展我是"义务小馆员"活动，让读者参与到日常开放管理中去；为了展示21世纪少儿的精神风貌，组织了一支"少儿礼仪队"；为了提供给少年读者一个展示才艺的平台，组织了一台"才艺对对碰"的迎新春表演；为了让少儿读者更好地认识图书馆、利用图书馆，举办了"创文明图书馆，做文明小主人"系列活动……还可以组织读书月活动，并就读书效果举办演讲比赛，培养孩子的阅读能力与口头表达能力；举办征文大赛，培养孩子的想象能力和写作能力。只要是健康的、有益于儿童全面发展的活动，都应该努力尝试、不断进取。
（2）注重与家长探讨素质教育。
少年儿童的成长，离不开其家庭的养育。少儿图书馆（室）关注少儿素质教育，同时也该关注家长素质的提高。如东莞图书馆儿童天地在举办 "文明小读者"评比活动的同时，也开展评比"文明家长"评比活动，鼓励家长做孩子的好榜样；邀请专家来做"如何让你的孩子更自信"的讲座；专门为家长订购教育类期刊报纸……还可以采用定期开辟家长园地，向他们宣传素质教育的意义、内容及如何在家中更好地实施素质教育；以及定期组织家长与小读者座谈会共同探讨在家庭、在图书馆向儿童进行素质教育的想法，做法等等的方式。
（3）经常与学校交流素质教育。
学校教育是少年儿童接受教育最重要的场所，更是开展素质教育的基地。因此，也该是少儿图书馆（室）开展素质教育的一个广阔领域。如东莞图书馆展览厅经常展出各类画展、书法展、摄影展，都是对儿童开阔眼界、增长知识不无裨益的，少儿部的工作人员可以随时和学校取得联系欢迎学校组织参观看；还可以为学校培训图书馆管理员，与学校共建图书阅览室，和学校共同组织一台展示性质的晚会等，都是对学校和少儿图书馆（室）两者均有好处的。
【参考文献】
［１］肖景波.建设少儿图书馆，为少儿素质教育发挥作用.贵图学刊.2006（3）
［２］杨杰. 论少儿图书馆在素质教育中的地位和作用. 图书馆工作与研究. 2003（2）
［３］垄文芬. 浅谈图书馆如何为推进少儿素质教育服务. 大理学院学报. 2004（6）
［４］何雅妮. 图书馆人性化服务理念之我见. 中小学图书情报世界. 2006（4）
责任编辑:王利强