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顾客对于服务质量的期待,促使学者尝试将精益思想引入服务产业,利用精益思想的基本原则和主要的工具来改进服务。本文从精益思想起源出发,探讨精益思想在服务运作中的演进发展过程和最新研究成果。通过对精益服务理念的梳理和总结,归纳出精益服务体系模型,同时对精益服务的未来发展进行展望。
精益服务——精益思想在服务产业中的创新与发展研究
【摘 要】
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顾客对于服务质量的期待,促使学者尝试将精益思想引入服务产业,利用精益思想的基本原则和主要的工具来改进服务。本文从精益思想起源出发,探讨精益思想在服务运作中的演进发
【机 构】
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天津城建大学经济与管理学院,南开大学经济与社会发展研究院,南开大学旅游与服务学院
【出 处】
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未来与发展
【发表日期】
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2013年04期
【基金项目】
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国家社科基金重点项目“我国现代服务业发展战略研究”(编号:08AJY009);天津哲学社会科学规划课题“精益服务模型构建及其在服务质量改进中的内在机制研究”(编号:TJGL12-151)
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