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【摘 要】本文从一则案例说起，对高校辅导员处理学生突发事件进行思考，提出针对学生主观因素和家庭因素造成的突发事件，辅导员应以生命为第一的原则，第一时间到位，迅速回应;依靠组织力量，寻求资源协助与支持;有理有据，做好家长工作;并做好后续关注工作。同时，针对学生突发事件，辅导员要做好预防阶段的教育引导、事情发生过程中的沟通疏导，以及事后教育，并延伸至班级学生的教育。
【关键词】教育管理 辅导员工作 学生突发事件
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）05C-0113-02
近几年来，各大高校学生突发事件的数量不断增加，作为辅导员，在学生思想政治教育以及日常管理工作中，随时会遇到各种各样的突发事件，如何有效及时地处理突发事件，并降低突发事件造成的影响和危害非常重要。笔者试结合自己的工作，选择一个具体的案例进行分析与思考，为处理学生突发事件提供依据，以进一步做好预防工作，降低突发事件造成的危害。
一、案例概况
学生W，汽车营销与服务专业学生，性格外向、开朗，健谈，表现积极，有时缺乏耐心，面对烦琐的事表现出不耐烦。学习成绩良好。希望与人相处，但心理上却相对害怕与人接触，相对较敏感，交际能力相对较弱。
该生借朋友的手机使用时，因自身的疏忽导致手机在万达广场被偷，与朋友协商后，须在一定时间内赔偿其朋友手机费用3800元。该生在上学期间的所有费用大部分均由父母给予，自己平时课余做兼职，由于课程较多，兼职所挣费用较少，该生原以为可以做兼职慢慢偿还这笔费用。但是过了半个多月朋友开始催促，发现自己无能力偿还，打电话给父母寻求帮助，遭到母亲的责怪和父亲的责骂，且不予以帮助。该生一直在为这笔费用不知如何偿还而感到无助和迷茫，在差不多一周的时间内一直处在高压状态，晚上失眠至凌晨三四点，精神与心理处于极度的压抑状态，发信息给母亲向母亲道歉，对不起母亲18年来的养育，出现了轻生的念头，中间发生失联。经过辅导员的干预后，目前该生状态正常，在校学习。
二、案例分析
通过调查了解，造成以上情况的原因主要有：
（一）主观因素
主观因素主要是学生性格以及心理特点。
性格：相对开朗和健谈、表现积极、有时缺乏耐心，依赖性强，面对烦琐的事表现出不耐烦，处理问题能力弱。
心理特点：渴望与他人接触，但心里相对不敢与他人接触，害怕被别人拒绝，爱面子，自尊心和虚荣心均比较强，敏感，交际能力相对较弱。
（二）家庭因素
父亲：个人主义，赌博，对家庭漠不关心。
母亲：关心爱护孩子，思想传统，任劳任怨，与孩子的交流较少。
父母在海南靠打工为主，家庭不和谐，经常出现家庭矛盾，该生曾经跟父亲吵架，甚至动手。家中新建房屋，经济目前较困难。
三、解决方案
事件发生后，根据学生给父母的信息，经过初步判断，第一时间找到学生，通过各方面了解情况并及时向相关主管领导汇报情况，及时与学生家长进行沟通，共同安抚好学生情绪及情感，缓解学生的恐慌及焦虑，做好善后以及有效应急工作。具体应对工作主要有以下几点：
（一）以生命为第一的原则，第一时间到位，迅速回应
辅导员在接到学生失联的消息后，快速准确地核实信息的真伪，并了解相关情况，迅速做出相对回应。从学生家长提供的文字描述可以判定学生是有轻生的想法。在任何时候，人的生命都是最重要的，所以，必须以保护和保障学生生命安全为首要目标，首要任务是第一时间尽快找到学生，确保学生安全。于是辅导员立即赶赴学校，并及时向上级领导汇报，同时联系学生的舍友以及同学，根据其平时活动范围找寻其在何处。
（二）依靠组织力量，寻求各方协助与支持
由于经验的缺乏，对于该生的突发事件，一个人的力量难以完满地解决问题，必须依靠组织力量、团体协作。首先，在找寻学生的过程中，发动班上其他同学，根据学生平时的性格以及常出现的地方进行分散分点找寻。由于该生平时有去运动场跑步的习惯，最后該生在运动场被找到，原来他一个人坐在空荡荡的操场里。其次，在处理整个事件的过程中，上级领导以及办公室的同事也是一个重要的团队。许多辅导员由于经验的欠缺，在处理事情时想法往往不全面，有的辅导员甚至不知如何下手。辅导员可以与上级领导以及办公室的同事沟通交流。他们往往能给辅导员提供合理可行的建议，包括人员、资源、信息的控制和调配，再根据学生本身的特点，结合实际进行安排，从而使整个事情的处理比较得当。
（三）有理有据，做好家长工作
在事件的处理过程中，家长也是一个重要的角色，是必须参与进来的。而且往往是家长的态度决定学生的走向。学生在得知自己无能力偿还费用的情况下，向父母寻求帮助，本想得到帮助，却遭到母亲的责怪和父亲的责骂，并告知该生让其自行解决。学生此时感到十分无助和迷茫，在一段时间内不断被朋友催促还钱，看着时间一天天过去，自己无法偿还，一直处于精神高度紧张状和高压状态，晚上失眠至凌晨三四点，精神与心理处于极度的压抑状态，从而进一步加深了学生轻生的念头。所以，辅导员积极主动地与家长联系，了解家长的想法，做好家长的工作是必不可少且十分重要的。一方面，对学生家长给予理解，学生确实把朋友的手机弄丢，需要偿还一笔费用，而这笔费用对于他们家庭来讲确实是一笔较大的数目，在一定的程度上内允许家长发泄和发表自己的看法，使得他们的看法得到表达，情绪得到合理适当的释放，并从中了解家长的态度。另一方面，安抚和稳定家长的情绪，进行有效沟通，告知家长孩子目前的状态，并希望家长以孩子的生命第一位原则，在孩子的情绪未完全平稳的情况下，避免再次刺激，以免其再次出现极端的想法。同时，告知家长，事情已经发生，再追究之前发生的事情已经没有意义，应该考虑接下来如何处理才能达到最好的结果，并提出相关的解决方案，以及方案的利弊。最后与家长达成识：家长先垫付该笔费用，学生后续兼职争取用自己的双手挣钱把这笔钱还给父母。学生最终在家长的帮助下把钱还了，巨大的心理包袱也放下了。 （四）后续关注工作
虽然此时已经解决，但是后续的工作仍然要持续，因为这件事情对学生的影响是十分巨大的，因该生的自尊心和虚荣心较强，而在寻找的过程当中本班级同学都参与，势必对他的心理产生一定的影响。所以，当这件事得到有效控制后，在平时的生活学习以及人际交往上教师应继续关注他，多鼓励他参加学校、学院以及班集体的活动，并建议他参加勤工俭学，尽量减轻其紧张、恐惧和焦虑等不良情绪。该生后来应聘了学院的勤工俭学的岗位，整个人的精神状态比较好。
四、经验与启示
这一突发事件及其处理过程，给我们带来以下经验和启示。
（一）预防阶段的教育引导
这一事件反映出来如下问题：第一，学生解决问题的能力较差，遇到事情并没有想办法解决而是倾向于选择极端的方式;第二，学生对待生命的态度非常淡薄，只因为3800元就要结束自己的生命。对此，在新生入校后，辅导员应将第一学年作为预防阶段，这一阶段以提升学生独立解决问题的能力为目标，培养学生正确对待遇到的事或人的态度。
（二）事情发生过程中的沟通疏导
事情发生时，辅导员要第一时间掌控信息，进行心理疏导，尽可能避免极端事件的发生。这一过程中的沟通疏导要及时并且准确。首先，辅导员应及时到位，必须稳定当事人情绪。如果学生的情绪一直处于特别激动的状态，接下来的工作是很难进行的，故而要确保学生的情绪，等学生情绪稍微平复后进行思想引导。同时做好班委以及宿舍同学的工作，做好对应的人文关怀，并关注当事人的情绪和行为，防止事件进一步恶化。
（三）事后教育，并延伸至班级学生的教育
事情解决后，学生将进入自我的修整阶段。此类事情发生后，学生在短期内并不能完全修整好自身，故而在日常生活中老师生要多与学生沟通交流，及时了解学生的状态，时刻关注学生的生活情况、学习动态以及心理的状态，发现问题及时疏导。同时，要進行事后教育，利用现实中的案例进行现场教学、案例教学，利用班会等集体活动实行案例强化教育，将教育落实到学生生活以及学习的细节中，以防止类似突发事件再次发生，并将案例整理成突发事件档案进行存档。
【参考文献】
[1]南斌红.浅谈高校学生突发事件处理办法[J].中外企业家，2018（8）
[2]傅佳青.浅析辅导员视角下高校突发事件应对和处理[J].哈尔滨职业技术学院学报，2018（1）
【基金项目】2017年广西高校大学生思想政治教育理论与实践课题（2017SZ028）
【作者简介】覃小红（1987— ），女，广西柳江人，柳州职业技术学院助教，研究方向：高校就业与创业;陈 甜（1983— ），女，广西柳州人，柳州职业技术学院助教，研究方向：高校就业与创业。
（责编 何田田）
【关键词】教育管理 辅导员工作 学生突发事件
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）05C-0113-02
近几年来，各大高校学生突发事件的数量不断增加，作为辅导员，在学生思想政治教育以及日常管理工作中，随时会遇到各种各样的突发事件，如何有效及时地处理突发事件，并降低突发事件造成的影响和危害非常重要。笔者试结合自己的工作，选择一个具体的案例进行分析与思考，为处理学生突发事件提供依据，以进一步做好预防工作，降低突发事件造成的危害。
一、案例概况
学生W，汽车营销与服务专业学生，性格外向、开朗，健谈，表现积极，有时缺乏耐心，面对烦琐的事表现出不耐烦。学习成绩良好。希望与人相处，但心理上却相对害怕与人接触，相对较敏感，交际能力相对较弱。
该生借朋友的手机使用时，因自身的疏忽导致手机在万达广场被偷，与朋友协商后，须在一定时间内赔偿其朋友手机费用3800元。该生在上学期间的所有费用大部分均由父母给予，自己平时课余做兼职，由于课程较多，兼职所挣费用较少，该生原以为可以做兼职慢慢偿还这笔费用。但是过了半个多月朋友开始催促，发现自己无能力偿还，打电话给父母寻求帮助，遭到母亲的责怪和父亲的责骂，且不予以帮助。该生一直在为这笔费用不知如何偿还而感到无助和迷茫，在差不多一周的时间内一直处在高压状态，晚上失眠至凌晨三四点，精神与心理处于极度的压抑状态，发信息给母亲向母亲道歉，对不起母亲18年来的养育，出现了轻生的念头，中间发生失联。经过辅导员的干预后，目前该生状态正常，在校学习。
二、案例分析
通过调查了解，造成以上情况的原因主要有：
（一）主观因素
主观因素主要是学生性格以及心理特点。
性格：相对开朗和健谈、表现积极、有时缺乏耐心，依赖性强，面对烦琐的事表现出不耐烦，处理问题能力弱。
心理特点：渴望与他人接触，但心里相对不敢与他人接触，害怕被别人拒绝，爱面子，自尊心和虚荣心均比较强，敏感，交际能力相对较弱。
（二）家庭因素
父亲：个人主义，赌博，对家庭漠不关心。
母亲：关心爱护孩子，思想传统，任劳任怨，与孩子的交流较少。
父母在海南靠打工为主，家庭不和谐，经常出现家庭矛盾，该生曾经跟父亲吵架，甚至动手。家中新建房屋，经济目前较困难。
三、解决方案
事件发生后，根据学生给父母的信息，经过初步判断，第一时间找到学生，通过各方面了解情况并及时向相关主管领导汇报情况，及时与学生家长进行沟通，共同安抚好学生情绪及情感，缓解学生的恐慌及焦虑，做好善后以及有效应急工作。具体应对工作主要有以下几点：
（一）以生命为第一的原则，第一时间到位，迅速回应
辅导员在接到学生失联的消息后，快速准确地核实信息的真伪，并了解相关情况，迅速做出相对回应。从学生家长提供的文字描述可以判定学生是有轻生的想法。在任何时候，人的生命都是最重要的，所以，必须以保护和保障学生生命安全为首要目标，首要任务是第一时间尽快找到学生，确保学生安全。于是辅导员立即赶赴学校，并及时向上级领导汇报，同时联系学生的舍友以及同学，根据其平时活动范围找寻其在何处。
（二）依靠组织力量，寻求各方协助与支持
由于经验的缺乏，对于该生的突发事件，一个人的力量难以完满地解决问题，必须依靠组织力量、团体协作。首先，在找寻学生的过程中，发动班上其他同学，根据学生平时的性格以及常出现的地方进行分散分点找寻。由于该生平时有去运动场跑步的习惯，最后該生在运动场被找到，原来他一个人坐在空荡荡的操场里。其次，在处理整个事件的过程中，上级领导以及办公室的同事也是一个重要的团队。许多辅导员由于经验的欠缺，在处理事情时想法往往不全面，有的辅导员甚至不知如何下手。辅导员可以与上级领导以及办公室的同事沟通交流。他们往往能给辅导员提供合理可行的建议，包括人员、资源、信息的控制和调配，再根据学生本身的特点，结合实际进行安排，从而使整个事情的处理比较得当。
（三）有理有据，做好家长工作
在事件的处理过程中，家长也是一个重要的角色，是必须参与进来的。而且往往是家长的态度决定学生的走向。学生在得知自己无能力偿还费用的情况下，向父母寻求帮助，本想得到帮助，却遭到母亲的责怪和父亲的责骂，并告知该生让其自行解决。学生此时感到十分无助和迷茫，在一段时间内不断被朋友催促还钱，看着时间一天天过去，自己无法偿还，一直处于精神高度紧张状和高压状态，晚上失眠至凌晨三四点，精神与心理处于极度的压抑状态，从而进一步加深了学生轻生的念头。所以，辅导员积极主动地与家长联系，了解家长的想法，做好家长的工作是必不可少且十分重要的。一方面，对学生家长给予理解，学生确实把朋友的手机弄丢，需要偿还一笔费用，而这笔费用对于他们家庭来讲确实是一笔较大的数目，在一定的程度上内允许家长发泄和发表自己的看法，使得他们的看法得到表达，情绪得到合理适当的释放，并从中了解家长的态度。另一方面，安抚和稳定家长的情绪，进行有效沟通，告知家长孩子目前的状态，并希望家长以孩子的生命第一位原则，在孩子的情绪未完全平稳的情况下，避免再次刺激，以免其再次出现极端的想法。同时，告知家长，事情已经发生，再追究之前发生的事情已经没有意义，应该考虑接下来如何处理才能达到最好的结果，并提出相关的解决方案，以及方案的利弊。最后与家长达成识：家长先垫付该笔费用，学生后续兼职争取用自己的双手挣钱把这笔钱还给父母。学生最终在家长的帮助下把钱还了，巨大的心理包袱也放下了。 （四）后续关注工作
虽然此时已经解决，但是后续的工作仍然要持续，因为这件事情对学生的影响是十分巨大的，因该生的自尊心和虚荣心较强，而在寻找的过程当中本班级同学都参与，势必对他的心理产生一定的影响。所以，当这件事得到有效控制后，在平时的生活学习以及人际交往上教师应继续关注他，多鼓励他参加学校、学院以及班集体的活动，并建议他参加勤工俭学，尽量减轻其紧张、恐惧和焦虑等不良情绪。该生后来应聘了学院的勤工俭学的岗位，整个人的精神状态比较好。
四、经验与启示
这一突发事件及其处理过程，给我们带来以下经验和启示。
（一）预防阶段的教育引导
这一事件反映出来如下问题：第一，学生解决问题的能力较差，遇到事情并没有想办法解决而是倾向于选择极端的方式;第二，学生对待生命的态度非常淡薄，只因为3800元就要结束自己的生命。对此，在新生入校后，辅导员应将第一学年作为预防阶段，这一阶段以提升学生独立解决问题的能力为目标，培养学生正确对待遇到的事或人的态度。
（二）事情发生过程中的沟通疏导
事情发生时，辅导员要第一时间掌控信息，进行心理疏导，尽可能避免极端事件的发生。这一过程中的沟通疏导要及时并且准确。首先，辅导员应及时到位，必须稳定当事人情绪。如果学生的情绪一直处于特别激动的状态，接下来的工作是很难进行的，故而要确保学生的情绪，等学生情绪稍微平复后进行思想引导。同时做好班委以及宿舍同学的工作，做好对应的人文关怀，并关注当事人的情绪和行为，防止事件进一步恶化。
（三）事后教育，并延伸至班级学生的教育
事情解决后，学生将进入自我的修整阶段。此类事情发生后，学生在短期内并不能完全修整好自身，故而在日常生活中老师生要多与学生沟通交流，及时了解学生的状态，时刻关注学生的生活情况、学习动态以及心理的状态，发现问题及时疏导。同时，要進行事后教育，利用现实中的案例进行现场教学、案例教学，利用班会等集体活动实行案例强化教育，将教育落实到学生生活以及学习的细节中，以防止类似突发事件再次发生，并将案例整理成突发事件档案进行存档。
【参考文献】
[1]南斌红.浅谈高校学生突发事件处理办法[J].中外企业家，2018（8）
[2]傅佳青.浅析辅导员视角下高校突发事件应对和处理[J].哈尔滨职业技术学院学报，2018（1）
【基金项目】2017年广西高校大学生思想政治教育理论与实践课题（2017SZ028）
【作者简介】覃小红（1987— ），女，广西柳江人，柳州职业技术学院助教，研究方向：高校就业与创业;陈 甜（1983— ），女，广西柳州人，柳州职业技术学院助教，研究方向：高校就业与创业。
（责编 何田田）