积极是因,成功是果

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  在人与人的互动中,正能量往往表现为积极的人际关系和感恩之情。实践正向领导力,会让人们的心中产生正能量,让他们积极发挥自己的潜能。有事实为证:人们在加工积极信息的时候,准确度会高于处理消极信息;回忆积极信息比回忆消极信息更加容易和准确;学习积极词汇与事件的效率,高于学习消极或无感情色彩的词汇和事件。科研人员甚至研究了一些歌手,发现用积极歌词唱歌的歌手,其平均寿命要比用消极歌词唱歌的歌手长14年。换句话说,偏爱积极思维的人们,在思想、判断、情感、语言、互动和生理功能中都会有所体现。
  在《正向领导》这本书中,作者金·卡梅隆提出从积极心理学角度对管理者个人和团队进行优化和调整,在提高正向领导力的前提下激发个人的能量,从而确保团队里每一个人的效率更高,友好地协作,更好地完成工作目标。
  追逐正能量是所有生物的本能,人类天性倾向于积极的事物,正向领导力恰恰可以促进一种充满阳光的正能量效應,帮助人们向着积极的方向前进。

重塑和完善组织文化


  长久以来,组织文化已经成为预测高水平绩效最重要的指标之一。各个组织机构在蓬勃发展中缔造了丰富的组织文化。大量证据表明,具备丰富文化的组织比其他组织的绩效水平更高。从某种意义上说,重塑和完善组织文化就是推进文化变革。积极领导者在推行文化变革时,通常遵循五个基本步骤。
  ●为变革做好准备工作
  可以采用对比法为文化变革做准备。将当前的绩效水平与标杆企业的标准进行比较。首先,看看谁的执行力更好;其次,研究一下那些最佳实践的细节;然后,确定超越它们的方法。辨认最佳实践并不意味着复制或模仿。相反,要捕获新信息、新创意和新观点,并从中学习。作者还提供了几种标准:
  对比标准——将当前业绩与先进个人或组织业绩进行比较。例如,我们如何应对最强的竞争对手?
  目标标准——将当前业绩与公开宣布的目标进行比较。例如,我们如何与梦寐以求的目标进行比较?
  改进标准——将当前业绩与过去所取得的进步进行比较。例如,针对过去的进步趋势,我们该怎么做?
  理想标准——将当前业绩与理想标准进行比较。例如,我们如何应对零缺陷标准?
  相关利益者的期望值——将当前业绩与客户、员工或其他利益相关者的期望进行对比。例如,我们如何帮助客户取得成功?
  领导者还可以采用语言法为文化变革做准备:改变人们在组织中使用的语言风格。语言环境可以塑造文化,展示企业的价值观。很多组织称自己的员工为队友、家人,阿里巴巴集团上至马云,下至普通员工,都有自己的“花名”,逍遥子、铁木真,叫起来有种豪气干云的感觉。在迪士尼公司,招聘员工的部门是“演员选派部”,而不是人力资源部。受雇员工被称为“演员”;不管他们从事何种工作,都会穿上“戏装”而不是制服。诸多实践已经证明,不同的语言风格会使视角发生变化。

  另外,许多领导者懂得换一种语言来解读尴尬的现实,比如,用疏忽、漏洞、障碍或者暂时性放缓,来替代“失败”这个词,并鼓励团队不断进取,努力重塑丰富的组织文化。
  ●克服变革中的阻力
  大多数变革都会令人不爽,文化变革尤其如此。积极领导者的作用就是克服阻力,并将其转化为正能量。根据库尔特·勒温的场域理论,当前的组织文化是多种力作用于相反方向上的产物,积极的文化变革是由力的不平衡造成的。因此,若想克服文化变革的阻力,就得弱化或消除约束力,并加强驱动力。领导者可以通过谈判技巧,寻找各方都认同的东西,然后逐渐建立共同领域。
  ●勾勒清晰的文化蓝图
  当阻力得到控制时,员工们需要弄清楚新文化的真面貌。丰富的文化蓝图不同于目标成就,比如成为市场中的第一,或者赚取一定的利润。相反,丰富的文化蓝图展示领导者的头脑和内心。它应当是丰富而有趣的。这些信息不能偏激,也不应具有威胁性,而是令人振奋的。比如苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯曾经憧憬“一人一台电脑”;哈门那公司曾经奉行“完美服务”,这些都是挑战现状又能引人注目并传递正能量的愿景。
  ●努力兑现文化愿景
  积极文化变革的领导者懂得通过一个个小成功,创造最终的大成功。寻找那些容易改变的事物,去改变它。比如,给旧办公区刷一层新漆,设立一个专门的吸烟室,增加一个展示柜,在不同的节日给员工一些小惊喜……通过创造快捷的小变化来缔造进步意识和动力。当一个个小成功堆积起来,就可以实现宏大的文化愿景。
  ●促进文化可持续发展
  这是文化变革过程中的第五步,旨在推动变革更加深入,使其成为组织制度并一直持续下去。当变革水平超越了基本的表面行为、价值观和偏好时,文化变革将得到可持续性发展。有句格言说得好:“你度量什么,你就得到什么。”当明确的目标已经确立,恰当的措施得以实施,文化变革就成了可持续性的目标。

消极意见,积极传递


  正向领导力并不等于时刻微笑、甜蜜互动或永远乐呵呵。相反,有时候组织必须传递消极信息和难听的言辞,或者针对他人的表现提出批评意见,甚至还要处理一些棘手的问题。因此,积极领导者在面临传递消极反馈或反对意见的时候,有必要学会进行支持性沟通——在不引起他人反感和戒备心理、不挫伤别人自尊心或不歪曲观点的前提下,对他人进行批评。
  许多研究表明,在所有类型的人际关系中,积极关系与消极关系的理想比例是5∶1。当肯定句和否定句的比例接近5∶1的时候,婚姻就会更牢固,团队就会更有战斗力,组织绩效就会更卓越。当然,这并不代表要拒绝所有否定句。任何良好的关系中都存在着一些消极互动。问题是,我们如何处理5∶1中的“1”,进而加强人际关系呢?   ●溝通内容:一致性,而非自相矛盾
  最好的人际沟通和人际关系,都是以一致性为基础的,即口头表达和书面传达的内容,与个人的想法和感觉完全匹配。也就是说,你想说什么就说什么,真实、坦率、准确地表达自己的意思;对别人的认可和表扬要真心,虚伪的口头表达是没有意义的。
  ●沟通方式:用描述性语言,而非评价性语言
  支持性沟通的最重要特征之一,就是用描述性语言来传递信息。而评价则是对他人或行为作出判断和归类。比如,“你错了”“这是你的错”“你不称职”。这些评价通常使人感到自己被否定、被攻击了,因此最直接的反应就是防备和回击,“我没错”“这不是我的错”“我比你能干”。最终结果可能就是争吵甚至关系恶化。
  相比之下,描述性沟通因其能做到前后一致,真诚待人,因而对他人有所帮助。这种类型的沟通有三个步骤:(1)客观地描述事件、行为或情况;(2)描述事情的结果或你的感受,而不是评价他人的品性;(3)使用可以解决问题的替代方案。
  当领导者必须做出评价性陈述时,应该根据一些既定标准进行评价,比如:您的行为不符合规定的标准;或者根据一些可能的结果进行评说,比如:如果您继续这样做,就会导致更糟糕的后果。
  ●沟通对象:针对问题,而非针对个人
  人需要三次正面评价才能缓和、平息一次负面评价带来的消极影响。针对问题的沟通侧重于问题和解决方案,专注于行为、事件和标准,而不是个人品质。一个良好的经验就是,在提供反馈时,不要使用“你”这个人称,而是瞄准行为、事件和未达到的标准。
  ●沟通宗旨:认可他人,而非否定他人
  有效沟通有助于人们感觉自己被认可、被理解、被接受和被重视。这种沟通具有四个特征:尊重他人,灵活沟通,双向沟通,达成共识。尊重型的沟通者可以传达平等的立场,他们喜欢提出问题,寻求对方的意见、建议和想法,从而达到良性沟通。灵活沟通者愿意承认对方可能拥有额外的资源,尊重对方的观点。双向沟通是尊重彼此和灵活谈话的隐含结果。增强双向沟通的一个法则是,一个人一次说话不要超过三四句,要给对方留出接话的机会。当沟通者努力弄清如何达成共识或共同承诺时,就形成了有效沟通。

四象限实践正向领导力


  卓越组织有一个高效的方法,就是利用竞争价值模型,帮助自己合理安排先后顺序和行动步骤。竞争价值模型基于两大因素:稳定性和灵活性代表模型中的纵坐标,内部关心和外部关注代表模型中的横坐标。具体来说,如果一些组织和管理人员能够做到稳定、高效和可预测,那他们就会取得较高的效率;如果他们能够做到灵活、精力充沛和创造性,那他们也会取得较高的效率。这两种竞争取向就是稳定性和灵活性。如果一些组织和管理人员创建整合、统一和流畅的内部流程,那他们就会取得较高的效率;如果他们具有竞争力,依赖重重,并关注外部顾客,他们也会取得很高的效率。这两个竞争取向就是内部关心和外部关注。横坐标和纵坐标共同组成了如下四象限坐标系。
  ●市场竞争象限:顾客忠诚度
  每个组织都有客户,也就是接受产品或服务或者受到交付产品或服务影响的顾客。客户可以是内部人员,也可以是外部人员。大多数组织都明白,一定要满足客户的需求。领导者要在组织内运用市场竞争象限,首先要考虑你在组织中的职责范围。再想想内部员工和外部客户。然后选择活动的主要客户。考虑清楚你的客户对你的期望是什么;客户面临哪些问题;你可以提供什么刺激因素来促成客户的忠诚度。

  ●团队合作象限:懂得授权
  授权给员工,是一种与团队合作象限相关的正向领导力实践。授权和权力是两个不同的概念。权力通常来自外部,即有能力让别人做你想要他们做的事情。授权来自内部,必须得到个人的认可和接纳,即有能力让别人做他们自己想做的事情。研究证实,得到授权的员工比没有得到授权的员工更有效率,满意度更高,更有创新能力。当授权给员工的比例提高时,组织绩效就会显著提高。
  授权需要五个因素,稍有缺失,授权行为就不会发生:
  自信力。得到授权的人感到自信和有能力。他们拥有技能、能力、知识和资源,可以成功地完成自己面临的任务,并且善于与他人保持良好的人际关系。
  自我决定。得到授权的人感觉自己有多种选择和替代方案,有自由裁量权和选择权,以便使用自己选择的方法,追求自己想要的东西,也可以对自己的选择产生的结果负责。
  个人影响力。他们可以看到自己的行动对客户和组织目标产生的影响。
  感悟活动的意义。他们心中有一个信念,他们所做的事情会围绕一个核心原则,围绕他们关心的事情和值得花时间去努力的事情。
  信任他人。得到授权的人有一种安全感,他们有信心,而且善于听真话,自己也敢于说真话。
  ●灵活组织象限:广义互惠
  专注于灵活组织象限的正向领导力实践,旨在加强创新和创造力,并挖掘和发现组织中尚未被识别的资源。当一个人提供的东西不直接与个人利益相关时,就会产生互惠效应。因为它还会对别人产生好处。三个步骤可以帮助领导者构建互惠网络:(1)提出一个请求(需求或指定一个问题),写在纸上,并简要说明。(2)确定你能以什么方式帮助他人达到其要求,你拥有或知道什么资源?你如何增值?把你的想法写下来并加以说明。(3)提供时间给请求者,让他们去联系资源与人脉的提供者。
  这种实践会产生一个重要的结果:发现以前未知或未被认可的新创意、新资源。
  ●层次整合象限:提升效率
  组织中的低效率通常被称为组织过剩,它会增加成本,造成浪费,并导致组织失控。层次整合象限的重点就在于通过控制局面来提升效率,比如:有时候组织要通过裁员来提高效率。但在实现预期成果方面往往并不乐观。
  哈佛大学组织行为学博士泰勒·本-沙哈尔在研究世界五百强公司高管以及优秀企业创始人后,提出了包括优势、健康、专注、关系、目的或意义的“Sharp模型”。杰出的领导者充满激情地做自己擅长的事,所以获得了更大的成功。当然,团队建设并非只是优秀的个体的集合就可以。一个完美的团队还需要合理的机制、协同方式、管理制度等诸多方面去保障团队协同的价值大于人数总和的价值。当我们脱离了教科书般的管理学巨著之后,是否还要用心去寻找既符合管理要求,又愉快美好的工作方式和工作环境呢?金·卡梅隆很好地解答了这个问题,其要旨就是:在努力完成管理成果的同时,愉快而积极地面对一切!
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