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研究和实践CRM久了,我自然十分关注生活中关于CRM的一些细节,由于经常作为消费者的身份出现,围绕客户体验也就有了很多故事.
由国航说起的客户核心需求与满意度
【摘 要】
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研究和实践CRM久了,我自然十分关注生活中关于CRM的一些细节,由于经常作为消费者的身份出现,围绕客户体验也就有了很多故事.
【机 构】
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大中华客户关系管理研究所所长
【出 处】
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电子商务
【发表日期】
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2004年11期
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