【摘 要】
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我们社区工作者在日常工作中经常会遇到一些棘手的问题,处理不好就会影响到与居民的关系.刚到社区工作时,我对调解居民纠纷就常常觉得力不从心.记得有一次,一位居民与物业公
【机 构】
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北京市密云区鼓楼街道沿湖社区居委会
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我们社区工作者在日常工作中经常会遇到一些棘手的问题,处理不好就会影响到与居民的关系.刚到社区工作时,我对调解居民纠纷就常常觉得力不从心.记得有一次,一位居民与物业公司发生了纠纷,起因是该居民因自家下水道堵塞,把控制本单元自来水的阀门给关了,造成整个单元住户都用不上水.我和该居民交涉时,带着说教的口气指责了他缺乏公德心.结果,该居民不但没有打开阀门,反而在接下来的一周“玩失踪”.最终该纠纷演化成了居民上访.rn后来,我系统地学习了社会工作专业知识,并且通过了社工师职业水平考试.我发现,运用社会工作专业知识来处理工作中的问题,会带来不一样的效果.
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