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【摘 要】21世纪的今天，对于如何加强煤炭产品质量管理并提高煤炭用户满意度成为当今煤炭行业领域研究的热点之一。本文首先阐述了加强煤炭产品质量管理的重要地位以及其现实意义，并分析说明了目前我国煤炭产品质量管理中存在的主要问题，最后探讨总结了加强煤炭产品质量管理和提高煤炭用户满意度的具体举措。
【关键词】煤炭产品；质量管理；措施
近年来，煤炭行业在国民经济的发展中有着至关重要的经济地位，与人们的日常生活息息相关。现如今，为了更好的提高煤炭用户满意度，部分煤炭行业逐渐对煤炭产品进行了质量管理，这一举措，不仅仅推动了时代经济的飞速发展，同时对于我国国民经济的发展也有着实质性的积极促进作用。因此本文对如何加强煤炭产品质量管理和提高煤炭用户满意度进行探讨分析有一定的经济价值和现实意义。
一、加强煤炭产品质量管理的重要地位和现实意义
一般来说，产品的质量是实现商品质量交换的前提所在，同时在某种程度上也是企业价值实现的最重要的决定性因素。要想从根本上加快煤炭企业发展的步伐，更应该对煤炭产品质量实时严格的管理，从根本上将煤炭用户对煤炭产品的满意度提高。
随着时代经济的飞速发展，尤其是我国加入世贸组织之后，我国逐渐走向世界的舞台，而煤炭企业在我国国民经济的发展中扮演着至关重要的经济地位，其煤炭产品的质量管理在某种程度上对于我国的强国富民以及经济发展有着实质性的积极促进作用。总之，加强煤炭产品质量管理有着一定的现实意义和经济价值。
二、目前我国煤炭产品质量管理中存在的主要问题
改革开放以来，我国市场经济体制在完善的同时，煤炭产品质量难免存在各种各样的问题，部分煤炭产品的质量并没有达到相关的质量要求就流动于市场销售中，不仅仅为煤炭用户带来了一系列的安全隐患，造成的环境污染和大气污染也是相当严重的。同时在煤炭产品实际的管理过程中，其生产者有着较差的质量意识，部分煤炭企业仅仅注重眼前的利益，对于产品质量的监测并没有提高极高的重视。同时部分煤炭企业在对煤炭产品进行生产的过程中，有着相对落后的生产技术，以至于煤炭产品质量难以提高，进而降低了煤炭用户对煤炭产品质量的满意度。
总之，目前我国煤炭产品质量管理存在的种种问题对于我国国民经济的稳固发展以及煤炭行业的蓬勃发展有着极其不利的影响，煤炭企业相关部门更应该从实际出发，加强煤炭产品的质量管理，最大程度上将煤炭用户的满意度着重提高。
三、加强煤炭产品质量管理和提高煤炭用户满意度的具体举措
加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，就要立足于当前，从根本上服务于当前市场经济的发展，全力抓好市场营销工作。进一步提高思想认识、转变观念，牢固树立市场就是战场的意识，积极走出去，深入用户、深入市场，按照“以销促产”的总体工作要求，认真落实好“一户一策、以质论价”的营销策略，其具体措施主要有以下几点体现：
（一）加强煤炭质量管理方法的修订和完善：煤炭企业的相关领导更应该加强对煤炭质量管理工作的重视度，并明确煤炭产品质量的首要责任，从根本上不仅仅对煤炭质量管理方法进行修订，同时对煤炭质量管理方法着重完善，从实际出发。就华亭煤业集团而言，通过对比该煤炭企业2012年和2013年煤炭质量管理方法，2013年该企业煤炭质量管理方法明显优于2012年煤炭质量管理，首先该煤炭企业员工的工资和煤质指标相挂钩的有关比例逐渐增加，产品质量也与工资结算挂勾。同时通过对煤炭质量管理方法的修订和完善，煤炭质量管理的积极性逐渐提高，其煤炭产品的质量也是逐渐提高的。
（二）实行煤炭产品全过程的质量控制：加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，就要对煤炭产品实施全过程的质量控制，加强煤炭产品的质量管理，对多煤层开采矿井的监督检查进行加强管理，并从根本上对不同煤层以及不同煤质的配采比例进行控制，并合理的进行配采，对采场以及市场的对接进行确保。
在对生产过程进行质量控制的过程中，对相对复杂构造进行合理的改善，并将原煤的質量提高，对筛分系统进行完善，适当的将筛孔尺寸进行调整，将动力煤的入洗量加大，并将矿井选煤厂降灰作用充分的发挥。对入洗原料煤质量进行严格的监控，并将高低粘结指数煤炭配洗和配装工作做好，将精煤销量提高，尽可能最大程度上满足用户的要求。抓煤质保市场，加强煤质管理，提高产品质量，做到以质论价，将煤质变为竞争力、变为效益。
（三）将煤质预测的准确率提高：加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，就要从根本上出发，将煤质预测的准确率着重提高，相关的煤质管理人员更应该及时的对现场情况进行一定的勘察和检测，通过多渠道以及多层次对矿井生产情况继续进行详细的了解，并及时的将各个矿区商品煤的质量数据进行及时的分析判断，对质量较大以及波动相对较大的煤矿进行合理的简要说明，争取做到三日预报。每周对各个矿工作面的接替以及其变化情况进行汇总，并每个月分析探究矿井的产量和月商品煤的综合质量。每个季度对煤炭产品进行宏观的预测，做好其销售服务工作，提高预报的准确率。
（四）全面提升工作人员的业务素质：加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，煤炭企业更应该定期的举行培训，对煤质管理人员以及煤炭企业商品煤采样及化验人员进行定期的培训，为了更好的将学员的知识面拓宽，就要从根本上出发，对煤炭企业的工作人员进行有针对性的培训，提高工作人员学习的积极性和业务素质，加强工作人员理论知识和操作能力的培训，综合提高煤炭企业工作人员的业务能力和工作质量。必要时举办商品煤的采样及化验技术比武，并给予一定的嘉奖，提高工作人员学习的积极性，在某种程度上将商品煤采制化人员的素质加以提高。
（五）将商品煤采制化的质级相符工作尽可能的做好:加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，就要将商品煤采制化质级相符工作在最大限度上做好，就目前而言，煤炭企业中的煤炭产品质量质级护不相符的现象时常发生，煤炭用户对此有着极大的意见，为了更好的将煤炭企业的综合素质以及其综合形象加以提升，并提高煤炭企业的公信力度，煤炭企业更应该将商品煤采制化的基础工作由煤质检验中心集中统一管理，其第一责任人要具有一定的行政职能，严格的按照国家的相关技术指标和质量指标，对商品煤采制化工作加大其检测的力度。为了更好的保证煤炭产品质级的有着极好的相符性，并将煤炭产品的质量信誉提高，就要严格的控制各个环节的管理，严格的遵守相关的制度，并抑制商品煤采制化过程出现的弄虚作假行为，从根本上保障煤炭用户的最根本利益，最大限度的提高煤炭用户的满意度。
（六）创新煤质管理工作和提高服务质量:加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，一方面就要创新煤质管理工作，另一方面就要提高其服务质量。
创新煤质管理工作，一方面就要将员工的质量意识着重提高，由于煤炭产品质量作为煤炭企业的最主要的基础保障，直接关系着煤炭企业的长久生存和发展，要想从根本上将煤炭企业的核心竞争力提高，就要立足于当前，从煤炭用户的最根本利益出发，定期的开展煤质宣传活动，加强煤炭产品质量的监督，适当的进行一定的奖罚。同时还要积极的利用现有的动力煤选煤厂，将现有动力煤选煤厂的质量管理加强，在保证正常生产的同时，将洗选提质的效果着重提高。最后将矿区商品煤采制化的一些装备水平进行科学性的改造和提高，从根本上将商务纠纷减少，减少人为因素对煤炭产品质量的影响。
就华亭煤业集团而言，由于煤炭十年黄金期的终结，粗放型的产品管理模式已不利于企业发展，在2014年公司加大了产品质量的管理，大力抓电煤保销量，用好用活华能集团产业协同政策，提高华能内部电厂电煤供应量；积极推动出台省内煤电企业互保共建制度，建立区域煤炭企业联盟，为省内煤炭销售尤其是电煤销售创造条件；采取有效措施稳固和开拓其他电煤用户，确保电煤销量稳定增长。并抓品种煤和化工煤保售价，加大市场开拓力度，确保品种煤和化工煤售价稳中有增。最后抓协调保运力，把协调铁路运力作为重中之重，积极协调西安铁路局和兰州铁路局，提高铁路运力，着力解决制约外销的“瓶颈”问题。对考核保任务提高重视，对销售公司的销量、售价、货款回收等指标进行季度考核，并与工资绩效挂钩兑现；实行营销人员包销量、包用户、包货款回收、包煤质管理，并严格考核奖惩。
总之，坚持以市场为导向，及时研判市场和用户变化情况，制定灵活审慎的销售策略，全力抓好营销工作，确保全年销售任务的完成。要用好用活华能集团产业协同政策，加强与周边各直供电厂的业务衔接和协调，确保电煤销量稳中有升。要加强调度协调工作，保证煤源稳定、装车高效。要加大对销售公司的销量、售价、货款回收尤其是现金回收率等指标的考核力度，加强营销人员绩效管理，不断提升市场开拓质量和效率。
四、结语
总而言之，加强煤炭产品质量，提高煤炭用户的满意度，更应该将煤炭产品的优化设计以及煤炭产品质量管理相结合，并本着科学发展的理念，及时的将落后工艺进行淘汰处理，借助于科学技术的进步，大力的发展循环经济，加强煤炭企业内部的管理制度和监督管理，顺应当今时代资源节约以及环境友好发展的基本主题，从根本上推动煤炭工业的可持续发展，巩固我国国民经济发展的主体地位。
【参考文献】
[1]刘继民. 试论质量管理在煤炭企业经济价值中的重要性 [J]. 财经界(学术版),2014,03:112.
[2]王海生. 提高煤炭产品质量和售后服务 提升市场竞争力 [J]. 现代商业,2013,14:68-69.
[3]王建刚.关于煤炭企业如何建立煤炭产品质量管理体系的几点思考[J].企业导报,2012,06:57-58.
【关键词】煤炭产品；质量管理；措施
近年来，煤炭行业在国民经济的发展中有着至关重要的经济地位，与人们的日常生活息息相关。现如今，为了更好的提高煤炭用户满意度，部分煤炭行业逐渐对煤炭产品进行了质量管理，这一举措，不仅仅推动了时代经济的飞速发展，同时对于我国国民经济的发展也有着实质性的积极促进作用。因此本文对如何加强煤炭产品质量管理和提高煤炭用户满意度进行探讨分析有一定的经济价值和现实意义。
一、加强煤炭产品质量管理的重要地位和现实意义
一般来说，产品的质量是实现商品质量交换的前提所在，同时在某种程度上也是企业价值实现的最重要的决定性因素。要想从根本上加快煤炭企业发展的步伐，更应该对煤炭产品质量实时严格的管理，从根本上将煤炭用户对煤炭产品的满意度提高。
随着时代经济的飞速发展，尤其是我国加入世贸组织之后，我国逐渐走向世界的舞台，而煤炭企业在我国国民经济的发展中扮演着至关重要的经济地位，其煤炭产品的质量管理在某种程度上对于我国的强国富民以及经济发展有着实质性的积极促进作用。总之，加强煤炭产品质量管理有着一定的现实意义和经济价值。
二、目前我国煤炭产品质量管理中存在的主要问题
改革开放以来，我国市场经济体制在完善的同时，煤炭产品质量难免存在各种各样的问题，部分煤炭产品的质量并没有达到相关的质量要求就流动于市场销售中，不仅仅为煤炭用户带来了一系列的安全隐患，造成的环境污染和大气污染也是相当严重的。同时在煤炭产品实际的管理过程中，其生产者有着较差的质量意识，部分煤炭企业仅仅注重眼前的利益，对于产品质量的监测并没有提高极高的重视。同时部分煤炭企业在对煤炭产品进行生产的过程中，有着相对落后的生产技术，以至于煤炭产品质量难以提高，进而降低了煤炭用户对煤炭产品质量的满意度。
总之，目前我国煤炭产品质量管理存在的种种问题对于我国国民经济的稳固发展以及煤炭行业的蓬勃发展有着极其不利的影响，煤炭企业相关部门更应该从实际出发，加强煤炭产品的质量管理，最大程度上将煤炭用户的满意度着重提高。
三、加强煤炭产品质量管理和提高煤炭用户满意度的具体举措
加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，就要立足于当前，从根本上服务于当前市场经济的发展，全力抓好市场营销工作。进一步提高思想认识、转变观念，牢固树立市场就是战场的意识，积极走出去，深入用户、深入市场，按照“以销促产”的总体工作要求，认真落实好“一户一策、以质论价”的营销策略，其具体措施主要有以下几点体现：
（一）加强煤炭质量管理方法的修订和完善：煤炭企业的相关领导更应该加强对煤炭质量管理工作的重视度，并明确煤炭产品质量的首要责任，从根本上不仅仅对煤炭质量管理方法进行修订，同时对煤炭质量管理方法着重完善，从实际出发。就华亭煤业集团而言，通过对比该煤炭企业2012年和2013年煤炭质量管理方法，2013年该企业煤炭质量管理方法明显优于2012年煤炭质量管理，首先该煤炭企业员工的工资和煤质指标相挂钩的有关比例逐渐增加，产品质量也与工资结算挂勾。同时通过对煤炭质量管理方法的修订和完善，煤炭质量管理的积极性逐渐提高，其煤炭产品的质量也是逐渐提高的。
（二）实行煤炭产品全过程的质量控制：加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，就要对煤炭产品实施全过程的质量控制，加强煤炭产品的质量管理，对多煤层开采矿井的监督检查进行加强管理，并从根本上对不同煤层以及不同煤质的配采比例进行控制，并合理的进行配采，对采场以及市场的对接进行确保。
在对生产过程进行质量控制的过程中，对相对复杂构造进行合理的改善，并将原煤的質量提高，对筛分系统进行完善，适当的将筛孔尺寸进行调整，将动力煤的入洗量加大，并将矿井选煤厂降灰作用充分的发挥。对入洗原料煤质量进行严格的监控，并将高低粘结指数煤炭配洗和配装工作做好，将精煤销量提高，尽可能最大程度上满足用户的要求。抓煤质保市场，加强煤质管理，提高产品质量，做到以质论价，将煤质变为竞争力、变为效益。
（三）将煤质预测的准确率提高：加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，就要从根本上出发，将煤质预测的准确率着重提高，相关的煤质管理人员更应该及时的对现场情况进行一定的勘察和检测，通过多渠道以及多层次对矿井生产情况继续进行详细的了解，并及时的将各个矿区商品煤的质量数据进行及时的分析判断，对质量较大以及波动相对较大的煤矿进行合理的简要说明，争取做到三日预报。每周对各个矿工作面的接替以及其变化情况进行汇总，并每个月分析探究矿井的产量和月商品煤的综合质量。每个季度对煤炭产品进行宏观的预测，做好其销售服务工作，提高预报的准确率。
（四）全面提升工作人员的业务素质：加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，煤炭企业更应该定期的举行培训，对煤质管理人员以及煤炭企业商品煤采样及化验人员进行定期的培训，为了更好的将学员的知识面拓宽，就要从根本上出发，对煤炭企业的工作人员进行有针对性的培训，提高工作人员学习的积极性和业务素质，加强工作人员理论知识和操作能力的培训，综合提高煤炭企业工作人员的业务能力和工作质量。必要时举办商品煤的采样及化验技术比武，并给予一定的嘉奖，提高工作人员学习的积极性，在某种程度上将商品煤采制化人员的素质加以提高。
（五）将商品煤采制化的质级相符工作尽可能的做好:加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，就要将商品煤采制化质级相符工作在最大限度上做好，就目前而言，煤炭企业中的煤炭产品质量质级护不相符的现象时常发生，煤炭用户对此有着极大的意见，为了更好的将煤炭企业的综合素质以及其综合形象加以提升，并提高煤炭企业的公信力度，煤炭企业更应该将商品煤采制化的基础工作由煤质检验中心集中统一管理，其第一责任人要具有一定的行政职能，严格的按照国家的相关技术指标和质量指标，对商品煤采制化工作加大其检测的力度。为了更好的保证煤炭产品质级的有着极好的相符性，并将煤炭产品的质量信誉提高，就要严格的控制各个环节的管理，严格的遵守相关的制度，并抑制商品煤采制化过程出现的弄虚作假行为，从根本上保障煤炭用户的最根本利益，最大限度的提高煤炭用户的满意度。
（六）创新煤质管理工作和提高服务质量:加强煤炭产品质量管理，提高煤炭用户满意度，一方面就要创新煤质管理工作，另一方面就要提高其服务质量。
创新煤质管理工作，一方面就要将员工的质量意识着重提高，由于煤炭产品质量作为煤炭企业的最主要的基础保障，直接关系着煤炭企业的长久生存和发展，要想从根本上将煤炭企业的核心竞争力提高，就要立足于当前，从煤炭用户的最根本利益出发，定期的开展煤质宣传活动，加强煤炭产品质量的监督，适当的进行一定的奖罚。同时还要积极的利用现有的动力煤选煤厂，将现有动力煤选煤厂的质量管理加强，在保证正常生产的同时，将洗选提质的效果着重提高。最后将矿区商品煤采制化的一些装备水平进行科学性的改造和提高，从根本上将商务纠纷减少，减少人为因素对煤炭产品质量的影响。
就华亭煤业集团而言，由于煤炭十年黄金期的终结，粗放型的产品管理模式已不利于企业发展，在2014年公司加大了产品质量的管理，大力抓电煤保销量，用好用活华能集团产业协同政策，提高华能内部电厂电煤供应量；积极推动出台省内煤电企业互保共建制度，建立区域煤炭企业联盟，为省内煤炭销售尤其是电煤销售创造条件；采取有效措施稳固和开拓其他电煤用户，确保电煤销量稳定增长。并抓品种煤和化工煤保售价，加大市场开拓力度，确保品种煤和化工煤售价稳中有增。最后抓协调保运力，把协调铁路运力作为重中之重，积极协调西安铁路局和兰州铁路局，提高铁路运力，着力解决制约外销的“瓶颈”问题。对考核保任务提高重视，对销售公司的销量、售价、货款回收等指标进行季度考核，并与工资绩效挂钩兑现；实行营销人员包销量、包用户、包货款回收、包煤质管理，并严格考核奖惩。
总之，坚持以市场为导向，及时研判市场和用户变化情况，制定灵活审慎的销售策略，全力抓好营销工作，确保全年销售任务的完成。要用好用活华能集团产业协同政策，加强与周边各直供电厂的业务衔接和协调，确保电煤销量稳中有升。要加强调度协调工作，保证煤源稳定、装车高效。要加大对销售公司的销量、售价、货款回收尤其是现金回收率等指标的考核力度，加强营销人员绩效管理，不断提升市场开拓质量和效率。
四、结语
总而言之，加强煤炭产品质量，提高煤炭用户的满意度，更应该将煤炭产品的优化设计以及煤炭产品质量管理相结合，并本着科学发展的理念，及时的将落后工艺进行淘汰处理，借助于科学技术的进步，大力的发展循环经济，加强煤炭企业内部的管理制度和监督管理，顺应当今时代资源节约以及环境友好发展的基本主题，从根本上推动煤炭工业的可持续发展，巩固我国国民经济发展的主体地位。
【参考文献】
[1]刘继民. 试论质量管理在煤炭企业经济价值中的重要性 [J]. 财经界(学术版),2014,03:112.
[2]王海生. 提高煤炭产品质量和售后服务 提升市场竞争力 [J]. 现代商业,2013,14:68-69.
[3]王建刚.关于煤炭企业如何建立煤炭产品质量管理体系的几点思考[J].企业导报,2012,06:57-58.