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摘 要：在社会经济发展水平不断提升的大背景之下，供电公司要想获得更好的发展，提升自身的服务能力是十分有必要的。在这一过程中，还需要保证供电公司的可持续发展，如此一来才能够使得电力服务得以进一步的提升。而且供电公司要想给人们提供更加优质的服务，还需要对其发展过程中存在的某些问题进行改善。本文首先对供电公司电力优质服务的重要意义进行了概述，并在此基础上，对当前供电公司提供优质电力服务的现状与存在的问题进行了分析，并针对供电公司电力优质服务的提升提出了几点建议，仅供参考。
关键词：供电公司；电力优质服务；建议
1 前言
在整个供电公司发展的过程中，电力营销服务有着十分重要的作用。一般来说，供电公司电力优质服务主要是指在電力营销的过程中所提供的服务，其不仅对于电力营销市场的扩宽有着重要意义，而且还能够有助于供电公司树立产品品牌形象。改革开放之后，我国对经济体制进行了改革，所以，供电公司如果想要在如此激烈的市场竞争中立足，并得以持续稳定的发展，就需要改革传统的经营模式，保证电力服务的营销，凭借优质的电力服务来赢得社会的广泛认可，一次推动供电公司的健康稳定发展。鉴于此，在目前的经济环境之中，供电公司需要对合理的发展理念进行树立，在提供优质服务价值观念的指导下，管理好供电公司，提供给客户高效而且优质的服务，这对于提高供电公司的经济效益以及社会效益，促进供电公司今后的发展具有十分重要的意义。
2 供电公司优质服务的意义
随着我国社会经济的不断进步，电力用户对于供电公司的要求也变得越来越严格。这也给供电公司的服务质量带来了很大的压力，供电公司必须要改进原本的服务观念才可以占据市场。因此，对于供电公司来说，优质的服务是长久发展之道，同时也是确保电力企业经济可持续发展的动力。近几年来，我国的社会经济维持着快速的增长趋势，这也增加了对于电力的需求，在电力的供需方面，矛盾越来越突出。因此，提高供电公司的服务质量，改进资源配置，可以确保电力的供应，这对于改善电力供求的矛盾，保持社会的发展与稳定具备十分重要的作用。
（1）在营销观念下，优质的服务是极为关键的环节。因此，供电公司对内一定要严格管控，对外建立良好的形象，只有这样才可以提升服务质量。
（2）优质服务对于供电公司而言异常关键，它担负着社会责任与经济的客观要求。供电公司应该保证电网的安全、高效运行，提升对于客户的服务质量。在当前社会中，假如要想一味追求最大化的利益，是非常不可取的，因此，供电公司还应该把它担负的社会责任考虑在内，利用加大服务成本来改进现如今的社会竞争氛围，因此，优质的服务是供电公司承担责任的保障。
（3）为了可以确保供电公司的经济发展，一定要改进服务质量。因为供电公司只有通过优质服务，才可以更好的降低电网事故发生的概率，减少供电公司的投入成本，保证公司的长久可持续发展。
3 当前供电公司提供优质电力服务的现状及其存在的问题
3.1 缺乏完善的优质服务体制
有的供电公司对于当前社会上实行的优化服务政策并没有引起重视，这就使得有些企业在开展优质服务的时候还仅限于一种形式，导致优质服务无法被全面落实。加之企业本身缺少有关的建设性规划，这就使得优质服务的实行还面临着非常大的阻碍。
3.2 缺乏健全优质服务工作责任制
对于供电公司自身工作责任制来说，其对供电公司全面发展起到非常重要的作用，但是在目前考来很多企业对工作责任制的重视程度并不是很高，对于企业内部员工职责划分还存在一些问题，因此这就导致现在要求的优质服务不能全面实施。另外整个供电公司发展过程中还缺乏监督体制，各个部门之间因为监督体制缺乏的原因，使得在处理电力相应问题时不能做到全面配合，这种情况的出现对企业内部电力优质服务实施不能做到全面保障。
3.3 电力的管理模式不能满足顾客和市场需求
一般来说，我国的大电网都是由各个区域的小电网联网而成的，因此，大电网集团也会划分出各個区域的电网公司。各个区域的电网公司一般只对本地区的用电情况及收费业务进行负责，和其他的电网公司之间存在较少的业务联系，这种电力管理模式存在着诸多的不足之处。例如，各个区域的供电公司之间协同合作的能力比较匮乏，仅仅对自身供电公司的发展比较重视而忽视了整体供电的发展；片面的认为电力的营销业务仅仅是营销部门的职责，而不是整体企业各个职位的共同责任，因此，这些问题的存在均在很大程度上影响了供电公司电力优质服务的有效提升。
3.4 电力营销服务意识较为薄弱
长时间以来，由于电力市场卖方的影响，目前我国的供电公司并没有意识到优质服务的问题，对公司客户的要求不重视。所以供电公司需要积极开展电力营销工作，但是由于营销观念十分落后，无法建立起以客户为中心的营销策略，开展服务工作只是在履行规定的义务，达到相应的要求，没有主动提高服务的观念。而且电力营销服务员工只是做到了对工作的热情，没有完全理解优质服务，所以这样是不可能提升服务质量的。
4 对电力优质服务水平进行提升的几点建议
4.1 对电力营销体制进行改革与创新
在电力营销过程中，供电公司需要对电力营销体制进行建立与完善，并不断健全供电公司的管理机构，转变电力营销为供电公司中的一项职能，做好公司内新产品的开发与创新，在电力营销的售前、售中以及售后的服务工作中，供电公司中的员工需要高度重视客户的需求，将客户的需求放在重点位置，不断优化电力服务，通过对合理的电力营销体制进行利用来实现供电公司的持续稳定发展。
4.2 培育服务文化理念
要想实现供电公司经济效益与社会效益的双效提升，树立为客户服务的理念有着十分重要的现实意义。供电公司在培育优秀服务文化的同时，还需要积极地探索新形势下如何为用户提供更优质服务的措施，不断提高客户的满意度，共建和谐、真诚、优质的文化。现代社会是一个多元化的社会，而且不同客户对于电力的需求也多种多样，其已经不仅仅满足于用电保障的需求，而且其对于用电的质量、安全、节能等各个方面的要求越来越高。对此，采取切实有效的措施，不仅能够使供电公司电力服务得以优化，而且对于供电公司经济效益的提高有着十分重要的作用。
4.3 对电力营销队伍的能力进行提升
在供电公司中，电力营销工作质量的高低与电力营销队伍的整体素质好坏有着直接性的关系，因此，为了促使电力优质服务的提升，高效完成电力营销工作，对电力营销队伍的能力进行提升十分必要。通过对先进的科学技术进行引进并加强公司内部人员管理，来加大新产品的研发与新设备的使用力度，通过对管理模式进行创新来促使营销人员整体业务能力及素质的提升。总体来说，供电公司可以从以下几点着手进行：第一，对营销管理信息系统的建设进行加快，通过对互联网进行利用来更新相关信息。同时，需要对市场营销的监管控制力度进行加强，促使供电公司营销决策水平的提升，通过先进的策略来对市场上可靠的信息进行及时获取，从而提供更好、更优质的服务给客户。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。另外，目前的供电公司在对人员进行培训的过程中，应当加强员工对财务、管理及法律等相关知识的了解和熟悉，确保电力营销队伍具有较高专业素质以及较强的责任心。
5 结语
随着我国经济发展水平的不断提升，面对激烈的市场竞争，供电公司要想利于不败之地，就需要对自身的实际情况进行掌握，清楚地认识当前的局势，与时俱进，与当前电力市场的变化相结合，适时调整营销策略与营销理念。在供电公司电力营销过程中，通过对先进的管理手段进行利用，加大创新力度，以此来使不同客户的不同需求得以满足，实现供电公司经济效益与社会效益的提高。
参考文献
[1]李燕春.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].通讯世界，2015，（13）：236-237.
[2]丁一，吴华华，惠红勋，等.适合需求侧主动响应的中国电力市场机制的思考与建议[J].南方电网技术，2016，（3）：56-57.
[3]郑东琰.供电公司提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011，（18）：77-78.
（作者单位：国网湖南省电力公司岳阳市屈原供电分公司）
关键词：供电公司；电力优质服务；建议
1 前言
在整个供电公司发展的过程中，电力营销服务有着十分重要的作用。一般来说，供电公司电力优质服务主要是指在電力营销的过程中所提供的服务，其不仅对于电力营销市场的扩宽有着重要意义，而且还能够有助于供电公司树立产品品牌形象。改革开放之后，我国对经济体制进行了改革，所以，供电公司如果想要在如此激烈的市场竞争中立足，并得以持续稳定的发展，就需要改革传统的经营模式，保证电力服务的营销，凭借优质的电力服务来赢得社会的广泛认可，一次推动供电公司的健康稳定发展。鉴于此，在目前的经济环境之中，供电公司需要对合理的发展理念进行树立，在提供优质服务价值观念的指导下，管理好供电公司，提供给客户高效而且优质的服务，这对于提高供电公司的经济效益以及社会效益，促进供电公司今后的发展具有十分重要的意义。
2 供电公司优质服务的意义
随着我国社会经济的不断进步，电力用户对于供电公司的要求也变得越来越严格。这也给供电公司的服务质量带来了很大的压力，供电公司必须要改进原本的服务观念才可以占据市场。因此，对于供电公司来说，优质的服务是长久发展之道，同时也是确保电力企业经济可持续发展的动力。近几年来，我国的社会经济维持着快速的增长趋势，这也增加了对于电力的需求，在电力的供需方面，矛盾越来越突出。因此，提高供电公司的服务质量，改进资源配置，可以确保电力的供应，这对于改善电力供求的矛盾，保持社会的发展与稳定具备十分重要的作用。
（1）在营销观念下，优质的服务是极为关键的环节。因此，供电公司对内一定要严格管控，对外建立良好的形象，只有这样才可以提升服务质量。
（2）优质服务对于供电公司而言异常关键，它担负着社会责任与经济的客观要求。供电公司应该保证电网的安全、高效运行，提升对于客户的服务质量。在当前社会中，假如要想一味追求最大化的利益，是非常不可取的，因此，供电公司还应该把它担负的社会责任考虑在内，利用加大服务成本来改进现如今的社会竞争氛围，因此，优质的服务是供电公司承担责任的保障。
（3）为了可以确保供电公司的经济发展，一定要改进服务质量。因为供电公司只有通过优质服务，才可以更好的降低电网事故发生的概率，减少供电公司的投入成本，保证公司的长久可持续发展。
3 当前供电公司提供优质电力服务的现状及其存在的问题
3.1 缺乏完善的优质服务体制
有的供电公司对于当前社会上实行的优化服务政策并没有引起重视，这就使得有些企业在开展优质服务的时候还仅限于一种形式，导致优质服务无法被全面落实。加之企业本身缺少有关的建设性规划，这就使得优质服务的实行还面临着非常大的阻碍。
3.2 缺乏健全优质服务工作责任制
对于供电公司自身工作责任制来说，其对供电公司全面发展起到非常重要的作用，但是在目前考来很多企业对工作责任制的重视程度并不是很高，对于企业内部员工职责划分还存在一些问题，因此这就导致现在要求的优质服务不能全面实施。另外整个供电公司发展过程中还缺乏监督体制，各个部门之间因为监督体制缺乏的原因，使得在处理电力相应问题时不能做到全面配合，这种情况的出现对企业内部电力优质服务实施不能做到全面保障。
3.3 电力的管理模式不能满足顾客和市场需求
一般来说，我国的大电网都是由各个区域的小电网联网而成的，因此，大电网集团也会划分出各個区域的电网公司。各个区域的电网公司一般只对本地区的用电情况及收费业务进行负责，和其他的电网公司之间存在较少的业务联系，这种电力管理模式存在着诸多的不足之处。例如，各个区域的供电公司之间协同合作的能力比较匮乏，仅仅对自身供电公司的发展比较重视而忽视了整体供电的发展；片面的认为电力的营销业务仅仅是营销部门的职责，而不是整体企业各个职位的共同责任，因此，这些问题的存在均在很大程度上影响了供电公司电力优质服务的有效提升。
3.4 电力营销服务意识较为薄弱
长时间以来，由于电力市场卖方的影响，目前我国的供电公司并没有意识到优质服务的问题，对公司客户的要求不重视。所以供电公司需要积极开展电力营销工作，但是由于营销观念十分落后，无法建立起以客户为中心的营销策略，开展服务工作只是在履行规定的义务，达到相应的要求，没有主动提高服务的观念。而且电力营销服务员工只是做到了对工作的热情，没有完全理解优质服务，所以这样是不可能提升服务质量的。
4 对电力优质服务水平进行提升的几点建议
4.1 对电力营销体制进行改革与创新
在电力营销过程中，供电公司需要对电力营销体制进行建立与完善，并不断健全供电公司的管理机构，转变电力营销为供电公司中的一项职能，做好公司内新产品的开发与创新，在电力营销的售前、售中以及售后的服务工作中，供电公司中的员工需要高度重视客户的需求，将客户的需求放在重点位置，不断优化电力服务，通过对合理的电力营销体制进行利用来实现供电公司的持续稳定发展。
4.2 培育服务文化理念
要想实现供电公司经济效益与社会效益的双效提升，树立为客户服务的理念有着十分重要的现实意义。供电公司在培育优秀服务文化的同时，还需要积极地探索新形势下如何为用户提供更优质服务的措施，不断提高客户的满意度，共建和谐、真诚、优质的文化。现代社会是一个多元化的社会，而且不同客户对于电力的需求也多种多样，其已经不仅仅满足于用电保障的需求，而且其对于用电的质量、安全、节能等各个方面的要求越来越高。对此，采取切实有效的措施，不仅能够使供电公司电力服务得以优化，而且对于供电公司经济效益的提高有着十分重要的作用。
4.3 对电力营销队伍的能力进行提升
在供电公司中，电力营销工作质量的高低与电力营销队伍的整体素质好坏有着直接性的关系，因此，为了促使电力优质服务的提升，高效完成电力营销工作，对电力营销队伍的能力进行提升十分必要。通过对先进的科学技术进行引进并加强公司内部人员管理，来加大新产品的研发与新设备的使用力度，通过对管理模式进行创新来促使营销人员整体业务能力及素质的提升。总体来说，供电公司可以从以下几点着手进行：第一，对营销管理信息系统的建设进行加快，通过对互联网进行利用来更新相关信息。同时，需要对市场营销的监管控制力度进行加强，促使供电公司营销决策水平的提升，通过先进的策略来对市场上可靠的信息进行及时获取，从而提供更好、更优质的服务给客户。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。另外，目前的供电公司在对人员进行培训的过程中，应当加强员工对财务、管理及法律等相关知识的了解和熟悉，确保电力营销队伍具有较高专业素质以及较强的责任心。
5 结语
随着我国经济发展水平的不断提升，面对激烈的市场竞争，供电公司要想利于不败之地，就需要对自身的实际情况进行掌握，清楚地认识当前的局势，与时俱进，与当前电力市场的变化相结合，适时调整营销策略与营销理念。在供电公司电力营销过程中，通过对先进的管理手段进行利用，加大创新力度，以此来使不同客户的不同需求得以满足，实现供电公司经济效益与社会效益的提高。
参考文献
[1]李燕春.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].通讯世界，2015，（13）：236-237.
[2]丁一，吴华华，惠红勋，等.适合需求侧主动响应的中国电力市场机制的思考与建议[J].南方电网技术，2016，（3）：56-57.
[3]郑东琰.供电公司提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011，（18）：77-78.
（作者单位：国网湖南省电力公司岳阳市屈原供电分公司）