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任何一家商业企业都要面对形形色色的顾客,不管遇到什么问题,顾客永远是对的。
金猪手机
>>小柳
我的手机终于要引退了,一开始是触摸屏完全没个准星儿,得点离中心半厘米的地方才能选中,后来耳机也出了问题,声音朦朦胧胧仿佛天籁,一直到右耳机完全歇菜。于是,我开始天天上网查信息,瞄上了一款机型。
去哪儿买呢?这是个问题。
上街逛了几家手机专卖店,感觉都是王婆,自己家的瓜儿都个儿大瓤儿甜;回来再看报纸上的手机版面,发现属中复电讯连锁店的广告最凶,价格也最低。
我对中复其实并不算陌生。现在这个患上“老年痴呆症”的手机,就是3年前在那买的。印象里那会儿的价格比其他的地方稍高,没想到,几年以后成全城最低了。
很顺利就找到了一家离家最近的中复店。店内花花绿绿的手机广告铺天盖地,摆在最显眼位置的正是我想买的那款手机,巧了,今天是这款手机特价促销的第一天,价格竟然比我了解的参考价格低了整整500元!我心里不禁一阵暗喜。
站在柜台前,我冲口而出:“我要XX手机,就是门口写着打特价的那款。”连营业员长什么模样都没看清。
“对不起,您要的那款手机已经断货了。”说话的是位小姑娘,笑容明媚动人,却兜头浇了我一瓢凉水。
“啊?今天不是才第一天吗,怎么会这么快就没货了,你们外面的广告不是糊弄人的吧?”我有些忿忿不平。
“您误会了,我还没说完呢”,小姑娘不动声色地说道,笑容纹丝没乱。“是这样,现货的确已经卖完了,不过我们有规定,如果您能先交款再提货,我们可以保证以广告上面的价格卖给您这款手机,三天内提货。”小姑娘一付胸有成竹的样子。
款到付货?经过0.01秒的思考,我办理了付款手续。
晚饭的时候,接到了好友的电话。把这事儿跟她一说,被她没头没脑地数落了一顿:“三天交货?这种小花招儿你也信!三天到不了货就压着你的款,不许退。对一个人没什么大损失。中复有那么多的店,押上一万人的款就是多少钱啊?”
没想到第二天中午就接到了小姑娘的电话:“您预订的XX手机已经到货,请来我们店里提货吧。”
揭开崭新的胶贴薄膜,我想要的那款手机静静地躺在里面:超大屏幕下几排蓝莹莹的按键;配以超薄的机身,圆润的造型,看起来小巧玲珑,象孩子一样乖巧。我忍不住把它从盒子里请了出來拿在手里把玩,那种妥贴到家的触感真让我有点兴奋。
这是我在猪年购进的第一个大件商品,就叫它金猪手机好了。
意外的中复
>>阿莹
一个月前,我的老古董手机屏幕一片白,摁号码播出去电话都没有作用,陪伴我四年了,终于光荣下岗。去买手机吧!
早上九点出发,九点半到了离家里最近的中复电讯,我和老公进得门来,便有帅哥迎上前来导购:“想要哪种?”
“1000多不到2000元的。”
“功能?”
“能收发短信打打电话拍个照片就行了。”
“请跟我来这!看看这款手机,彩屏,200万像素,40和弦,1750元,怎么样?”
看我们不太满意,帅哥又推荐了好几个品牌。听着介绍,我终于相中了一款手机,不为别的,就因为外观时尚,还是滑盖的,比之前看中的那款,更容易满足我小小的虚荣心。
新手机入主我家的第三天,问题出现了:电池充不满,一直是一半的样子,待机时间也没有那么长,甚至还不足以支撑我打完一个十几分钟的电话。按规定,这属于可以退换的期限内,于是我和老公两人便赶往中复,接待我们的是另外一个女孩子。
听说是刚买的手机,她立刻说:“您稍等好吗?我找经理。”
那就等等吧。左等不来,右等不来,眼瞅都快过去二十分钟了,终于看到那个女孩带着一个管理者模样的人向我们走来。两个人满脸堆笑,连道对不起,答应一个星期内换新机。
没办法,也只有回到家安心等待。
一星期过去了,打电话去问,接电话的女孩子态度仍然非常好,答复是调换新机需要跟厂商联系,请再等两天。态度好是一码事,解决问题是另外一码事。我真佩服中复对员工的培训。
又过了三天,终于接到电话,可以调换了。天哪,这也太晚了点,这都十天了。晚上下班后去拿手机,心想:会不会还是原来的机子。仔细检查之后,确定不是,放心地拿回家。
谁知,过了一天,又有问题了,手机屏幕总是爱一闪一闪的,这可怎么办?当然还是得再去中复。
这回倒是很痛快,还是那个经理,看到我们的时候十分不好意思,连说给你们添麻烦了,买个手机跑这么多趟,真是对不起对不起。这回我忍不住了:“你们这到底怎么回事?我简直都怀疑这手机是不是行货了!”
“您放心,手机肯定是行货,我们中复是不会出水货的。但可能是因为运输的原因,造成您使用中出现问题,我们一定给您解决,尽量不耽误您的使用。”
“已经耽误我的使用了!”
“您别着急,这批调过来的机子还有,我马上去库里给您拿。”
第二次调换的手机终于到了我手里,这回,我连看都不看,直接就走了,大不了到时候出了问题我再跑你们中复一趟。旁边那位还说呢:“您要是还有问题尽管来找我们,我们任何一个人都会热诚接待的,手机三包范围是……”
不好意思,后边的没听见,因为我走了。
店大不能欺客
>>佚名
在中复店购买手机一部,保修期内出现死机、重启问题。到店里要求维修,他们回复要等7个工作日才能修回来,而且不提供备机,如果客人自己到维修点维修,来往车费可以报销。于是本人自己请假维修了手机。连续修了两次以后,按照相关规定可以更换新机,送到中复后,他们要求等。
等来等去,终于更换了新机,然而,新的手机仍然有死机的问题,本人提出退机,此时那家中复的店长态度蛮横,说退机可以,但是要从购机日起每日扣折旧5元。还说只能到中复的总店才能办理。
当时购机费用1580元,如此算来,我还要找他钱!
当我提出要求报销维修时的车票的时候,他坚决不承认自己说过可以报销,跟我要当时的录音!在争执当中,旁边还有店员说“你找我不客气呢!”如此的态度让人如何接受!
现在我的手机还在保修期内,因为这部手机我跑了两次维修点,换机的时候耽误了一周,只能做呼叫转移。到现在还没解决,他们怎么可以这样。他们的店里说“顾客是上帝”,可他们的职员说“上帝不是万能的”。
不同的购物经历会给顾客留下不同的印象。口口相传,好事不出门,还是传千里。如果让顾客给中复电讯打分,不可能是满分,但中复电讯必须要永远争取满分。
金猪手机
>>小柳
我的手机终于要引退了,一开始是触摸屏完全没个准星儿,得点离中心半厘米的地方才能选中,后来耳机也出了问题,声音朦朦胧胧仿佛天籁,一直到右耳机完全歇菜。于是,我开始天天上网查信息,瞄上了一款机型。
去哪儿买呢?这是个问题。
上街逛了几家手机专卖店,感觉都是王婆,自己家的瓜儿都个儿大瓤儿甜;回来再看报纸上的手机版面,发现属中复电讯连锁店的广告最凶,价格也最低。
我对中复其实并不算陌生。现在这个患上“老年痴呆症”的手机,就是3年前在那买的。印象里那会儿的价格比其他的地方稍高,没想到,几年以后成全城最低了。
很顺利就找到了一家离家最近的中复店。店内花花绿绿的手机广告铺天盖地,摆在最显眼位置的正是我想买的那款手机,巧了,今天是这款手机特价促销的第一天,价格竟然比我了解的参考价格低了整整500元!我心里不禁一阵暗喜。
站在柜台前,我冲口而出:“我要XX手机,就是门口写着打特价的那款。”连营业员长什么模样都没看清。
“对不起,您要的那款手机已经断货了。”说话的是位小姑娘,笑容明媚动人,却兜头浇了我一瓢凉水。
“啊?今天不是才第一天吗,怎么会这么快就没货了,你们外面的广告不是糊弄人的吧?”我有些忿忿不平。
“您误会了,我还没说完呢”,小姑娘不动声色地说道,笑容纹丝没乱。“是这样,现货的确已经卖完了,不过我们有规定,如果您能先交款再提货,我们可以保证以广告上面的价格卖给您这款手机,三天内提货。”小姑娘一付胸有成竹的样子。
款到付货?经过0.01秒的思考,我办理了付款手续。
晚饭的时候,接到了好友的电话。把这事儿跟她一说,被她没头没脑地数落了一顿:“三天交货?这种小花招儿你也信!三天到不了货就压着你的款,不许退。对一个人没什么大损失。中复有那么多的店,押上一万人的款就是多少钱啊?”
没想到第二天中午就接到了小姑娘的电话:“您预订的XX手机已经到货,请来我们店里提货吧。”
揭开崭新的胶贴薄膜,我想要的那款手机静静地躺在里面:超大屏幕下几排蓝莹莹的按键;配以超薄的机身,圆润的造型,看起来小巧玲珑,象孩子一样乖巧。我忍不住把它从盒子里请了出來拿在手里把玩,那种妥贴到家的触感真让我有点兴奋。
这是我在猪年购进的第一个大件商品,就叫它金猪手机好了。
意外的中复
>>阿莹
一个月前,我的老古董手机屏幕一片白,摁号码播出去电话都没有作用,陪伴我四年了,终于光荣下岗。去买手机吧!
早上九点出发,九点半到了离家里最近的中复电讯,我和老公进得门来,便有帅哥迎上前来导购:“想要哪种?”
“1000多不到2000元的。”
“功能?”
“能收发短信打打电话拍个照片就行了。”
“请跟我来这!看看这款手机,彩屏,200万像素,40和弦,1750元,怎么样?”
看我们不太满意,帅哥又推荐了好几个品牌。听着介绍,我终于相中了一款手机,不为别的,就因为外观时尚,还是滑盖的,比之前看中的那款,更容易满足我小小的虚荣心。
新手机入主我家的第三天,问题出现了:电池充不满,一直是一半的样子,待机时间也没有那么长,甚至还不足以支撑我打完一个十几分钟的电话。按规定,这属于可以退换的期限内,于是我和老公两人便赶往中复,接待我们的是另外一个女孩子。
听说是刚买的手机,她立刻说:“您稍等好吗?我找经理。”
那就等等吧。左等不来,右等不来,眼瞅都快过去二十分钟了,终于看到那个女孩带着一个管理者模样的人向我们走来。两个人满脸堆笑,连道对不起,答应一个星期内换新机。
没办法,也只有回到家安心等待。
一星期过去了,打电话去问,接电话的女孩子态度仍然非常好,答复是调换新机需要跟厂商联系,请再等两天。态度好是一码事,解决问题是另外一码事。我真佩服中复对员工的培训。
又过了三天,终于接到电话,可以调换了。天哪,这也太晚了点,这都十天了。晚上下班后去拿手机,心想:会不会还是原来的机子。仔细检查之后,确定不是,放心地拿回家。
谁知,过了一天,又有问题了,手机屏幕总是爱一闪一闪的,这可怎么办?当然还是得再去中复。
这回倒是很痛快,还是那个经理,看到我们的时候十分不好意思,连说给你们添麻烦了,买个手机跑这么多趟,真是对不起对不起。这回我忍不住了:“你们这到底怎么回事?我简直都怀疑这手机是不是行货了!”
“您放心,手机肯定是行货,我们中复是不会出水货的。但可能是因为运输的原因,造成您使用中出现问题,我们一定给您解决,尽量不耽误您的使用。”
“已经耽误我的使用了!”
“您别着急,这批调过来的机子还有,我马上去库里给您拿。”
第二次调换的手机终于到了我手里,这回,我连看都不看,直接就走了,大不了到时候出了问题我再跑你们中复一趟。旁边那位还说呢:“您要是还有问题尽管来找我们,我们任何一个人都会热诚接待的,手机三包范围是……”
不好意思,后边的没听见,因为我走了。
店大不能欺客
>>佚名
在中复店购买手机一部,保修期内出现死机、重启问题。到店里要求维修,他们回复要等7个工作日才能修回来,而且不提供备机,如果客人自己到维修点维修,来往车费可以报销。于是本人自己请假维修了手机。连续修了两次以后,按照相关规定可以更换新机,送到中复后,他们要求等。
等来等去,终于更换了新机,然而,新的手机仍然有死机的问题,本人提出退机,此时那家中复的店长态度蛮横,说退机可以,但是要从购机日起每日扣折旧5元。还说只能到中复的总店才能办理。
当时购机费用1580元,如此算来,我还要找他钱!
当我提出要求报销维修时的车票的时候,他坚决不承认自己说过可以报销,跟我要当时的录音!在争执当中,旁边还有店员说“你找我不客气呢!”如此的态度让人如何接受!
现在我的手机还在保修期内,因为这部手机我跑了两次维修点,换机的时候耽误了一周,只能做呼叫转移。到现在还没解决,他们怎么可以这样。他们的店里说“顾客是上帝”,可他们的职员说“上帝不是万能的”。
不同的购物经历会给顾客留下不同的印象。口口相传,好事不出门,还是传千里。如果让顾客给中复电讯打分,不可能是满分,但中复电讯必须要永远争取满分。