在激烈的市场竞争中，得信者，得人心：得信者，得市场。信用，是企业的生命线，是企业巨大的无形资产，更是企业竞争力的强大基础。企业的信用预警管理是对企业运行中出现的各种信用风险问题，通过运用各种有效手段进行识别、评估、衡量和预先报警，寻求出最佳的预控对策，以保证企业的信用不受损害。企业的产品营销直接面向客户、面向市场，企业信用也因此在这方面得到最强烈的体现。为维护和培育企业信用，有必要在产品营销战略上重下功夫，从体系上、产品质量上、品牌的美誉度上等方面维护企业的信用。
　　
　　一、建立营销体系的信用控制机制
　　
　　1、客户信用信息的收集。这方面的资料包括财务信息和非财务信息；定性资料和定量资料；企业经营、战略及高层领导者个人信誉方面情况；企业获得的各种荣誉或评级证书，如企业银行信用等级、工商管理部门评定的合同履行等级及财政税务部门评定的各种财务会计和纳税等级证书等等。
　　2、对客户资信评级分类管理。建立客户资信评级模型，将考核指标体系分为定性和定量指标，对每一指标根据其与企业信用的相关程度赋予不同的权重，同时对不同的指标给定不同的指标区段或等级，并对对应的区段和等级给予标准分数，据此计算客户的加权平均分数。最后，根据标准分数区段划分不同的信用等级。
　　3、建立客户信用政策。根据企业能够承担经营风险的大小和竞争对手的信用政策，并考虑企业领导人对信用风险的好恶，对不同的信用等级制定不同的信用政策。对不同等级的客户享受不同的信用期、信用额度、现金折扣等。
　　4、客户资信档案的建立和维护。企业应重视对客户的资信资料的分类、归档和保管，定期对老客户的资信材料进行更新和补充。新客户要注重调整资信度，如银行、工商部门及合作过的企业给予的资信度。资信度高的要重点培育与其的关系，多搜集其各方面有关资料。资信度低的，要多加注意防范，必要时，断绝与其的往来。
　　5、建立企业审批授信职责和权限。企业对各部门授信职责和权限要清晰。但任何事都不是一成不变的，如有特别情况，应建立高层领导特批制，以防止个别人员利用特殊情况谋私利。
　　6、对销售部的业绩考核要全面深入。对销售部门的业绩考核不局限于签单等单项指标，同时应将应收账款、销售费用等指标纳入考核体系，以便在销售前即减少应收帐款风险。
　　
　　二、引入产品保证管理，提高企业信用度
　　
　　由于科技的快速发展，消费者很难评价与把握产品质量，因此消费者把产品保证看作一个产品质量的暗示。保证条款越优惠，则越可以增强消费者对产品性能的信心。企业提供一个带有长保证期的保证政策，会在一定程度上刺激销售，并且可以通过差异化策略来提高产品的销售业绩。同时，较长的保证期也会增加保证成本。因此，产品保证方案的选择不仅涉及到产品设计等因素，还要考虑产品定价、保证期对销费者的影响作用。保证政策服务于企业的多个目标，如利润最大化、扩大市场占有率、抢占竞争对手市场份额等。因此，相应的产品保证政策是多种多样的。对产品保证政策的制定可考虑以下思路：
　　1、根据保证的难度，分为一维保证和二维保证。一维保证政策一般是在一定的时间周期或一定的使用程度内保证产品不会失败，这种政策主要适用于家庭耐用消费品。二维保证政策一般是同时基于使用程度和时间周期，这种保证政策最普遍适用于汽车产品保证。
　　2、根据产品可修与否，分为更换保证和保修保证。对于不可修产品，厂家一般提供新产品来更换消费者的失效产品。对于可修产品，厂家对失效产品进行维修，维修完毕后提供给消费者。
　　3、根据产品可否更新，分为不可更新保证和可更新产品保证。在不可更新保证下，仅仅覆盖最初保证周期的时间。在可更新保证下，所有的更换和维修产品被包含在与最初保证相同的保证政策中。
　　在实际产品保证政策中，很少使用单一的保证政策，大多是将某两个或更多的保证政策联合起来使用。关于保证政策的制定应重点考虑：厂家如何根据产品类型的不同来确定保证政策、如何制定合理的保证政策来增加销售、提供一个能确定保证政策的成本是多少等方面的问题。
　　企业在不同的阶段实行不同的产品保证管理。在产品早期研发阶段，企业需要考虑技术目标和商业目标，并进行制造成本和保证成本的估算，制定相应的产品保证政策，确定产品价格。在产品投放市场阶段，应执行产品保证政策，提供产品保证服务。在产品投放市场后，可以得到产品失败、索赔数据，根据这些数据的分析结果，对产品的研发和制造进行改进，并根据保证政策的实施效果，调整市场营销策略，达到企业经营目标。
　　在一种产品投放市场之前，要涉及到许多决策。有一些是关于市场方面的，如销售价格、广告费用等。另一些是关于技术和工程方面的，如产品设计、制造工艺等，当产品以一定的产品保证销售出去后，保证服务成本作为附加成本就会发生，保证成本的期望值与产品的失效分布相关。换句话说保证成本依赖于产品的生产、制造的各个环节。从结果上看，保证成本的期望值受产品设计、开发、制造等相关技术的影响。在设计时就应考虑产品的可靠性要求及预先的保证成本，产品设计阶段可以决定产品可靠性的70％——80％。在产品设计阶段，可以增加可靠性冗余提高产品可靠性，但需要分析生产成本和保证成本之间的最佳冗余选择。其基本思路在于，使用冗余之后，则产品可靠性增加，从而降低保证成本，而生产成本会相应的增加。在产品制造过程中，要对产品进行质量控制以达到预期质量要求。在制造阶段可以通过质量控制减少生产过程中变异产品，通过对最终产品检验减少交付给消费者不良产品的数量。控制产品质量的方法都需要附加成本。因此，应该研究并且判断在什么情况下期望的保证成本会超过质量控制所需要的附加成本。
　　引入产品保证管理，使产品的生产制造过程在传统的生产管理上又加了一道保险。以产品的优质，产品的精良，先期给了消费者以产品的良好信用，能尽最大程度地避免掉以往企业因为产品问题引发纠纷，以致降低企业的信用。
　　
　　三、提高品牌美誉度。用品牌加深企业的信用度
　　
　　我国很多企业虽然注重品牌的创建，却不注重品牌的维护，只追求短期效益。品牌的维护实际上就是对企业信用的维护，而我国很多企业只想着怎样利用品牌实现利益最大化，对市场的变化视而不见，缺乏与公众、消费者的沟通，使好不容易打造出来的品牌由于不注重维护而失去信用，甚至丧失。秦地、旭日升都是名躁一时的著名品牌，几乎家喻户晓。可悲的是，企业做大、品牌做响后，企业却没有注重品牌的信誉度，只注重扩大其知名度，以致品牌信用不断降低。无论秦池洒也好，旭日升饮料也好，产品质量不断降低，难以托起其极高的知名度，所谓“盛名之下，其实难符”恐怕正是此意。产品质量使品牌蒙尘，品牌美誉度降低，最终导致了品牌的消亡和企业的倒闭。
　　惨痛的教训使我们看到提高品牌美誉度的重要性，在维护品牌、提高品牌的美誉度的管理中，要注意以下几点：
　　1、注重品牌的理念。理念是品牌的灵魂，理念不明显或未能潜入消费者心中的品牌势必导致品牌价值的空心化。美菱的品牌核心定位的战略转变，就是企业提高品牌美誉度的一个很好明证。由“中国人的生活，中国人的美菱”转变为“新鲜的，美菱的”，前者看似充满号召力，实际上空洞而乏化。后者则体现了美菱冰箱产品的特征和目标，让食物在美菱冰箱里保存更加新鲜。另外，“新鲜的，美菱的”所涵盖的意义非常深厚，它所带来的除了产品的保障，还有生活的保鲜、情感的保鲜、事业的创先等。再则，美菱以“新鲜的”作为品牌的核心，寓意美菱集团一种活力的、创新的、勇于革新、不断进取的、永不落后的鲜活状态，力求使品牌形象更鲜明，更有差异化。这一理念的变化，赋予品牌更深的内涵，从理念上提高了品牌的美誉度。
　　2、进行全员营销品牌的组织创新。在充分论证和准备的基础上，搭建现代以顾客为基础的“品牌导向型”的组织架构。在“品牌导向型”的组织架构中，必须切实贯彻两大原则：顾客至上、全员营销品牌。高层管理人员、中层管理人员、前台人员都要以顾客为中心，以树品牌为导向的理念来创新组织，即制定任何决策都要在品牌创新中解决，决策定位于消费者的问题。不仅要有树品牌的理性思维层面，更需要保品牌的思维层面，考虑是否符合消费者的需要、是否能满足消费者的需求。中层人员在执行决策时要按消费者实际情况修正决策，切实以营销品牌的意识去实施决策。前台人员更熟悉消费者，更接近消费者，也更应该以树品牌的新形象为重点，切实使围绕消费者需求和品牌创新做出的决策顺利实现，实现消费者利益与企业利益的双赢。也就是说，全员都是营销者和品牌的维护者。只有全员共同服务好品牌，服务好消费者，才能保证企业长新不衰、常胜不败。同时，也要做到权责清晰到位，否则会出现像雪花、水仙等家电企业的悲剧，在所谓的注重合作中销声匿迹。
　　3、使品牌保持时代性。企业的品牌都有推广期、形成期、接受期和谈忘期的波浪周期。所以若企业想长久立足市场，想把品牌植根于消费者心中，就要不断地开发出新产品。因为消费者需求总处于变化之中，所以企业就要不断开发出创新产品。假若企业沉溺在“名牌企业”的良好状态中，看不到产品与时代的差距，不在产品和技术创新上下功夫，品牌就会随着产品的落后而降低美誉度。
　　总之，企业信用问题是一个很复杂的工程，要从企业自身的内控做起，才能做到防患于未然。