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【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）1
摘要：目的：分析医院药房管理中的问题及产生原因，并探讨其相应的解决办法及对策。方法：以某院药房为研究对象，对其管理者和药剂师、患者进行研究、分析，总结其管理中常见问题，并提出相应的应对措施和解决方案。结果：医院药房管理主要和常见的问题在于其规章、制定的不完善，以及相关管理人员的自身素质等方面。结论：应针对我国基本国情、因地制宜的建设和完善医院药房的管理制定，通过合理配置资源、健全法规等措施，以及加强药房管理者的专业培训和素质锻炼，提高医院、药房的服务质量，从而保证和提升工作效率、医疗质量。
关键词：医院药房管理；药剂师；分析及措施
药房管理是医院整体发展中的重要组成部分，随着国际形式的发展和认证标准的出台而愈受关注和重视，其重要性举足轻重，直接关系到整个医院的发展水平[1]。如果能够建立合理相关管理制度，优化药房管理体制，便能够促进医院的发展、扩大其收益[2]。因此，探讨我国医院药房的管理问题和对策对于我国医疗卫生事业的发展具有重要的研究意义。本研究分析了我院药房管理的相关情况、问题，并探讨其原因，最终找到相应的解决对策，现报道如下。
1药房管理中存在的相关问题
1.1规章制度方面
目前，医院管理办法大多都是依照卫生部门颁发的相关条例进行管理的，但是，该条例属于2002年颁布的法规，至今已有十余年之久。然而现代生活的迅速发展，使得其在如今的药房管理中缺乏完善。因此，医院药房管理层出现了一定的缺口和漏洞。不能将管理制度规范化、统一化就将限制医院其他部门和整体的发展。
1.2药物管理方面
1.2.1混淆或不恰当放置
内服与外敷药物经常被一起放置，从而增加了拿错药等事件发生的概率，给患者造成一定的麻烦，也将因此失去一定的信誉。不恰当的放置指的是未按药物说明书存放药品（该避光未避光、该低温为低温等），使得药物因储存条件的改变而降低药效或变质等其他不良影响等。
1.2.2药物有效期及流向统计问题
针对药物的有效期没有进行相关记录和统计，使得新、旧药物混合摆放，随机取药，导致药品不同程度的浪费，甚至将逾期药品卖给患者，严重者会引起医患关系的紧张。大多药房在药物购销记录、疗效、不良反应统计等方面缺少监控和把关，
1.2.3临床用药的问题
临床用药缺乏管理：缺乏正确的监督和惩罚措施、手段，造成相关人员为个人利益而滥用药物，不仅伤害了患者，而且还增加其耐药性（抗生素等）。此外，还缺少临床药物监测标准。
1.3管理人员方面
药房管理人员是药房管理中十分重要的角色，其影响性很大。但经调查，我国药房管理人员却存在着很多问题，如：○1药房管理人员自身理论知识的匮乏、参差不一，限制了整个药房管理人员的横向水平和其发展。他们大多对自身要求不严格、不高，很少进行药效知识的再补充和再更新，导致其落后于时代的脚步，从而降低了药房管理人员的整体进步。○2据相关统计显示：药房管理者的学历本科以上学历不足20%，中专学历可达到60%甚至以上，其余人员学历多为中专以下，整体学历水平较低，集中于中专学历[3]。○3缺乏服务意识。药房管理者们有时会因人而异的改变其服务态度，出现差别对待情况。或者不能够耐心的指导患者用药等等，这些都严重会影响到医院整体服务质量。
1.4患者方面
经调查，大部分患者更愿意相信医生的叮嘱和建议，而往往会忽视药房人员的建议。很明显，在某种程度上，这种不信任就加剧或直接导致药房管理者们的不耐心和敷衍。
2应对措施
2.1完善管理机制
建立和完善医院药房的规范化、统一化的制度，合理制定相关的文件，并下发至个人，保证每个人都能够熟悉和了解相关规定、制度，使用制度约束药房管理者。同时分清每个人的任务和责任，将其落实到每个管理者的身上，各司其责、各司其职。此外，还应建立会议制度，民主决策以避免个人垄断。
2.2药品的信息数字化及存放条例[4-5]
将药物的详细信息（生产日期、有效期等）数字化，对其进行整理、分类，并建立相应的数据库，应用现代计算机统计技术将其分门别类，能够方便数据查询、避免逾期药物的外流和浪费。也可由专业人员进行监督、管理，形成科学、有效、可靠地管理方式。
与此同时，为解决药物混搭、不合理摆放等问题，还应制定相关存放条例，以避免不必要的麻烦。如将不同服用方法、不同储存条件、新旧药物分类保存和放置，积极统计药物有效期的时间，合理用药。
2.3药房管理者的自我完善和提高
要求医院重视和积极培训药房管理者的药学知识的学习，定期组织理论知识培训课程，对药学现代发展趋势和更新情况进行宣讲和再教育，进修、培训等必不可少。药剂师们往往将其主要精力放在配药、统计药品等方面，难以全面掌握临床用药的情况[6]。所以，应该鼓励和培养药房管理者走进病房、关注临床用药、积极和患者沟通，以便了解临床用药的相关信息和进一步合理用药，以及增进管理者和患者之间的信任度。药房管理者自身更加应该注意自己的服务态度，要有耐心的、诚恳的与患者及其家属沟通，正确指导其用药，与患者建立互信的关系，提高服务质量和水平。
3讨论
综上所述，应针对我国基本国情、因地制宜的建设和完善医院药房的制度和，合理配置资源、健全法规等措施，以及加强药房管理者的专业培训和素质锻炼，提高药房及医院的整体服务质量，从而保证和提升工作效率、医疗质量。
参考文献
[1]周里金，李敏.医院药房管理相关问题及应对措施分析[J].亚太传统医药，2012，8（8）：218-219.
[2]徐慧娜，杨寰.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].中国医学创新，2014，11（31）： 123-124.
[3]王琳，张坤水.大型医院药房管理改革的必要性及策略研究[J].中国实用医药，2010，14（05）： 193-194.
[4]熊春琴.浅谈基层医院药房管理存在的问题及应对措施[J].求医问药（下半月），2012，10（4）： 202.
[5]陈群燕，刘丹英.医院药房管理中常见问题及应对措施[J].大家健康（学术版），2014，8（23）： 304.
[6]郭茂存.浅谈医院药房管理中存在的问题及解决对策[J].当代医药论丛， 2014，12（1）：315.
摘要：目的：分析医院药房管理中的问题及产生原因，并探讨其相应的解决办法及对策。方法：以某院药房为研究对象，对其管理者和药剂师、患者进行研究、分析，总结其管理中常见问题，并提出相应的应对措施和解决方案。结果：医院药房管理主要和常见的问题在于其规章、制定的不完善，以及相关管理人员的自身素质等方面。结论：应针对我国基本国情、因地制宜的建设和完善医院药房的管理制定，通过合理配置资源、健全法规等措施，以及加强药房管理者的专业培训和素质锻炼，提高医院、药房的服务质量，从而保证和提升工作效率、医疗质量。
关键词：医院药房管理；药剂师；分析及措施
药房管理是医院整体发展中的重要组成部分，随着国际形式的发展和认证标准的出台而愈受关注和重视，其重要性举足轻重，直接关系到整个医院的发展水平[1]。如果能够建立合理相关管理制度，优化药房管理体制，便能够促进医院的发展、扩大其收益[2]。因此，探讨我国医院药房的管理问题和对策对于我国医疗卫生事业的发展具有重要的研究意义。本研究分析了我院药房管理的相关情况、问题，并探讨其原因，最终找到相应的解决对策，现报道如下。
1药房管理中存在的相关问题
1.1规章制度方面
目前，医院管理办法大多都是依照卫生部门颁发的相关条例进行管理的，但是，该条例属于2002年颁布的法规，至今已有十余年之久。然而现代生活的迅速发展，使得其在如今的药房管理中缺乏完善。因此，医院药房管理层出现了一定的缺口和漏洞。不能将管理制度规范化、统一化就将限制医院其他部门和整体的发展。
1.2药物管理方面
1.2.1混淆或不恰当放置
内服与外敷药物经常被一起放置，从而增加了拿错药等事件发生的概率，给患者造成一定的麻烦，也将因此失去一定的信誉。不恰当的放置指的是未按药物说明书存放药品（该避光未避光、该低温为低温等），使得药物因储存条件的改变而降低药效或变质等其他不良影响等。
1.2.2药物有效期及流向统计问题
针对药物的有效期没有进行相关记录和统计，使得新、旧药物混合摆放，随机取药，导致药品不同程度的浪费，甚至将逾期药品卖给患者，严重者会引起医患关系的紧张。大多药房在药物购销记录、疗效、不良反应统计等方面缺少监控和把关，
1.2.3临床用药的问题
临床用药缺乏管理：缺乏正确的监督和惩罚措施、手段，造成相关人员为个人利益而滥用药物，不仅伤害了患者，而且还增加其耐药性（抗生素等）。此外，还缺少临床药物监测标准。
1.3管理人员方面
药房管理人员是药房管理中十分重要的角色，其影响性很大。但经调查，我国药房管理人员却存在着很多问题，如：○1药房管理人员自身理论知识的匮乏、参差不一，限制了整个药房管理人员的横向水平和其发展。他们大多对自身要求不严格、不高，很少进行药效知识的再补充和再更新，导致其落后于时代的脚步，从而降低了药房管理人员的整体进步。○2据相关统计显示：药房管理者的学历本科以上学历不足20%，中专学历可达到60%甚至以上，其余人员学历多为中专以下，整体学历水平较低，集中于中专学历[3]。○3缺乏服务意识。药房管理者们有时会因人而异的改变其服务态度，出现差别对待情况。或者不能够耐心的指导患者用药等等，这些都严重会影响到医院整体服务质量。
1.4患者方面
经调查，大部分患者更愿意相信医生的叮嘱和建议，而往往会忽视药房人员的建议。很明显，在某种程度上，这种不信任就加剧或直接导致药房管理者们的不耐心和敷衍。
2应对措施
2.1完善管理机制
建立和完善医院药房的规范化、统一化的制度，合理制定相关的文件，并下发至个人，保证每个人都能够熟悉和了解相关规定、制度，使用制度约束药房管理者。同时分清每个人的任务和责任，将其落实到每个管理者的身上，各司其责、各司其职。此外，还应建立会议制度，民主决策以避免个人垄断。
2.2药品的信息数字化及存放条例[4-5]
将药物的详细信息（生产日期、有效期等）数字化，对其进行整理、分类，并建立相应的数据库，应用现代计算机统计技术将其分门别类，能够方便数据查询、避免逾期药物的外流和浪费。也可由专业人员进行监督、管理，形成科学、有效、可靠地管理方式。
与此同时，为解决药物混搭、不合理摆放等问题，还应制定相关存放条例，以避免不必要的麻烦。如将不同服用方法、不同储存条件、新旧药物分类保存和放置，积极统计药物有效期的时间，合理用药。
2.3药房管理者的自我完善和提高
要求医院重视和积极培训药房管理者的药学知识的学习，定期组织理论知识培训课程，对药学现代发展趋势和更新情况进行宣讲和再教育，进修、培训等必不可少。药剂师们往往将其主要精力放在配药、统计药品等方面，难以全面掌握临床用药的情况[6]。所以，应该鼓励和培养药房管理者走进病房、关注临床用药、积极和患者沟通，以便了解临床用药的相关信息和进一步合理用药，以及增进管理者和患者之间的信任度。药房管理者自身更加应该注意自己的服务态度，要有耐心的、诚恳的与患者及其家属沟通，正确指导其用药，与患者建立互信的关系，提高服务质量和水平。
3讨论
综上所述，应针对我国基本国情、因地制宜的建设和完善医院药房的制度和，合理配置资源、健全法规等措施，以及加强药房管理者的专业培训和素质锻炼，提高药房及医院的整体服务质量，从而保证和提升工作效率、医疗质量。
参考文献
[1]周里金，李敏.医院药房管理相关问题及应对措施分析[J].亚太传统医药，2012，8（8）：218-219.
[2]徐慧娜，杨寰.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].中国医学创新，2014，11（31）： 123-124.
[3]王琳，张坤水.大型医院药房管理改革的必要性及策略研究[J].中国实用医药，2010，14（05）： 193-194.
[4]熊春琴.浅谈基层医院药房管理存在的问题及应对措施[J].求医问药（下半月），2012，10（4）： 202.
[5]陈群燕，刘丹英.医院药房管理中常见问题及应对措施[J].大家健康（学术版），2014，8（23）： 304.
[6]郭茂存.浅谈医院药房管理中存在的问题及解决对策[J].当代医药论丛， 2014，12（1）：315.