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摘 要：本文阐述了图书馆员消极心态的危害，分析其产生的原因，提出消除消极心态的对策。
关键词：图书馆管理者；图书馆员；消极心态；对策
中图分类号：G251.6 文献标识码A 文章编号1812-2485（2013）12-
图书馆员是文化遗产人保护人，是人类科学文化知识的重要传播者，在物质文明、精神文明以及政治文明建设中负有重要的职责。馆员在图书馆所有资源中，是最宝贵的。因为每个馆员都蕴藏着巨大的潜能。若管理者能通过开发馆员的创造力来提高服务绩效，将会较好地促进图书馆的各项工作。因此，在图书馆管理的实际工作中，如何消除馆员消极心态，是取得绩效的关键之一。
俗话说：“三个臭皮匠，赛过诸葛亮。”“众人拾柴火焰高”。言之所意：人多比人少好。这个“多”与“少”实际上是管理问题，倘若三个臭皮匠能团结协作、形成合力，则定会赛过诸葛亮。古语云：“士为知已者死”如图书馆的管理者能扮演好“士”的“知已者”这角色，调动馆员的积极性，变消极为积极，打开他们的心灵之锁，甩开膀子大干。图书馆的各项工作就会有新的突破。而如何看待馆员的消极心态，了解馆员消极心态的原因，该采取哪些果断有力的措施？消除馆员的消极心态。下面，笔者就谈谈这方面的浅见。
1消极心态的危害
所谓消极心态是指个体因受自身或外在因素影响，而不满意于自身条件或能力。进而造成信心的缺失，而在社会生活中逐渐形成的，又进而对人的社会生活产生消极影响的消极心理状态。
消极心态使图书馆员不能很好地领会图书馆服务工作，产生抵触情绪和服务惰性。那有什么危害呢？
1.1 消极情绪会影响馆员身心健康。我国古就有喜伤心、恕伤肝、思伤脾、恐伤肾之说。当人情绪变化时，往往伴随着生理变化，情绪消极、低落或过于紧张的人，往往容易患各种疾病。
1.2 公共图书馆是社会大众获取知识的场所，图书馆员的心态与情绪影响着服务态度和行为。服务效果好坏在较大程度取决于图书馆员的服务态度，左右着图书馆的工作和图书馆的形象。决定着图书馆的服务质量，负面影响着图书馆的整体水平。
2 图书馆消极心态形成的原因
造成图书馆员消极心态的原因，笔者通过观察、调查、大致的以下几方面：
2.1图书馆员的待遇相对某些行业偏低，不要说公务员，就相似职业的教师都有差距，由于工作的繁琐，生活的负担，加上市场经济的冲击，普遍偏低的工资福利待遇容易导致馆员失去平衡。
2.2 现在图书馆还停留在传统的管理模式上，没有健全体制结构。在这种环境下，图书馆员被职称评定、生活负担，狭窄的上升空间压得喘不过气来。承受着难以承受的压力，容易产生心理焦虑和挫折感，失去工作信心，感到每天碌碌无为，前景渺茫，此外，很多馆员自我评价能力低，对自己缺乏信心，因此而丧失理想，产生自卑心理。这些都在无形中消磨图书馆员的工作热情和士气、久而久之，就会出现“零存整取”的后果，直接影响馆员的身心健康。
2.3 管理者带来的消极因素。有的馆在用人问题上存在诸多问题，任人唯亲，嫉贤妒能，有真才实学的人才难于找到用武之地，人才的消费和受压，制约了某些馆业务工作的深入开展，而我们一些同志包括某些馆的领导对此还不以为然，思想停留在计划经济年代，观念陈旧，不敢起用具有开拓精神、敢说、敢干的优秀人才，而乐于重用那些业绩平平、唯唯喏喏、善于拍马屁的庸才。这样就给有才的馆员，带来很大压抑，使他们长叹“长牛岭损秀才”。
2.4 馆员有我实现与壮士难酬产生冲突。由于工作繁琐，资源奇缺。职称评定的竞争等等，也打破了馆员的宁静心态。因此，他们不得不走出“象牙塔”，去追求自我现实、追求高层次的学历以提高自己的能力等等。一旦这些需求不能很好地满足，那么馆员就会心有不甘。另外，馆员有较高的文化修养，对人际交往的层次要求较高，往往有“洒逢知已千杯少，话不投机半句多”的感慨，特别是市场经济的冲击下，会发出长叹短吁：“知音难觅”的消极心理。
3 消极馆员的消极心态的策略
综合上述，由于多方面的原因，导致我们馆员存在消极的心态，这样不但会影响馆员工作的积极性以及身心健康，而且会影响服务质量的提高，影响馆员队伍的稳定，所以加强馆员队伍的建设，消除馆员的消极心态，调动馆员的积极性。充分发挥馆员的潜能乃当务之急。而要做好上述工作，对于一个管理者来说，在当前的形势下应做好下面几点：
3.1 在管理图书馆的过程中要正确处理好精神与物质的关系，尽量满足馆员的精神与物质的需求
在新形势下，作为图书馆的管理者，一方面不要因为目前馆员的待遇低而不敢理直气壮地提倡馆员的奉献精神和敬业精神。反之，在这种情况下更要应该以各种形式激发广大馆员的职业意识和事业精神。使他们明确自己的使命感、责任感。让他们明白在困难面前更要坚定信念，继续保持奉献的高尚情操。另一方面管理者就当前的形势下也应当重视馆员的物质利益，在政策允许的前提下，千方百计，百计千方地提高馆员的待遇。因为物质需要也是馆员的基本保证。馆员也和社会其它成员那样，也要靠劳动所得谋求生存、养家糊口。他们之所以图书馆员这一职业，其一是为了党的事业，人民的利益。其二亦是为了获得一定的收入，以满足自身和家庭生活的需要。因此，管理者为他们多谋求物质利益势在必行。
3.2 要创造条件满足馆员最重要，最高层次的成就需要
早在二十世纪五十年代就有心理学家对人们的成就动机，通过心理学投射的方法进行大量的研究，提出了成就需要的理论，认为人们重要的需要就是成就需要，成就欲望很高的人他关心成就比关心报酬更重要。古今中外伟人学者的业绩表明：他们都有高层次的需要动机，能把个人的需要与社会的需要统一起来。使广大的需要动机成为促进社会的动力。而多年来从我国文化战线上涌现出大批优秀人才的事迹也表明：他们都是把个人的需要动机与社会需要动机融为一体，把自己的一切和图书馆的发展、读者的成才作为他们的一种“内驱力”，促使他们在各自岗位上，耐得住寂寞、默默无闻、甘为人梯、无私地奉献自己青春岁月，迎来自己的白发暮年。把读者的成才作为自己最大的满足。因此 ，图书馆管理者尽可能创造条件，采取一些有效的措施，满足馆员事业上的需要。一旦他們取得成果，就应当给予精神或物质的激励， 以此来调节馆员的消极心态。 3.3 图书馆管理者要增强民主意识，尊重馆员，创造良好的人际关系
由于图书馆的工作具有专业特征及特殊性。尤其是老馆员表现了对自己才学声誉的重视，希望自己的劳动能得到社会和他人的认可，因此，图书馆的领导要尊重、信任他们。不要把他们看作是以谋生为目的的打工仔。要以各种方式使他们参与图书馆的管理工作。取长补短，充分发挥他们的潜能，让老馆员以他们的经验、阅历和稳健的优点把好关；让中年馆员以充沛的精力和旺盛的求知欲，成为核心和中坚的力量；让反应敏捷，创造力强的青年馆员成为新时代功关、突击的主人。除此之外，管理者还应注重创造图书馆的良好小环境。形成团结上进的氛围，事事处处为馆员着想，把自己看成是服务者，不是旧中国高高地上的皇帝。为馆员办实事，解决馆员的后顾之忧。建立一种轻松和谐的人际环境。试想，一所充满创造活力、富有生气的图书馆、馆员怎能不从中体现自己的人生价值、社会价值？怎能不以满腔的热情投入服务读者的实际工作中？他们一定会把图书馆的兴衰、荣辱和自己人生价值及祖国的前途联系在一起的。
3.4 图书馆管理者要合理配置、优化组合，以良好的阵容影响馆员
图书馆的管理者是贯彻实施各个系统环节的保证，在运行中渗透着各种联系，而各种类型人员的配置又往往是实现效能运行的轨迹参数。在知识经济时代，图书馆发展的动力主要依赖于图书馆人才群体的才能和知识，图书馆的领导应牢固树立人才第一观念，要具有护魄、爱才之心、容才之量、举才之得、将人才资源视为图书馆的第一资源。因此 ，有一好的领导班子非常重要。笔者认为：在管理者群体中，一是要有精于观察、多谋善断的“智多星”。二是要有善于组织、协调、控制、驾驭的“将帅”之才。三是要有善于贯彻、实施、发挥、创造、操作、推动，能够身先士卒、以身作则、埋头苦干、任劳任怨的“实干家”等等。力求做到尽善其才、优化组合。使其发挥最佳的整体效能，有效地从各个侧面指导、带领、影响馆员。潜移默化地使他们明白：“壮志”不是挂在嘴边的。而是要通过勤奋工作、开拓进取和艰苦的磨练才能获得的。
3.5 完善规章制度，消除消极心态
要建立切实可行的管理制度，在原来的基本制度基础上，清除那些过期、不切实际条款，根据自身的发展需要做出相应的调整。除此之外，还要制定“谋求图书馆事业的发展；谋求每个馆员的发展”的方针，使单位与个人共同发展。不仅要密切关注馆员工作方面的情况、需求，更关注馆员的心理状况，人在一个岗位工作时间长了多少会产生烦躁的情绪。这对图书馆工作的开展会造成一定程度的阻碍。工作方面建立行之有效的奖惩制度，不要出现忙的忙死、闲的闲死的工作局面。真正做到奖勤罚懒，而不是做表面文章。同時开展好二种讲座。一是给馆员的讲座。结合图书馆的实际、给馆员安排业务方面的专家讲座尤其是心理辅导讲座。缓解心理和工作压力。二是举办面向读者的讲座会、加大宣传图书馆的力度，让读者全面了解图书馆的工作，使他们知道关于图书的采购、编目、上架工作的背后都包含着每位馆员的辛勤劳动和汗水，以及他们对读者的爱。从而获取读者的理解和支持。
3.6 馆员自身调节
馆员学习自我调适的方法也很重要。图书馆员应掌握一些缓解压力的措施，工作干得不顺心时，首先想一想自己的心态有没有放正，自己是否努力了、是否有不是之处。在各种压力面前，要及时调整心态，学会适应，换一种角度看压力。图书馆员只有增强自己的心理承受能力和耐压能力，提高自我心理保健意识，才能避免消极心态的产生。
以上是笔者的粗浅见识。笔者认为，在我县馆员群体中，部分馆员仍存在有消极心态，笔者试图通过研究馆员消极心态的形成，探究消除馆员消极心态的对策。能引起图书馆管理者的重视。进而形成共识，能对图书馆管理起到一点“微调”作用，真正把我县的图书馆事业提高到一个新的水平。
参考文献
1 邹荫生.入世后图书馆人才资源开发与人才素质要求，广东图书馆学会2002年学术年会.
2方月齐.图书馆员服务心态浅析， 图书馆论坛，2010（3）.
3 庄燚.浅谈如何克服高校图书馆员工的消极心态，民营科技，2012（1）.
作者简介：
李姣莲，女，佛冈县图书馆馆员。
关键词：图书馆管理者；图书馆员；消极心态；对策
中图分类号：G251.6 文献标识码A 文章编号1812-2485（2013）12-
图书馆员是文化遗产人保护人，是人类科学文化知识的重要传播者，在物质文明、精神文明以及政治文明建设中负有重要的职责。馆员在图书馆所有资源中，是最宝贵的。因为每个馆员都蕴藏着巨大的潜能。若管理者能通过开发馆员的创造力来提高服务绩效，将会较好地促进图书馆的各项工作。因此，在图书馆管理的实际工作中，如何消除馆员消极心态，是取得绩效的关键之一。
俗话说：“三个臭皮匠，赛过诸葛亮。”“众人拾柴火焰高”。言之所意：人多比人少好。这个“多”与“少”实际上是管理问题，倘若三个臭皮匠能团结协作、形成合力，则定会赛过诸葛亮。古语云：“士为知已者死”如图书馆的管理者能扮演好“士”的“知已者”这角色，调动馆员的积极性，变消极为积极，打开他们的心灵之锁，甩开膀子大干。图书馆的各项工作就会有新的突破。而如何看待馆员的消极心态，了解馆员消极心态的原因，该采取哪些果断有力的措施？消除馆员的消极心态。下面，笔者就谈谈这方面的浅见。
1消极心态的危害
所谓消极心态是指个体因受自身或外在因素影响，而不满意于自身条件或能力。进而造成信心的缺失，而在社会生活中逐渐形成的，又进而对人的社会生活产生消极影响的消极心理状态。
消极心态使图书馆员不能很好地领会图书馆服务工作，产生抵触情绪和服务惰性。那有什么危害呢？
1.1 消极情绪会影响馆员身心健康。我国古就有喜伤心、恕伤肝、思伤脾、恐伤肾之说。当人情绪变化时，往往伴随着生理变化，情绪消极、低落或过于紧张的人，往往容易患各种疾病。
1.2 公共图书馆是社会大众获取知识的场所，图书馆员的心态与情绪影响着服务态度和行为。服务效果好坏在较大程度取决于图书馆员的服务态度，左右着图书馆的工作和图书馆的形象。决定着图书馆的服务质量，负面影响着图书馆的整体水平。
2 图书馆消极心态形成的原因
造成图书馆员消极心态的原因，笔者通过观察、调查、大致的以下几方面：
2.1图书馆员的待遇相对某些行业偏低，不要说公务员，就相似职业的教师都有差距，由于工作的繁琐，生活的负担，加上市场经济的冲击，普遍偏低的工资福利待遇容易导致馆员失去平衡。
2.2 现在图书馆还停留在传统的管理模式上，没有健全体制结构。在这种环境下，图书馆员被职称评定、生活负担，狭窄的上升空间压得喘不过气来。承受着难以承受的压力，容易产生心理焦虑和挫折感，失去工作信心，感到每天碌碌无为，前景渺茫，此外，很多馆员自我评价能力低，对自己缺乏信心，因此而丧失理想，产生自卑心理。这些都在无形中消磨图书馆员的工作热情和士气、久而久之，就会出现“零存整取”的后果，直接影响馆员的身心健康。
2.3 管理者带来的消极因素。有的馆在用人问题上存在诸多问题，任人唯亲，嫉贤妒能，有真才实学的人才难于找到用武之地，人才的消费和受压，制约了某些馆业务工作的深入开展，而我们一些同志包括某些馆的领导对此还不以为然，思想停留在计划经济年代，观念陈旧，不敢起用具有开拓精神、敢说、敢干的优秀人才，而乐于重用那些业绩平平、唯唯喏喏、善于拍马屁的庸才。这样就给有才的馆员，带来很大压抑，使他们长叹“长牛岭损秀才”。
2.4 馆员有我实现与壮士难酬产生冲突。由于工作繁琐，资源奇缺。职称评定的竞争等等，也打破了馆员的宁静心态。因此，他们不得不走出“象牙塔”，去追求自我现实、追求高层次的学历以提高自己的能力等等。一旦这些需求不能很好地满足，那么馆员就会心有不甘。另外，馆员有较高的文化修养，对人际交往的层次要求较高，往往有“洒逢知已千杯少，话不投机半句多”的感慨，特别是市场经济的冲击下，会发出长叹短吁：“知音难觅”的消极心理。
3 消极馆员的消极心态的策略
综合上述，由于多方面的原因，导致我们馆员存在消极的心态，这样不但会影响馆员工作的积极性以及身心健康，而且会影响服务质量的提高，影响馆员队伍的稳定，所以加强馆员队伍的建设，消除馆员的消极心态，调动馆员的积极性。充分发挥馆员的潜能乃当务之急。而要做好上述工作，对于一个管理者来说，在当前的形势下应做好下面几点：
3.1 在管理图书馆的过程中要正确处理好精神与物质的关系，尽量满足馆员的精神与物质的需求
在新形势下，作为图书馆的管理者，一方面不要因为目前馆员的待遇低而不敢理直气壮地提倡馆员的奉献精神和敬业精神。反之，在这种情况下更要应该以各种形式激发广大馆员的职业意识和事业精神。使他们明确自己的使命感、责任感。让他们明白在困难面前更要坚定信念，继续保持奉献的高尚情操。另一方面管理者就当前的形势下也应当重视馆员的物质利益，在政策允许的前提下，千方百计，百计千方地提高馆员的待遇。因为物质需要也是馆员的基本保证。馆员也和社会其它成员那样，也要靠劳动所得谋求生存、养家糊口。他们之所以图书馆员这一职业，其一是为了党的事业，人民的利益。其二亦是为了获得一定的收入，以满足自身和家庭生活的需要。因此，管理者为他们多谋求物质利益势在必行。
3.2 要创造条件满足馆员最重要，最高层次的成就需要
早在二十世纪五十年代就有心理学家对人们的成就动机，通过心理学投射的方法进行大量的研究，提出了成就需要的理论，认为人们重要的需要就是成就需要，成就欲望很高的人他关心成就比关心报酬更重要。古今中外伟人学者的业绩表明：他们都有高层次的需要动机，能把个人的需要与社会的需要统一起来。使广大的需要动机成为促进社会的动力。而多年来从我国文化战线上涌现出大批优秀人才的事迹也表明：他们都是把个人的需要动机与社会需要动机融为一体，把自己的一切和图书馆的发展、读者的成才作为他们的一种“内驱力”，促使他们在各自岗位上，耐得住寂寞、默默无闻、甘为人梯、无私地奉献自己青春岁月，迎来自己的白发暮年。把读者的成才作为自己最大的满足。因此 ，图书馆管理者尽可能创造条件，采取一些有效的措施，满足馆员事业上的需要。一旦他們取得成果，就应当给予精神或物质的激励， 以此来调节馆员的消极心态。 3.3 图书馆管理者要增强民主意识，尊重馆员，创造良好的人际关系
由于图书馆的工作具有专业特征及特殊性。尤其是老馆员表现了对自己才学声誉的重视，希望自己的劳动能得到社会和他人的认可，因此，图书馆的领导要尊重、信任他们。不要把他们看作是以谋生为目的的打工仔。要以各种方式使他们参与图书馆的管理工作。取长补短，充分发挥他们的潜能，让老馆员以他们的经验、阅历和稳健的优点把好关；让中年馆员以充沛的精力和旺盛的求知欲，成为核心和中坚的力量；让反应敏捷，创造力强的青年馆员成为新时代功关、突击的主人。除此之外，管理者还应注重创造图书馆的良好小环境。形成团结上进的氛围，事事处处为馆员着想，把自己看成是服务者，不是旧中国高高地上的皇帝。为馆员办实事，解决馆员的后顾之忧。建立一种轻松和谐的人际环境。试想，一所充满创造活力、富有生气的图书馆、馆员怎能不从中体现自己的人生价值、社会价值？怎能不以满腔的热情投入服务读者的实际工作中？他们一定会把图书馆的兴衰、荣辱和自己人生价值及祖国的前途联系在一起的。
3.4 图书馆管理者要合理配置、优化组合，以良好的阵容影响馆员
图书馆的管理者是贯彻实施各个系统环节的保证，在运行中渗透着各种联系，而各种类型人员的配置又往往是实现效能运行的轨迹参数。在知识经济时代，图书馆发展的动力主要依赖于图书馆人才群体的才能和知识，图书馆的领导应牢固树立人才第一观念，要具有护魄、爱才之心、容才之量、举才之得、将人才资源视为图书馆的第一资源。因此 ，有一好的领导班子非常重要。笔者认为：在管理者群体中，一是要有精于观察、多谋善断的“智多星”。二是要有善于组织、协调、控制、驾驭的“将帅”之才。三是要有善于贯彻、实施、发挥、创造、操作、推动，能够身先士卒、以身作则、埋头苦干、任劳任怨的“实干家”等等。力求做到尽善其才、优化组合。使其发挥最佳的整体效能，有效地从各个侧面指导、带领、影响馆员。潜移默化地使他们明白：“壮志”不是挂在嘴边的。而是要通过勤奋工作、开拓进取和艰苦的磨练才能获得的。
3.5 完善规章制度，消除消极心态
要建立切实可行的管理制度，在原来的基本制度基础上，清除那些过期、不切实际条款，根据自身的发展需要做出相应的调整。除此之外，还要制定“谋求图书馆事业的发展；谋求每个馆员的发展”的方针，使单位与个人共同发展。不仅要密切关注馆员工作方面的情况、需求，更关注馆员的心理状况，人在一个岗位工作时间长了多少会产生烦躁的情绪。这对图书馆工作的开展会造成一定程度的阻碍。工作方面建立行之有效的奖惩制度，不要出现忙的忙死、闲的闲死的工作局面。真正做到奖勤罚懒，而不是做表面文章。同時开展好二种讲座。一是给馆员的讲座。结合图书馆的实际、给馆员安排业务方面的专家讲座尤其是心理辅导讲座。缓解心理和工作压力。二是举办面向读者的讲座会、加大宣传图书馆的力度，让读者全面了解图书馆的工作，使他们知道关于图书的采购、编目、上架工作的背后都包含着每位馆员的辛勤劳动和汗水，以及他们对读者的爱。从而获取读者的理解和支持。
3.6 馆员自身调节
馆员学习自我调适的方法也很重要。图书馆员应掌握一些缓解压力的措施，工作干得不顺心时，首先想一想自己的心态有没有放正，自己是否努力了、是否有不是之处。在各种压力面前，要及时调整心态，学会适应，换一种角度看压力。图书馆员只有增强自己的心理承受能力和耐压能力，提高自我心理保健意识，才能避免消极心态的产生。
以上是笔者的粗浅见识。笔者认为，在我县馆员群体中，部分馆员仍存在有消极心态，笔者试图通过研究馆员消极心态的形成，探究消除馆员消极心态的对策。能引起图书馆管理者的重视。进而形成共识，能对图书馆管理起到一点“微调”作用，真正把我县的图书馆事业提高到一个新的水平。
参考文献
1 邹荫生.入世后图书馆人才资源开发与人才素质要求，广东图书馆学会2002年学术年会.
2方月齐.图书馆员服务心态浅析， 图书馆论坛，2010（3）.
3 庄燚.浅谈如何克服高校图书馆员工的消极心态，民营科技，2012（1）.
作者简介：
李姣莲，女，佛冈县图书馆馆员。