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摘 要：随着企业在跨境电商平台经营业务的不断成熟，对跨境电商运营、客服、美工等人才的需求也随之增加。高等职业院校的国际经济与贸易专业也随之迎来了转型升级，纷纷增设跨境电商基础、规则、实务、营销等相关课程，希望学生能在熟悉各跨境电商平台规则的基础上，掌握跨境电商平台运营的整体流程和具备相应的实操能力，为企业输送高素质、更匹配的人才。本文以《跨境电商实务》课程为例，分析了课程教学环节中存在的问题，并对现有的仿真实训项目提出相关优化建议，以期使学生的综合实训能力得到进一步的提升。
关键词：跨境电商实务;仿真实训;平台运营
一、课程介绍及仿真实训的意义
《跨境电商实务》是国际经济与贸易专业跨境电商运营人才培养教学中一门重要的专业课，希望通过以速卖通为例的跨境电商平台店铺注册、产品选择、供应商选择、产品刊登与发布、订单发货与处理、收款及售后问题跟进、店铺数据分析与优化等模块的实操演练，使学生在掌握跨境电商平台入驻及操作规则的基础上，熟悉跨境电商店铺运作的完整链路，了解不同模块的操作技能要求，进一步提升学生的实训能力，为培养跨境电商运营人才做好准备。
在教学过程中，如缺乏相应的仿真实训平台的支持，无法模拟企业真实的跨境电商平台实操过程，教学将仅停留在理论输入的阶段，过多的理论讲解，而无法开展实际有效的实操演练，学生将对课程失去兴趣，也无法使学生真正掌握企业所需的实战技能，从而在将来的择业就业上无法匹配企业的需求，对企业、学生、教师来讲都显得极为被动。因此在《跨境電商实务》的教学环节中，引入跨境电商综合实训平台，实现企业跨境电商平台运营全链路的仿真模拟，对提高学生对课程的关注度和锻炼学生的运营实操能力，培养综合素质较高的跨境电商运营人才，都极具有现实意义。
二、仿真实训项目现状及存在的问题
针对《跨境电商实务》教学环节中存在的困境，引入CBEC-HERO跨境电商综合实训平台，通过该平台的实训模块，可以实现速卖通、亚马逊、EBAY、敦煌网、WISH等多平台全链路的仿真实训。
以速卖通为例，目前速卖通仅支持企业卖家入驻，学生无法以个人身份完成入驻，因此无法体验后续选品、产品发布等操作流程，而通过CBEC-HERO跨境电商综合实训平台则完全可以实现注册、产品发布、店铺数据分析、物流发货等完整的跨境电商平台运营流程的模拟实训，使学生充分掌握各个环节所需技能。
目前CBEC-HERO中速卖通平台的实训主要分为培训中心（包含注册、产品发布、平台规则）、选品中心、视觉中心、物流中心、营销中心、数据中心、支付中心、客服中心及创业梦工厂等几个模块，每个模块中通过不同的实训任务，学生可模拟进入速卖通的后台，完成相关设置与业务。
但不足之处在于，目前该平台主要集中在学生实训功能上，对实操之前的理论知识链接有所欠缺，教师需额外单独准备相关课件用于理论知识的教学，对于学生来说，理论教学与实操演练的分离，也不利于学生对理论知识的消化，及在实训环节中更好地应用和巩固相关理论。如在产品标题制作实训任务中，虽然在理论教学环节已经告知学生标题的构成要素和制作规范，但学生在实操环节中，绝大部分会遗忘理论部分所学，在实操过程中导致错误不断，而此时如需学生重新额外打开课件去查找相关规范，则不仅耗时耗力，也很难调动学生的积极性。
三、仿真实训项目的优化建议
1.针对该跨境电商实训平台存在的不足，希望从以下方面实现功能上的优化：
（1）按跨境电商运营实操流程重新划分成注册中心、选品中心、发布中心、视觉中心、物流中心、营销中心、数据中心、支付中心、客服中心等9个模块，每个中心将划分成知识链接与操作实训两个板块，在知识链接部分嵌入相关规则、操作方法与规范等课件、微课等形式的在线资源，更多地要求学生自主学习，在课下完成，课堂上老师仅需做归纳总结及回顾验收学生学习的情况，部分较为简单的场景，也可由学生扮演小讲师的身份，完成知识规范的梳理。
（2）在操作实训环节，将实训任务丰富化、多样化，模拟企业真实跨境电商速卖通平台运营的完整过程，掌握每个环节所需要具备的知识和技能。操作实训模块将分为：课堂任务、技能训练、课后回顾三个细分板块。
课堂任务：教师设置本实训环节实训任务。
技能训练：学生进入对应板块完成实训任务。
课后回顾：设置相应问题或任务，巩固与校验学生对知识链接或实训内容的掌握情况。
所有的实训记录及课后回顾的成绩教师都可以在后台实时查看并导出。
（3）增加互帮互助模块：打造“百度知道”式互助中心，任何学生在学习知识链接及完成操作实训过程中产生的疑问，都可以在该模块提问与寻求帮助，有经验的同学也可在该模块进行分享，分享与提问都会得到对应的积分，积分高者可在课程考核中进行加分，提高学生的互助意识的同时也提升了学生对该平台的参与度。
2.优化后知识链接与操作实训主要功能：
（1）注册中心：知识链接：了解速卖通注册规则、店铺类型及收费规则;操作实训：模拟完成开店注册、店铺资料填写、企业实名认证、开店考试等环节，顺利开通速卖通账号。
（2）选品中心：知识链接：了解速卖通禁限售规则，掌握跨境电商选品的基本思路和方法;操作实训：能登录速卖通后台，利用数据纵横模块中的行业情报和选品专家模块，在数据分析的基础上，选择合适的产品，并前往1688挑选合适的供应商。
（3）发布中心：知识链接：了解速卖通产品标题、图片制作的规范，不同行业的产品发布标准;操作实训：登录速卖通后台，通过产品管理模块操作新产品的发布，填写产品标题、上传产品图片、编辑产品详情页、物流发货模版等信息要素，并对已发布的产品进行分组管理。 （4）视觉中心：知识链接：了解视觉营销的重要性及广告图制作规范、制图软件的使用说明;操作实训：能利用PS等相关制图软件完成产品图片的制作，能进入旺铺装修模块完成店铺的装修。
（5）物流中心：知识链接：掌握现有的跨境电商物流发货方式之间的区别，能够根据所售产品的特征选择合适的物流发货方式并了解货物的打包规范;操作实训：进入运费模块，完成物流运费模板的设置，操作速卖通线上发货并填写发货通知，做好物流信息的跟踪。
（6）营销中心：知识链接：了解速卖通站内站外营销推广的主要渠道，并熟悉速卖通直通车、联盟营销等付费营销方式的规则，为店铺制定合适的营销推广方案;操作实训：能进入营销活动中心设置优惠券、店铺满减等站内营销活动，报名参加平台活动，操作直通车、联盟营销等活动开通。
（7）数据中心：知识链接：对浏览量、访客数、访问深度、跳失率等数据指标进行解读;操作实训：能通过数据纵横的经营分析模块，了解店铺的流量来源，产品的访问情况等，在数据分析的基础上，能对店铺存在的问题进行诊断，并提供对应的优化提升方案。
（8）支付中心：知识链接：了解速卖通的收费标准，国际主流的跨境电商买家支付方式及卖家提现操作流程;操作实训：能登录后台完成收款账户的设置，对买家确认收货的订单完成提现操作。
（9）客服中心：知识链接：了解客服沟通技巧及处理退款及投诉纠纷的流程和规范，熟悉跨境电商常用客服回复模版;操作实训：能进入订单中心按纠纷流程操作退货退款。
3.优化后仿真项目教学实施步骤：
（1）针对不同任务中心，学生先进入知识链接模块，自主学习了解每个项目下的配套课件、视频等在线资源，掌握该项目下的理论知识与相关规则。
（2）学生进入操作实训模块，按照任务要求完成当前任务，在实操环节中碰到的困难可进入知识链接查找答案、去互帮互助模块寻求帮助或由指导教师提供辅导。
（3）实训结束后完成课后巩固习题或任务，以校验学生对该模块的掌握情况及深化其实操能力。
以上通过课下理论学习-课上实操训练-课后重点回顾的闭环，结合课件、微课视频资源的线上导入，较好地实现了线下线上课程的综合实训，也充分体现了翻转课堂的现代化教学理念。
参考文献：
[1]程琼.虚拟仿真技术应用于教育教学的路径探讨[J].科技资讯，2018.12.
[2]吴荣平.中职虚拟仿真技术的发展机遇和策略[J].科学大众（科学教育），2013.04.
[3]伍晓.教改下的高职高专跨境电商人才培養模式探讨[J].南方农机，2019.03.
作者简介：陈露，29岁，女，汉族，学历：应用经济学硕士，工作单位：浙江长征职业技术学院，职称：中级经济师，职务：国际经济与贸易教研室主任，研究方向：跨境电商平台运营
关键词：跨境电商实务;仿真实训;平台运营
一、课程介绍及仿真实训的意义
《跨境电商实务》是国际经济与贸易专业跨境电商运营人才培养教学中一门重要的专业课，希望通过以速卖通为例的跨境电商平台店铺注册、产品选择、供应商选择、产品刊登与发布、订单发货与处理、收款及售后问题跟进、店铺数据分析与优化等模块的实操演练，使学生在掌握跨境电商平台入驻及操作规则的基础上，熟悉跨境电商店铺运作的完整链路，了解不同模块的操作技能要求，进一步提升学生的实训能力，为培养跨境电商运营人才做好准备。
在教学过程中，如缺乏相应的仿真实训平台的支持，无法模拟企业真实的跨境电商平台实操过程，教学将仅停留在理论输入的阶段，过多的理论讲解，而无法开展实际有效的实操演练，学生将对课程失去兴趣，也无法使学生真正掌握企业所需的实战技能，从而在将来的择业就业上无法匹配企业的需求，对企业、学生、教师来讲都显得极为被动。因此在《跨境電商实务》的教学环节中，引入跨境电商综合实训平台，实现企业跨境电商平台运营全链路的仿真模拟，对提高学生对课程的关注度和锻炼学生的运营实操能力，培养综合素质较高的跨境电商运营人才，都极具有现实意义。
二、仿真实训项目现状及存在的问题
针对《跨境电商实务》教学环节中存在的困境，引入CBEC-HERO跨境电商综合实训平台，通过该平台的实训模块，可以实现速卖通、亚马逊、EBAY、敦煌网、WISH等多平台全链路的仿真实训。
以速卖通为例，目前速卖通仅支持企业卖家入驻，学生无法以个人身份完成入驻，因此无法体验后续选品、产品发布等操作流程，而通过CBEC-HERO跨境电商综合实训平台则完全可以实现注册、产品发布、店铺数据分析、物流发货等完整的跨境电商平台运营流程的模拟实训，使学生充分掌握各个环节所需技能。
目前CBEC-HERO中速卖通平台的实训主要分为培训中心（包含注册、产品发布、平台规则）、选品中心、视觉中心、物流中心、营销中心、数据中心、支付中心、客服中心及创业梦工厂等几个模块，每个模块中通过不同的实训任务，学生可模拟进入速卖通的后台，完成相关设置与业务。
但不足之处在于，目前该平台主要集中在学生实训功能上，对实操之前的理论知识链接有所欠缺，教师需额外单独准备相关课件用于理论知识的教学，对于学生来说，理论教学与实操演练的分离，也不利于学生对理论知识的消化，及在实训环节中更好地应用和巩固相关理论。如在产品标题制作实训任务中，虽然在理论教学环节已经告知学生标题的构成要素和制作规范，但学生在实操环节中，绝大部分会遗忘理论部分所学，在实操过程中导致错误不断，而此时如需学生重新额外打开课件去查找相关规范，则不仅耗时耗力，也很难调动学生的积极性。
三、仿真实训项目的优化建议
1.针对该跨境电商实训平台存在的不足，希望从以下方面实现功能上的优化：
（1）按跨境电商运营实操流程重新划分成注册中心、选品中心、发布中心、视觉中心、物流中心、营销中心、数据中心、支付中心、客服中心等9个模块，每个中心将划分成知识链接与操作实训两个板块，在知识链接部分嵌入相关规则、操作方法与规范等课件、微课等形式的在线资源，更多地要求学生自主学习，在课下完成，课堂上老师仅需做归纳总结及回顾验收学生学习的情况，部分较为简单的场景，也可由学生扮演小讲师的身份，完成知识规范的梳理。
（2）在操作实训环节，将实训任务丰富化、多样化，模拟企业真实跨境电商速卖通平台运营的完整过程，掌握每个环节所需要具备的知识和技能。操作实训模块将分为：课堂任务、技能训练、课后回顾三个细分板块。
课堂任务：教师设置本实训环节实训任务。
技能训练：学生进入对应板块完成实训任务。
课后回顾：设置相应问题或任务，巩固与校验学生对知识链接或实训内容的掌握情况。
所有的实训记录及课后回顾的成绩教师都可以在后台实时查看并导出。
（3）增加互帮互助模块：打造“百度知道”式互助中心，任何学生在学习知识链接及完成操作实训过程中产生的疑问，都可以在该模块提问与寻求帮助，有经验的同学也可在该模块进行分享，分享与提问都会得到对应的积分，积分高者可在课程考核中进行加分，提高学生的互助意识的同时也提升了学生对该平台的参与度。
2.优化后知识链接与操作实训主要功能：
（1）注册中心：知识链接：了解速卖通注册规则、店铺类型及收费规则;操作实训：模拟完成开店注册、店铺资料填写、企业实名认证、开店考试等环节，顺利开通速卖通账号。
（2）选品中心：知识链接：了解速卖通禁限售规则，掌握跨境电商选品的基本思路和方法;操作实训：能登录速卖通后台，利用数据纵横模块中的行业情报和选品专家模块，在数据分析的基础上，选择合适的产品，并前往1688挑选合适的供应商。
（3）发布中心：知识链接：了解速卖通产品标题、图片制作的规范，不同行业的产品发布标准;操作实训：登录速卖通后台，通过产品管理模块操作新产品的发布，填写产品标题、上传产品图片、编辑产品详情页、物流发货模版等信息要素，并对已发布的产品进行分组管理。 （4）视觉中心：知识链接：了解视觉营销的重要性及广告图制作规范、制图软件的使用说明;操作实训：能利用PS等相关制图软件完成产品图片的制作，能进入旺铺装修模块完成店铺的装修。
（5）物流中心：知识链接：掌握现有的跨境电商物流发货方式之间的区别，能够根据所售产品的特征选择合适的物流发货方式并了解货物的打包规范;操作实训：进入运费模块，完成物流运费模板的设置，操作速卖通线上发货并填写发货通知，做好物流信息的跟踪。
（6）营销中心：知识链接：了解速卖通站内站外营销推广的主要渠道，并熟悉速卖通直通车、联盟营销等付费营销方式的规则，为店铺制定合适的营销推广方案;操作实训：能进入营销活动中心设置优惠券、店铺满减等站内营销活动，报名参加平台活动，操作直通车、联盟营销等活动开通。
（7）数据中心：知识链接：对浏览量、访客数、访问深度、跳失率等数据指标进行解读;操作实训：能通过数据纵横的经营分析模块，了解店铺的流量来源，产品的访问情况等，在数据分析的基础上，能对店铺存在的问题进行诊断，并提供对应的优化提升方案。
（8）支付中心：知识链接：了解速卖通的收费标准，国际主流的跨境电商买家支付方式及卖家提现操作流程;操作实训：能登录后台完成收款账户的设置，对买家确认收货的订单完成提现操作。
（9）客服中心：知识链接：了解客服沟通技巧及处理退款及投诉纠纷的流程和规范，熟悉跨境电商常用客服回复模版;操作实训：能进入订单中心按纠纷流程操作退货退款。
3.优化后仿真项目教学实施步骤：
（1）针对不同任务中心，学生先进入知识链接模块，自主学习了解每个项目下的配套课件、视频等在线资源，掌握该项目下的理论知识与相关规则。
（2）学生进入操作实训模块，按照任务要求完成当前任务，在实操环节中碰到的困难可进入知识链接查找答案、去互帮互助模块寻求帮助或由指导教师提供辅导。
（3）实训结束后完成课后巩固习题或任务，以校验学生对该模块的掌握情况及深化其实操能力。
以上通过课下理论学习-课上实操训练-课后重点回顾的闭环，结合课件、微课视频资源的线上导入，较好地实现了线下线上课程的综合实训，也充分体现了翻转课堂的现代化教学理念。
参考文献：
[1]程琼.虚拟仿真技术应用于教育教学的路径探讨[J].科技资讯，2018.12.
[2]吴荣平.中职虚拟仿真技术的发展机遇和策略[J].科学大众（科学教育），2013.04.
[3]伍晓.教改下的高职高专跨境电商人才培養模式探讨[J].南方农机，2019.03.
作者简介：陈露，29岁，女，汉族，学历：应用经济学硕士，工作单位：浙江长征职业技术学院，职称：中级经济师，职务：国际经济与贸易教研室主任，研究方向：跨境电商平台运营