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【摘 要】 目的：对优质护理服务在产房临床工作中的应用进行分析，为临床护理提供参考依据。方法：选取本院2011年2月～2012年2月收治的3011例产妇，均给予优质护理服务，将其作为观察组，将前期没有实行优质护理服务的2984例产妇作为对照组，两组产妇在总产程、切口感染率、新生儿窒息率、难产率以及满意度方面进行比较分析。结果：两组产妇在总产程、切口感染率、新生儿窒息率、难产率以及满意度方面进行比较差异均有显著性（P均＜0.05），观察组优于对照组。结论：优质护理服务在产房临床工作中的应用效果显著，缩短了产妇的总产程，降低了产妇的切口感染率、难产率以及新生儿窒息率，提高产妇及其家属的满意度，值得临床推广应用。
【关键词】 优质护理服务；产房工作；效果分析
优质护理服务指的是以患者为中心，全面贯彻实施护理责任制度，加强各项基础护理工作，深化护理服务的专业内涵，将整体护理服务水平提升到一个更高的层次上面[1]。本院2011年2月～2012年2月收治的3011例产妇，均给予优质护理服务，临床效果显著。现将护理体会总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本院2011年2月～2012年2月收治的3011例产妇作为观察组，将前期没有实行优质护理服务的2984例产妇作为对照组。观察组当中产妇年龄23～41岁，平均32岁；孕周为36～42周，平均39周；初产妇2217例，经产妇794例。对照组当中产妇年龄22～40岁，平均31岁；孕周为37～42周，平均39.5周；初产妇2342例，经产妇642例。两组产妇在年龄、孕周以及孕次等一般资料方面比较差异没有显著性（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组实施常规护理，观察组产妇在常规护理的基础上进行优质护理服务，具体护理措施如下。
1.2.1 合理布置环境
温馨体适宜的住院环境可以对患者心理状态产生有利的影响，缓解入院之后的不适以及疾病所带来了的压力，因此，要为患者提供一个有家庭氛围、和谐温馨的住院环境，使患者可以保持一种健康积极的心态，促进治疗效果的提高。可以将病房的颜色刷成淡粉色，而且在病房窗户上挂上具有卡通图案的窗帘，多一份家庭的温暖，少一些病房的冰冷。同时，在走廊当中挂上医护人员照片、科室介绍以及母婴知识宣教板，这样既美化了走廊环境，又使患者通过宣教板对科室有一个大致的了解，也使患者获得了母乳喂养的知识以及正确喂养的方法[2]。
1.2.2 加强沟通与交流
在临床工作当中，大部分医护人员都会遇到这样的问题：产妇及家属对于某些问题会反复地进行询问。因此，对于这种情况，医护人员必须要有高度的责任心以及耐心，要有问有答，而且还要答而不厌[3]。第一，医患沟通也属于治疗的一种方式，是通过有效的交流与沟通发挥药效的。对于一些重复性的问题，从医生的角度来讲是重复地回答，但是对于大部分产妇及家属来讲，确实第一次接触，这就需要我们医护人员要耐着性子进行回答，详细讲解产妇及家属不明白的地方，使产妇及家属解除心中的疑惑，主动配合治疗。第二，当产妇来到医院就诊的时候，不少产妇有害怕恐惧的心理，此时医护人员要尽最大的努力去为产妇服务，不要怕麻烦。
1.2.3 加强基础护理
产房当中产妇较多，而且家属以及陪护人员也较多，人文风俗以及文化程度差异较大，同时大多数产妇均为初产妇，而且一大部分初产妇又是独生子女，对于分娩的知识以及注意事项了解匮乏[4]。因此，护士要加强基础护理，帮助孕产妇增强顺利分娩的信心，顺利地度过分娩期以及产后几天的产褥期。护士要做好晨晚间的护理工作，做好分娩后护理、乳房护理以及会阴清洗等，保持病房的干净清洁。例如在清洗会阴部的时候，在清洗之前让患者的家属、陪护人员以及探视人员等相关人员全部離开，并在门口挂好告示牌；在清洗的时候动作要快而轻柔，操作完成之后尽快为患者为患者穿好衣裤，让患者感受到关爱与尊重。
1.3 观察指标
观察两组产妇的总产程、切口感染率、新生儿窒息率、难产率以及满意度。
1.4 统计学处理
采用SPSS15.0统计软件进行数据分析处理，计量资料以均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用X2检验，以P＜0.05为差异有显著性。
2 结果
两组产妇在总产程、切口感染率、新生儿窒息率、难产率以及满意度方面比较差异均有显著性（P均＜0.05），具体的结果情况见表1。
3 讨论
产科是临床当中一个比较特殊的科室，如果稍有不慎，就会引起医患之间不必要的纠纷；而且产妇及其家属都极为担心围生儿出现问题。因此，将优质护理服务模式优于到产房当中，具有极为重要的现实意义。通过设置人性化的住院环境，使产妇有一种家庭的感觉，可以最大程度消除入院带来的不适感；同时加强与产妇的沟通，通过产妇及其家属的问题，适当对产妇进行健康教育，使其详细了解关于分娩的相关知识，对保障母婴的安全具有重要的作用。通过本研究资料可以看出，通过实施优质护理服务，缩短了产妇的总产程，降低了产妇的切口感染率、难产率以及新生儿窒息率，提高产妇及其家属的满意度，值得临床推广应用。
参考文献
[1]秦新华，翟鲁辉，项广宇.优质护理服务在产科护理工作中的应用及效果评价[J]. 中国实用医药，2010，05（22）：213-215.
[2]李吉华，周金玲，李鲜萍.妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J]. 中国民康医学，2011，07（10）：1936-1937.
[3]易志龙，陈伟，陈春梅，姜兴鹏.优质护理服务在产房临床工作中的应用[J]. 国外医学.物理医学与康复学分册，2010，(02)：31-32.
[4]文向东，何倩.产科开展优质护理服务的实践[J]. 全科护理，2010，(05)：98-99.
【关键词】 优质护理服务；产房工作；效果分析
优质护理服务指的是以患者为中心，全面贯彻实施护理责任制度，加强各项基础护理工作，深化护理服务的专业内涵，将整体护理服务水平提升到一个更高的层次上面[1]。本院2011年2月～2012年2月收治的3011例产妇，均给予优质护理服务，临床效果显著。现将护理体会总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本院2011年2月～2012年2月收治的3011例产妇作为观察组，将前期没有实行优质护理服务的2984例产妇作为对照组。观察组当中产妇年龄23～41岁，平均32岁；孕周为36～42周，平均39周；初产妇2217例，经产妇794例。对照组当中产妇年龄22～40岁，平均31岁；孕周为37～42周，平均39.5周；初产妇2342例，经产妇642例。两组产妇在年龄、孕周以及孕次等一般资料方面比较差异没有显著性（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组实施常规护理，观察组产妇在常规护理的基础上进行优质护理服务，具体护理措施如下。
1.2.1 合理布置环境
温馨体适宜的住院环境可以对患者心理状态产生有利的影响，缓解入院之后的不适以及疾病所带来了的压力，因此，要为患者提供一个有家庭氛围、和谐温馨的住院环境，使患者可以保持一种健康积极的心态，促进治疗效果的提高。可以将病房的颜色刷成淡粉色，而且在病房窗户上挂上具有卡通图案的窗帘，多一份家庭的温暖，少一些病房的冰冷。同时，在走廊当中挂上医护人员照片、科室介绍以及母婴知识宣教板，这样既美化了走廊环境，又使患者通过宣教板对科室有一个大致的了解，也使患者获得了母乳喂养的知识以及正确喂养的方法[2]。
1.2.2 加强沟通与交流
在临床工作当中，大部分医护人员都会遇到这样的问题：产妇及家属对于某些问题会反复地进行询问。因此，对于这种情况，医护人员必须要有高度的责任心以及耐心，要有问有答，而且还要答而不厌[3]。第一，医患沟通也属于治疗的一种方式，是通过有效的交流与沟通发挥药效的。对于一些重复性的问题，从医生的角度来讲是重复地回答，但是对于大部分产妇及家属来讲，确实第一次接触，这就需要我们医护人员要耐着性子进行回答，详细讲解产妇及家属不明白的地方，使产妇及家属解除心中的疑惑，主动配合治疗。第二，当产妇来到医院就诊的时候，不少产妇有害怕恐惧的心理，此时医护人员要尽最大的努力去为产妇服务，不要怕麻烦。
1.2.3 加强基础护理
产房当中产妇较多，而且家属以及陪护人员也较多，人文风俗以及文化程度差异较大，同时大多数产妇均为初产妇，而且一大部分初产妇又是独生子女，对于分娩的知识以及注意事项了解匮乏[4]。因此，护士要加强基础护理，帮助孕产妇增强顺利分娩的信心，顺利地度过分娩期以及产后几天的产褥期。护士要做好晨晚间的护理工作，做好分娩后护理、乳房护理以及会阴清洗等，保持病房的干净清洁。例如在清洗会阴部的时候，在清洗之前让患者的家属、陪护人员以及探视人员等相关人员全部離开，并在门口挂好告示牌；在清洗的时候动作要快而轻柔，操作完成之后尽快为患者为患者穿好衣裤，让患者感受到关爱与尊重。
1.3 观察指标
观察两组产妇的总产程、切口感染率、新生儿窒息率、难产率以及满意度。
1.4 统计学处理
采用SPSS15.0统计软件进行数据分析处理，计量资料以均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用X2检验，以P＜0.05为差异有显著性。
2 结果
两组产妇在总产程、切口感染率、新生儿窒息率、难产率以及满意度方面比较差异均有显著性（P均＜0.05），具体的结果情况见表1。
3 讨论
产科是临床当中一个比较特殊的科室，如果稍有不慎，就会引起医患之间不必要的纠纷；而且产妇及其家属都极为担心围生儿出现问题。因此，将优质护理服务模式优于到产房当中，具有极为重要的现实意义。通过设置人性化的住院环境，使产妇有一种家庭的感觉，可以最大程度消除入院带来的不适感；同时加强与产妇的沟通，通过产妇及其家属的问题，适当对产妇进行健康教育，使其详细了解关于分娩的相关知识，对保障母婴的安全具有重要的作用。通过本研究资料可以看出，通过实施优质护理服务，缩短了产妇的总产程，降低了产妇的切口感染率、难产率以及新生儿窒息率，提高产妇及其家属的满意度，值得临床推广应用。
参考文献
[1]秦新华，翟鲁辉，项广宇.优质护理服务在产科护理工作中的应用及效果评价[J]. 中国实用医药，2010，05（22）：213-215.
[2]李吉华，周金玲，李鲜萍.妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J]. 中国民康医学，2011，07（10）：1936-1937.
[3]易志龙，陈伟，陈春梅，姜兴鹏.优质护理服务在产房临床工作中的应用[J]. 国外医学.物理医学与康复学分册，2010，(02)：31-32.
[4]文向东，何倩.产科开展优质护理服务的实践[J]. 全科护理，2010，(05)：98-99.