很多人一定会奇怪：为什么将“服务力”作为县级市场开发的第一个要义？
　　我们要说的是：服务，对于县级市场来说，不是核心发力点，但却是一个重要营销点。
　　无论是对于老年人留守的县级社区，还是逐步回流的中青年消费群体，“服务”对于他们都非常重要。
　　在春节放假前两周，在浙江、山东以及河北的三个县城中，我们都看到电信或联通营业厅中客流不断，其中大部分都是来办理宽带网络的（根据中国电信的计划，至2014年全国县级地区的宽带网络都可以光纤化，即达到至少4M以上的接入速度）。
　　但问题马上来了：例如在河北某个县，中国联通就遇到了安装工和接线员接到大量涌入的服务单的情况，很多客户还需要安装工多次前往服务，而接线员也会在一天之内接到同一个客户3-5次的电话。
　　这是很正常的。留守的老人对宽带网络有很强的需求，很多老人甚至对网购都表示了强烈的期待，因为可以直接送货上门，让他们感觉很方便；同时他们也可以通过网络与各地的亲朋沟通，毕竟当前社会流动性提升让很多以往熟识的人都天各一方。但是，他们也是对网络最不熟悉的一个群体。
　　我们知道，在农业地区的县城及其所属乡镇，非常容易断电（断电是判断当地工业发展的旁门指数之一，因为以往应对幅员广大农业地区的供电网络的承受力较差，因此当大量用电的工业需求涌入，就极容易造成断电）。而中国家庭用的宽带设施没有那么先进，因此断电之后经常网络就断了。
　　实际上，其中很多情况下处理非常简单：只要重启一下“猫”就可以了。但是，对于县级市场客户来说，他们对信息技术非常生疏，也非常惧怕搞坏设备需要重新购买，尤其是老年人，常常都会打电话呼叫电信公司前来服务。
　　即便是那些从一、二线市场回来的年轻人，在网络技术方面大多属于三脚猫功夫，因此也必须大量询问客服来解决问题。中国人没有DIY的传统，这是服务需求的一大来源。
　　而你想一想，如果在一线市场，你可以自己或从身边大量懂技术的朋友那里寻求解决方案。
　　如果不论复杂的网络、电脑，即便是大家已经很熟悉的电视、冰箱、空调，甚至烟机、灶具，也一样会遇到大量的客服问题。
　　有一个县城的长虹电视卖得非常好，我们去询问其中一个普及率很高的社区家庭，一位老人说：“现在家电太复杂了，你看电视还有本地机顶盒什么的，我们都不敢调、也不会调，人家过来帮你安好，把线都接好，把台都调好，我们直接用就可以了。”就这一句“把线都接好，把台都调好”，口口相传，给这位老人社区三栋楼就创造了超过20台的销量。
　　不光是终端客户需要服务，渠道客户也需要服务。例如针对下线客户的物流配送服务，在县级市场就非常重要。
　　要知道，在县级市场，各地都可以发现很多县下辖的乡镇，由于其资源或区位优势，其经济发展可能比县城还好，比如有园区、矿业或农牧业等，而各个乡镇都可以成为县级经销商的分销点或零售点。
　　这时，县级经销商的物流服务能力就很重要。而且，乡镇网点要货，没有什么大单需求，有时就是一两件的订单，如何在这种要求下低成本、高效率地配送到位，就是渠道的挑战。
　　但王老吉河南固始县的一位经销商就说：你看到挑战，也要看到优势，再怎么说，在县级市场提供服务的成本还是很低的，也有很多降低成本的办法。而且，还有个关键是看你做的是什么品牌，怎么去考虑这块市场。如果产品的品牌力够强，而且你也踏踏实实做市场，初期的物流和其他服务成本就是投资，而不是投入。
　　所以，县级市场的经销商，首先应该是一个“服务商”。