论文部分内容阅读
传统意义的出租车就是家用轿车加上——个计费器。从上世纪八十年代初，现代出租车业在我国开始萌芽，直到上世纪末，这种观念——直沿袭，我国出租车业在二十命的发展过程中，周而复始地用着同样的粗放型经营管理模式——出租车跑出去“自由发挥”，无法对其营运动态、服务过程和安全状况实施有效的监控。到21世纪，随着GPS出租车载技术的成熟与应用，我国出租车业经营管理模式实现根本创新的时代已经来临。
出租车管理的传统盲区
1．管理者的盲区。出租车的营运特性决定了出租车必须在街上无固定线路的运行，何时、何处接载乘客都是无法预测的。因此，出租子的管理者无法对动态运行中的车辆、司机实施任何的监控。也有部分城市的㈩租车使用无线电对讲系统，但也只能实现通话和有限的调度功能。
2．司机的盲区。出租车司机由于无法预测乘客出现的时间和地点，载客多少全凭运气；司机无法实时掌握其他道路的拥挤程度而选择载客路线；在发生危急事态时，司机无法及时呼救。
3．乘客的盲区。乘客对服务过程进行投诉时，往往无法提供能重现当时情形的相关证据，如绕道多收车资、遗失行李等，造成乘客白白蒙受损失。
以上的情况要根本改变，关键在于要具备一种技术手段，能够对出租车营运服务的全过程实施有效的实时监控，这就是GPS出租车载技术。
出租车载GPS技术
出租汽车GPS系统是无线自动车辆调度监控管理系统，它利用市话线和已经建设好的无线寻呼通信系统和GSM或GPRS公用数字移动通信网作为通讯平台，采用计算机、计算机网络、数据库、无线通讯、计算机电话集成(CTI)等先进陵术，具有高度的扩展性与升级换代能力。
系统根据出租车调度的特点以及业主用户的实际需要，实现调度、管理自动化。完成快捷承接业务、业务计划调度、业务实时监督、信息管理等日常调度管理事务，使管理更合理、高效，还能对系统内车辆的运营状况进行综合统计分析，从而为主管部门在出租车运力调配、控制的决策方面提供支持。该系统还能为车辆和司机提供报警求助以及信息咨询等功能。
出租车GPS系统由三大部分组成：通信系统、监控调度管理中心、车载设备。整个系统建成后，将在每辆车上安装一台车载终端，该设备可进行双向无线数据／话音通讯，车载终端的液晶显示器可以显不中心派发下来的业务和其它信息，也可通过按键将车辆的信息发送回中心，司机可以通过该设备与调度中心进行数据和话音的联系。
出租车经营管理变革
出租车GPS系统的创新性主要体现在以下方面： 1．车辆实时监控。通过系统实时显示所有出租车辆的营运状态，包括车辆所在地点、运行速度、是否载客、运行的动态等，对超速、超出营运服务区域、不按规定路线行驶等违规行为能及时制止，通过系统记录对驾驶员进行考核。由于系统的GIS地图实时反映道路的拥挤程度，驾驶员借助该系统可选择最佳的运行路线。
2．实现快速电招服务。出租车在街上盲目“碰运气”，通常空驶的时间占总工作时间的40％以上，这是出租车业长期以来运营效率低、经济效益差的主要原因。应用出租车GPS系统，乘客可以通过电话约车，实现双赢，也会大大减少出租车尾气的排放。
3．智能防劫、防盗。出租车一直以来是不法分子抢劫的对象，甚至威胁到人身安全。过去由于条件的局限，发生突发事件时往往只能靠司机自行摆脱困境，借助GPS，司机在情况紧急时可以启动安装在暗处的报警开关，系统监控中心马上获知报警信息，通过电子地图锁定肇事车辆的位置，并在第一时间将信息传到110。系统监控中心还可以直接发出指令，强行将肇事出租车断油、断电，配合公安人员查截。被盗出租车则通过卫星定位，锁定其位置。
4．服务跟踪。过去常常出现乘客投诉司机绕道、或忘记拿行李但忘记车牌号码的情况，由于没有手段可以重现核对当时的情形，在处理上有很大的难度。通过GPS，只需输入一些基本的信息，如乘车时间、起讫点等，系统即从数据库的记录中提取相关数据，将当时的运行轨迹重现。
5．数据采集，分析。过去出租车营运信息只能从计价器上读取里程、载客车次、收费等几个有限的数据。出租车载GPS系统提供了强大的数据收集、统计功能，数据收集范围覆盖营运的全过程，包括实载率、实载区域、时间、车速、应招率等，并将所有的数据根据管理者的要求自动生成统计曲线和报表，为管理者提高管理质量提供科学的决策依据，同时也为每辆出租车提高经济效益、促进安全、服务工作提供帮助。此外，系统不但提供以上丰富的数据来源，还提供了先进便捷的数据采集手段，即可通过GPRS技术实现数据的远程无线采集，节省了司机回场的时间。
6．延伸服务。可与其他系统对接，将功能进一步扩展。如在GPS系统中驳入电子收费系统，在出租车上就可以直接刷卡付费，不会出现找零和收到假钞的烦恼。
综上，出租车载GPS系统由于具有强大而实用的功能、先进而成熟的技术，它的应用必将对传统的出租车经营管理模式带来革命性的影响，实现从非受控向可受控、从粗放型向精细型、从经验管理向科学管理的根本转变。
(作者系广州市白云出租汽车集团有限公司总经理)
出租车管理的传统盲区
1．管理者的盲区。出租车的营运特性决定了出租车必须在街上无固定线路的运行，何时、何处接载乘客都是无法预测的。因此，出租子的管理者无法对动态运行中的车辆、司机实施任何的监控。也有部分城市的㈩租车使用无线电对讲系统，但也只能实现通话和有限的调度功能。
2．司机的盲区。出租车司机由于无法预测乘客出现的时间和地点，载客多少全凭运气；司机无法实时掌握其他道路的拥挤程度而选择载客路线；在发生危急事态时，司机无法及时呼救。
3．乘客的盲区。乘客对服务过程进行投诉时，往往无法提供能重现当时情形的相关证据，如绕道多收车资、遗失行李等，造成乘客白白蒙受损失。
以上的情况要根本改变，关键在于要具备一种技术手段，能够对出租车营运服务的全过程实施有效的实时监控，这就是GPS出租车载技术。
出租车载GPS技术
出租汽车GPS系统是无线自动车辆调度监控管理系统，它利用市话线和已经建设好的无线寻呼通信系统和GSM或GPRS公用数字移动通信网作为通讯平台，采用计算机、计算机网络、数据库、无线通讯、计算机电话集成(CTI)等先进陵术，具有高度的扩展性与升级换代能力。
系统根据出租车调度的特点以及业主用户的实际需要，实现调度、管理自动化。完成快捷承接业务、业务计划调度、业务实时监督、信息管理等日常调度管理事务，使管理更合理、高效，还能对系统内车辆的运营状况进行综合统计分析，从而为主管部门在出租车运力调配、控制的决策方面提供支持。该系统还能为车辆和司机提供报警求助以及信息咨询等功能。
出租车GPS系统由三大部分组成：通信系统、监控调度管理中心、车载设备。整个系统建成后，将在每辆车上安装一台车载终端，该设备可进行双向无线数据／话音通讯，车载终端的液晶显示器可以显不中心派发下来的业务和其它信息，也可通过按键将车辆的信息发送回中心，司机可以通过该设备与调度中心进行数据和话音的联系。
出租车经营管理变革
出租车GPS系统的创新性主要体现在以下方面： 1．车辆实时监控。通过系统实时显示所有出租车辆的营运状态，包括车辆所在地点、运行速度、是否载客、运行的动态等，对超速、超出营运服务区域、不按规定路线行驶等违规行为能及时制止，通过系统记录对驾驶员进行考核。由于系统的GIS地图实时反映道路的拥挤程度，驾驶员借助该系统可选择最佳的运行路线。
2．实现快速电招服务。出租车在街上盲目“碰运气”，通常空驶的时间占总工作时间的40％以上，这是出租车业长期以来运营效率低、经济效益差的主要原因。应用出租车GPS系统，乘客可以通过电话约车，实现双赢，也会大大减少出租车尾气的排放。
3．智能防劫、防盗。出租车一直以来是不法分子抢劫的对象，甚至威胁到人身安全。过去由于条件的局限，发生突发事件时往往只能靠司机自行摆脱困境，借助GPS，司机在情况紧急时可以启动安装在暗处的报警开关，系统监控中心马上获知报警信息，通过电子地图锁定肇事车辆的位置，并在第一时间将信息传到110。系统监控中心还可以直接发出指令，强行将肇事出租车断油、断电，配合公安人员查截。被盗出租车则通过卫星定位，锁定其位置。
4．服务跟踪。过去常常出现乘客投诉司机绕道、或忘记拿行李但忘记车牌号码的情况，由于没有手段可以重现核对当时的情形，在处理上有很大的难度。通过GPS，只需输入一些基本的信息，如乘车时间、起讫点等，系统即从数据库的记录中提取相关数据，将当时的运行轨迹重现。
5．数据采集，分析。过去出租车营运信息只能从计价器上读取里程、载客车次、收费等几个有限的数据。出租车载GPS系统提供了强大的数据收集、统计功能，数据收集范围覆盖营运的全过程，包括实载率、实载区域、时间、车速、应招率等，并将所有的数据根据管理者的要求自动生成统计曲线和报表，为管理者提高管理质量提供科学的决策依据，同时也为每辆出租车提高经济效益、促进安全、服务工作提供帮助。此外，系统不但提供以上丰富的数据来源，还提供了先进便捷的数据采集手段，即可通过GPRS技术实现数据的远程无线采集，节省了司机回场的时间。
6．延伸服务。可与其他系统对接，将功能进一步扩展。如在GPS系统中驳入电子收费系统，在出租车上就可以直接刷卡付费，不会出现找零和收到假钞的烦恼。
综上，出租车载GPS系统由于具有强大而实用的功能、先进而成熟的技术，它的应用必将对传统的出租车经营管理模式带来革命性的影响，实现从非受控向可受控、从粗放型向精细型、从经验管理向科学管理的根本转变。
(作者系广州市白云出租汽车集团有限公司总经理)