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摘 要：随着电子商务的发展，电子商务第三方物流成为制约中小企业成长的又一关键因素，本文从中小企业电子商务第三方物流的发展背景＼存在问题＼解决方法的角度对中小企业电子商务第三方物流进行研究，提出了中小企业对物流的控制能力降低甚至丧失、顾客关系管理上的风险、企业战略被泄露的问题，并给予解决建议，为中小企业电子商务的全面开展提供借鉴。
关键词：中小企业；电子商务第三方物流；虚拟物流联盟
一、电子商务与第三方物流的关系
电子商务下的第三方物流职能有运输、仓储、物料管理与辅助性管理。这种倾向很大程度是由于汽车运输行业的不断发展、大量仓库或运输供应者业务的不断熟练，以及用户和第三方物流供应者之间的信息通信体系的建立和EDI的推广方便了外包协议的执行。
二、电子商务影响下第三方物流发展现状
目前，我国绝大多数第三方物流企业存在的主要问题有“多、小、少、弱、散、慢”。“多”：从表面上看，中国的运力、仓储能力都过剩，供大于求，但这种供给能力是相对过剩，停滞在低端单纯供给的层面上。“小”：中小企业大多孤军作战，经营规模小，规模程度较低，营业额上亿的企业很少。“少”：第三方物流企业占市场份额少、所能提供服务项目及功能少、中小企业缺少运作经验、具有高物流知识的人才相对较少、为中小企业提供增值性的物流服务少。“弱”：管理能力弱、获得信息能力弱、融资能力及竞争能力弱。“散”：货源不稳定且结构单一、网络分散、经营秩序不规范。“慢”：响应速度慢。
三、电子商务业务拓展中第三方物流的问题
（一）对物流的控制能力降低甚至丧失
电子商务第三方物流介入中小企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节，成为中小企业的物流管理者，这必然会使中小企业对物流的控制能力降低，从而将导致电子商务第三方物流企业具有与中小企业讨价还价的能力。随着电子商务第三方物流企业在中小企业的物流业务上介入程度不断加深，这种控制能力也会越来越强，对中小企业形成潜在的威胁。
（二）顾客关系管理上的风险
中小企业采用电子商务第三方物流后，产品的集成、速递甚至售后服务一般都是由电子商务第三方物流完成的，最直接接触顾客的往往也是电子商务第三方物流企业，基本上就是由电子商务第三方物流企业与顾客打交道，由此大大减少了中小企业与顾客之间的接触，减少了直接倾听客户意见和与顾客发展友好关系的机会。逐渐的电子商务第三方物流割裂了中小企业同最终顾客的联系，这将导致中小企业顾客快速反应体系失灵，甚至对中小企业形象造成损害。
（三）企业战略被泄露
在中小企业与电子商务第三方物流的合作中，由于物流与信息流的不可分性，物流环节包含了中小企业大量的顾客资料，例如：订货数据、顾客分布和渠道、打折和商品价格等。尽管共享信息和保密对方信息是双方合作的重要基础，但由于信息在更多的中小企业间共享，其被泄露的可能性会更大
在中小企业采用电子商务第三方物流后，由于双方合作的紧密性和提高效率的需要，通常要求双方的信息平台对接，实现有关信息的共享，这些信息中含有大量的机密战略信息。对于信息能力处理能力比较强的电子商务第三方物流企业，通过数据加工和数据挖掘技术得到的信息甚至连中小企业自身都不知道。
四、解决建议
（一）建设虚拟物流联盟，加强物流监控
在这一配送体系下，中小企业可以在不同地域内选择合适的第三方物流代理公司，通过计算机网络技术将位于各地的仓库、配送中心凭借网络系统连接起来，使之成为“虚拟联盟”，通过各第三方物流代理企业商流、物流、信息流信息之间的共享及一系列的决策支持技术来进行统一调度和管理，使物流服务半径和货物集散空间变大。
而且中小企业应建立联盟伙伴之间的评估和淘汰机制，使联盟内的资源组合不断的优化，这一方式对解决中小企业物流配送的跨区域合作、系统资源优化配置具有重要作用。
（二）建设顾客意见反馈系统
由于中小企业完全依赖于第三方物流，与顾客的接触少，顾客反映的问题得不到及时的解决，导致了顾客对中小企业失去信心。
所以为了保持中小企业与顾客之间的友好关系，企业应建立一个比较完善顾客信息及意见反馈系统，及时跟踪物流与回复顾客的各种问题。在运输方面可以运用GIS、GPS和RF等技术，使运输更加合理，路线更短，载货更多，而且运输由不可见变为可见，这样就可以更好的自己管理物流，不会因为过度依赖而导致客户流失。
（三）加强企业战略信息联盟，与第三方物流共建
由于有些配送覆盖面极广、运作繁琐，中小企业往往将其转由物流代理公司来完成。出于对库存成本、信息的掌控，防止突发情况带来的缺货损失，中小企业战略发展等的考虑，中小企业往往会考虑建立和管理自己的仓库和配送中心。中小企业也可以不断调整和优化仓库、配送中心的布局，通过信息化平台和网络技术实现与第三方物流代理公司的合作，将后续环节的物流配送业务交由专业物流公司来完成，共同实现对消费者的物流配送。
总之，想要使自己的中小型企业更好的发展，在选择使用第三物流时，不但要考虑它的优势，更要考虑到它存在的劣势以及是否适应自己的企业。电子商务和第三方物流作为现代流通的手段，相互之间有着密切的联系。当前电子商务的兴起，对传统物流组织产生极大的影响。
参考文献：
[1]宋远方.姚贤涛电子商务[M]电子工业出版社，2012年6月.
[2]屈云波.网络营销[M]，北京.企业管理出版社，2011年.
[3]姚国章.中国企业电子商务发展战略[M]北京大学出版社，2012年.
关键词：中小企业；电子商务第三方物流；虚拟物流联盟
一、电子商务与第三方物流的关系
电子商务下的第三方物流职能有运输、仓储、物料管理与辅助性管理。这种倾向很大程度是由于汽车运输行业的不断发展、大量仓库或运输供应者业务的不断熟练，以及用户和第三方物流供应者之间的信息通信体系的建立和EDI的推广方便了外包协议的执行。
二、电子商务影响下第三方物流发展现状
目前，我国绝大多数第三方物流企业存在的主要问题有“多、小、少、弱、散、慢”。“多”：从表面上看，中国的运力、仓储能力都过剩，供大于求，但这种供给能力是相对过剩，停滞在低端单纯供给的层面上。“小”：中小企业大多孤军作战，经营规模小，规模程度较低，营业额上亿的企业很少。“少”：第三方物流企业占市场份额少、所能提供服务项目及功能少、中小企业缺少运作经验、具有高物流知识的人才相对较少、为中小企业提供增值性的物流服务少。“弱”：管理能力弱、获得信息能力弱、融资能力及竞争能力弱。“散”：货源不稳定且结构单一、网络分散、经营秩序不规范。“慢”：响应速度慢。
三、电子商务业务拓展中第三方物流的问题
（一）对物流的控制能力降低甚至丧失
电子商务第三方物流介入中小企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节，成为中小企业的物流管理者，这必然会使中小企业对物流的控制能力降低，从而将导致电子商务第三方物流企业具有与中小企业讨价还价的能力。随着电子商务第三方物流企业在中小企业的物流业务上介入程度不断加深，这种控制能力也会越来越强，对中小企业形成潜在的威胁。
（二）顾客关系管理上的风险
中小企业采用电子商务第三方物流后，产品的集成、速递甚至售后服务一般都是由电子商务第三方物流完成的，最直接接触顾客的往往也是电子商务第三方物流企业，基本上就是由电子商务第三方物流企业与顾客打交道，由此大大减少了中小企业与顾客之间的接触，减少了直接倾听客户意见和与顾客发展友好关系的机会。逐渐的电子商务第三方物流割裂了中小企业同最终顾客的联系，这将导致中小企业顾客快速反应体系失灵，甚至对中小企业形象造成损害。
（三）企业战略被泄露
在中小企业与电子商务第三方物流的合作中，由于物流与信息流的不可分性，物流环节包含了中小企业大量的顾客资料，例如：订货数据、顾客分布和渠道、打折和商品价格等。尽管共享信息和保密对方信息是双方合作的重要基础，但由于信息在更多的中小企业间共享，其被泄露的可能性会更大
在中小企业采用电子商务第三方物流后，由于双方合作的紧密性和提高效率的需要，通常要求双方的信息平台对接，实现有关信息的共享，这些信息中含有大量的机密战略信息。对于信息能力处理能力比较强的电子商务第三方物流企业，通过数据加工和数据挖掘技术得到的信息甚至连中小企业自身都不知道。
四、解决建议
（一）建设虚拟物流联盟，加强物流监控
在这一配送体系下，中小企业可以在不同地域内选择合适的第三方物流代理公司，通过计算机网络技术将位于各地的仓库、配送中心凭借网络系统连接起来，使之成为“虚拟联盟”，通过各第三方物流代理企业商流、物流、信息流信息之间的共享及一系列的决策支持技术来进行统一调度和管理，使物流服务半径和货物集散空间变大。
而且中小企业应建立联盟伙伴之间的评估和淘汰机制，使联盟内的资源组合不断的优化，这一方式对解决中小企业物流配送的跨区域合作、系统资源优化配置具有重要作用。
（二）建设顾客意见反馈系统
由于中小企业完全依赖于第三方物流，与顾客的接触少，顾客反映的问题得不到及时的解决，导致了顾客对中小企业失去信心。
所以为了保持中小企业与顾客之间的友好关系，企业应建立一个比较完善顾客信息及意见反馈系统，及时跟踪物流与回复顾客的各种问题。在运输方面可以运用GIS、GPS和RF等技术，使运输更加合理，路线更短，载货更多，而且运输由不可见变为可见，这样就可以更好的自己管理物流，不会因为过度依赖而导致客户流失。
（三）加强企业战略信息联盟，与第三方物流共建
由于有些配送覆盖面极广、运作繁琐，中小企业往往将其转由物流代理公司来完成。出于对库存成本、信息的掌控，防止突发情况带来的缺货损失，中小企业战略发展等的考虑，中小企业往往会考虑建立和管理自己的仓库和配送中心。中小企业也可以不断调整和优化仓库、配送中心的布局，通过信息化平台和网络技术实现与第三方物流代理公司的合作，将后续环节的物流配送业务交由专业物流公司来完成，共同实现对消费者的物流配送。
总之，想要使自己的中小型企业更好的发展，在选择使用第三物流时，不但要考虑它的优势，更要考虑到它存在的劣势以及是否适应自己的企业。电子商务和第三方物流作为现代流通的手段，相互之间有着密切的联系。当前电子商务的兴起，对传统物流组织产生极大的影响。
参考文献：
[1]宋远方.姚贤涛电子商务[M]电子工业出版社，2012年6月.
[2]屈云波.网络营销[M]，北京.企业管理出版社，2011年.
[3]姚国章.中国企业电子商务发展战略[M]北京大学出版社，2012年.