摘 要：电子商务是21世纪信息化、网络化的产物。电子商务的产生源于企业和政府等对技术能力和信息技术的利用，目的是改善与客户的互动、企业流程、企业内和企业间信息的交换。在电子商务环境下，物流业会越来越强化，既要把虚拟商店的货物送到用户手中，又要从生产企业及时进货入库。物流企业既是生产企业的仓库又是用户实物的供应者。
　　关键词：电子商务；物流配送；仓库管理
　　一、电子商务对物流的影响
　　（一）电子商务将改变人们传统的物流观念
　　电子商务科技和信息化的革命，它将商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品尸体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省，距离不少、时间最少的目的。
　　（二）电子商务将改变传统的物流运作方式
　　传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以陈本或利润为中心，其实实质都是以商流为中心，而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定了物流的运作方式。
　　（三）物流在电子商务中的地位和作用是不可小觑
　　随着现代物流在国民经济中重要作用的体现，人们用了将近一个世纪的时间在摸索、挖掘物流这个利润源泉的办法，目前已经累积了不少经验。由于电子商务的发展还处于起步阶段，但有一点可以明确，物流在电子商务中具有不可代替的重要位置。
　　二、现阶段我国电子商务物流存在的主要问题
　　（一）电子商务物流配送问题
　　1.电子商务物流的配送的服务价格高，人们进行网上购物才接触到了物流，为的是能够不出门还能够将自己想买的商品买到自己的家中，为的是能够减少成本还能够买到和商场买到的商品是一样的，而现在电子商务的成本还远远达不到人们所期盼的高度，甚至还高于传统商务的成本。
　　2.电子商务物流配送时间长，电子商务的兴起，创造了以客户为中心的全新商务模式，对物流服务提出了很大的挑战。这些挑战需要强大的现代化物流体系作支撑，可是就是这个现代化物流体系还不够完善，导致商品不能及时配送，给顾客带来了厌烦的心里，对物流公司的不满，会给物流公司带来负面的评价。
　　3.物流配送质量差，通过对大部分网上购物者进行调查，有28%的消费者网上购物行为失败。其中有14%的人所订购的商品从未送到过，有10%的人由于送来的商品有误，又无法退换，给顾客心里带来了阴影，不敢相信物流公司了，这对我国的物流业有着非常不好的影响，由此可见我国现在的物流配送的质量是非常差的。对我国的物流方面的发展带来了不好的影响，是物流业发展的绊脚石。
　　（二）电子商务物流仓库的管理问题
　　商品仓储费用高，尽管电子商务免除了店面成本。但是商品的仓储费仍然是一笔很大的开支。相比电子商务其他方面的资金投入，商品的仓储的费用支出显得有点无可奈何。
　　三、如何使我国电子商务物流健康发展
　　（一）完善物流管理系统功能，提高售后服务质量
　　为了更好的服务顾客，电子商务公司应该多多与顾客和供应商之间信息的交流和反馈，如加快订单处理的速度，并及时在网上进行更新，方便用户进行查询。能与顾客及时沟通，反馈信息，尽量让每位顾客都能享受到尊贵的服务。对顾客做一些调查，看看商品的使用情况怎么样，及时做到查缺补漏。
　　（二）进一步降低物流配送价格
　　首先要解决电子商务公司与物流配送企业之间在配送服务方面的矛盾，一定需要双方共同努力。不要只考虑自己的利益，要考虑顾客就是为了省财省力才进行网购的，物流的价格过高会使顾客不考虑再进行网购了，所以要考虑合作，和物流公司进行长时间合作和物流公司惊醒协商把价钱降到最低，合作才能共赢。
　　（三）尽快健全电子商务法规
　　由于电子商务物流配送中出现的种种问题，政府有关部门应该积极研究电子商务的特点，迅速制订有针对性的法规和政策，积极推进相关法制建设，规范电子商务活动，增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。
　　（四）积极采用第三方物流模式
　　第三方物流资金丰厚，可以充分利用现代物流技术，可以保证客户在任何时间，任何地点查看货物及提供配套服务。参与电子商务交易的双方可以把物流委托给专业的物流企业，专心于电子市场的开拓和商务效率的提高。
　　（五）大力培养高层次的电子商务物流配送人才
　　电子商务物流配送行业的发展关键还要依靠高素质、高层次人才的推动。为了适应当代电子商务物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才，懂得电子商务理论与实务的专门人才。
　　参考文献：
　　[1]宋远方.姚贤涛《电子商务》电子工业出版社，2012年6月.
　　[2]屈云波.《网络营销》，北京.企业管理出版社，2011年.
　　[3]姚国章.《中国企业电子商务发展战略》北京大学出版社，2012年.