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[摘要]教学信息员制度是高校教学质量监控的重要环节和方法之一，在提高教学质量和教学改革中发挥着重要的作用，通过不断完善教学信息员制度，有力地保障了学校教育水平和质量的提高。为了促进教学过程中畅通信息交流机制的形成，应采取多种措施完善和保障教学信息员制度的有效运行。
[关键词]教学信息员；教学管理；信息收集；措施
[中图分类号]G64[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）26-0149-02
我国高校学生教学信息员制度始建于20世纪90年代初期，其成员主体由学生组成，主要从事教学信息的收集与反馈，由学校教学部门负责管理。在教学质量日益成为社会关注焦点的今天，学生教学信息员制度在提高教学质量中的作用显得尤为突出和重要。
1娄底职业技术学院教学信息员制度的现状
娄底职业技术学院教学信息员中心组建于2004年，共聘任了10届信息员，信息员隶属于学校教务处管理。学院在信息中心成立之初就制定了《娄底职院学生教学信息员工作管理办法》，目前有信息员近200人，信息员分布于学院的各个专业和班级，下设办公室、宣传部、督查部、统计部四个部门开展工作。10年来，教务处通过召开专题座谈会，组织信息员开展专题问卷调查，收集各种信息近6000条，充分的发挥了信息员参与管理的主体作用。经过长期的实践，不断完善学生教学信息员的体制建设，依托学生教学信息员队伍及时的反映教学信息，为学校教学管理与决策提供了大量第一手资料，增强了教学管理的科学性，有效地处理教师和学生、学校和学生、教师和学校等其他教学中存在的问题，促进了教学管理水平的提高。
2教学信息员制度在实践中存在的问题
学生教学信息员的主体是学生，在整个教学管理的过程当中，尽管信息员所起的作用和影响日益增大，但受其本身的条件的制约和学校内部一些客观因素的影响，在实践过程中仍然存在一些问题和不足。
1教学信息员自身的问题
教学信息员是教学过程当中的直接参与者，也是教学管理的执行者，其本身能力素质的高低直接决定着教学信息记录的质量和成效。从娄底职业技术学院信息员日常工作的调查中发现，目前信息员工作主要存在以下问题：一是部分学生信息员自身素质不是很高，责任心不强，思想上没有引起足够的重视，把交代的事情当作任务完成，导致在工作过程中出现流程化、随意化；二是部分学生在认识上存在偏颇，认为信息中心不像学校学生会，在个人的入党及评优方面没有过多的照顾，所以工作积极性不高，并且认为向学校反映老师的教学情况，无异于讲老师坏话，是充当间谍行为，〖JP3担心受到老师的责罚，影响自己的成绩，不敢大胆开展工作；三是学生对信息员的工作理解不透彻，对其职责没有深刻的领会，不能充分认识到教学信息记录工作在教学质量管理以及人才培养中存在的重要作用，导致实际工作流于形式，没有实质的内涵；四是信息员反馈的信息不够真实全面，难以反映课堂教学的真实情况。部分信息员表达概括能力有限，在平时也不注重和老师及同学沟通，对教学过程中存在的一些现象观察不够仔细，所反映的情况只是一些比较琐碎的问题，忽略了教学过程中存在的矛盾和比较突出的问题，有的甚至出现漏记或错记现象，并且缺乏反思意识，对工作不善于总结，导致工作效率不高。
2教师在制度实施过程中对工作的影响
信息员制度在记录的过程当中主体对象是教师，教师作为专业权力的拥有者，在思想上认为自己具有绝对的权威，并没有深刻认识到教学信息员制度其本质是教学相长、师生互动的方式和途径，对于自己沦为学生的监督对象有时是很难接受的，这使得部分教师对教学信息员产生排斥、反感。
3教学管理部门在制度实施过程中重视不够
学生教学信息员队伍隶属于教学管理部门工作，教学管理部门具有为全校师生服务的职能，同时又履行监督和管理学校事务的职能，在学生与教师之间起到纽带的承接作用。但在面对教学质量监控过程中发现的问题和不足时，缺乏足够的重视和关注，缺少积极主动的反馈和调整。这些状况在教学信息员制度的实施过程中则集中表现为几个方面的问题：其一，在学校管理者眼中，将学生教学信息员等同于一般学生社团组织，没有充分认识到其在教学管理中所发挥的巨大作用，而是让信息员在平时工作中充当打杂的角色；其二，对于信息员反馈的有效信息，教学管理部门不能快速提出有效的解决措施，同时也不能及时将已解决问题的信息反馈给学生，影响了学生对信息反馈的热情和积极性；其三，教学管理部门缺乏及时的培训管理和必要的激励措施，导致信息员的工作思路不够清晰，也无法充分调动信息员的工作热情和积极性；其四，学生以信息员身份参与学校管理，所涉及的问题应该不仅仅局限于课堂教学，而是囊括了校园生活的方方面面，这些信息的反馈与处理通常需要非教学管理部门的参与，与此同时，相关非教学管理部门与教学管理部门之间又未能形成联动机制，非教学管理部门对学生反映的问题和建议不够重视，削弱了学生信息员的工作热情，从而影响了信息员制度实施的效果。
3完善教学信息员制度建设的措施
教学信息员制度作为高校教学管理和教学建设的重要组成部分，其在学校教学质量监控、课堂教学改革与完善、学校管理制度创新、学生参与意识培养以及学校民主氛围的培育等方面具有重要的作用和影响。因此，我们要充分认识到教学信息员的重要作用和影响，并采取积极措施解决其在实践过程中存在的问题和矛盾，根据我院信息员在实践中存在的问题，可从以下几个层面着手加强教学信息员工作。
1严把质量关，不断提高教学信息员素质
在学生信息员的挑选过程中把好挑选关，优化信息员的来源。要挑选具有主人翁精神和较强的责任心，组织协调能力强、善于联系老师和同学、并能客观公正地反映教学和管理中存在的问题的学生担任信息员。对于工作散漫、不听从不配合学校管理部门工作指示、缺乏工作热情和责任感的不称职的信息员要坚决淘汰。信息员的组成结构也要不断地优化，其成员既要有学生干部，也要有普通学生，要有成绩好的，也要有成绩不够理想的，扩大学生信息员的代表性，使之能充分反映不同类型学生的心声。 2加强教学信息员的培训和引导
培训和引导的目的是使信息员尽快适应和胜任工作，主要从三个方面着手：一要激发工作兴趣。兴趣是工作的前提，让他们知道学校建立学生教学信息员制度的目的在于了解学校教学中存在问题和改进建议，鼓励他们实事求是、大胆讲真话，消除思想顾虑。二要培养工作能力。能力是工作的核心所在，可以通过开设辅导讲座、举行技能比赛等加强对信息员的写作表达能力、组织协调能力、辨析能力、参政议政能力、采访技巧、教学调查方法等的培养，使信息员能针对主要问题进行调查和反馈，提供质量较高的信息和建议。三是进行思想教育。培养信息员高度的主人翁责任感和奉献精神，提高服务意识，并且要使其不骄不躁、不气不馁，能够圆满完成任务。
3完善奖励约束机制，激发信息员工作积极性
完善激励约束机制，是实现科学化、制度化和规范化管理的重要保证。完善激励和约束机制可以采取以下措施：一是荣誉激励。学校每学期召开一次全校信息员表彰大会，对填报信息责任心强、次数多的信息员进行公开表彰。在众多的信息员中评选优秀学生教学信息员和若干金点子奖，通过开会表彰、学校宣传栏、学校网页等多种渠道树典型、争先进，调动他们参与教学管理、投身教学改革的积极性。二是赋予综合测评考核分或评优评先优先考虑。将信息员的工作表现纳入每学年的学生综合测评考核指标，对表现好的可适当加分，而表现不好的不加分甚至扣分；在参评先进、优秀时，同等条件下，在制度方面给予信息员优先考虑等，这对信息员的工作积极性起到了明显的激励作用。三是物质激励。对信息员的奖励机制以精神鼓励为主，也可以给工作成绩突出的信息员适当的物质奖励。对每位保质保量完成了学校安排的任务的信息员，学校可参考学生勤工助学的标准给予一定的酬金，提高信息员工作的积极性，或给予信息员一定时间的免费宿舍上网流量，提供良好的工作条件。四是实行竞争聘任制。即对自愿加入信息员队伍的学生实行择优选尖聘任制，通过竞争聘任，不仅充分调动信息员的积极性、主动性和创造性，而且有助于实现信息员队伍内部人才资源的合理配置和优化组合，提高信息员工作的整体效率，增强队伍的生机和活力。
4大力搞好教学信息员制度的宣传
大力搞好教学信息员制度的宣传，尤其是要让学校教师在思想上认识到信息员制度在教学中的重要作用和意义，摈除教学信息员是对其教学过程进行监督监控的理念和想法，真正将其作为自己的朋友来对待，接受并积极地配合信息员的工作，保障教师教学质量的不断提升。
5信息反馈形式提案化和制度化
针对信息员反馈的信息和提出的建议质量不高，学校可根据教学实际情况改进信息反馈表格。表格可设计成提案形式，让信息员针对每一专门问题进行详细深入的情况反馈。学生提案主要包括两大部分内容：一是反映的具体问题，二是改进意见。这两部分最好设定字数下限，使信息员能将要反映的问题的具体情况清晰详尽地表述，让教学管理部门能对存在的问题有深入细致的了解；要求学生对存在问题提出改进意见，使教学管理部门能比较清楚地掌握其思路和想法，避免过于简单抽象，也使信息员的提议更具可操作性。学校对反馈的情况应及时的进行总结，对于一些确实存在和有针对性的问题要尽快地提出解决方法和措施，并且要把解决问题的结果向广大师生通报，以此提高大家的积极性和学校的信誉度，并且还要形成常态化、制度化，使整个制度的运作效率得到提升。
任何一项制度，要使其长期实施并充分发挥作用，就应在执行过程中随时总结经验，随时解决存在的问题，边实行边调整，使其不断趋于完善。
[关键词]教学信息员；教学管理；信息收集；措施
[中图分类号]G64[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）26-0149-02
我国高校学生教学信息员制度始建于20世纪90年代初期，其成员主体由学生组成，主要从事教学信息的收集与反馈，由学校教学部门负责管理。在教学质量日益成为社会关注焦点的今天，学生教学信息员制度在提高教学质量中的作用显得尤为突出和重要。
1娄底职业技术学院教学信息员制度的现状
娄底职业技术学院教学信息员中心组建于2004年，共聘任了10届信息员，信息员隶属于学校教务处管理。学院在信息中心成立之初就制定了《娄底职院学生教学信息员工作管理办法》，目前有信息员近200人，信息员分布于学院的各个专业和班级，下设办公室、宣传部、督查部、统计部四个部门开展工作。10年来，教务处通过召开专题座谈会，组织信息员开展专题问卷调查，收集各种信息近6000条，充分的发挥了信息员参与管理的主体作用。经过长期的实践，不断完善学生教学信息员的体制建设，依托学生教学信息员队伍及时的反映教学信息，为学校教学管理与决策提供了大量第一手资料，增强了教学管理的科学性，有效地处理教师和学生、学校和学生、教师和学校等其他教学中存在的问题，促进了教学管理水平的提高。
2教学信息员制度在实践中存在的问题
学生教学信息员的主体是学生，在整个教学管理的过程当中，尽管信息员所起的作用和影响日益增大，但受其本身的条件的制约和学校内部一些客观因素的影响，在实践过程中仍然存在一些问题和不足。
1教学信息员自身的问题
教学信息员是教学过程当中的直接参与者，也是教学管理的执行者，其本身能力素质的高低直接决定着教学信息记录的质量和成效。从娄底职业技术学院信息员日常工作的调查中发现，目前信息员工作主要存在以下问题：一是部分学生信息员自身素质不是很高，责任心不强，思想上没有引起足够的重视，把交代的事情当作任务完成，导致在工作过程中出现流程化、随意化；二是部分学生在认识上存在偏颇，认为信息中心不像学校学生会，在个人的入党及评优方面没有过多的照顾，所以工作积极性不高，并且认为向学校反映老师的教学情况，无异于讲老师坏话，是充当间谍行为，〖JP3担心受到老师的责罚，影响自己的成绩，不敢大胆开展工作；三是学生对信息员的工作理解不透彻，对其职责没有深刻的领会，不能充分认识到教学信息记录工作在教学质量管理以及人才培养中存在的重要作用，导致实际工作流于形式，没有实质的内涵；四是信息员反馈的信息不够真实全面，难以反映课堂教学的真实情况。部分信息员表达概括能力有限，在平时也不注重和老师及同学沟通，对教学过程中存在的一些现象观察不够仔细，所反映的情况只是一些比较琐碎的问题，忽略了教学过程中存在的矛盾和比较突出的问题，有的甚至出现漏记或错记现象，并且缺乏反思意识，对工作不善于总结，导致工作效率不高。
2教师在制度实施过程中对工作的影响
信息员制度在记录的过程当中主体对象是教师，教师作为专业权力的拥有者，在思想上认为自己具有绝对的权威，并没有深刻认识到教学信息员制度其本质是教学相长、师生互动的方式和途径，对于自己沦为学生的监督对象有时是很难接受的，这使得部分教师对教学信息员产生排斥、反感。
3教学管理部门在制度实施过程中重视不够
学生教学信息员队伍隶属于教学管理部门工作，教学管理部门具有为全校师生服务的职能，同时又履行监督和管理学校事务的职能，在学生与教师之间起到纽带的承接作用。但在面对教学质量监控过程中发现的问题和不足时，缺乏足够的重视和关注，缺少积极主动的反馈和调整。这些状况在教学信息员制度的实施过程中则集中表现为几个方面的问题：其一，在学校管理者眼中，将学生教学信息员等同于一般学生社团组织，没有充分认识到其在教学管理中所发挥的巨大作用，而是让信息员在平时工作中充当打杂的角色；其二，对于信息员反馈的有效信息，教学管理部门不能快速提出有效的解决措施，同时也不能及时将已解决问题的信息反馈给学生，影响了学生对信息反馈的热情和积极性；其三，教学管理部门缺乏及时的培训管理和必要的激励措施，导致信息员的工作思路不够清晰，也无法充分调动信息员的工作热情和积极性；其四，学生以信息员身份参与学校管理，所涉及的问题应该不仅仅局限于课堂教学，而是囊括了校园生活的方方面面，这些信息的反馈与处理通常需要非教学管理部门的参与，与此同时，相关非教学管理部门与教学管理部门之间又未能形成联动机制，非教学管理部门对学生反映的问题和建议不够重视，削弱了学生信息员的工作热情，从而影响了信息员制度实施的效果。
3完善教学信息员制度建设的措施
教学信息员制度作为高校教学管理和教学建设的重要组成部分，其在学校教学质量监控、课堂教学改革与完善、学校管理制度创新、学生参与意识培养以及学校民主氛围的培育等方面具有重要的作用和影响。因此，我们要充分认识到教学信息员的重要作用和影响，并采取积极措施解决其在实践过程中存在的问题和矛盾，根据我院信息员在实践中存在的问题，可从以下几个层面着手加强教学信息员工作。
1严把质量关，不断提高教学信息员素质
在学生信息员的挑选过程中把好挑选关，优化信息员的来源。要挑选具有主人翁精神和较强的责任心，组织协调能力强、善于联系老师和同学、并能客观公正地反映教学和管理中存在的问题的学生担任信息员。对于工作散漫、不听从不配合学校管理部门工作指示、缺乏工作热情和责任感的不称职的信息员要坚决淘汰。信息员的组成结构也要不断地优化，其成员既要有学生干部，也要有普通学生，要有成绩好的，也要有成绩不够理想的，扩大学生信息员的代表性，使之能充分反映不同类型学生的心声。 2加强教学信息员的培训和引导
培训和引导的目的是使信息员尽快适应和胜任工作，主要从三个方面着手：一要激发工作兴趣。兴趣是工作的前提，让他们知道学校建立学生教学信息员制度的目的在于了解学校教学中存在问题和改进建议，鼓励他们实事求是、大胆讲真话，消除思想顾虑。二要培养工作能力。能力是工作的核心所在，可以通过开设辅导讲座、举行技能比赛等加强对信息员的写作表达能力、组织协调能力、辨析能力、参政议政能力、采访技巧、教学调查方法等的培养，使信息员能针对主要问题进行调查和反馈，提供质量较高的信息和建议。三是进行思想教育。培养信息员高度的主人翁责任感和奉献精神，提高服务意识，并且要使其不骄不躁、不气不馁，能够圆满完成任务。
3完善奖励约束机制，激发信息员工作积极性
完善激励约束机制，是实现科学化、制度化和规范化管理的重要保证。完善激励和约束机制可以采取以下措施：一是荣誉激励。学校每学期召开一次全校信息员表彰大会，对填报信息责任心强、次数多的信息员进行公开表彰。在众多的信息员中评选优秀学生教学信息员和若干金点子奖，通过开会表彰、学校宣传栏、学校网页等多种渠道树典型、争先进，调动他们参与教学管理、投身教学改革的积极性。二是赋予综合测评考核分或评优评先优先考虑。将信息员的工作表现纳入每学年的学生综合测评考核指标，对表现好的可适当加分，而表现不好的不加分甚至扣分；在参评先进、优秀时，同等条件下，在制度方面给予信息员优先考虑等，这对信息员的工作积极性起到了明显的激励作用。三是物质激励。对信息员的奖励机制以精神鼓励为主，也可以给工作成绩突出的信息员适当的物质奖励。对每位保质保量完成了学校安排的任务的信息员，学校可参考学生勤工助学的标准给予一定的酬金，提高信息员工作的积极性，或给予信息员一定时间的免费宿舍上网流量，提供良好的工作条件。四是实行竞争聘任制。即对自愿加入信息员队伍的学生实行择优选尖聘任制，通过竞争聘任，不仅充分调动信息员的积极性、主动性和创造性，而且有助于实现信息员队伍内部人才资源的合理配置和优化组合，提高信息员工作的整体效率，增强队伍的生机和活力。
4大力搞好教学信息员制度的宣传
大力搞好教学信息员制度的宣传，尤其是要让学校教师在思想上认识到信息员制度在教学中的重要作用和意义，摈除教学信息员是对其教学过程进行监督监控的理念和想法，真正将其作为自己的朋友来对待，接受并积极地配合信息员的工作，保障教师教学质量的不断提升。
5信息反馈形式提案化和制度化
针对信息员反馈的信息和提出的建议质量不高，学校可根据教学实际情况改进信息反馈表格。表格可设计成提案形式，让信息员针对每一专门问题进行详细深入的情况反馈。学生提案主要包括两大部分内容：一是反映的具体问题，二是改进意见。这两部分最好设定字数下限，使信息员能将要反映的问题的具体情况清晰详尽地表述，让教学管理部门能对存在的问题有深入细致的了解；要求学生对存在问题提出改进意见，使教学管理部门能比较清楚地掌握其思路和想法，避免过于简单抽象，也使信息员的提议更具可操作性。学校对反馈的情况应及时的进行总结，对于一些确实存在和有针对性的问题要尽快地提出解决方法和措施，并且要把解决问题的结果向广大师生通报，以此提高大家的积极性和学校的信誉度，并且还要形成常态化、制度化，使整个制度的运作效率得到提升。
任何一项制度，要使其长期实施并充分发挥作用，就应在执行过程中随时总结经验，随时解决存在的问题，边实行边调整，使其不断趋于完善。