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【中图分类号】R192.6文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）3
【摘要】 护理管理是把护理人员组织起来以提高护理质量为目标共同完成工作的过程。人的管理是护理管理的首要因素，重视护士需求，挖掘护士潜能，充分发挥护士的主观能动性是人性化管理的核心。护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，重视管理中人的因素，发挥人的能动作用，使全体护理人员竭尽所能地干你希望他们干的事[1]。
【关键词】 人性化管理 护理管理 技巧
护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。在管理诸要素中人是第一位的，任何管理活动的全部要素的整体过程都要人去掌握和推动。人性化管理是现代护理管理的发展趋势，护理管理者要采取科学的管理方法，更好地发挥临床护士的工作积极性和聪明智慧，达到事半功倍的效果。加强护理工作的管理，树立人性化的管理理念，为临床护理工作者创造一个和谐、宽松、奋进的工作环境，调动护士的主观能动性，更好地为人民的健康提供优质的服务。作者根据近20年的护理管理体会，分析了对护士进行人性化管理的必要性，总结了管理技巧。
1.正确运用人性化原理
在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展[2]。 人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现人性化；在人性化管理中，应以制度管理为基础。我们强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。
2.护理管理者对护士进行人性化管理的必要性
2.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
2.2在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
2.3护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。
2.4护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会大众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。
2.5病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市场。
3.护理管理者对护士进行人性化管理的技巧
3.1理解护理工作者。管理者应把提高自身素质放在重要地位，平等地、宽容地待人，并做好榜样。要帮助和引导护理工作者，善于关心和体察她们的疾苦。在管理过程中，不是居高临下地发号施令，而是平等相待，经常了解她们在想什么，关心什么，帮助她们解决实际问题。要认真听取她们的意见和建议，在和谐的气氛中进行引导，在情感的交流与延伸中提高认识，达成共识。这样既增加了彼此的亲和力，又提高了护理队伍的凝聚力，使护理工作者在品尝到被重视、被理解、被尊重的滋味时，身心愉快地投入工作，并潜移默化地把这种情绪带到工作中，感染其周围所服务的对象，也加深了对以人为中心的理解，提高了护理工作质量。
3.2宽待护理工作者。护理工作非常琐碎又具体，工作中难免会出现一些小的差错，如果出了差错，要进行换位思考，要与她们共同分析原因，提出改进措施。如果是普遍存在的问题，可以在早会上提出批评使大家共同汲取教训；如果是个别问题，可采取单独谈话的方式提醒注意或及时把存在的问题写在信息本上，引起大家注意。平时经常督促工作，如重病人多时提醒大家“加强观察”，夜间提醒夜班同志多巡视病房，节假日时“加强交接班”，防止工作脱节，确保医疗安全。
3.3创造宽松的工作环境。过去，在医院服务中大多数管理者只注重患者的感受，忽略了护士的感受，而护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提。和谐的工作环境和良好 的工作氛围的营造主要靠护士长的管理，此环境能使人心情舒畅 ，精为充沛，个人潜能得到最大的发挥，提高患者的满意度，减少护理差错的发生[3]。所以护士长在工作中要努力营造轻松的工作环境，让护士处于最佳工作状态，主动工作，让患者满意，家属放心，护士舒心。护士长对护士以诚相待，做她们的知心朋友。在生活中尽力为她们排忧解难，了解她们的思想情况，尽量满足合理要求。能代表护士向上级领导反映心声，争取合法权益，主动协调工作中各种关系，增强凝聚力，提高工作效率。
3.4充分发扬民主。科内各种管理制度、分配制度，工作计划、目标等公开，要明确每个成员的职责范围和协作方式，尽可能让护士知道护士长对工作的设想、思路。充分发扬民主作风，让护士参与科室管理，让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点。
3.5善于应用激励机制。激励机制是人性化管理的具体体现。管理者充分应用报酬激励和成就激励机制，及时发现她们的优点予以表扬，充分调动护理工作者的工作热情，激发她们的主观能动性。目前，许多西方企业纷纷采用“一分钟”管理法则，并取得显著成效。其中，一分钟赞美就是人力资源激励，具体做法是企业的经理经常花费不长的时间对职员进行赞美，以促进职员更加努力工作。
4.我院实施人性化管理的效果评价
通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
【参考文献】
1 成翼娟.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2002，1，3.
2 成翼娟.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2000，25.
3任春慧 巩凡慧.中国药物经济学.2014，6.
【摘要】 护理管理是把护理人员组织起来以提高护理质量为目标共同完成工作的过程。人的管理是护理管理的首要因素，重视护士需求，挖掘护士潜能，充分发挥护士的主观能动性是人性化管理的核心。护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，重视管理中人的因素，发挥人的能动作用，使全体护理人员竭尽所能地干你希望他们干的事[1]。
【关键词】 人性化管理 护理管理 技巧
护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。在管理诸要素中人是第一位的，任何管理活动的全部要素的整体过程都要人去掌握和推动。人性化管理是现代护理管理的发展趋势，护理管理者要采取科学的管理方法，更好地发挥临床护士的工作积极性和聪明智慧，达到事半功倍的效果。加强护理工作的管理，树立人性化的管理理念，为临床护理工作者创造一个和谐、宽松、奋进的工作环境，调动护士的主观能动性，更好地为人民的健康提供优质的服务。作者根据近20年的护理管理体会，分析了对护士进行人性化管理的必要性，总结了管理技巧。
1.正确运用人性化原理
在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展[2]。 人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现人性化；在人性化管理中，应以制度管理为基础。我们强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。
2.护理管理者对护士进行人性化管理的必要性
2.1临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
2.2在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
2.3护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。
2.4护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会大众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。
2.5病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉，继而失去医疗市场。
3.护理管理者对护士进行人性化管理的技巧
3.1理解护理工作者。管理者应把提高自身素质放在重要地位，平等地、宽容地待人，并做好榜样。要帮助和引导护理工作者，善于关心和体察她们的疾苦。在管理过程中，不是居高临下地发号施令，而是平等相待，经常了解她们在想什么，关心什么，帮助她们解决实际问题。要认真听取她们的意见和建议，在和谐的气氛中进行引导，在情感的交流与延伸中提高认识，达成共识。这样既增加了彼此的亲和力，又提高了护理队伍的凝聚力，使护理工作者在品尝到被重视、被理解、被尊重的滋味时，身心愉快地投入工作，并潜移默化地把这种情绪带到工作中，感染其周围所服务的对象，也加深了对以人为中心的理解，提高了护理工作质量。
3.2宽待护理工作者。护理工作非常琐碎又具体，工作中难免会出现一些小的差错，如果出了差错，要进行换位思考，要与她们共同分析原因，提出改进措施。如果是普遍存在的问题，可以在早会上提出批评使大家共同汲取教训；如果是个别问题，可采取单独谈话的方式提醒注意或及时把存在的问题写在信息本上，引起大家注意。平时经常督促工作，如重病人多时提醒大家“加强观察”，夜间提醒夜班同志多巡视病房，节假日时“加强交接班”，防止工作脱节，确保医疗安全。
3.3创造宽松的工作环境。过去，在医院服务中大多数管理者只注重患者的感受，忽略了护士的感受，而护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提。和谐的工作环境和良好 的工作氛围的营造主要靠护士长的管理，此环境能使人心情舒畅 ，精为充沛，个人潜能得到最大的发挥，提高患者的满意度，减少护理差错的发生[3]。所以护士长在工作中要努力营造轻松的工作环境，让护士处于最佳工作状态，主动工作，让患者满意，家属放心，护士舒心。护士长对护士以诚相待，做她们的知心朋友。在生活中尽力为她们排忧解难，了解她们的思想情况，尽量满足合理要求。能代表护士向上级领导反映心声，争取合法权益，主动协调工作中各种关系，增强凝聚力，提高工作效率。
3.4充分发扬民主。科内各种管理制度、分配制度，工作计划、目标等公开，要明确每个成员的职责范围和协作方式，尽可能让护士知道护士长对工作的设想、思路。充分发扬民主作风，让护士参与科室管理，让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点。
3.5善于应用激励机制。激励机制是人性化管理的具体体现。管理者充分应用报酬激励和成就激励机制，及时发现她们的优点予以表扬，充分调动护理工作者的工作热情，激发她们的主观能动性。目前，许多西方企业纷纷采用“一分钟”管理法则，并取得显著成效。其中，一分钟赞美就是人力资源激励，具体做法是企业的经理经常花费不长的时间对职员进行赞美，以促进职员更加努力工作。
4.我院实施人性化管理的效果评价
通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
【参考文献】
1 成翼娟.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2002，1，3.
2 成翼娟.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2000，25.
3任春慧 巩凡慧.中国药物经济学.2014，6.