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兰溪市人民医院始建于1931年，至今已经经历83年风风雨雨。基于历史原因，医院原址已经无法适应患者的就医需求，医院也没有发展空间。为此医院通过多方筹资，在兰溪城市副中心溪西建造了一座现代化新医院，并于2013年5月23日进行了主体搬迁；考虑到老城区居民就医的需要保留了部分门诊和病房作为医院分院。回顾医院83年的发展历程，有辉煌的过去，也有低迷的阶段。为促进医院健康发展，近年来我院在加强医院文化建设方面做了一些努力，现作一总结。
一、培育医院文化的理念，促进医院文化建设
进入21世纪，我院的发展也进入了一个新的发展时期，面对人民群众日益增长的就医需求和医院医疗设施落后、空间狭小就医环境差、医疗服务跟不上人民群众不断提高的需要的矛盾，院领导班子组织干部职工开会、学习，大家充分认识到醫院所面临的机遇和挑战。医院连续开展了“文明单位”创建活动，“诚信医院”、“优质服务医院”“平安医院”“三好一满意”等系列活动；在职工中广泛倡导“团结、拼搏、奋斗、创业”的医院精神，倡导“以病人为中心、以医疗质量为核心”的理念；形成“诚信、责任、创新、奉献”的价值观。让医院文化植根于医务人员的心中，形成医院特有的职业伦理及医院追求的价值标准，使医务人员以良好的医德医风、积极的人生态度从事本职工作，以优质的服务取信于民，为医院未来的发展奠定良好的基础。
二、做好医院文化建设 促进医院健康发展
医院文化包括三个层次结构：物质文化层、制度文化层和精神文化层。在加强医院文化建设的过程中，我院围绕上述三个层次，体现以人为本的理念，促进医院健康发展。
（一）物质文化层：
1.重视行为文化。对医务人员加强礼仪培训，使员工的仪表、语言等礼仪符合职业要求。医务人员自身美的形象让病人消除陌生感、恐惧感，和谐医患关系，防范医疗纠纷。
2.院内文化环境。所有诊疗区域清洁、整齐、卫生。室内走廊上放置花卉盆景、张贴风景画，使人赏心悦目。将医务人员信息对外公示，接受病人监督。公布医院特色服务、出入院流程、健康教育等内容，方便患者阅读理解。病室放置《住院病人服务指南》，方便病人了解医院、病区的概况、住院规章制度、医院作息时间、如何配合医务人员诊疗、疾病的康复等等。开设“医患交流之窗”，医患都可以通过这个窗口来转达自己的意愿。
3.积极开展职工素质教育，做好岗位练兵。举办职业道德、业务知识讲座，举办岗位练兵、基础理论、基本知识、基本技能大赛，组织医护人员参加卫生系统技能竞赛。这些活动对广大医务人员提高医疗技术水平起到了积极的促进作用，提高了医院的整体服务水平。
（二）制度文化层
1.健全各项工作制度、质量考核标准，落实质量控制措施：特别强调环节质量控制，防止事后的亡羊补牢，保证病人安全。
2.加强病人费用的管理：严格执行“三合理”，即合理检查、合理治疗、合理用药。让病人花最少的钱，得到最好的治疗，构建良好的医患关系。
3.开展优质护理服务：在全院形成“行政后勤围绕临床转，临床一线围着病人转”的氛围。将分级护理内容公示上墙，按编制配备护理人员，让护士有更多的时间服务于病人。调整工作流程、作息时间，如实行APN排班，使护理人力与层级得到合理配置，更好地保障护理安全；开设电话预约或网上挂号，避免病人排长队等等。
（三）精神文化层
1.近年来，我院围绕“人”这个主体，以发挥人的潜能为立足点，为职工创造实现自身价值和快速成长的宽松环境。围绕公立医院改革的总体要求，建立科学合理的绩效考核方案。加强人才引进，创造人尽其才，才尽其用的氛围。
2.对职工进行爱国主义教育
医院举办以“我和我的祖国”为主题的演讲比赛，护理部门举办以“加强道德修养，细节感动患者”为主题的演讲比赛，医院不定期组织开展“文艺晚会”活动。在每年一度的“三八节”、“五四青年节”、5.12“护士节”等节日，医院都组织安排不同形式的活动进行庆祝，通过活动的开展，更加坚定职工的爱国主义信念，激发了大家的爱国热情，更加坚定了全心全意为病人服务的信念。
3.加强职业道德教育，树立先进典型
“以病人为中心”作为医院全部工作的出发点和落脚点。积极引导职工围绕医院的中心工作，深入开展“三好一满意”和“细节感动患者”服务，不断更新服务观念，优化服务环境，增加服务内容，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。医院每季度开展“服务之星”评比，每年度开展“十佳文明标兵”评选。通过医院网站、院报、文化宣传栏等宣传形式，大力宣传先进个人立足本职、忘我工作、积极进取，乐于奉献的精神，让先进的敬业、奉献精神在医院文化建设中产生重要影响并发扬光大。
4.开展关爱女性活动
每年的护士节、“三八”节医院开展发慰问活动，院领导给护士们送鲜花和慰问品。聘请专家为女职工进行“职业女性心理健康”辅导。在职工体检中增加女性检查的特殊项目。通过系列活动的开展，促进了女性的身心健康，更好地促进了医院文化建设。
5.积极开展志愿医疗服务、爱心奉献社会
医院志愿医疗服务队坚持每月到社区开展义诊和讲座。女工委积极响应市妇联的倡议，结对帮扶家境贫寒的留守儿童，给他们送去学习用品和书籍，定期去探望或与他们通信，带孩子们郊游。通过志愿服务，更好地体现了医院为民的服务宗旨，弘扬了医院服务的特色和精神，对医院文化建设起到了积极的推动作用。
三、成效
通过加强医院文化建设，职工的精神面貌焕然一新，医院的发展出呈现良好的发展态势，业务量明显上升，各项医疗服务质量指标明显提升，近两年无重大医疗纠纷。医务人员经常收到病人的锦旗、表扬信。并且有多名同志分别获得“全国劳动模范”、“浙江省劳动模范”、“金华名医”、优秀护士长、金华市或省优质护理服务先进个人等荣誉。医院心内科护理组被评为全国“巾帼文明岗位”，医院普外科被评为浙江省“集体劳模”；医院所有符合条件的科室都参加兰溪市或金华市级的“巾帼文明岗”、“青年先锋号”活动。医院也连年保持金华市级文明单位荣誉。
医院文化建设是现代医院实行科学化、规范化、人性化管理的高度统一。抓好医院文化体系建设，对于调动职工的积极性及创造性、激发职工的主人翁责任意识、促进医患和谐、推动医院的健康发展具有十分重要的意义。
一、培育医院文化的理念，促进医院文化建设
进入21世纪，我院的发展也进入了一个新的发展时期，面对人民群众日益增长的就医需求和医院医疗设施落后、空间狭小就医环境差、医疗服务跟不上人民群众不断提高的需要的矛盾，院领导班子组织干部职工开会、学习，大家充分认识到醫院所面临的机遇和挑战。医院连续开展了“文明单位”创建活动，“诚信医院”、“优质服务医院”“平安医院”“三好一满意”等系列活动；在职工中广泛倡导“团结、拼搏、奋斗、创业”的医院精神，倡导“以病人为中心、以医疗质量为核心”的理念；形成“诚信、责任、创新、奉献”的价值观。让医院文化植根于医务人员的心中，形成医院特有的职业伦理及医院追求的价值标准，使医务人员以良好的医德医风、积极的人生态度从事本职工作，以优质的服务取信于民，为医院未来的发展奠定良好的基础。
二、做好医院文化建设 促进医院健康发展
医院文化包括三个层次结构：物质文化层、制度文化层和精神文化层。在加强医院文化建设的过程中，我院围绕上述三个层次，体现以人为本的理念，促进医院健康发展。
（一）物质文化层：
1.重视行为文化。对医务人员加强礼仪培训，使员工的仪表、语言等礼仪符合职业要求。医务人员自身美的形象让病人消除陌生感、恐惧感，和谐医患关系，防范医疗纠纷。
2.院内文化环境。所有诊疗区域清洁、整齐、卫生。室内走廊上放置花卉盆景、张贴风景画，使人赏心悦目。将医务人员信息对外公示，接受病人监督。公布医院特色服务、出入院流程、健康教育等内容，方便患者阅读理解。病室放置《住院病人服务指南》，方便病人了解医院、病区的概况、住院规章制度、医院作息时间、如何配合医务人员诊疗、疾病的康复等等。开设“医患交流之窗”，医患都可以通过这个窗口来转达自己的意愿。
3.积极开展职工素质教育，做好岗位练兵。举办职业道德、业务知识讲座，举办岗位练兵、基础理论、基本知识、基本技能大赛，组织医护人员参加卫生系统技能竞赛。这些活动对广大医务人员提高医疗技术水平起到了积极的促进作用，提高了医院的整体服务水平。
（二）制度文化层
1.健全各项工作制度、质量考核标准，落实质量控制措施：特别强调环节质量控制，防止事后的亡羊补牢，保证病人安全。
2.加强病人费用的管理：严格执行“三合理”，即合理检查、合理治疗、合理用药。让病人花最少的钱，得到最好的治疗，构建良好的医患关系。
3.开展优质护理服务：在全院形成“行政后勤围绕临床转，临床一线围着病人转”的氛围。将分级护理内容公示上墙，按编制配备护理人员，让护士有更多的时间服务于病人。调整工作流程、作息时间，如实行APN排班，使护理人力与层级得到合理配置，更好地保障护理安全；开设电话预约或网上挂号，避免病人排长队等等。
（三）精神文化层
1.近年来，我院围绕“人”这个主体，以发挥人的潜能为立足点，为职工创造实现自身价值和快速成长的宽松环境。围绕公立医院改革的总体要求，建立科学合理的绩效考核方案。加强人才引进，创造人尽其才，才尽其用的氛围。
2.对职工进行爱国主义教育
医院举办以“我和我的祖国”为主题的演讲比赛，护理部门举办以“加强道德修养，细节感动患者”为主题的演讲比赛，医院不定期组织开展“文艺晚会”活动。在每年一度的“三八节”、“五四青年节”、5.12“护士节”等节日，医院都组织安排不同形式的活动进行庆祝，通过活动的开展，更加坚定职工的爱国主义信念，激发了大家的爱国热情，更加坚定了全心全意为病人服务的信念。
3.加强职业道德教育，树立先进典型
“以病人为中心”作为医院全部工作的出发点和落脚点。积极引导职工围绕医院的中心工作，深入开展“三好一满意”和“细节感动患者”服务，不断更新服务观念，优化服务环境，增加服务内容，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。医院每季度开展“服务之星”评比，每年度开展“十佳文明标兵”评选。通过医院网站、院报、文化宣传栏等宣传形式，大力宣传先进个人立足本职、忘我工作、积极进取，乐于奉献的精神，让先进的敬业、奉献精神在医院文化建设中产生重要影响并发扬光大。
4.开展关爱女性活动
每年的护士节、“三八”节医院开展发慰问活动，院领导给护士们送鲜花和慰问品。聘请专家为女职工进行“职业女性心理健康”辅导。在职工体检中增加女性检查的特殊项目。通过系列活动的开展，促进了女性的身心健康，更好地促进了医院文化建设。
5.积极开展志愿医疗服务、爱心奉献社会
医院志愿医疗服务队坚持每月到社区开展义诊和讲座。女工委积极响应市妇联的倡议，结对帮扶家境贫寒的留守儿童，给他们送去学习用品和书籍，定期去探望或与他们通信，带孩子们郊游。通过志愿服务，更好地体现了医院为民的服务宗旨，弘扬了医院服务的特色和精神，对医院文化建设起到了积极的推动作用。
三、成效
通过加强医院文化建设，职工的精神面貌焕然一新，医院的发展出呈现良好的发展态势，业务量明显上升，各项医疗服务质量指标明显提升，近两年无重大医疗纠纷。医务人员经常收到病人的锦旗、表扬信。并且有多名同志分别获得“全国劳动模范”、“浙江省劳动模范”、“金华名医”、优秀护士长、金华市或省优质护理服务先进个人等荣誉。医院心内科护理组被评为全国“巾帼文明岗位”，医院普外科被评为浙江省“集体劳模”；医院所有符合条件的科室都参加兰溪市或金华市级的“巾帼文明岗”、“青年先锋号”活动。医院也连年保持金华市级文明单位荣誉。
医院文化建设是现代医院实行科学化、规范化、人性化管理的高度统一。抓好医院文化体系建设，对于调动职工的积极性及创造性、激发职工的主人翁责任意识、促进医患和谐、推动医院的健康发展具有十分重要的意义。